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蘇寧易購獲“消費者最信賴平臺”稱號

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 2011-12-15 09:45

  聯(lián)商網(wǎng)消息:2011年12月12日,由人民網(wǎng)主辦,中國家用電器協(xié)會、中國家電研究院、中國電子商會協(xié)辦的“2011年度中國消費電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇暨年終評選頒獎典禮”在北京隆重舉行,蘇寧易購憑借其誠信的服務(wù)品質(zhì)、強大的物流配送能力,在電商“年終系列評選”中脫穎而出,獲得“消費者最信賴的家電電商網(wǎng)購交易平臺”稱號。

  本屆“年終系列評選活動”主要由名單入圍、網(wǎng)上展示、網(wǎng)友投票、業(yè)內(nèi)專家綜合評定四個階段組成,入圍的企業(yè)需要在網(wǎng)友客觀的投票選舉之后,經(jīng)過業(yè)內(nèi)專家組的綜合評定,滿足所有選舉條件的電商才被授予“消費者最信賴的家電電商網(wǎng)購交易平臺”稱號,評選結(jié)果具有權(quán)威性、大眾化和公信力。

  據(jù)記者了解,此次入圍的名單囊括了蘇寧易購亞馬遜中國、京東商城、新七天、新蛋和庫巴等六家B2C電商企業(yè),最終蘇寧易購得到了廣大網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)專家組的認(rèn)可,成功奪取“消費者最信賴的家電電商網(wǎng)購交易平臺”評選的桂冠。

  當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物成為消費者一種新的購物習(xí)慣,這催生了諸多網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。消費者的網(wǎng)購種類也從原先的書籍、百貨等單一品類向家電3C、快消品、虛擬產(chǎn)品、食品等全品類的方向發(fā)展。主辦方在頒獎評語中表示,家電網(wǎng)購對服務(wù)的要求最為嚴(yán)苛,從產(chǎn)品自身的品質(zhì)到物流配送和售后服務(wù),都給電商設(shè)置了重重關(guān)卡,恰恰是在這最苛刻的環(huán)節(jié),蘇寧易購卻表現(xiàn)出了“天生”的優(yōu)勢。

  據(jù)了解,作為蘇寧品牌的延續(xù),蘇寧易購亦秉承“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的宗旨,依托蘇寧電器(002024,股吧)強勢的資源后臺,充分整合了資金流、供應(yīng)流、信息流、物流、人才流等五大核心資源,致力為消費者打造綜合類的網(wǎng)絡(luò)生活購物平臺,并提供貼心、優(yōu)質(zhì)一站式的購買體驗。為了讓消費者享受全程無憂的購買過程,蘇寧易購相繼提出了一系列創(chuàng)新服務(wù)保障理念。

  首先,針對消費者購買過程中的所有需求,蘇寧易購?fù)瞥?#8220;安心購”服務(wù)理念,這無疑是對其自身服務(wù)實力的重大考驗。蘇寧易購總經(jīng)理李斌表示,服務(wù)一直是蘇寧的立業(yè)之本,蘇寧易購在為消費者做好現(xiàn)有傳統(tǒng)服務(wù)的同時,還將大力發(fā)展服務(wù)平臺,為消費者帶來更多的服務(wù)價值。

  與此同時,一直被視為電商短板的物流配送,對蘇寧易購來說,反而是凸顯其綜合能力的重要表現(xiàn)。在共享蘇寧集團強大的物流體系的同時,蘇寧易購還創(chuàng)新的提出了“最后一公里”的物流配送理念,將小件配送的安全性進行升級,運用自身的毛細(xì)物流體系,擯棄了第三方物流配送過程中漏件、換件、少件等惡劣現(xiàn)象,將安全配送表現(xiàn)得淋漓盡致。

  消費者普遍認(rèn)為,蘇寧品牌所具有的服務(wù)優(yōu)勢,讓其在蘇寧易購上購物比較放心,不會擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。“得民心者得天下”,只有做好服務(wù)建設(shè)和用戶體驗,才是電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的出路,而這也是李斌迅速設(shè)立500人用戶體驗中心的初衷。

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