聯(lián)商網(wǎng)消息：25年前，北京珠市口一個不足100平米的小店，是國美電器起步時的真實寫照;25年后，遍布全國各大城市，服務(wù)上千萬消費者的專業(yè)家電賣場，是國美電器現(xiàn)在的成績。

　　11月25日，國美集團將迎來25周年盛大慶典。浙江國美總經(jīng)理孫偉杰表示，作為杭城家電連鎖的領(lǐng)導者，國美集團走過的25周年對家電連鎖的發(fā)展來說具有里程碑意義，在創(chuàng)造了聞名遐邇的“國美模式”的同時，始終堅持“薄利多銷、服務(wù)當先”的經(jīng)營原則，以低價優(yōu)勢及領(lǐng)先的服務(wù)理念，不僅改變了國人購買家電的消費習慣，也得到了廣大杭城市民的厚愛與支持，成為杭城家電市場的領(lǐng)導型企業(yè)。

　　25年 國美始終秉承“薄利多銷，服務(wù)當先”的經(jīng)營理念

　　國美電器一直秉承著“薄利多銷，服務(wù)當先”的經(jīng)營理念，依靠集團的大單采購能力，拉低市場價格，為消費者更低價、性價比更高的產(chǎn)品。

　　國美的低價是可持續(xù)放量銷售的低價，得益于集團始終堅持的“高速發(fā)展與精細化運營并舉”的戰(zhàn)略，不是利用幾個超低價單品限量限時吸引眼球的低價;國美的低價是滿足普遍消費者需求的低價，不是盲目大單采購壓低成本“傾倒式”的低價;國美的低價是有信息化支持的低價，是通過提高產(chǎn)業(yè)鏈效率降低了整體成本，不是一味大批量進貨、減弱供應(yīng)鏈效率的低價。

　　25年 國美保持價格優(yōu)勢的根本——集團統(tǒng)一采購大單

　　國美作為全國最大的零售行業(yè)領(lǐng)頭羊，一致堅持著薄利多銷，依靠集團整體的采購能力，打造低價的家電商品。早在1992年，國美在北京將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國美電器”，形成中國最早的連鎖雛形，為今后的集團采購大單提供更有利條件。2007年4月，國美集團與海爾簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，總金額高達100億元，創(chuàng)中國家電史上規(guī)模最大的廠商一次性合作項目。隨著2011年ERP新系統(tǒng)的成功切換，國美集團信息化程度將迎來質(zhì)的飛躍，集團采購能力將會更加突出，為消費者打造更為低價產(chǎn)品。

　　25年 國美始終堅持時刻為消費者著想的服務(wù)理念

　　眾所周知，家電零售商是整個家電產(chǎn)業(yè)鏈里最靠近消費者的環(huán)節(jié)。國美一致認為國美所賣的產(chǎn)品并非是簡單的家電產(chǎn)品，而更多是對消費者的服務(wù)與承諾。

　　擁有最早的服務(wù)意識和最久的服務(wù)經(jīng)驗：服務(wù)當先的經(jīng)營理念，在國美創(chuàng)建早期就已經(jīng)開始實現(xiàn)。

　　從1999年，國美率先推出80公里免費送貨、免抬服務(wù)、開通800免費咨詢電話、廠商聯(lián)保等服務(wù)措施，突出家電專業(yè)化服務(wù)特色，到2001年11月，國美推出“不滿意就退換”、“神秘顧客在行動”、“投訴有獎”、“異地購物”等一系列創(chuàng)新意義的服務(wù)措施，為營建“百年國美”走出堅實的一步。再到2011年3月，國美榮獲中國優(yōu)秀自主品牌國際聯(lián)盟授予的“全球消費者信賴的中國商業(yè)連鎖行業(yè)十佳優(yōu)秀自主品牌”。

　　創(chuàng)新的服務(wù)理念：國美不僅在服務(wù)意識薄弱的90s年代就已提出80公里免費送貨等服務(wù);2003年10月，在業(yè)內(nèi)對反卷尚有爭議時，國美也敢于走在行業(yè)前端，向全國發(fā)出取消返券“白皮書”，業(yè)界反響強烈，中央電視臺《焦點訪談》欄目對此事給予了較高評價。

　　如今，對于國美已經(jīng)上線的ERP新系統(tǒng)而言，對消費者的服務(wù)也已達到新的高度。在經(jīng)過對消費者需求的把握，國美如今已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)96%的有貨率，達到全球領(lǐng)先水平，遙遙領(lǐng)先中國業(yè)內(nèi)80%的平均水平，實現(xiàn)對對消費者的有貨承諾。