ERCHANTS一直都認為盡早的接觸顧客是相當重要的。但是，網(wǎng)絡(luò)零售商是經(jīng)過好長一段時間會才開始關(guān)注年輕的消費群體。
Macy's, Alloy 和其它的零售商在對待年輕顧客時，希望能夠反映出他們與成年消費者的區(qū)別，這些區(qū)別有時甚至是完全相反的特點，他們不會將這兩組網(wǎng)絡(luò)顧客同等對待。
“年輕人對網(wǎng)站能為自己提供的服務(wù)要求很高，如果那里沒有他們想要的所有東西，他們會放棄它！ Jane Buckingham，Intelligence Group的主席如是說！八运麄冊绞橇私獬绷，明白酷的意義，就越好！
www.thisit.com網(wǎng)站完全顛覆了傳統(tǒng)的網(wǎng)站設(shè)計，因為它上面沒有導(dǎo)航條甚至是傳統(tǒng)的分類連接。相反，網(wǎng)民們會看到有關(guān)時代廣場的介紹，九個標有數(shù)字的棒子等。如果碰巧將鼠標放在數(shù)字上，將會出現(xiàn)一個屏幕描述這部分的內(nèi)賓。
此外，網(wǎng)站上還有對潮流的建議、音樂下載、錄像片段和一系列由《年輕時尚》（Teen Vogue）的編輯設(shè)計的圖片，這些圖片上的模特都穿著Macy’s的產(chǎn)品。當訪問者點擊“現(xiàn)在購買”按紐時，他們會進入Macy's.com網(wǎng)站的年輕消費部，這里他們可以看到物品的價格和供選顏色。
Kent Anderson負責Macy’s網(wǎng)絡(luò)部，他說，這個網(wǎng)站設(shè)計地更像是與顧客們討論交流他們的生活方式，而不是以銷售為目的。
他說，這個網(wǎng)站不是為了增加銷售而設(shè)計的。“我們更想通過它使更多的顧客到店里去銷售！叭ベ徫镏行幕蚴鞘袇^(qū)里消費是有理由的。我們希望年輕的消費者能夠?qū)acy’s當成他們的選擇。當他們長大后，我們也希望他們繼續(xù)考慮在這為他們自己、他們的家庭和孩子購物。”
考慮到目前的年輕消費市場以及他們今后在擁有自己的信用卡后的消費潛力，商家們就愿意嘗試所有的事。
根據(jù)Teenage Research Unlimited調(diào)研公司去年底發(fā)布的數(shù)據(jù)，約有49%的輕年男孩和41%的女孩曾經(jīng)有網(wǎng)上購物的經(jīng)驗。有54%介于16歲和17歲的人曾經(jīng)上網(wǎng)購物過。
Mr. Callender說，男性年輕消費者有更多網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，因為他們感興趣的物品，比如CD、音樂和游戲等相對于女性買的較多的衣服、鞋子和其它東西，在網(wǎng)上購買要相對簡單！岸，對女孩子而言，購物更多的是一種社交活動，”他說，“但是，現(xiàn)在越來越多的女孩子也習慣網(wǎng)上買衣服了！
分析師們說，家庭網(wǎng)絡(luò)用戶的增加提升了年輕消費市場？焖俾(lián)接使網(wǎng)站能夠提供更多形式的特色，這些可以使年輕人的注意力更持久，而同時又不會讓其他訪問者感到沮喪。
Ebay是最受年輕人歡迎的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢公司comScore Media Metrix調(diào)查，1月份，12-17歲的年輕消費都到Ebay的訪問人數(shù)達500萬。排名第二的是亞馬遜，訪問量為300萬。
事實上，有些零售商隨時跟蹤這批顧客的品味。以Alloy Media and Marketing為例，公司剛開始是能過網(wǎng)絡(luò)和目錄從事年輕女性的服裝零售。上世紀九十年代后，開始利用網(wǎng)站上的顧客反饋進行銷售。
公司在收集上面的反饋后，就會利用營銷方法和購買政策。
“通過這些對話，我們可以感覺到潮流趨勢，并相應(yīng)備好足夠的庫存，” Skey，公司S.V.P說！拔覀儾⒉皇窍腩I(lǐng)先到可以引起一種潮流，但我們希望當一種潮流開始時，可以跟上！
這一消息，很快就開始了公司為外面的公司提供營鎖咨詢的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在這種服務(wù)還包括像360 Youth這樣的部門。Alloy的媒體和營銷部占了公司一半的銷售，去年達到4億美元。
Alloy可能很快就會獎賞媒體和營銷部取得的進步。Skey女士說公司可能會將營銷和零售部分成兩個不同的公司。
。˙y BOB TEDESCHI，聯(lián)商網(wǎng)編譯）
