● 零售品牌推廣闖入社區(qū)網(wǎng)站 ●
網(wǎng)友愛Facebook，它已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常社交不可缺少的一部分；現(xiàn)代商業(yè)愛零售，他具備龐大的商業(yè)動(dòng)力，當(dāng)零售業(yè)遇上Facebook將會(huì)擦出怎么樣的火花？
comScore報(bào)告該社區(qū)類網(wǎng)站在北美擁有4900萬(wàn)活躍用戶，而現(xiàn)在的用戶比去年增加了近四分之一，如此強(qiáng)大的訪問(wèn)群體意味著更廣闊的潛在商業(yè)機(jī)遇，眾多網(wǎng)友在Facebook上分享信息，可能還會(huì)因共同喜歡同一個(gè)品牌而建立一個(gè)群。
零售商Target（塔基特）幾經(jīng)上了Facebook，還有Nordstrom, Sephora 和 Crate & Barrel，連鎖專賣店想到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的途徑來(lái)拉攏年輕人，如American Eagle, Victoria’s Secret PINK 和 PacSun。
到目前為止，有越來(lái)越多的零售商成為社區(qū)類網(wǎng)站的忠實(shí)擁護(hù)者。（Facebook、MySpace、Twitter等同類型網(wǎng)站）
之前許多人都懷疑Facebook的商業(yè)價(jià)值，認(rèn)為這種類型僅為曇花一現(xiàn)。而Facebook確實(shí)已經(jīng)成為現(xiàn)代年輕人社交的樂(lè)園。要深層次了解網(wǎng)站的用戶非常困難，更困難的是如何與其建立深刻的關(guān)系。但是我們卻很清晰的看見每天有多少用戶瀏覽、登陸該網(wǎng)頁(yè)，如果在網(wǎng)站中出現(xiàn)零售商的促銷活動(dòng)、購(gòu)物建議等信息那有多少人將看到？
總部位于邁阿密的RSR Research管理合伙人Paula Rosenblum坦白的說(shuō)道：“開始我們僅將Facebook單純的看作年輕人喜愛的一個(gè)網(wǎng)站，后來(lái)花費(fèi)了較長(zhǎng)的時(shí)間我們才開始意識(shí)到網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值。”
如果零售商想直接贏得更高的銷售額Rosenblum會(huì)建議他們建立一個(gè)Facebook網(wǎng)頁(yè)嗎？答案是不會(huì)！如果他們?yōu)榈氖菢淞⑵放菩蜗，那是可行的。如果他們想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試誰(shuí)才是他們真正的目標(biāo)消費(fèi)群體，那Rosenblum認(rèn)為絕對(duì)值得與Facebook合作！
Forrester Research（總部位于馬薩諸塞州.Cambridge的獨(dú)立研究公司）的首席零售分析師Sucharita Mulpuru對(duì)商家一窩蜂涌向社區(qū)型網(wǎng)站的做法持懷疑態(tài)度。他認(rèn)為作為一個(gè)品牌建立者，這種做法有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值，但零售商必須保持清醒的頭腦，不能因?yàn)槠渌羞@樣做了自己也跟風(fēng)似的上去踩一腳。
理智的根據(jù)自身情況而選擇不介入社區(qū)網(wǎng)站是一回事，而對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)力量視而不見則是另一回事。這些工具確實(shí)能強(qiáng)有力的影響網(wǎng)民的消費(fèi)傾向，現(xiàn)在的零售優(yōu)勢(shì)已經(jīng)到了誰(shuí)能讓消費(fèi)者一見鐘情的地步。
目前熱門的社區(qū)類網(wǎng)站有很多，比如眾所周知的MySpace, Friendster, Hi5, LinkedIn以及Disney's Club Penguin，但Facebook以其9000萬(wàn)的注冊(cè)用戶在同類網(wǎng)站中脫穎而出。Facebook起源美國(guó)，Mark Zuckerberg在2004年建立該網(wǎng)站時(shí)還僅為哈佛二年級(jí)學(xué)生。很快的該網(wǎng)站就以連環(huán)炸彈般的氣勢(shì)紅遍各大高校，隨后網(wǎng)站向更多的用戶開放，增長(zhǎng)群最快的是年齡在25歲以上的網(wǎng)民。
