“當(dāng)公司不斷壯大的時(shí)候，你會(huì)說(shuō)，‘我們應(yīng)該采取某些措施，而非繼續(xù)采用這種最慢的方式來(lái)扼殺時(shí)間。’”Don Evans說(shuō)道。他是General Parts International公司的招聘總管，而CARQUEST是該公司的一個(gè)所屬品牌。

在CARQUEST，“最慢的方式”指得就是讓?xiě)?yīng)征者填寫(xiě)紙質(zhì)應(yīng)聘表格，隨后再傳真給區(qū)域商店經(jīng)理。這通常需要1個(gè)月的時(shí)間完成招聘，而這也使這家位于北卡羅來(lái)納州洛利的公司陷入了困境。

而自從使用了自動(dòng)化技術(shù)以來(lái)，完成招聘僅需17天。那是因?yàn)樗械膽?yīng)聘記錄都被儲(chǔ)存起來(lái)，而招聘經(jīng)理所需要做的就是瀏覽應(yīng)聘者數(shù)據(jù)庫(kù)并找到符合下列條件的人：經(jīng)驗(yàn)、客戶服務(wù)能力、產(chǎn)品知識(shí)。同時(shí)，零售商也能更快了解應(yīng)聘者的個(gè)性，比如是否準(zhǔn)時(shí)。

 “這是一個(gè)很棒又必要的篩選過(guò)程。”George Whalin說(shuō)道。他是位于圣地亞哥的Retail Management Consultants（零售管理顧問(wèn)公司）的總裁。“在此之前，商店經(jīng)理要花很多個(gè)小時(shí)進(jìn)行面試，而現(xiàn)在，已經(jīng)不用再那么做了。”

在全美勞動(dòng)力中，約有60%的計(jì)時(shí)工人，而之中又有許多服務(wù)于零售業(yè)。銷(xiāo)售行業(yè)的繁忙使得計(jì)時(shí)工人成為影響其成敗的關(guān)鍵。而那些擁有多家店面的零售商最近才開(kāi)始采用技術(shù)手段輔助人事需求。

為了更有效地進(jìn)行招聘，CARQUEST找到了Peopleclick，后者是一家位于北卡羅來(lái)納州洛利的公司，向用戶提供人力資源部門(mén)所需要的勞動(dòng)力認(rèn)知和管理管理，其功能涉及招聘及國(guó)家法律的遵循等。

這個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的招聘管理系統(tǒng)能夠?qū)?yīng)聘者進(jìn)行篩選、輔助人力資源部門(mén)決策、控制員工總數(shù)并監(jiān)督員工安置過(guò)程。

Evans認(rèn)為，在招聘過(guò)程中，為了減輕50個(gè)招聘人員的負(fù)擔(dān)，CARQUEST應(yīng)當(dāng)被賦予經(jīng)理的責(zé)權(quán)。而Peopleclick的標(biāo)準(zhǔn)化程序，“幫我們解決了難題。現(xiàn)在我們所有的店面都在使用相同的程序。”他說(shuō)道。

但是，CARQUEST“并非人力資源專(zhuān)家。”Peopleclick 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Eric Edwards說(shuō)道：“軟件只能引導(dǎo)他們降低風(fēng)險(xiǎn)，比如每個(gè)應(yīng)征者都要被問(wèn)到肯定行動(dòng)問(wèn)題就是出于這個(gè)目的。”

在起跑線上

以下是操作過(guò)程：應(yīng)征者進(jìn)入商店后會(huì)帶到一個(gè)小亭子里，在那，除了問(wèn)到通常的情況：姓名、地址、電話、出生日期、社會(huì)保險(xiǎn)編號(hào)等之外，也會(huì)有根據(jù)應(yīng)征職位而量身訂做的崗前評(píng)估。在CARQUEST，崗前評(píng)估主要是關(guān)于行為的問(wèn)題，用于評(píng)估其能力及對(duì)客服是否熱愛(ài)。

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)排除不符合條件的應(yīng)聘者，這使得公司能更快招到合適的員工，且風(fēng)險(xiǎn)更小。

 “好消息就是各公司對(duì)此的認(rèn)知在加深，而壞消息則是市場(chǎng)上好員工的匱乏。所以，各公司應(yīng)該采取行動(dòng)吸引并選擇合適的人員。”Peopleclick市場(chǎng)方案部副總裁Brenda Hodge說(shuō)道。同時(shí)，他也指出，雇傭不當(dāng)也會(huì)讓公司損失上千美金。

人事變動(dòng)是又一主要問(wèn)題。因此，主導(dǎo)招聘的軟件也變得極為重要因?yàn)樗o公司提供了更廣的選擇范圍。同時(shí)，潛在雇員的信息得以儲(chǔ)存，這使得公司招募新員工的速度加快。

 競(jìng)爭(zhēng)是促使公司采用自動(dòng)化招聘的主要?jiǎng)恿�。�?fù)雜技術(shù)在零售業(yè)得以廣泛應(yīng)用只有5年的時(shí)間，其出現(xiàn)的主要原因就是為了降低舊系統(tǒng)更新?lián)Q代的支出。例如，零售商在操作平臺(tái)上或許擁有半打的數(shù)據(jù)庫(kù)，整合的目的是為了更好的運(yùn)作。

 高科技

現(xiàn)在輪到人力資源部門(mén)高科技化了，但是，專(zhuān)家也警告零售商不能過(guò)于得意，也不能把過(guò)多的招聘過(guò)程留給計(jì)算機(jī)操作。

“你可以使用高科技系統(tǒng)，但是若沒(méi)有能雇傭到最好員工的招聘者對(duì)搜集的信息進(jìn)行管理和及時(shí)回復(fù)，這系統(tǒng)也沒(méi)有好處。”Katherine Toll說(shuō)道。他是名為Kurt Salmon Associates的管理和咨詢公司用戶零售操作優(yōu)化部門(mén)的主管。

“你也不能一味依賴被動(dòng)的招募：等待失業(yè)的人員應(yīng)征。你應(yīng)該主動(dòng)出擊，了解哪些是最棒的、最適合公司的，甚至你也不排除去競(jìng)爭(zhēng)者的公司爭(zhēng)取的可能。”