獨立零售商使用網(wǎng)絡(luò)的情況 （截止至2008年.10月）來自于TalkingRetail.com 的研究報告
調(diào)查背景：
短短的十年，網(wǎng)絡(luò)購物從新生事物發(fā)展成消費者習(xí)慣的購物方式之一，這種消費趨勢使零售商從根本上改變了便利業(yè)務(wù)的運作及管理。
聯(lián)合利華與TalkingRetail.com對日益增長的網(wǎng)絡(luò)零售交易現(xiàn)象進行了相關(guān)調(diào)查和報告，零售商的在線業(yè)務(wù)除了從最初單純發(fā)布產(chǎn)品目錄和信息外還提供先進的網(wǎng)絡(luò)訂貨及延續(xù)服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)取證：
聯(lián)合利華額合作伙伴——提升的品類管理網(wǎng)站（www.partnersforgrowth.unilever.com）在2008年5月的個體訪問量達到7523次，與07年同期相比增長87%，頁面訪問量增長24%，文件數(shù)據(jù)下載率與去年同期相比增長115%，統(tǒng)計得出當(dāng)月總下載達5565次。
在一份去年的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，將近有三分之二的獨立零售商或者統(tǒng)一品牌的便利零售商已在使用網(wǎng)絡(luò)或者正計劃使用網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)，其網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的主要功能集中在搜尋新產(chǎn)品信息和品類管理咨詢。
同樣的，現(xiàn)金支付自行取貨集團Booker于今年年初通過交易網(wǎng)站發(fā)布了公司年度在線銷售額報告，自公司在2007年6月推出新網(wǎng)站后，銷售額從之前的4400萬英鎊增長到1.09億英鎊。
與此同時，和零售商相關(guān)的咨詢和信息類網(wǎng)站的點擊量也在上漲。TalkingRetail.com報告在2007年5月的網(wǎng)站流量在300,000左右，今年同期增長了約40,000的頁面瀏覽量。網(wǎng)站的月度個人訪問次數(shù)（同個IP地址訪問算一次訪問）從之前的10,000增長到80,000以上。
此次零售商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相關(guān)調(diào)查時間從2008年1月到5月，60%的受訪者是獨立或便利店形式零售商，22%的受訪者是多模式經(jīng)營零售商。
網(wǎng)絡(luò)能用來干什么？
零售商：尋找新產(chǎn)品的資訊，通過行業(yè)網(wǎng)站獲得最新的零售新聞，保持與潮流趨勢同步的資源。
聯(lián)合利華的便利部門客戶主管Stephen Moodie也認同此觀點，他表示，目前零售商依舊通過網(wǎng)絡(luò)途徑實現(xiàn)以上兩個目的，在此基礎(chǔ)上獲得品類管理的經(jīng)驗和建議。但現(xiàn)在他們正在試圖尋找除此之外的更大應(yīng)用空間。
Moodie解釋道：“目前我們要做的是增加經(jīng)營管理類的資訊，從網(wǎng)站資料的下載量來看不難發(fā)現(xiàn)，越來越多的零售商正試圖通過網(wǎng)絡(luò)渠道尋求公司未來發(fā)展的方向。”
例如，上傳關(guān)于管理具體方式的視頻文件，可以是商家自主創(chuàng)新的方法和建議，有的零售商對于冰激凌的品類管理很有一套，他們可以在網(wǎng)上更新產(chǎn)品的資訊或者熱銷單品的清單。
業(yè)內(nèi)專家表示，隨著信息發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)的逐步完善，越來越多的零售商開始通過網(wǎng)絡(luò)訂貨。
什么促使了增長
簡單的操作及便利的交易過程是關(guān)鍵，提供網(wǎng)絡(luò)交易的零售商或者供貨方盡量使自己網(wǎng)站的操作界面和交易流程更順暢、更“友善”，加快交易操作速度從而消除進入網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的壁壘。
從另一方面來看，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大眾生活、工作必不可少的媒介，當(dāng)他在商務(wù)中大顯威力的同時人們開始擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)安全問題，尤其是網(wǎng)上購物使用在線信用卡的支付安全。