據(jù)調(diào)查，經(jīng)常上Facebook的用戶多數(shù)以?shī)蕵?lè)為目的：
▲ 64%的用戶為女性
▲ 63%的用戶年齡在18-24歲
▲ 73%的用戶會(huì)定期瀏覽朋友的相片
▲ 59%的用戶會(huì)定期使用在線聊天功能
▲ 用戶中女性服飾最常購(gòu)買的商店是 Forever21, American Eagle 和 Old Navy
▲ 用戶中男性服飾最常購(gòu)買的商店是American Eagle, Kohl’s 和 JCPenney
在Facebook建立頁(yè)面的其他商家
● Bi-Lo
超市購(gòu)物送燃油卡 ●
Bi-Lo在08年推出了一項(xiàng)促銷活動(dòng)，在其Chattanooga區(qū)域的商店幫助會(huì)員提升忠誠(chéng)度的同時(shí)減少其因燃油漲價(jià)而增加的負(fù)擔(dān)，將購(gòu)物轉(zhuǎn)化為由雜貨商支付的免費(fèi)汽油禮券。
“在提供質(zhì)優(yōu)價(jià)平的商品同時(shí)，我們這項(xiàng)新的免費(fèi)燃油活動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者而言更是一個(gè)極具創(chuàng)新的附加值。”Bi-Lo的執(zhí)行副總裁Tye Anthony說(shuō)道，“現(xiàn)在前來(lái)Bi-Lo購(gòu)物的消費(fèi)者能享受雙重的利益——他們能采購(gòu)到每日低價(jià)和每周精選的商品，然后又能將其轉(zhuǎn)化為免費(fèi)燃油。”
項(xiàng)目的操作如下：消費(fèi)者在使用Bi-Lo的紅利卡消費(fèi)時(shí)同時(shí)獲得燃油代幣，8個(gè)代幣即能在participating Bi-Lo商店的服務(wù)中心換得價(jià)值25美元的BP或者殼牌石油禮品卡一張。
消費(fèi)者可通過(guò)6個(gè)不同方式獲得Bi-Lo的代幣，包括一些多倍代幣選則：
※ 單次消費(fèi)滿50美元
※ 在Bi-Lo禮品卡中心購(gòu)買價(jià)值50美元（或以上）的多選擇禮品卡
※ 購(gòu)買三盒8瓶裝（12盎司塑料瓶）的可樂(lè)產(chǎn)品
※ 在熟食區(qū)購(gòu)買2磅或以上的新鮮切片肉類產(chǎn)品或者奶酪產(chǎn)品
※ 將自己的處方藥配藥遷移到Bi-Lo 藥房中（價(jià)值5個(gè)代幣）
※ 在超市購(gòu)買每周推出標(biāo)有燃油免費(fèi)的不同商品
“一個(gè)據(jù)戰(zhàn)略意識(shí)的消費(fèi)者在單次購(gòu)買中絕對(duì)能賺得這價(jià)值25美元的燃油費(fèi)。”Anthony說(shuō)道，“舉例來(lái)講，如果你知道自己將要在家得寶或者其他零售商用禮品卡購(gòu)買，用Bi-Lo的禮品卡在這里購(gòu)買將能額外的獲得代幣，再結(jié)合那些標(biāo)有‘免費(fèi)燃油’的特別促銷商品你就能享受到這個(gè)活動(dòng)帶來(lái)的真正實(shí)惠了。”
31家Chattanooga Bi-Lo商店都參與了此次免費(fèi)燃油促銷活動(dòng)中，活動(dòng)戒指日期到08年7月29日。
“幾乎每天都有人在談?wù)撊加蛢r(jià)格，他們對(duì)此趕到緊張，快速增長(zhǎng)的燃油費(fèi)成了他們?nèi)粘Ｗ畲蟊г沟氖虑橹弧?#8221;Anthony說(shuō)道，“我們的免費(fèi)汽油促銷活動(dòng)為消費(fèi)者帶來(lái)的是實(shí)實(shí)在在的利益回報(bào)。”
總部位于Mauldin, S.C.的Bi-Lo在卡羅林納州、喬治亞州和田納西州營(yíng)運(yùn)著220家超市，公司擁有近16,200名雇員。
● Fresh & Easy高薪聘請(qǐng)基層員工 ●
Fresh & Easy鄰居市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)不景氣的08年下半年又宣布再招募750名員工，這是公司擴(kuò)張的一個(gè)進(jìn)程。
Tesco旗下的零售商Fresh & Easy鄰居市場(chǎng)表示，現(xiàn)實(shí)證明了我們公司提供給員工的福利與薪酬待遇受到了廣大應(yīng)聘者的追捧，崗位應(yīng)聘信如雪花般從四面八方飛來(lái)。
“我們會(huì)兌現(xiàn)自己的承諾，給員工一個(gè)良好的工作環(huán)境。”Fresh & Easy的首席執(zhí)行官Tim Mason說(shuō)道，“我知道我們公司的獎(jiǎng)勵(lì)和福利極具誘惑力，而現(xiàn)在也是闊員的好時(shí)機(jī)，我們希望門店周圍的鄰居能加入Fresh & Easy。”
