超100張圖看杭州商場(chǎng)復(fù)工后客流恢復(fù)情況

來源：聯(lián)商網(wǎng)編輯部 2020-04-24 09:52

聯(lián)商網(wǎng)消息：隨著疫情防控形勢(shì)向好，杭州各大商場(chǎng)紛紛復(fù)工，原本縮減的營業(yè)時(shí)段基本恢復(fù)至疫前常規(guī)狀態(tài)。

當(dāng)生活重新回歸正常，人們陸續(xù)走出家門，實(shí)體商業(yè)期待著報(bào)復(fù)性消費(fèi)的到來。

復(fù)工兩月有余，杭州各大商場(chǎng)客流情況如何？4月17-19日，《聯(lián)商網(wǎng)》在周末對(duì)杭州20大主要商場(chǎng)作了一番考察，其中包括17家購物中心、2家百貨、1家奧特萊斯。

考察總結(jié)如下：

1、總體來看，杭城主流商場(chǎng)周末客流基本恢復(fù)至疫情前的六七成。

2、通行方面，各大商場(chǎng)基本采取人人亮碼、戴口罩入場(chǎng)的形式，個(gè)別商場(chǎng)輔以測(cè)溫。但這些僅限于地面入口，從地下車庫入場(chǎng)則幾乎沒有任何限制。部分商場(chǎng)在入口處配有免洗洗手液等消毒用品，但衛(wèi)生間內(nèi)難覓消毒用品蹤跡。

3、不同業(yè)態(tài)之間客流差異較大，超市、餐飲客流較零售要高。飯點(diǎn)時(shí)段餐飲客流出現(xiàn)高峰，但以茶飲為代表的輕餐客流基本不受時(shí)段影響，尤其是高人氣的茶飲品牌。

4、餐飲是這波疫情中受沖擊最嚴(yán)重的業(yè)態(tài)之一，但隨著堂食業(yè)務(wù)的恢復(fù)，客流恢復(fù)得也很快，特別是頭部餐飲品牌店門外，往日用餐高峰期的排隊(duì)現(xiàn)象重新出現(xiàn)。

5、所有商場(chǎng)的影院因受防疫政策限制，仍在無限期閉店中，這對(duì)商場(chǎng)人氣造成很大影響。

6、兒童業(yè)態(tài)中，教培機(jī)構(gòu)類品牌繼續(xù)歇業(yè)，但亦有個(gè)別品牌以師資先行的方式悄悄開了門；兒童游樂品牌基本關(guān)門，但也有少數(shù)品牌近日重新開張。兒童零售業(yè)態(tài)則不受影響。

7、體驗(yàn)式業(yè)態(tài)中，部分娛樂休閑業(yè)態(tài)漸漸復(fù)蘇，如電玩城、滑冰場(chǎng)。中庭娛樂快閃設(shè)施也開始重登舞臺(tái)，如針對(duì)兒童游樂的大型充氣城堡。

8、疫情加速行業(yè)洗牌，也加快了各大商場(chǎng)的業(yè)態(tài)品牌調(diào)整速度。每家商場(chǎng)幾乎每個(gè)樓層都有品牌閉店和圍擋(后期聯(lián)商網(wǎng)將出續(xù)篇作重點(diǎn)介紹)。

9、營銷方面，除了萬達(dá)廣場(chǎng)派發(fā)全場(chǎng)消費(fèi)券之外，其他商場(chǎng)基本采取項(xiàng)目與單個(gè)品牌聯(lián)合營銷的方式，如將會(huì)員拉新和品牌消費(fèi)掛鉤等。

20大商場(chǎng)考察行動(dòng)均在周末(個(gè)別是周五晚上)進(jìn)行，以下按考察時(shí)段先后順序呈現(xiàn)。

4月17日（周五）

西溪印象城

考察時(shí)段：18:00-20:00

周五傍晚進(jìn)入西溪印象城東廣場(chǎng)停車場(chǎng)，停車位已經(jīng)所剩無幾。

從大門口進(jìn)入，需要檢查健康碼，同時(shí)，商場(chǎng)在門口還設(shè)置了“紅外線熱成像測(cè)溫”。而開車直接進(jìn)入樓層車庫一樓，也需要亮健康碼。

