今年（2004年）普利策獎(jiǎng)“國(guó)內(nèi)報(bào)道獎(jiǎng)”授予《洛杉磯時(shí)報(bào)》，理由是對(duì)“沃爾瑪”集團(tuán)——這一世界最大公司的戰(zhàn)術(shù)作了深度有趣的報(bào)道。該系列報(bào)道的主要記者泰勒·馬歇爾首先向記者介紹了沃爾瑪擴(kuò)張的最新情況，然后回答了記者的提問(wèn)。
沃爾瑪：消費(fèi)文化的奇跡
泰勒·馬歇爾介紹說(shuō)，沃爾瑪正在中國(guó)迅速擴(kuò)張勢(shì)力，它在中國(guó)開(kāi)設(shè)的店鋪已經(jīng)成為當(dāng)?shù)鼐坝^。該公司的海外帝國(guó)已經(jīng)改變了逾10個(gè)國(guó)家的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。
深圳的大部分居民們已經(jīng)養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：定期去沃爾瑪采購(gòu)。他們?cè)诮邮堋堵迳即墪r(shí)報(bào)》駐香港記者泰勒·馬歇爾采訪時(shí)承認(rèn)，沃爾瑪商品種類豐富，大大刺激了他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。相當(dāng)一部分人承認(rèn)，他們的日常生活用品都是在沃爾瑪購(gòu)置。
而且，沃爾瑪?shù)牡陠T遵循嚴(yán)格的微笑服務(wù)，中國(guó)消費(fèi)者們普遍認(rèn)為，沃爾瑪“快捷、方便、干凈”。
經(jīng)過(guò)8年慎重地步步為營(yíng)，沃爾瑪終于在中國(guó)打下了堅(jiān)固的地盤(pán)，到目前為止，這個(gè)零售業(yè)帝國(guó)在美國(guó)以外擁有1300家以上的分店。
然而在德國(guó)，沃爾瑪遇到了本地競(jìng)爭(zhēng)者和工會(huì)的強(qiáng)烈抵制。慘敗后它把陣地轉(zhuǎn)向英國(guó)，收購(gòu)了英國(guó)零售業(yè)巨頭ASDA的百貨公司，改變了英國(guó)的時(shí)尚。它進(jìn)入了日本防守甚嚴(yán)的市場(chǎng)，收購(gòu)了正陷入麻煩的百貨公司Seiyu的34％股份。
沃爾瑪不僅引進(jìn)了折扣銷(xiāo)售，而且改變了人們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。1991年，它在墨西哥開(kāi)出第一個(gè)海外分店時(shí)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到全墨西哥超市營(yíng)業(yè)額的一半之多。消費(fèi)者們放棄了一直沿襲的到菜市場(chǎng)買(mǎi)肉菜的老習(xí)慣，到沃爾瑪去買(mǎi)量大便宜的冷凍食品。墨西哥人本來(lái)不吃典型的美國(guó)早餐——百吉餅，現(xiàn)在變得很愛(ài)吃。
中國(guó)消費(fèi)者涌向沃爾瑪?shù)臒崆，猶如美國(guó)人涌入倫敦哈羅茲購(gòu)物中心的激動(dòng)之情：家庭成員到超市度過(guò)余暇時(shí)光；年輕人則把它當(dāng)作約會(huì)地點(diǎn)；很多老年人帶著兒孫到超市逛上半天，買(mǎi)些小東西或者干脆不買(mǎi)任何東西。
但這不影響沃爾瑪中國(guó)店生意的紅火。兩年前，沃爾瑪深圳山姆會(huì)員店的某日銷(xiāo)售記錄是170萬(wàn)美元，這一數(shù)字相當(dāng)高。
正是看到了發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)，沃爾瑪在中國(guó)建立了充滿野心的擴(kuò)張計(jì)劃，計(jì)劃年底前設(shè)在中國(guó)的店數(shù)達(dá)到30所以上，尤其把消費(fèi)水平高的北京和上海當(dāng)作重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。目前，它在中國(guó)擁有員工計(jì)有1.5萬(wàn)名。