Fresh & Easy目前在連鎖店、配送中心和總部的總員工數(shù)超過(guò)2100名，平均每家店的員工人數(shù)達(dá)到25名。
公司表示在當(dāng)?shù)卣心紗T工對(duì)雙方的價(jià)值都很高，目前其50%的雇員居住的地點(diǎn)離他們所在的門店都在4公里范圍內(nèi)。
在加州的Fresh & Easy門店中，職員入職最基礎(chǔ)的報(bào)酬是10美元每小時(shí)。在其他洲同樣具競(jìng)爭(zhēng)力的Fresh & Easy門店里，其季度獎(jiǎng)金還將增長(zhǎng)10%的幅度。
只要每周工作超過(guò)20小時(shí)以上的員工就能獲得公司提供的完整醫(yī)療保健福利，包括醫(yī)療、處方藥、口腔護(hù)理、視力等，Fresh & Easy至少支付其75%的費(fèi)用，公司同事還向員工提供401K退休方案。
● 通過(guò)手機(jī)平臺(tái)透析消費(fèi)者購(gòu)物 ●
通過(guò)手機(jī)平臺(tái)，零售商能跟蹤檢測(cè)消費(fèi)者店內(nèi)購(gòu)物模式
無(wú)論你是喜歡它還是厭惡它都阻擋不住它的發(fā)展，零售商知道部分消費(fèi)者對(duì)手機(jī)與商家綁定的方式抱怨連連，但就該方式本身而言并沒有看起來(lái)那么糟，新技術(shù)的誕生有助于零售商通過(guò)消費(fèi)者的手機(jī)平臺(tái)更好的獲取并了解個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣及模式，手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展就像當(dāng)初零售商將其銷售領(lǐng)域搬上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一樣，需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。
今年7月，Infosys 技術(shù)推出了新的ShoppingTrip360——他提供給零售商一個(gè)能360度了解店內(nèi)消費(fèi)者在“購(gòu)物架間活動(dòng)”的真實(shí)信息，當(dāng)然首先需要購(gòu)物者在其手機(jī)中下載安裝一個(gè)應(yīng)用程序，通過(guò)商店的傳感地圖和安裝在貨架上的智能無(wú)線傳感器互動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集及分析。
Infosys的副總裁兼全球零售營(yíng)銷、市場(chǎng)、創(chuàng)新主管Sandeep Dadlani說(shuō)道：“這就像是為現(xiàn)實(shí)世界搭鉤起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。”
ShoppingTrip360技術(shù)能為零售商呈上獨(dú)特的高價(jià)值數(shù)據(jù)，例如零售商單次促銷活動(dòng)后到底有多少折扣券被消費(fèi)者拿來(lái)使用。其即時(shí)記錄信息包括向商家顯示消費(fèi)者在一天的哪個(gè)時(shí)段購(gòu)買哪些商品為主，或者統(tǒng)計(jì)出光顧哪個(gè)貨架/產(chǎn)品的具體次數(shù)。
智能貨架能細(xì)致到跟蹤單個(gè)消費(fèi)者或者單件商品在店內(nèi)的流向，這能幫助零售商判定有沒有將正確的商品安放在正確的位置上。系統(tǒng)能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)貨架商品斷貨情況，單個(gè)商品的存放空間是否科學(xué)合理。
所有的信息都將匯總到一個(gè)類似儀表盤的程序界面，零售商可以通過(guò)電腦輕松的掌握關(guān)鍵數(shù)據(jù)。商家同樣可以對(duì)特定的商品流量、庫(kù)存報(bào)告設(shè)定每日、每周或每月的最低警戒線警報(bào)。
零售商客戶的迫切需求
在過(guò)去的幾年中，Infosys全球零售商客戶擁有近70家，基于POS機(jī)分析現(xiàn)有消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。而最新的ShoppingTrip360的開發(fā)正迎合了零售商的迫切需求。
