蘇寧電器總裁  孫為民

　　導(dǎo)語：快速發(fā)展的中國零售行業(yè)正在經(jīng)歷一場變革，現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)正在成為快速消費(fèi)品企業(yè)供應(yīng)商最主要的分銷渠道。隨著商品和服務(wù)的過度供應(yīng)和渠道結(jié)構(gòu)的變化，傳統(tǒng)的分銷體系在現(xiàn)代連鎖零售業(yè)態(tài)高速成長的沖擊面前開始瓦解，零售商必須重新審視整個(gè)供應(yīng)鏈，針對渠道的變革，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略方面做出快速反應(yīng)。必須提高與供應(yīng)商的協(xié)作效率才可以在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，從而利用供應(yīng)商的能力來更好地滿足消費(fèi)者的需求。由此可見，供應(yīng)鏈的管理需求日益突出，成為零售企業(yè)必須要迅速解決的問題。而如何改善供應(yīng)鏈的管理業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的性能以及相應(yīng)規(guī)則的制定管理，就成為提升企業(yè)供應(yīng)鏈的管理的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　雄心壯志遇挑戰(zhàn)

　　蘇寧電器是中國3C(消費(fèi)電子、計(jì)算機(jī)、通訊)連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。過去5年中，蘇寧經(jīng)歷了罕見的高速成長。2002年，蘇寧平均每20天開一家店，2003年平均每7天開一家店，2004年平均每5天開一家店。2005年蘇寧新增連鎖店140家，不到3天就開一家新店。現(xiàn)在，蘇寧在90多個(gè)城市擁有300多家分店，在中國零售企業(yè)20強(qiáng)中名列第三。面對未來，蘇寧雄心不減，其五年戰(zhàn)略目標(biāo)是：到2010年，實(shí)現(xiàn)橫向擴(kuò)張與縱向滲透相結(jié)合，逐步在中國建立從直轄市到省會(huì)級(jí)城市，從地級(jí)市到發(fā)達(dá)縣級(jí)市的網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建核心商圈的3C+旗艦店、次商圈的中心店、新生商圈的社區(qū)店有機(jī)結(jié)合的區(qū)域布局系統(tǒng)；繼續(xù)保持現(xiàn)有的連鎖發(fā)展速度，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國30個(gè)一級(jí)城市、200個(gè)地級(jí)城市和300個(gè)縣級(jí)城市，占全國市場份額10%以上。屆時(shí)，蘇寧將實(shí)現(xiàn)1500億人民幣的銷售收入，躋身世界500強(qiáng)企業(yè)。得資本者得門店，得門店者得天下，這是零售業(yè)的生存邏輯之一。但是，隨著蘇寧連鎖的規(guī)模擴(kuò)大，如何有效控制這幾百家門店?如何控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?如何整合高度分散的上下游資源?蘇寧電器總裁孫為民坦言發(fā)展隱憂：“蘇寧未來的發(fā)展規(guī)模預(yù)期至少要再擴(kuò)大5-8倍。但我們強(qiáng)烈感受到，不要說規(guī)模擴(kuò)大5-8倍，即使門店比現(xiàn)在略有增加，就會(huì)帶來服務(wù)和管理的難度。”

　　顯而易見，蘇寧電器未來五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃對公司整體管理體系和相應(yīng)的信息化系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。蘇寧需要有計(jì)劃地、系統(tǒng)地設(shè)計(jì)一整套基于信息技術(shù)的，涵蓋人力、流程、組織和績效管理的整體變革方案，打造不容易被復(fù)制或超越的差異化競爭優(yōu)勢。

　　戰(zhàn)略結(jié)盟IBM

　　隨著中國市場環(huán)境和競爭層次提升，不斷壯大的蘇寧意識(shí)到，在專注零售業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)IT應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來看待，必須與能夠?qū)⒐芾碜稍兒虸T服務(wù)整合運(yùn)用的最具實(shí)力的咨詢服務(wù)公司進(jìn)行緊密合作。這種背景下，蘇寧電器與IBM的五年戰(zhàn)略合作協(xié)議正式浮出水面。

　　2007年6月，倍受中國零售業(yè)矚目的“藍(lán)深計(jì)劃”拉開序幕-在未來五年內(nèi)，蘇寧電器與IBM公司將在企業(yè)整體管理體系和信息化應(yīng)用上進(jìn)行全面系統(tǒng)的合作。IBM將為蘇寧電器提供一整套涵蓋人力資源、組織和績效管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈及物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)等全方位的業(yè)務(wù)變革解決方案，以幫助蘇寧電器應(yīng)對管理體系和信息化系統(tǒng)帶來的各種挑戰(zhàn)，成功實(shí)現(xiàn)未來五年的戰(zhàn)略目標(biāo)。蘇寧電器信息中心上百位員工與IBM數(shù)十名咨詢顧問并肩攜手，一起投入了這場意義深遠(yuǎn)的“IT之戰(zhàn)”，現(xiàn)在，“戰(zhàn)斗”已經(jīng)從ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺(tái)建設(shè)、財(cái)務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會(huì)員服務(wù)、倉儲(chǔ)配送等多個(gè)項(xiàng)目全面打響。IBM承諾，在確保項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的前提下，全球范圍內(nèi)調(diào)派包括IBM戰(zhàn)略顧問、零售專家、應(yīng)用及技術(shù)顧問在內(nèi)的海外專家團(tuán)隊(duì)定期參與蘇寧的管理咨詢項(xiàng)目。

　　實(shí)際上，在此次全面戰(zhàn)略合作前，蘇寧電器與IBM公司已經(jīng)擁有長期、互信的合作歷程。2005年7月，蘇寧和IBM簽約實(shí)施SAP/ERP項(xiàng)目。耗時(shí)9個(gè)月時(shí)間，投入約8000萬元的蘇寧SAP/ERP工程，創(chuàng)下全球零售業(yè)SAP實(shí)施規(guī)模最大、周期最短兩項(xiàng)紀(jì)錄，在國內(nèi)零售業(yè)處于領(lǐng)先水平。ERP系統(tǒng)上線后，IBM和蘇寧雙方專家團(tuán)隊(duì)繼續(xù)緊密合作，提出了創(chuàng)新性的解決方案，加快完善蘇寧電器的業(yè)務(wù)流程平臺(tái)，優(yōu)化了營銷體系的組織與流程。這些無疑為雙方后來戰(zhàn)略合作關(guān)系的形成奠定了基礎(chǔ)。眼下，“藍(lán)深計(jì)劃”的項(xiàng)目專家們?nèi)栽谌�面深入，要把IT創(chuàng)新進(jìn)行到底。

　　IT創(chuàng)新樹典范

　　經(jīng)過兩年的努力，蘇寧電器在悄悄地發(fā)生轉(zhuǎn)變：統(tǒng)一、集中和標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)和協(xié)議，有效支持蘇寧快速擴(kuò)張零售門店，并加強(qiáng)其靈活的本地化能力;經(jīng)過改進(jìn)的新型運(yùn)營模式，使蘇寧可以更好地為不同地域的不同客戶提供定制化的服務(wù);先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)直接聯(lián)結(jié)眾多的供應(yīng)商，為蘇寧提供更有效的成本和庫存管理;流程優(yōu)化和信息化讓消費(fèi)者得到了更好的消費(fèi)體驗(yàn)，顧客滿意度大幅提升。