盡管部分中老年消費者對網(wǎng)絡(luò)消費仍持保留態(tài)度，但他們的子女可能早已熟悉那一整套網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品、挑選、訂購、支付、提取貨品、驗貨的過程。
建立買賣雙方的信任是任何形式交易的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)尤為關(guān)鍵。聯(lián)合利華的Moodie對此堅信不疑，他說道：“例如我們從全國銷售數(shù)據(jù)中拉出了公司最熱門商品銷售清單。從之后的調(diào)查顯示，79%商家表示我們發(fā)布的信息是獨立而又公正的。”
零售商怎么看？
以下引用了2008年4月TalkingRetail.com與可口可樂公司聯(lián)合舉辦的獨立零售商圓桌討論會談的相關(guān)對話。
發(fā)言人David Tubby ——來自Country Produce公司 （部位于英國Essex. Cold Norton）：
“在晚上，我們公司幾乎所有的年輕員工都通過網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系他們的朋友，我非常驚訝，他們在網(wǎng)上到底花費了多少時間？這也提醒了我網(wǎng)絡(luò)蘊含著巨大的潛力和商機，即使從廣告的角度上看我們也應(yīng)該開始著手加大投資了。”
“如果有客戶進入我們的網(wǎng)站發(fā)帖要求購買特定的威士忌…我會在Google上搜索該產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)找到供貨商進行在線訂貨購買，然后將該產(chǎn)品出售給我們的客戶。”
Appean Sharma——來自Costcutter超市（位于倫敦南部）：
“我想我應(yīng)該更多的使用互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)進行廣告宣傳能引誘更多的年輕人前來嘗試你的產(chǎn)品，F(xiàn)在我確信互聯(lián)網(wǎng)將成為主要的資源中心，這里充斥的高速的便捷。”
“網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢就是它整合了全方位的咨詢，現(xiàn)實生活中當(dāng)你購買雜志翻閱后還要將它扔進垃圾桶，而網(wǎng)絡(luò)雜志就完全沒有這種煩惱，它的速度太快了，僅僅在幾秒間我就能找到需要的信息。我很喜歡這種閱讀方式。”
未來
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展至今，越來越多的人熟悉并信賴網(wǎng)絡(luò)支付將變得更加安全，他們從“想去嘗試做一些”變成“已經(jīng)有能力實現(xiàn)”。
聯(lián)合利華的Moodie表示道：“我建議應(yīng)該在網(wǎng)上投放更多的廣告，除了以往的GIF動態(tài)圖、到FLASH廣告，現(xiàn)在是時候應(yīng)用增值的視頻推薦了，在一些提供消費建議的網(wǎng)站或者博客網(wǎng)站中。”
便利店協(xié)會（ACS）的公共事務(wù)主管Shane Brennan證實了便利店網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢，他表示越來越多的便利店使用在線訂購系統(tǒng)，他們從網(wǎng)上獲得最新的信息。但讓網(wǎng)絡(luò)成為訂貨的便捷手段和讓網(wǎng)絡(luò)成為其管理自己商店的利器還有很大區(qū)別，在管理方面，網(wǎng)絡(luò)的資訊只能起次要輔助作用。
“目前英國便利店聯(lián)盟的網(wǎng)站為零售商提供大量的重要信息，但是我認為這種方式距離成為主流的管理方式還有很長一段距離。” Brennan闡述道。
專家預(yù)測，網(wǎng)絡(luò)最終將超越簡單的訂貨。商品交易這類簡單的功能，用戶寄望其幫助自身尋找、推測零售發(fā)展趨勢，舉例來講，他們已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲得更多的資訊信息和品類管理技巧的指導(dǎo)。
有可能會響應(yīng)用戶的需求出現(xiàn)更完善的搜索工具，例如，用于商家或消費者的專業(yè)產(chǎn)品搜索，在一個特定價格范圍內(nèi)的商品可循環(huán)式搜索。
“隨著發(fā)展的延續(xù)，肯定會出現(xiàn)一種適合零售商使用的高效網(wǎng)絡(luò)工具。” Moodie補充道，“這將革命性的改變零售商現(xiàn)有工作模式。”
報告作者：Nic Paton（隸屬于TalkingRetail.com）
聯(lián)商網(wǎng)編譯