“我們的商家開始尋求更新的技術(shù)、設(shè)備以更完整和深層次的了解他/她跟商店的互動(dòng)關(guān)系。”Dadlani表示，“正如軟件的名字一樣，ShoppingTrip360的確給零售商一個(gè)360度的視角觀察熟悉而又陌生的顧客，首先需要消費(fèi)者在手機(jī)中安裝我們的程序，當(dāng)他們進(jìn)入商店后，每一次將商品放進(jìn)購(gòu)物籃，或者只是停留在貨架前挑選都會(huì)被店內(nèi)的智能跟蹤系統(tǒng)捕捉到，最重要的是在系統(tǒng)捕捉信息時(shí)只是綁定消費(fèi)者的號(hào)碼，，用戶是匿名的，保證其個(gè)人信息不被透露。”
如何讓消費(fèi)者自愿安裝程序？
零售商可以為這部分自愿使用該系統(tǒng)的消費(fèi)者提供特別的優(yōu)惠券或其他有利于他們的服務(wù)，參與測(cè)試的消費(fèi)者除了獲得前期商家特別的折扣外，還能享受更多的后續(xù)服務(wù)，只要消費(fèi)者在商店附近就能通過(guò)手機(jī)查看其最感興趣最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)以及商家特價(jià)推薦等資訊。
依然在試驗(yàn)階段
消費(fèi)者同樣可以通過(guò)手機(jī)獲得特定商品的促銷，下載菜譜、使用提示等更多信息，這樣能幫助消費(fèi)者個(gè)人做出最合理的購(gòu)物選擇。
“系統(tǒng)是在保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的基礎(chǔ)上著手使大眾的生活購(gòu)物更人性化。”Dadlani說(shuō)道，“他們可以將購(gòu)物清單。折扣券都存儲(chǔ)在手機(jī)中，這也是一大突破。”
ShoppingTrip360 目前仍處于試點(diǎn)應(yīng)用階段，Forrester Research 與重要分析師George Lawrie目睹了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作過(guò)程，并表示說(shuō)這種概念不僅適用于零售商，給予其寶貴的數(shù)據(jù)同樣適合制造商驗(yàn)證其貿(mào)易資金。事實(shí)上，Infosys起初開發(fā)該系統(tǒng)的初衷只是為了收集報(bào)告數(shù)據(jù)，但系統(tǒng)對(duì)于零售商確實(shí)具備難以抗拒的吸引力。
▲ 知道消費(fèi)者的購(gòu)物之旅
零售商通常不能很徹底的了解消費(fèi)者的“購(gòu)物之旅”直到他們拿著選定的商品結(jié)賬。絕對(duì)不能錯(cuò)過(guò)這個(gè)平均20分鐘的購(gòu)物過(guò)程，它所蘊(yùn)含著巨大的潛在商機(jī)。零售商只有深入的分析細(xì)節(jié)流程才能相應(yīng)的推出最適合顧客的服務(wù)。
ShoppingTrip360：能對(duì)店內(nèi)的消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程進(jìn)行即時(shí)跟蹤，促使商家的“供”與消費(fèi)者的“求”出于同一水平線上。
▲ 給商家的急救箱
不到20%庫(kù)存問(wèn)題的影響力幾乎能抵消80%的貨架商品銷售。而此類問(wèn)題70%的比重能通過(guò)該系統(tǒng)得到最好的執(zhí)行。
ShoppingTrip360：其智能貨架能幫助商家做出最合理的商品放置率、最有效的商品促銷、追蹤高流通率商品的信息，優(yōu)化店內(nèi)的空間規(guī)劃及利用。
▲ 購(gòu)買過(guò)程中的影響
70%的購(gòu)買都在購(gòu)物的閑逛中做出決定，在采購(gòu)預(yù)先計(jì)劃購(gòu)買的商品時(shí)，超過(guò)90%的消費(fèi)者會(huì)在“購(gòu)物之旅”中順便選購(gòu)其他產(chǎn)品。
ShoppingTrip360：通過(guò)消費(fèi)者的手機(jī)平臺(tái)，商家能鎖定消費(fèi)個(gè)體間的不同購(gòu)買偏好，以連代購(gòu)買為目合理的擺放特定商品；消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)獲取個(gè)性化的商品促銷等信息。很小的細(xì)節(jié)都能直接影響購(gòu)物過(guò)程中的額外消費(fèi)。
▲ 尋找適合自身發(fā)展的新方式
無(wú)論是制造商還是零售商都對(duì)于該提供消費(fèi)者“更廣泛的購(gòu)物體驗(yàn)”還是“更簡(jiǎn)便的購(gòu)物體驗(yàn)”問(wèn)題都很迷惑。這需要通過(guò)觀察并確定主消費(fèi)群體屬性后做出決定。