由于恰逢周末晚餐期間，餐飲人氣明顯比零售品牌更好。西貝某服務(wù)員表示，目前店內(nèi)在進(jìn)行促銷，滿100送50，人氣恢復(fù)的還不錯(cuò)，工作日堂食內(nèi)有部分區(qū)域未開放，其他區(qū)域基本上能坐滿，周六周日，會(huì)把所有區(qū)域開放，已經(jīng)出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象了。

而據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)，以往一樣熱鬧且往往需要排隊(duì)的外婆家，此時(shí)竟然還有位置就餐。

從《聯(lián)商網(wǎng)》的觀察來看，目前場(chǎng)內(nèi)的客流與以往相比，大約恢復(fù)至7成左右。同時(shí)，場(chǎng)內(nèi)大約有十個(gè)左右的品牌進(jìn)行圍擋裝修，從撤場(chǎng)的品牌來看，幾乎都是餐飲和零售的品牌，同業(yè)態(tài)替換。不過，個(gè)別品牌在去年就已撤場(chǎng)，疫情也只是加速品牌撤場(chǎng)的原因之一。

另外，電影院以及十幾個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等暫時(shí)未能開業(yè)，對(duì)商場(chǎng)客流也有比較大的影響�？傮w上而言，餐飲恢復(fù)的更好。

4月18日（周六）

嘉里中心

考察時(shí)段：10:00-12:30

無縫接駁杭州最大人流量之一鳳起路地鐵站的嘉里中心，整體看客流恢復(fù)不錯(cuò)，尤其是已經(jīng)開放堂食服務(wù)的餐飲和一些新式餐飲品牌，有排隊(duì)現(xiàn)象。

臨近開門，北門已有不少人排隊(duì)等候，10分鐘左右從北門進(jìn)入商場(chǎng)的人數(shù)接近150人。整體上看，南區(qū)商場(chǎng)客流要比北區(qū)理想。

客流上看，零售品牌表面上看相對(duì)較少，一家時(shí)裝品牌店員告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，目前客流恢復(fù)情況還算不錯(cuò)，雖然相對(duì)疫情前還有差距，但是這種情況已經(jīng)比較理想了。

新式茶飲的客流是最理想的，即便還在上午未到飯點(diǎn)就已經(jīng)有不少客流，像伏見桃山、樂樂茶都需要排隊(duì)，11點(diǎn)半左右的樂樂茶需要排隊(duì)40分鐘以上，一樓的星巴克也是爆滿的節(jié)奏。過了11點(diǎn)，餐飲品牌也開始涌入不少顧客，像爐魚、王鼻子烤肉等在12點(diǎn)左右已經(jīng)開始排隊(duì)叫號(hào)。

除了四樓影院百老匯按規(guī)定無法營業(yè)外，其余入駐的品牌都已營業(yè)。南北兩區(qū)品牌圍擋數(shù)量22個(gè)左右，主要集中在南區(qū)商場(chǎng)，諸如碧碧(Bebe)、三葉草、NIKE、Adidas、李寧等都是即將新進(jìn)的品牌。

蕭山萬象匯

考察時(shí)段：10:30-12:00

蕭山萬象匯于2018年6月開業(yè)，位于蕭山城區(qū)主干道市心路和金城路交叉口，是蕭山首個(gè)地鐵上蓋綜合體。接近中午，萬象匯門口客流逐漸多起來。

蕭山萬象匯共開放了四個(gè)地面入口、兩個(gè)停車場(chǎng)入口。進(jìn)入商場(chǎng)需佩戴口罩，出示綠碼。

午餐高峰期，爐魚、外婆家、西貝等餐飲門外有不少顧客排隊(duì)等位。

萬象影城、金寶貝、七田真等娛樂和兒童教培品牌悉數(shù)關(guān)店中，這些樓層的人氣亦較為冷清。但負(fù)一層因?yàn)橛泻旭R鮮生以及不少餐飲品牌，人氣相對(duì)較高。整個(gè)商場(chǎng)品牌圍擋數(shù)量約10來個(gè)，服飾零售品牌居多。

城西銀泰城

考察時(shí)段：11:00-12:00

城西銀泰城于2013年9月8日試開業(yè)，彼時(shí)開業(yè)率在95%以上，為銀泰在杭州開出的首家超大型一站式購物中心，業(yè)態(tài)涉及服飾運(yùn)動(dòng)、百貨、美妝、餐飲、親子教育、休閑娛樂等領(lǐng)域。

