他們是網(wǎng)絡(luò)上的新秀或者說(shuō)暴發(fā)戶，但是他們卻聲稱能夠超過(guò)Wal-Mart，這個(gè)世界上最大的公司。
原因是他們能夠提供你自己想要設(shè)計(jì)的T恤——后面是你自己的頭像，前面配以相應(yīng)的卡通——而那個(gè)巨大的零售商，去年一整年的收入是2852.2億美元，簡(jiǎn)直不能相比。
換句話說(shuō)，都是關(guān)于用戶定制的服務(wù)。
“在離線的世界，人們?cè)赪al-Mart看到的和購(gòu)買的所有東西有許多統(tǒng)一”，F(xiàn)red Durham說(shuō)道。他是CafePress.com的執(zhí)行總裁。這家公司是一家有6年之久歷史，位于舊金山Bay Area的私有公司，作為那些網(wǎng)絡(luò)零售商們的商場(chǎng)，他們銷售特制T恤衫和咖啡杯！霸诰W(wǎng)絡(luò)上，擁有越來(lái)越多的選擇，我們的口味也越來(lái)越個(gè)性化”。
另外一家網(wǎng)上公司Zazzle走和CafePress.com一樣的路線。Zazzle是個(gè)性化汗衫，招貼畫，賀年卡和郵票的制造商和零售商。其間，越來(lái)越多現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)零售商像RedEnvelope 和 Lands' End, Sears的某一部分，正在地推行定制服務(wù)。
以下兩點(diǎn)可以幫助解釋這種趨勢(shì)。
第一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)使用者現(xiàn)在有快速的連接，這讓他們更加方便地瀏覽所有的內(nèi)容。
第二點(diǎn)，大多數(shù)網(wǎng)上購(gòu)買者曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)書籍、CD或者機(jī)票，已經(jīng)有嘗試更加復(fù)雜購(gòu)物的信心，比如衣服或者禮物。
根據(jù)與站點(diǎn)聯(lián)系并且下訂單的在線業(yè)務(wù)，CafePress.com制造并且運(yùn)輸定制的貨物，這樣在線的業(yè)務(wù)數(shù)量最少超過(guò)200萬(wàn)。絲綢襯衫印上了顧客自己選擇的設(shè)計(jì)作為你的廣告。CafePress.com在自己兩家工廠中的一家制造產(chǎn)品并且在24小時(shí)之內(nèi)裝貨運(yùn)出。這項(xiàng)服務(wù)將收取你12美元，你得到的滿足超過(guò)你所支付的。
從上個(gè)月開(kāi)始，公司開(kāi)始銷售CD，并且通過(guò)和網(wǎng)絡(luò)郵資服務(wù)商Stamps.com.合作開(kāi)始銷售用戶定制的郵票？偠灾，據(jù)估計(jì)，在線顧客可以從超過(guò)800萬(wàn)中不同的設(shè)計(jì)中選擇，包括標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、動(dòng)畫、照片等用來(lái)裝飾在襯衫，杯子，海報(bào)和鼠標(biāo)墊子上。公司強(qiáng)調(diào)，你不可能在Wal-Mart找到這種東西。
Wal-Mart對(duì)于這些威脅并不是顯得很重視。當(dāng)問(wèn)起這個(gè)，一位Wal-Mart的發(fā)言人Jacquie Young說(shuō)：“包括Walmart.com，我們?yōu)轭櫩吞峁╇p重的便利，并且超出已經(jīng)在商店有的各種分類來(lái)補(bǔ)足商品！
CafePress.com不會(huì)透露自己的收益來(lái)說(shuō)明他們正在發(fā)展。沒(méi)有說(shuō)公司有200位職工并且在4年連續(xù)盈利后已經(jīng)陷入赤字，即使今年早期接受資本公司的風(fēng)險(xiǎn)投資已經(jīng)增加了1400萬(wàn)美元。但是那些并沒(méi)有困擾Durham先生，“我們只是用了一點(diǎn)積累的資金，并不是十分的不賺錢，而且這樣子不會(huì)持續(xù)很久！