ShoppingTrip360: 商家從消費(fèi)者在手機(jī)中制定的購(gòu)買清單、下載的食譜、計(jì)劃購(gòu)買的商品等信息分析出主消費(fèi)群購(gòu)買偏向，這有助于零售商制定適合消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的運(yùn)作計(jì)劃。
● 堅(jiān)持慈善之路 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ●
Publix——將要慈善向更廣的方向發(fā)展
Publix Super Markets已連續(xù)三年參加該活動(dòng)，今年該公司將把該活動(dòng)向更廣的方向推廣。 “Publix是充滿青春活力，具有涵養(yǎng)的零售商，它一直關(guān)注那些飽受饑餓、無(wú)家可歸的人們，參與杜絕饑餓活動(dòng)非常符合公司的理念”，Publix代言人Maria Brous說(shuō)道，“這也讓我們回想到78年前喬治先生（Publix的創(chuàng)始人）所說(shuō)的話，今天這一傳統(tǒng)將得到更好地維護(hù)和支持。”
在頭兩年時(shí)間里，坐落在佛羅里達(dá)州的Publix一直通過(guò)捐贈(zèng)食品雜貨袋來(lái)推廣杜絕饑餓活動(dòng)。“今年將有1010萬(wàn)只購(gòu)物袋分發(fā)到各個(gè)區(qū)域”，Brous預(yù)計(jì)。去年的7070萬(wàn)磅有將近1100萬(wàn)磅來(lái)自佛羅里達(dá)州。
同時(shí)Publix也是Food for All活動(dòng)（原來(lái)的FICAH）的支持者。每年從11月中旬到12月底公司都會(huì)一直支持該活動(dòng)，從1990年開始，Publix的消費(fèi)者以及相關(guān)部門已募捐收集了1.35億美元支持食品銀行和類似的社區(qū)項(xiàng)目。
ShopRite —— 將慈善做得更好
在ShopRite旗下的Wakefern Food Corp.公司成員通過(guò)在新澤西州捐贈(zèng)100萬(wàn)印有該活動(dòng)標(biāo)志的袋子來(lái)支持該慈善提議。Campbell總裁兼客戶服務(wù)組長(zhǎng)Dave Brady表示ShopRite非常關(guān)注民眾活動(dòng)，公司將通過(guò)郵件和LiveRight刊內(nèi)廣告支持該活動(dòng)，同時(shí)Campbell的合作商也會(huì)增加相關(guān)陳列架來(lái)吸引顧客。而且，對(duì)于那些潛在的捐贈(zèng)人，公司會(huì)在所有的零售商店派送紙袋。
“我們想提醒那些家庭提供最好的東西，而不是陳舊的物品，” Wakefern發(fā)言人Karen Meleta說(shuō)，“人們應(yīng)該購(gòu)買優(yōu)質(zhì)食品、蛋白質(zhì)食物、罐頭蔬菜、湯、肉、魚、豆和花生醬。”
這項(xiàng)慈善活動(dòng)不僅僅是讓饑餓中的人們吃飽，她說(shuō)，更重要的是讓他們吃好。“我們要讓顧客知道公司致力于對(duì)饑餓的斗爭(zhēng)，而參與杜絕饑餓活動(dòng)剛好符合公司的理念”。
Meijer —— 數(shù)字化慈善
Meijer, Inc.公司會(huì)采用引人注目的策略來(lái)支持杜絕饑餓活動(dòng)。特大購(gòu)物中心會(huì)將該活動(dòng)的內(nèi)容和日期等信息覆蓋在進(jìn)出門口。同時(shí)，公司5月10日前會(huì)每周調(diào)整網(wǎng)站，給會(huì)員發(fā)站內(nèi)信。每周廣告通知、陳列架、展示架也會(huì)增加相關(guān)信息，擁有180家分店的密歇根州州Grand Rapids發(fā)言人Frank Guglielmi表示。
“參與杜絕饑餓活動(dòng)符合公司一貫做法，” Guglielmi說(shuō)，“哪里有我們的顧客和團(tuán)隊(duì)成員，我們就非常樂(lè)意參與到其中，這也符合公司的基本原則”。
Meijer將為America's Second Harvest捐贈(zèng)2萬(wàn)美元，一部分給辛辛那提，另一部分給Grand Rapids。“Campbell將捐款變得非常簡(jiǎn)便，因?yàn)樗龢O具組織性，”他觀察說(shuō)。Meijer將通過(guò)簡(jiǎn)單的地點(diǎn)銷售以及貨架信息來(lái)推動(dòng)杜絕饑餓活動(dòng)。
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