本周一由美國(guó)comScore公司和美國(guó)聯(lián)邦快遞公司共同發(fā)布的研究報(bào)告顯示，消費(fèi)者在線購(gòu)物的選擇越多，他們的忠誠(chéng)度越高。事實(shí)上，隨著在線購(gòu)物消費(fèi)者希望獲得更多的選擇和更多的便利，如果零售企業(yè)能夠融合社交媒體和移動(dòng)媒體、提供更多的商品遞送選擇以及提高退換貨靈活度，就能夠提高品牌忠誠(chéng)度。
調(diào)查顯示，44%的受訪人群他們喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物、去店中取貨。62%的人希望能夠在網(wǎng)上購(gòu)物、去店中退貨。
。ㄖ袊(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)編譯）