入口處放置圍欄，有出示健康碼和佩戴口罩溫馨提醒。顧客進(jìn)入商場(chǎng)，需要打開杭州健康碼供工作人員查看，沒有測(cè)量體溫環(huán)節(jié)。如未攜帶手機(jī)或者無健康碼，需要在表單中填寫個(gè)人身份信息。

由于正值飯點(diǎn)，城西銀泰城4F餐飲區(qū)和B1茶馬花街客流量相對(duì)較多。

龍湖杭州濱江天街

考察時(shí)段：12:00-13:30

《聯(lián)商網(wǎng)》特意對(duì)商場(chǎng)人流作了一個(gè)小小的監(jiān)測(cè)，中午12:00-12:05之間，濱江天街2號(hào)門進(jìn)出客流量為90余人，其中外賣小哥有四位。

連鎖餐廳出現(xiàn)少數(shù)排隊(duì)現(xiàn)象，如外婆家、西貝、太二。西貝在門店前提示今日已消毒，并且注明檢查人和檢查情況，責(zé)任到人。玖隆坡推出無接觸機(jī)器人，飯點(diǎn)過后，綠茶餐廳等還能看到外賣員進(jìn)出取餐。

下午一點(diǎn)左右某小吃店內(nèi)，店面不大，座位基本全部坐滿，該店店長表示，目前周末客流量已經(jīng)恢復(fù)到五六成，由主做堂食專攻外賣，但考慮到外賣平臺(tái)傭金以及供應(yīng)鏈成本上漲的因素，目前在籌備開發(fā)公司團(tuán)餐。

溜冰場(chǎng)只有幾名孩子在教練帶領(lǐng)下滑冰，場(chǎng)內(nèi)需要佩戴口罩。負(fù)責(zé)人表示目前還未完全開放，僅在周二、四、六營業(yè)。KTV恢復(fù)營業(yè)，但仍然較為冷清，周末小長假預(yù)訂包廂提前一天即可。

武林銀泰A館

考察時(shí)段：12:00-13:00

位于杭州武林商圈的銀泰百貨，在2月19日開工首日銷售同比已超去年周三當(dāng)天，作為新零售的“標(biāo)兵”，武林銀泰成績來源于喵街加上線下商場(chǎng)，特別是在后疫情時(shí)代，喵街發(fā)揮著更大的作用，這就導(dǎo)致一向喧囂的武林銀泰出現(xiàn)了難得的冷清。

中午時(shí)分，A館一樓最為暢銷的化妝品區(qū)域顧客并不多。

服飾區(qū)可見打折信號(hào)，但是顧客也并不多，此外，銀泰在喵街上目前也推出了銀泰品牌日5折以及春裝新品5-7折活動(dòng)。

顧客集中在餐飲區(qū)域，不過并未出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，9樓天水堂西餐廳由于設(shè)備維修，暫停營業(yè)。

余杭萬達(dá)廣場(chǎng)

考察時(shí)段：12:00-14:00

每個(gè)出入口均有保安在查健康碼，沒有量體溫，顧客基本都戴口罩。

4月1日10時(shí)起，萬達(dá)商管集團(tuán)面向全國萬達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)者發(fā)布“萬達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)券”，連續(xù)30天。每座廣場(chǎng)每天發(fā)出400張50元面額的電子消費(fèi)券，覆蓋萬達(dá)廣場(chǎng)所有參與活動(dòng)的餐飲和服裝服飾商戶。

小眾餐飲客流恢復(fù)較差，大品牌餐飲客流恢復(fù)較好。

經(jīng)詢問得知目前整個(gè)商場(chǎng)客流約為正常時(shí)間的60%，三樓兒童區(qū)客流稀少，電玩城、VR游戲店基本沒有顧客光臨。

杭州大廈

考察時(shí)段：13:00-16:00

杭州大廈位于老牌商圈武林商圈，是國內(nèi)頂尖的高端百貨店，2019年業(yè)績超105億元，同比增長22%，躋身全國商場(chǎng)百億業(yè)績俱樂部。

