被外界譽為“最像黃光裕”的胞妹黃秀虹，作為25年來國美輝煌與發(fā)展的見證、共同推動者，現(xiàn)在以國美控股集團有限公司總裁的身份承擔著帶領國美集團不斷前行的重任。

　　“我注意到有人認為我很強勢，其實，作為可以委以重任的管理者，一定要具備多種性格：該柔一定要柔、該硬還是要硬，這取決于當時的具體情況。”黃秀虹在2011中國企業(yè)競爭力年會現(xiàn)場告訴記者。“這是一種自信和對大局的把控，是一個成功領導者必須具備的素質(zhì)。”

　　“我記得過去經(jīng)常會和廠家談合作。要表達公司的要求，通過我們詳盡而準確的數(shù)據(jù)和方案，獲得廠家的認可和支持，都是為了達到公司和廠家多贏的結果，努力實現(xiàn)國美‘消費者利益最大化’的目標。” 她說。

　　基于此，黃秀虹認為，25年來歷經(jīng)風風雨雨，國美電器擁有當下行業(yè)領導者的地位，其根本在于創(chuàng)新基因已經(jīng)深植公司內(nèi)部，并且環(huán)環(huán)相扣，形成了國美自己的創(chuàng)新系統(tǒng)。

　　在她看來，國美電器大的創(chuàng)新就有五次。即：商業(yè)模式創(chuàng)新、營銷模式創(chuàng)新、供應鏈模式創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、店面模式的創(chuàng)新。

　　最初是1987年。當時國內(nèi)沒有連鎖商業(yè)這種現(xiàn)代商業(yè)業(yè)態(tài)，國美創(chuàng)始人黃光裕帶領國美開創(chuàng)并實踐了這種業(yè)態(tài)，并且一開始就定下了“薄利多銷、服務為先”的經(jīng)營理念。

　　此后，黃光裕帶領國美進一步捕捉到商機，將門店從一家拓展到四五家，慢慢成為國內(nèi)連鎖模式的“拓荒者”。中國家電連鎖的雛形開始于1991年，當時國美將在北京的10家門店統(tǒng)一名稱，統(tǒng)一門店商品布局、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一宣傳，這五項統(tǒng)一實際形成并創(chuàng)立了區(qū)域連鎖的雛形。家電銷售的模式由此從以百貨商場為主渠道的模式向連鎖經(jīng)營的模式轉變。

　　到2001年，國美進入全國連鎖網(wǎng)絡建設的高峰期。

　　2004年，國美上市，開始通過資本運作進行行業(yè)整合，先后成功收購哈爾濱“黑天鵝”、深圳“易好家”、武漢“中商”、江蘇“金太陽”、永樂電器、陜西“蜂星電器”、大中電器、三聯(lián)商社等企業(yè)。

　　目前，國美已成為銷售網(wǎng)絡遍及300多個城市，單店經(jīng)營能力行業(yè)最強的中國最大連鎖企業(yè)。在這個過程中，國美不僅影響、改變了家電業(yè)和連鎖業(yè)的發(fā)展，同時也影響和改變了中國消費者的購物習慣和體驗。

　　在商品經(jīng)營上，國美也一直在創(chuàng)新。1992年，主要經(jīng)營“黑電”（即電視機等黑色外殼產(chǎn)品，相對于空調(diào)、洗衣機等“白電”產(chǎn)品）的黃光裕發(fā)現(xiàn)了“一站式購物”的用戶需求，遂進軍“白電”領域，進而在2001年引入3C產(chǎn)品，形成全覆蓋，目前已經(jīng)提供30000多種涵蓋所有家電和消費類的電子產(chǎn)品。

　　國美的門店模式也一直在創(chuàng)新，已經(jīng)形成超級旗艦店、旗艦店、數(shù)碼店、社區(qū)店和電子商務多種模式平臺，通過不同的渠道模式，滿足消費者日益差異化需求。

　　“無論任何時候，企業(yè)家都要發(fā)揮自己的智慧，超越當時的環(huán)境，成就每個時點的目標。”黃秀虹表示，隨著國美電器的不斷擴張，公司內(nèi)部管理上的創(chuàng)新如果不能同步跟進，公司也不會形成現(xiàn)在的規(guī)模。

　　“1988年國美就自主開發(fā)了一套類似現(xiàn)在ERP的管理軟件，支撐公司的后臺管理流程。”黃秀虹說，2011年11月1日，國美全新的ERP系統(tǒng)全面正式上線升級，這套全世界最先進的信息系統(tǒng)，將推進國美未來20年至30年的快速發(fā)展。

　　顯然，無論是國美自己開發(fā)的軟件，還是國美現(xiàn)在使用的SAP系統(tǒng)，都幫助國美電器創(chuàng)新性地發(fā)現(xiàn)并深入挖掘消費者需求，支撐其零售終端管理、供應商采購、物流配送，使國美在商品采購環(huán)節(jié)率先采取取消中間商，并通過供應鏈整合，將節(jié)約的中間環(huán)節(jié)成本讓利與消費者，這種業(yè)務模式到今天仍然是一種先進的方法。

　　“我喜歡做有挑戰(zhàn)性的事情，領導派任務有挑戰(zhàn)性的我會非常愿意接受，挑戰(zhàn)難度不大的我可能會考慮一下。”黃秀虹笑著說。
　�。�中國經(jīng)營報 作者：王永強）