在美國(guó)消費(fèi)者的眼里，中國(guó)的沃爾瑪超市向中國(guó)消費(fèi)者傾斜。既有美式風(fēng)格的生日蛋糕、披薩、烤雞，鄰居的食物中也有鰻魚(yú)、雞爪、肉丸、點(diǎn)心等中國(guó)人的固定食品。超市的藥店分成兩塊：一塊充斥著西方商標(biāo)的藥品，另一塊賣(mài)中藥和各種補(bǔ)品。
一個(gè)有趣的事情是，沃爾瑪在中國(guó)賣(mài)出的口香糖比在美國(guó)賣(mài)出的多；他們的管理者發(fā)現(xiàn)，雖然普遍認(rèn)為中國(guó)人不喜歡甜食，但是M&Ms巧克力的銷(xiāo)量非常好。
在沃爾瑪?shù)顷懼，境遇頗為不順：剛于上世紀(jì)90年代中期在香港市場(chǎng)敗北，又在登陸中國(guó)內(nèi)地前夕與亞洲合作伙伴、泰國(guó)CharoenPokp－h(huán)and公司決裂。而在中國(guó)內(nèi)地的管理上，它不如家樂(lè)福靈活，但是不久沃爾瑪就走出了一條生路。
它已經(jīng)獲得中國(guó)政府的同意，在北京開(kāi)3家大購(gòu)物中心，其中一個(gè)已正式開(kāi)張，另一個(gè)將在明年正式啟動(dòng)。在上海開(kāi)店的計(jì)劃也正在緊鑼密鼓地籌劃中！堵迳即墪r(shí)報(bào)》的記者打聽(tīng)到，沃爾瑪計(jì)劃于2005年年初開(kāi)張第一家上海分店。沃爾瑪高層認(rèn)為，有數(shù)以億計(jì)的中國(guó)農(nóng)民至今為止從來(lái)沒(méi)有喝過(guò)可口可樂(lè)，可以想象這個(gè)市場(chǎng)是多么大。
奇跡背后有悲慘
泰勒·馬歇爾告訴記者，對(duì)沃爾瑪?shù)膱?bào)道中有很多部分十分引人關(guān)注，其中包括對(duì)其內(nèi)部深層次結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的剖析。經(jīng)過(guò)上個(gè)世紀(jì)90年代的丑聞困擾后，沃爾瑪和其他零售商一致敦促外國(guó)承包商遵守如下法規(guī)：安全的工作環(huán)境，合理的工作時(shí)間和薪水，無(wú)童工現(xiàn)象。但是，沃爾瑪?shù)某邪虃円阅撤N神出鬼沒(méi)的方式，早已經(jīng)違背了這些標(biāo)準(zhǔn)。與其他零售商不同的是，沃爾瑪說(shuō)，出于競(jìng)爭(zhēng)的原因，拒絕將它的供應(yīng)商生產(chǎn)情況向獨(dú)立視察者開(kāi)放。
沃爾瑪堅(jiān)持說(shuō)一直嚴(yán)厲強(qiáng)制這些標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，并在一周內(nèi)平均派出調(diào)查委員會(huì)調(diào)查300個(gè)工廠。
但事實(shí)或許沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。伊莎貝爾是沃爾瑪衣服供應(yīng)商的制衣女工，每天工作10個(gè)小時(shí)，才能勉強(qiáng)達(dá)到寫(xiě)在墻上的產(chǎn)量要求。她每天要給1200件衣服縫上衣袖，平均每分鐘兩件，每只袖子只能花上15秒。回到家里，如果不服用止痛藥，她就無(wú)法做家務(wù)和抱著女兒玩，甚至無(wú)法入眠。但每周工資僅35美元。她的老板總是抱怨美國(guó)公司一再要求他們提供更便宜的商品。她抱怨道：“真不懂世界最富的國(guó)家中最大的公司卻在和一個(gè)小工人爭(zhēng)這幾分硬幣！
伊莎貝爾是沃爾瑪衣服供應(yīng)商的制衣女工，每天工作十個(gè)小時(shí)，才能勉強(qiáng)達(dá)到寫(xiě)在墻上的產(chǎn)量要求；氐郊依，如果不服用止痛藥，就無(wú)法做家務(wù)和抱著女兒玩，甚至無(wú)法入眠。她的老板只是抱怨美國(guó)公司一再要求他們提供更便宜的商品，伊莎貝爾則抱怨道：真不懂世界最富的國(guó)家中最大的公司卻在和一個(gè)小工人爭(zhēng)這幾分硬幣。
（作者：陸彥 來(lái)源：東方早報(bào)）