這個(gè)時(shí)段，化妝品區(qū)域顧客也不多，不過星巴克坐滿了人。

位于B座圍擋品牌并不少，除了美甲品牌等少數(shù)撤出外，更多的是品牌搬遷以及奢侈品擴(kuò)容。

目前，三葉草、FUIA FUSHION、NBA等品牌搬遷至C座，而DIOR、BURBERRY、FENDI等品牌則擴(kuò)容升級(jí)。

湖濱銀泰in77

考察時(shí)段：13:00-16:30

與西湖為伴的杭州湖濱銀泰in77一直是杭州商業(yè)的名片之一。ABCDE五個(gè)區(qū)在客流上各有千秋，地理位置也足夠優(yōu)越。

雖然《聯(lián)商網(wǎng)》到達(dá)的時(shí)間已經(jīng)臨近下午1點(diǎn)，但餐飲區(qū)依然火爆，B區(qū)美食街區(qū)的外婆家門口仍然有不少人在等位，C區(qū)負(fù)一樓通道上人流如織，輕餐和小餐飲也很有熱度�；瘖y品區(qū)MAC、奢侈品區(qū)的GUCCI等都有人排隊(duì)。

下午三點(diǎn)至四點(diǎn)左右，B區(qū)一樓外圍門店，如一點(diǎn)點(diǎn)、鮑師傅等都需要排隊(duì)。

或因探訪時(shí)間剛好是餐飲門店午休時(shí)間(下午3點(diǎn)左右)，主打餐飲的E區(qū)客流相對(duì)一般，但是負(fù)二樓的幾家小餐飲，如丸米、潮小志、小豬串串、彌茶等還未營業(yè)。

目前五個(gè)區(qū)域圍擋超過40個(gè)，不少圍擋商鋪已經(jīng)完成招商，且有不少值得期待的品牌，比如C區(qū)四樓會(huì)引入廣東傳統(tǒng)老字號(hào)點(diǎn)都德浙江首店、D區(qū)一樓會(huì)引入樂高品牌旗艦店、B區(qū)的負(fù)二樓會(huì)引入爆紅的國產(chǎn)美妝品牌完美日記等。

此外在防護(hù)措施上，進(jìn)入商場(chǎng)的顧客都需要出示健康碼，商場(chǎng)的服務(wù)處也有全自動(dòng)殺菌凈手器供顧客使用。

龍湖杭州紫荊天街

考察時(shí)段：13：00-14：00

龍湖在杭州運(yùn)營的第四個(gè)商業(yè)項(xiàng)目紫荊天街于2019年12月21日開業(yè)。開業(yè)時(shí)，超50％為首進(jìn)區(qū)域品牌，整體出租率達(dá)100％，品牌同步開業(yè)率100％，入駐商家超200個(gè)。

入口處放置有小喇叭，循環(huán)播放出示健康碼和佩戴口罩溫馨提醒。進(jìn)入商場(chǎng)，工作人員會(huì)查看健康碼，但未測(cè)量體溫。針對(duì)未攜帶手機(jī)或者無健康碼的顧客，入口處并未擺放桌子，似乎也無法登記身份信息。

4F餐飲區(qū)不少門店員工在宣傳就餐折扣，招攬消費(fèi)者。

總體而言，客流不多，仍在恢復(fù)中。

金沙印象城

考察時(shí)段：14:00-16:00

印力集團(tuán)在杭州打造的第三座商業(yè)綜合體金沙印象城于2019年6月16日正式開業(yè)，230余家知名品牌進(jìn)駐，招商率100%。其中，首進(jìn)下沙的品牌高達(dá)70%。

周末的下午，人流不是很多。為了防控疫情，商場(chǎng)各個(gè)入口均有工作人員查看健康碼，顧客出示方可進(jìn)入購物中心。據(jù)相關(guān)工作人員介紹，目前客流量不到疫情之前的六成。

商場(chǎng)中庭正在舉行春日好運(yùn)商店黑科技會(huì)員中心活動(dòng)，據(jù)工作人員介紹，活動(dòng)將持續(xù)一周。另，每個(gè)周末商場(chǎng)都將舉辦促銷、會(huì)員活動(dòng)。因?yàn)檫^了飯點(diǎn)，商場(chǎng)餐飲區(qū)客流較少。

