顧客們喜歡自助結(jié)帳，老人樂意保持其自身的節(jié)奏，而年輕人為了照顧孩子而使用自助方式：其使用率在提高，全自動(dòng)化的店鋪正在成為現(xiàn)實(shí)。
Alcampo連鎖超市的顧客喜歡這種方式，西班牙人給它起了個(gè)名：Cajamigo——“友好柜臺(tái)”。現(xiàn)在世界上所有的領(lǐng)先連鎖零售店都安裝了自助結(jié)帳系統(tǒng)：從英國的特易購（Tesco）、馬獅百貨（Marks&Spencer）和Sainsbury到家得寶（Home Depot）、卡西諾（Casino）、歐尚（Auchan），還有很多都是如此。
NCR公司董事長兼首席執(zhí)行官Bill Nuti在公司的于本月（5月17－19日）在巴塞羅那舉行的“Self-Service Universe”會(huì)議上致開幕詞時(shí)說：“對(duì)于許多零售商來說，他們有10%或者更多的收入來自于自助結(jié)帳系統(tǒng)。像Home Depot這樣的一些公司發(fā)現(xiàn)，這一系統(tǒng)使他們更具競爭力，還可以讓更多的員工轉(zhuǎn)到銷售區(qū)域工作！
Auchan超市的西班牙分店Alcampo從18個(gè)月前開始安裝這一系統(tǒng)。公司的超市結(jié)帳部主管Pedro Perea說：“這一系統(tǒng)從一開始就收效良好。我們現(xiàn)在已經(jīng)有15家超市安裝了這一系統(tǒng)，以后的幾個(gè)月還將繼續(xù)推廣。顧客們喜歡自助結(jié)帳的私密性，他們感覺很好用，認(rèn)為這樣結(jié)帳更快。我們的員工也喜歡它，因?yàn)檫@讓我們的店顯得更時(shí)尚，并且提高了效率。”
在Alcampo，自助結(jié)帳系統(tǒng)同時(shí)使用四種語言，以滿足不同顧客的需求。公司發(fā)現(xiàn)，那些高端顧客和只購買平均六件商品的顧客比較喜歡使用這一系統(tǒng)。店內(nèi)大約有50%的顧客每次購買十件以下商品，所以Perea認(rèn)為該系統(tǒng)將來還有進(jìn)一步擴(kuò)展的可能性。
公司結(jié)帳系統(tǒng)開發(fā)部的Amparo Cabal說：“我們正在考慮增加手持掃描器以方便購買大件商品的顧客。針對(duì)一些未曾考慮到的購物行為，我們對(duì)系統(tǒng)還要作一些調(diào)整——比如說，顧客在結(jié)帳前吃掉了一部分購買的食物，這樣結(jié)帳時(shí)顯示的重量就和條碼不符了！
經(jīng)過調(diào)查，Alcampo發(fā)現(xiàn)有74%的使用者對(duì)“Cajamigo”感到非常滿意或者相當(dāng)滿意，并且在使用過該系統(tǒng)的人當(dāng)中，與有人服務(wù)的收銀臺(tái)相比，有80%的人更喜歡自助系統(tǒng)：使用自助系統(tǒng)的人平均每月購物六次，并且買得更多。
法國的卡西諾對(duì)此也很熱心，現(xiàn)在已經(jīng)有了270條自助結(jié)帳通道，計(jì)劃還要增加？ㄎ髦Z集團(tuán)的顧客關(guān)懷部主任Philippe Marxgut說：“這個(gè)項(xiàng)目很費(fèi)錢，所以我們?cè)谧鞯赇伕脑鞎r(shí)，將快速通道改成自助通道。這東西很受歡迎——即使人工服務(wù)的柜臺(tái)空著，人們還是排隊(duì)使用自助柜臺(tái)。”
和其它地方一樣，法國顧客喜歡這一系統(tǒng)，是因?yàn)檫@樣他們可以自己控制速度。這里有一項(xiàng)改動(dòng)，增加了一個(gè)警鈴。這樣，當(dāng)顧客把錢忘在找零區(qū)時(shí)，鈴聲就會(huì)響起。大約有50%的顧客使用現(xiàn)金付款：大多數(shù)時(shí)間，他們從硬幣口拿找零，但是經(jīng)常會(huì)有人忘記從另一個(gè)開槽中找給的紙幣。所以，裝一個(gè)簡單的警鈴，就能大大地增強(qiáng)顧客使用自助系統(tǒng)的信心和意愿。
卡西諾已經(jīng)在它的10家“Casino24”小型店中設(shè)立了一些全自動(dòng)結(jié)帳店鋪。這些店主要是售貨機(jī)，銷售200-300件單品。Margut說：“在法國，要把收銀臺(tái)改成自助結(jié)帳，會(huì)有工會(huì)的問題。但將來這是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。自助結(jié)帳讓我們能夠延長營業(yè)時(shí)間，而人工服務(wù)就會(huì)有限制！
卡西諾正在考慮試用NCR新推出的自助付款機(jī)，該機(jī)將付款功能與掃描分開。它適用于自助付款通道，同時(shí)也可用于人工付款通道。它可以減少員工偷竊，因?yàn)樗鼫p少了員工把錢放進(jìn)口袋里的機(jī)會(huì)。這種機(jī)器把付款的手續(xù)放到第二交易平臺(tái)，從而也可以加快購物結(jié)帳的速度。
NCR公司的副總裁兼零售自助服務(wù)總經(jīng)理Michael Webster說，“自助付款”在至少三個(gè)歐洲國家里是“熱門話題”。這一系統(tǒng)意味著，只要購物者將商品掃描過，就可以直接到付款機(jī)那里，可以使用現(xiàn)金，也可以刷卡。他說：“歐洲顯然要比其它地區(qū)對(duì)此更感興趣。我們希望在今年年底前，在英國、意大利和德國開始試用！
除了可以提高安全性和效率之外，Webster還認(rèn)為獨(dú)立的付款機(jī)對(duì)于節(jié)省營業(yè)面積很有價(jià)值，可以在結(jié)帳高峰期幫助店鋪增大流量。
（聯(lián)商）
