Michael Curran是俄亥俄州維斯特市Micro Industries公司的首席執(zhí)行官

　　隨著多種數(shù)字營銷和交互式自助服務(wù)機(jī)的出現(xiàn)，零售商們競相采用了最新的技術(shù)。供應(yīng)商們沒有提供簡單的或使用方便的方案；大多數(shù)零售商使用的是電線、電腦、軟件和外設(shè)綜合在一起的方案。

　　為了使其運(yùn)轉(zhuǎn)，零售商們要承擔(dān)主要的責(zé)任。這一數(shù)字技術(shù)(或kiosk 1.0)能提供最大的邊際報酬，而零售商自然會擔(dān)心新技術(shù)方面投資、利用和維護(hù)的負(fù)擔(dān)。

　　而有了交互式營銷2.0（Interactive Retail Marketing 2.0）方案，零售商們可以長長地松一口氣了。這些“新一代”方案中采用了更為復(fù)雜的界面，使得零售商有能力通知、教育并幫助消費(fèi)者迅速有效地采購符合他們要求的正確商品。

　　整合過的軟件和硬件能在店內(nèi)的多個觸點或單個觸點向消費(fèi)者提供數(shù)字和交互信息。不久之后，零售商就不會擔(dān)心它會出錯了。這將成為商店購物經(jīng)歷的一個組成部分，這會使消費(fèi)者所期待的，也會是受零售商歡迎的。

　　交互式營銷2.0（Interactive Retail Marketing 2.0）方案無需印刷就能獲得投資回報。它把單一的交互式服務(wù)機(jī)變成了多個單一的系統(tǒng)，并具有數(shù)字營銷的優(yōu)勢。一旦在店內(nèi)投入運(yùn)行，就能輕易獲得十位數(shù)的銷售增長。

　　提供自助、省時的信息和服務(wù)也是向消費(fèi)者表示關(guān)心的另一種方式。同時，它也能解決因人員減少和人員流動過快而引起的問題，并能讓消費(fèi)者感到滿意。

　　要考慮的10個問題

　　消費(fèi)者是最關(guān)鍵的。圍繞消費(fèi)者開展交互式營銷計劃。他們會欣賞那些能讓他們在有限的時間內(nèi)覺得購物更有價值的技術(shù)。有效瀏覽時間的增加會帶來銷售的增長。

　　保持簡單。消費(fèi)者們喜歡有效的高品質(zhì)信息。與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息能促進(jìn)銷售；可以通過“一瞥而過的廣告”來突出這些方面。

　　人們喜歡有意思的內(nèi)容。使用包括動漫和特殊效果的數(shù)字符號。各種視頻也可考慮在內(nèi)。

　　內(nèi)容不是大問題。無論是店內(nèi)、電視、網(wǎng)站、印刷廣告、公共服務(wù)活動和廣告上都不缺少內(nèi)容。現(xiàn)有內(nèi)容方面不需要很大的投入。

　　提供店內(nèi)信息。通過少許的成本采用一個能在最大的彈性空間內(nèi)展示各店需求的方案。

　　與商店設(shè)計相關(guān)。把新技術(shù)與商店營銷相結(jié)合是關(guān)鍵所在。在顯著位置的促銷、設(shè)計和節(jié)時、交互方案肯定是吸引人的。

　　遠(yuǎn)程目錄管理也是關(guān)鍵。為了獲得很好的投資回報，遠(yuǎn)程管理和交互點的操作是非常有必要的。

　　電腦也很重要。但某個產(chǎn)品脫銷的時候，你發(fā)給消費(fèi)者的是什么樣的信息？

　　消費(fèi)者的事件有限。利用技術(shù)，無論他們購買的商品是否在貨架上，在消費(fèi)者購買他們所需要的商品的過程中創(chuàng)造節(jié)時的方式。

　　富有創(chuàng)造力和實驗精神。活動只受到想象力的限制。通過展現(xiàn)公司組織特色的方式創(chuàng)造獨一無二的零售環(huán)境。采用有趣、令人驚訝和動人的技術(shù)提高消費(fèi)者的購物經(jīng)歷。

　　聯(lián)商網(wǎng)編譯