L4層有四個(gè)圍擋，2平米、巡茶、新鹿源、卡米拉雷門撤店。

頂樓是HOOP PARK籃球公園，有幾十個(gè)年輕人在打球。

龍湖杭州金沙天街

考察時(shí)段：17:00-19:00

龍湖金沙天街于2015年9月26日開業(yè)，這是龍湖商業(yè)在華東地區(qū)開業(yè)的首家購物中心。項(xiàng)目整體出租率高達(dá)99.6%，品牌同步開業(yè)率突破97% 。并首度將國際快銷潮牌、IMAX影院、流行KTV、親子童教、特色餐飲等300余個(gè)知名品牌引入杭州城東區(qū)域。

各大入口處依舊有工作人員在查看健康碼，出示綠碼方可進(jìn)入。不過地下車庫入口處并未有人查看，從地下車庫坐地鐵可直達(dá)商場(chǎng)內(nèi)部。

雖然天氣下著雨，但龍湖金沙天街的人氣還不錯(cuò)，據(jù)工作人員介紹，目前客流可以達(dá)到疫情之前的八成。

B1鰻誠屋撤場(chǎng)。L1有一個(gè)圍擋，據(jù)旁邊商戶工作人員稱，該檔口已空置很長時(shí)間。L2有四個(gè)圍擋，撤走的基本都是服飾品牌。L3白桃說閉店清倉大甩賣，顧客非常多，以至于商戶采取排隊(duì)限流措施。

由于正值飯點(diǎn)，同層的哥老官人氣很旺，有二三十人在等位。該層有一處圍擋，小黃鴨茶樓即將進(jìn)駐，目前在裝修中。

L5有六處圍擋，其中貓的天空之城撤場(chǎng)。杭越小鮮、潮牛海記、十二光年即將進(jìn)駐，目前正在裝修中。主力店上影影城沒有營業(yè)。L6巴國布衣沒有開門營業(yè)。

L7嘜歌時(shí)尚KTV已經(jīng)營業(yè)，L8威爾士健身部分區(qū)域營業(yè)。

總體來說，龍湖金沙天街客流量還不錯(cuò)，尤其是餐飲區(qū)域人氣很旺。也可能正值飯點(diǎn)，部分餐飲商戶出現(xiàn)了疫情之前排隊(duì)叫號(hào)的盛況。

國大城市廣場(chǎng)

考察時(shí)段：17:00-18:00

國大城市廣場(chǎng)是武林商圈中最會(huì)營銷自己的商場(chǎng)，商場(chǎng)門口及一層可見國大城市廣場(chǎng)最新營銷“心情實(shí)驗(yàn)”以及“國大一小時(shí)”。

除了常規(guī)查詢綠碼外，寵物館限量每場(chǎng)只能進(jìn)8人，“小豹”也隨時(shí)提醒顧客戴好口罩。

疫情期間，餐飲依然是吸客利器，麥當(dāng)勞及新式茶飲生意很好，廈門茶飲連鎖品牌SEVENBUS杭州首店落戶于此，顧客排隊(duì)購買。

目前，國大城市廣場(chǎng)空鋪并不多，糖秋千、植物創(chuàng)意生活館目前關(guān)閉，也有數(shù)個(gè)品牌正圍擋中。

杭州萬象城

考察時(shí)段：13:00-14:00

萬象城坐落于錢江新城商圈，作為杭州第一個(gè)真正意義上的購物中心，萬象城給杭州消費(fèi)者開啟了不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，2019年?duì)I業(yè)額達(dá)45億。

從地鐵錢江路站出口進(jìn)入萬象城負(fù)一層，消費(fèi)者需要佩戴口罩、出示健康碼方可進(jìn)入。

滑冰場(chǎng)、美食廣場(chǎng)是商場(chǎng)內(nèi)為數(shù)不多的人氣較高的區(qū)域，商場(chǎng)動(dòng)線死角處人氣相對(duì)更慘淡。另有不少空鋪圍擋，其中LV已從原門神位置挪到了一樓中庭，原有鋪位暫時(shí)空缺。

杭州來福士中心

考察時(shí)段：14:30-15:30

與萬象城一路之隔的來福士中心一直是錢江新城商圈的商業(yè)名片之一，據(jù)商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前商場(chǎng)周末客流已恢復(fù)至正常的七八成，商場(chǎng)每個(gè)入口處都安排了工作人員對(duì)入場(chǎng)顧客進(jìn)行防疫檢測(cè)。