重塑零售精神，回歸商業(yè)本質(zhì)，構(gòu)建商業(yè)新環(huán)境，2012聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于2012年4月11-12日在南京萬(wàn)達(dá)·希爾頓酒店召開(kāi)。
　　
　　4月10日下午兩點(diǎn)，聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)之高管沙龍?jiān)谀暇┡e行。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的有王衛(wèi)、徐偉宏、虞國(guó)敏、王鈞耀、方獻(xiàn)禮、龐小偉、王躍林、彭肖溶、陳靜陽(yáng)、尤磊、李海燕、高銳、鄭瑋慶、倪輜轢、吳敏峰等高管。

　　以下是上海海鼎信息工程股份有限公司董事長(zhǎng)助理彭肖溶的發(fā)言：
　　
　　上海海鼎信息工程股份有限公司董事長(zhǎng)助理　彭肖溶

　　彭肖溶：首先說(shuō)這個(gè)零售精神，什么是精神？精神就是一個(gè)人除掉你的寶馬和身份地位之后還剩下什么？除去所有的物質(zhì)外殼之后還有什么精神？對(duì)于零售來(lái)說(shuō)，零售的精神是什么呢？

　　關(guān)于零售資產(chǎn)和顧客資產(chǎn)的概念，一個(gè)上海理工的博士做這個(gè)課題，我看過(guò)他的一些西方教材，對(duì)于我們零售的精神，除掉一切東西，還剩下的可能就是零售精神。那這個(gè)零售精神對(duì)應(yīng)咱們現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，我理解，是不是就是以消費(fèi)者或者以顧客為中心的服務(wù)，服務(wù)也有三層含義，第一種就是賣(mài)商品，大家都過(guò)了這個(gè)時(shí)代了；第二層就是做服務(wù)，比如說(shuō)增值服務(wù)等等，還是服務(wù)，甚至跟電子商務(wù)的結(jié)合也是第二層的服務(wù)；第三層是什么呢？可能就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)精神的社區(qū)概念和2.0的營(yíng)銷社區(qū)的概念。

　　同樣是服務(wù)的理解，有三個(gè)層次，當(dāng)你的社區(qū)店都走完了這三個(gè)層次，甚至是更多的花樣的時(shí)候，可能就超越了傳統(tǒng)的門(mén)店概念，所以說(shuō)手機(jī)不是手機(jī)，PC機(jī)不是PC機(jī)的時(shí)代，你的門(mén)店還是門(mén)店嗎？零售還是零售嗎？

　　零售精神這個(gè)話題，后面半句是從心開(kāi)始，我們意識(shí)到今天浮躁的時(shí)代，很多問(wèn)題解決不了了，要變革了，我們先回來(lái)看看零售精神是什么？再看從哪入手。從心第一個(gè)層面就是理解認(rèn)知，從理解開(kāi)始，最大的敵人是自己的理解，是從心。第一個(gè)層面從你的理解開(kāi)始，第二個(gè)層面就大一點(diǎn)了，從我們的良心和責(zé)任心，從人性的角度重新開(kāi)始，作為零售商來(lái)說(shuō)，我們面對(duì)的第一線的消費(fèi)者，我們是第一人。你說(shuō)生產(chǎn)商不負(fù)責(zé)，我們能怎么辦？我覺(jué)得零售商既然是站在消費(fèi)者的一線面對(duì)他們，我們應(yīng)該首先承擔(dān)起這個(gè)社會(huì)責(zé)任，用我們的規(guī)范逼著生產(chǎn)商和供應(yīng)商做好，這可能是我們零售商在這個(gè)時(shí)代的一種特殊的和無(wú)法推卸的責(zé)任。誰(shuí)在這個(gè)責(zé)任上做的相對(duì)超前，我覺(jué)得他的路會(huì)走的更遠(yuǎn)一些。聯(lián)商網(wǎng)會(huì)提出這個(gè)社會(huì)責(zé)任的議題，我想也是有一種社會(huì)責(zé)任感從媒體的角度去出發(fā)，倒逼我們零售生態(tài)鏈條進(jìn)行改良和改革。
　　（聯(lián)商網(wǎng)編輯部　發(fā)自南京）