英國老牌消費雜志《Which?》根據(jù)消費者對高街品牌商店產(chǎn)品價格、店鋪環(huán)境、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等關(guān)鍵指標(biāo)的反饋連續(xù)第二年發(fā)布英國零售商店鋪排行榜，在該排行榜中化妝品零售商Lush位居第一、手機(jī)零售商EE位居倒數(shù)第一，在上榜的服飾零售商中Topshop/Topman 位居倒數(shù)第一，而百貨品牌 John Lewis位居第一。
除Topshop/Topman外，同樣隸屬Arcadia Group Ltd. 的服裝品牌Miss Selfridge、Dorothy Perkins都排在80名開外，而早集團(tuán)拋售BHS 位于倒數(shù)第四位。英國本土零售商Sports Direct 表現(xiàn)同樣糟糕，位列94位與電信運營商沃達(dá)豐并列，其老板Mike Ashley 亦經(jīng)營有足球俱樂部紐卡斯?fàn)柭?lián)隊(紐卡素)。
在服飾類別方面，瑞典高街品牌H&M 同樣表現(xiàn)極差，位列該類別倒數(shù)第二、總榜倒數(shù)第四，而Zara和Marks and Spencer Group PLC (MKS.L) 馬莎百貨M&S 店鋪是該類別表現(xiàn)較好的品牌，二者并列第21位，Gap 始終排在59位，居于英國本土品牌Next之后。
該調(diào)查是由Which?在今年2月在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，并通過9409名消費者的投票最終得出結(jié)果。調(diào)查還顯示價格因素是最重要的指標(biāo)，40%參與調(diào)查的消費者表示價格是決定它們最終走向哪間商店進(jìn)行購物的決定性要素。不過負(fù)責(zé)該項目的Which?編輯 Richard Headland 表示，一旦消費者產(chǎn)生購買行為，店鋪產(chǎn)品覆蓋范圍、質(zhì)量將是決定消費者是否能成為回頭客的最重要因素，亦決定了消費者給該店鋪的評分高低。
Top 10
1. Lush
2. John Lewis
3. Independents (DIY and decorating)
4. Richer Sounds
5. Screwfix
6. Apple
7. Home Bargains
8. Independents (furnishings and homeware)
9. Fenwick
10. Go Outdoors
Bottom 10
90. Poundstretcher
91. Tesco
92. Homebase
93. JD Sports
94. Sports Direct
95. Vodafone
96. BHS
97. H&M
98. Topshop/Topman
99. WHSmith
100. EE
�。o時尚中文網(wǎng) 作者 史黛拉）
