時(shí)間：2013年5月15、16日           地點(diǎn)：杭州紅星文化大酒店

課程概要：
門店經(jīng)營的好壞和店長的能力有莫大的關(guān)聯(lián)，大家都想培訓(xùn)優(yōu)秀的店長，但是何為優(yōu)秀的店長？光看業(yè)績顯然是不夠的，優(yōu)秀的店長需要有強(qiáng)大的綜合管理能力，應(yīng)該重視門店?duì)I運(yùn)的細(xì)節(jié)，有良好的服務(wù)理念，重視商品的管理，做好門店的促銷，懂得成本概念，懂得如何培育和激勵(lì)下屬，這就是一個(gè)優(yōu)秀店長應(yīng)該具備的能力，然而這些能力如何來提升和培育呢？本培訓(xùn)課程中將詳細(xì)說明。

為何選擇：
這是一門超市企業(yè)必修的課程，課程從店長的門店經(jīng)營能力、團(tuán)對管理能力、客戶服務(wù)能力等方面入手來全面提升店長的綜合能力，使店長在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為完成企業(yè)業(yè)績指標(biāo)，贏在第一線。

課程大綱:
一、國內(nèi)超市門店銷售管理的現(xiàn)狀
1.門店銷售的主動(dòng)性和能動(dòng)性差；
2.銷售等靠要，依賴性強(qiáng)；
3.門店缺少提升業(yè)績的基本手段；
4.采購的促銷體系缺乏系統(tǒng)性和有效性；
5.做促銷找死，不做促銷等死；
6.門店忽略視覺營銷，缺少企劃的有效支撐；

二、提升銷售管理的核心要素
1.銷售額=進(jìn)店顧客數(shù)量*成交率*客單價(jià)；
2.伊藤洋華堂考核門店的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)就是來客數(shù)；
3.研究顧客進(jìn)店的各種關(guān)鍵因素，從迎合顧客到引導(dǎo)顧客；
4.門店應(yīng)努力致力于目標(biāo)性顧客的培養(yǎng)，穩(wěn)定核心商圈客層，穩(wěn)定門店業(yè)績；
5.來客數(shù)的誤區(qū)，進(jìn)店顧客與成交顧客以及使用顧客的區(qū)別；
6.誰在決定我們的來客數(shù)？
7.誰拉低了民營超市的客單？
8.影響民營超市門店客單價(jià)的原因匯總；
9.如何大幅提升進(jìn)店顧客的成交率是每個(gè)門店店長要掌握的重要技能；

三、提高顧客進(jìn)店興趣，來客提升的重要手段
1.提高顧客忠誠度，提高顧客進(jìn)店頻率；
2.高效的生鮮管理，加強(qiáng)生鮮的吸客能力；
3.雙卡驅(qū)動(dòng)，高效的會員管理和高效的購物卡管理鎖定目標(biāo)顧客，提高顧客忠誠度；
4.高效的促銷管理，有效整合促銷資源提升顧客進(jìn)店頻率；
5.高效的低價(jià)形象建設(shè)；
6.加強(qiáng)超市缺失品類的管理能力；

四、客單價(jià)提升的重要意義和重要手段
1.競爭激烈，門店越開越多，來客不可避免的分流；
2.是提高顧客消費(fèi)層次的有效武器， 是應(yīng)對殘酷競爭地有力武器；
3.來客數(shù)量保持不變，客單價(jià)的提高是業(yè)績提升的有效手段；
4.打造高效的商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客一次購足；
5.高端商品和高單價(jià)商品的有效推動(dòng)；
6.有效組織提高客單的促銷活動(dòng)；
7.購物籃分析，高效的交叉陳列；
8.延長顧客的購物時(shí)間和購物動(dòng)線；
9.外資超市門店客單大幅高于民營超市的秘密武器，高效的視覺營銷打造，提高顧客沖動(dòng)購物機(jī)會；

五、打造高效的服務(wù)質(zhì)量管控體系
1.客戶需求包括核心需求和增值需求；
2.核心需求是指企業(yè)能夠提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品服務(wù)；
3.增值需求是能夠在獲得上述服務(wù)的過程中感受到尊嚴(yán)、關(guān)愛和舒適，感到自己所接受到的服務(wù)物有所值甚至超越期望；
4.當(dāng)前各零售企業(yè)為顧客所提供的服務(wù)與顧客的需求和期待還有相當(dāng)大的差距，日益增長的顧客需求與企業(yè)服務(wù)能力不足便形成了影響顧客感知的主要矛盾；
5.員工長時(shí)間擔(dān)負(fù)繁重的勞動(dòng)和承受巨大的心理壓力，且薪酬收入低，培訓(xùn)少且不系統(tǒng)，引發(fā)的不良情緒常常傳導(dǎo)到顧客一方，引發(fā)顧客的不滿；
6.加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，是以顧客為中心，質(zhì)量管理體系的建設(shè)與運(yùn)行，對確保企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)產(chǎn)品起著決定性的作用；
7.良好的服務(wù)能加強(qiáng)顧客對你的關(guān)注程度，能為你帶來大量的客流，可以吸引新的顧客，穩(wěn)定老顧客；
8.學(xué)習(xí)胖東來，打造高效的民營企業(yè)服務(wù)體系，提高顧客進(jìn)店率，提高顧客成交率，提高顧客的回頭率；

講師介紹：
宋老師  資深顧問
歷任：

五年時(shí)間，先后為國內(nèi)數(shù)百家民營商業(yè)連鎖企業(yè)進(jìn)行過商品管理、品類管理、現(xiàn)場管理、促銷管理等專業(yè)培訓(xùn)。

宋老師授課幽默生動(dòng)，實(shí)操性強(qiáng)，理論緊密結(jié)合實(shí)際。尤其多年來潛心研究民營零售企業(yè)存在的問題與現(xiàn)狀，深刻理解客戶需求，授課內(nèi)容針對性強(qiáng)。具有豐富的理論知識和實(shí)際指導(dǎo)教練經(jīng)驗(yàn)。

授課特點(diǎn)：理論結(jié)合實(shí)際，語言犀利，穿透力強(qiáng)，善于發(fā)揮學(xué)員互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛輕松。

服務(wù)企業(yè)：先后為大商集團(tuán)、北京物美、北京華聯(lián)、青島利群、武漢中商集團(tuán)、合肥百貨大樓、南寧百貨大樓、東北興隆大家庭、東北慶客隆、江蘇華地、成都新希望美好家園、湖北富迪、廣西利客隆、韶關(guān)廣客隆、新疆愛家等上百家大中小型企業(yè)授課和服務(wù)指導(dǎo)，舉辦過上百場公開課，為近千家企業(yè)上萬名中高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，深受學(xué)員好評。
成功幫助數(shù)百家民營零售企業(yè)改造；整改調(diào)研企業(yè)遍布中國國內(nèi)二、三、四線城市，走訪客戶逾千家，獨(dú)創(chuàng)民營企業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司經(jīng)營定位、門店有效整改、門店業(yè)績提升等適用于中國本土民企的治理手段和有效法則。

適合對象：超市企業(yè)高管、門店店長及管理人員；
培訓(xùn)費(fèi)用：非收費(fèi)企業(yè)會員：3580元/人;收費(fèi)企業(yè)會員：2880元/人。
(同家企業(yè)三人同時(shí)報(bào)名享九折優(yōu)惠,三人以上報(bào)名選擇培訓(xùn)卡更優(yōu)惠
http://fzhengdeli.com.cn.cn/2011/pxkc/lstuan1231.shtml）

聯(lián)系人：周老師
咨詢熱線：0571-28178735
電話：13735872415
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