和CafePress.com相似, Zazzle也是私人擁有的并且位于Bay Area。同樣，上個(gè)月也接受了投機(jī)資本基金的灌輸，來(lái)自一些高姿態(tài)的硅谷投資者——總共是1600萬(wàn)美元——并且說(shuō)銷售正在增長(zhǎng)。Zazzle自從2003年開(kāi)張以來(lái)在首席執(zhí)行官Robert Beaver的經(jīng)營(yíng)下一直獲利。與那些說(shuō)用戶定制化減少利潤(rùn)的謬論相反，Zazzle的獲利情況“十分好”。
“我們是大批量生產(chǎn)者，所以擁有強(qiáng)勢(shì)的購(gòu)買力”， Beaver先生說(shuō)：“勞動(dòng)力在我們的制造過(guò)程中不是如你期望的那樣是一個(gè)重大因素”。他說(shuō)公司的編輯者檢查定制情況防止竊用和潛在的侵害商標(biāo)行為，然后經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到位于加利福尼亞Menlo Park的工廠。
用戶定制的汗衫是最受歡迎的同時(shí)也是勞動(dòng)強(qiáng)化程度最高的。對(duì)于每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，他們必須從架子上拿到恰當(dāng)?shù)暮股李愋，將它拿給印刷工，并且在最終產(chǎn)品裝貨運(yùn)出之前仔細(xì)檢查它們的情況，所有的一切都是在顧客下訂單后的24小時(shí)之內(nèi)完成。
Beaver先生承認(rèn)公司與CafePress.com之間的類似，同時(shí)指出Zazzle允許顧客結(jié)合或者改變所提供的那些圖像，而CafePress.com只印刷網(wǎng)站上所列示的那些圖像。
可口可樂(lè)、迪斯尼公司、？宋鞯腇amily Guy系列對(duì)Zazzle的用戶定制化策略有比較大的期望，它們提供自己的注冊(cè)商標(biāo)給Zazzle，允許將它們印在Zazzle的汗衫上。Beaver先生說(shuō)，他們對(duì)于擴(kuò)大自己品牌的市場(chǎng)力更感興趣。
任何領(lǐng)域的新秀都面臨危機(jī)，他們那么成功，那么迅速，以至于他們的生產(chǎn)不能跟上訂單的速度，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者無(wú)一例外。RedEnvelope，一家網(wǎng)上禮物列示公司，正面臨著2003年暑期檔造成的挫折，公司試圖銷售過(guò)多的個(gè)人刺繡和雕刻禮物，而生產(chǎn)卻沒(méi)有跟上。從那時(shí)候起，RedEnvelope的首席執(zhí)行官Alison L. May已經(jīng)投入了新的技術(shù)、設(shè)備和勞動(dòng)力來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
May女士說(shuō)：舉個(gè)例子，顧客的對(duì)于雕刻和刺繡的訂單，以前是由員工手工做出來(lái)的，現(xiàn)在，這些會(huì)被直接送到雕刻和刺繡機(jī)器，這樣將加快生產(chǎn)并且減少錯(cuò)誤。其它改進(jìn)的地方，比如，將個(gè)性化產(chǎn)品成批地組織，使之更加具有邏輯性。在最近幾個(gè)月，這些顯著地提高了公司的效率。
RedEnvelope可以用這些提高來(lái)達(dá)到獲利的目的。上個(gè)星期，公司宣布：在最近的財(cái)政季度公司已經(jīng)損失了175萬(wàn)美元，與此相比，去年同一時(shí)期損失95萬(wàn)美元。但是收入同樣上升了，為18%，在這個(gè)季度達(dá)到2500萬(wàn)美元。
Lands' End正忙于升級(jí)已經(jīng)穩(wěn)定的顧客定制業(yè)務(wù)，從2001年起經(jīng)營(yíng)定制棉布褲，并且逐漸擴(kuò)大到牛仔褲和女式襯衫。Ed Whitehead公司的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)，公司的工作系統(tǒng)是這樣的：顧客不需要在尺寸列表上尋找，而是在一系列體型選擇，然后決定合適的。這個(gè)公司正在進(jìn)行測(cè)試的新系統(tǒng)，將允許顧客 “在10秒鐘內(nèi)讀取自己的體型”，他說(shuō)：“所以我們能夠更快地?cái)U(kuò)張我們的市場(chǎng)！
(作者 BOB TEDESCHI, 紐約時(shí)報(bào) 聯(lián)商網(wǎng)編譯)
