伊藤洋華堂創(chuàng)始人:信賴(lài)是最大的財(cái)富
他從18平米的店鋪發(fā)家,
一手打造零售業(yè)發(fā)展的輝煌
他是日本伊藤洋華堂創(chuàng)始人
柒和伊控股公司的名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)
他是日本商業(yè)的傳奇人物
他今年已88歲高齡
他數(shù)次來(lái)到成都
……
他就是伊藤雅俊
1 因?yàn)楦咝碌?再來(lái)成都
15日下午,伊藤雅俊在三枝富博等公司領(lǐng)導(dǎo)的陪同下來(lái)到高新店,看著曾經(jīng)還是一片雜草的土地已變成伊藤旗艦店,周?chē)簶橇至,馬路寬敞筆直,他不僅感嘆道,“成都的發(fā)展太快了。”在沙盤(pán)處,伊藤雅俊在聽(tīng)取了相關(guān)人員對(duì)該區(qū)域規(guī)劃的講解后對(duì)三枝富博說(shuō),預(yù)計(jì)到一個(gè)全新區(qū)域的發(fā)展規(guī)劃相當(dāng)重要,前瞻性是零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者必備的意識(shí),這次成都伊藤表現(xiàn)得很好。伊藤雅俊在期待高新店的同時(shí),也產(chǎn)生了顧慮:高新店開(kāi)了以后到底會(huì)不會(huì)受到顧客的喜愛(ài)和支持?“我希望所有員工能全心全意地經(jīng)營(yíng)這個(gè)店鋪,到時(shí)候我又來(lái)成都,又來(lái)高新店。”
隨后,伊藤雅俊先后去了錦華店和建設(shè)路店,16日又去了春熙店和雙楠店進(jìn)行了巡店,并與各店店長(zhǎng)、商品部負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流。在春熙店,伊藤雅俊看著壽司整齊有序地?cái)[放在顯眼位置,便詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員每天春熙店壽司的銷(xiāo)量,得知數(shù)據(jù)后伊藤雅俊滿意地點(diǎn)著頭說(shuō),“銷(xiāo)售比日本的店鋪還好,很了不起啊!”
2 信賴(lài)是最大的財(cái)富
“公司最大的財(cái)富不是金錢(qián),而是信賴(lài),顧客的信賴(lài)、供應(yīng)商的信賴(lài)和員工的信賴(lài)”,伊藤雅俊說(shuō),從事零售業(yè)這么多年,從未延時(shí)與供應(yīng)商結(jié)款,也沒(méi)有拖延過(guò)對(duì)銀行的還款。由于很多不定因素,遵守約定其實(shí)是一件很難的事,但是必需有這樣的誠(chéng)信,才能搭建起信賴(lài)的關(guān)系,與供應(yīng)商也好、顧客也好。伊藤雅俊表示,這次來(lái)成都他發(fā)現(xiàn),更多的中國(guó)籍干部擔(dān)任公司各個(gè)重要的崗位,這讓他很高興。大約在1968年,日本伊藤正在全面推行食品自營(yíng)化,經(jīng)營(yíng)管理上曾出現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)貨時(shí)進(jìn)成了變黑的香蕉、誤購(gòu)了能裝滿整個(gè)棒球場(chǎng)的以次充好的柑橘,但是最終,公司的員工和干部都一起咬牙,超越了失敗,度過(guò)了困境。而成都伊藤開(kāi)店之初也曾經(jīng)歷過(guò)銷(xiāo)售不好等陣痛,也是咬牙堅(jiān)持了過(guò)來(lái)并一路發(fā)展到現(xiàn)在的階段,“真的要感謝這些陪著成都伊藤的中國(guó)籍員工,因?yàn)楸舜说男刨?lài),我們風(fēng)雨同舟。”
3 最好的店鋪是讓每位顧客愉快
10月16日上午的干部交流會(huì)上,伊藤雅俊表示道:“非常感謝成都的員工們?cè)谌Φ膸ьI(lǐng)下創(chuàng)建了這么好的店鋪,這里的待客服務(wù)是最好的,商品陳列是最好的,更高興的是這里的店長(zhǎng)、主要干部都是中國(guó)人,在整個(gè)集團(tuán)改革的表現(xiàn)中成都是最好的。然而在此還想拜托大家,要超越失敗去不斷挑戰(zhàn),在這里開(kāi)出更多的店鋪,讓這里的顧客高興就是我最大的愿望。成都伊藤洋華堂是整個(gè)集團(tuán)的NO.1,但是沒(méi)有什么是可以長(zhǎng)期持續(xù)做NO.1的,只有不斷超越,不要只追求大,切切實(shí)實(shí)的營(yíng)造讓成都市民更愉快開(kāi)心的店鋪,能為中國(guó)的顧客服務(wù),這是我對(duì)中國(guó)的感恩。今天成都伊藤的成績(jī),是我88歲最好的禮物。”說(shuō)著,這位老人激動(dòng)地流下了熱淚。
伊藤雅俊的成都情懷
成都伊藤春熙店是柒和伊控股公司在海外的首家店鋪,伊藤雅俊也一直很重視成都的店鋪,先后4次來(lái)到成都,除了看看這邊的店鋪以外,當(dāng)然更會(huì)利用難得的機(jī)會(huì)體驗(yàn)了一把傳統(tǒng)的成都生活、了解成都的文化和成都市民的需求。98年春熙店剛開(kāi)業(yè)不久,他就蒞臨成都為這里的員工鼓舞士氣,并在四川大學(xué)日語(yǔ)系建立了“伊藤謝恩育英財(cái)團(tuán)獎(jiǎng)學(xué)金”; 其后分別于05年、08年前后來(lái)到成都,都江堰、樂(lè)山大佛、金沙遺址、三圣鄉(xiāng)……都留下了他的足跡,并捐資上百萬(wàn)元在“幸福梅林”修葺“伊藤紀(jì)念櫻花園”; 當(dāng)然本次也不例外,伊藤雅俊在“成都會(huì)館”古香古色的院壩里,舒適地坐在椅子上,曬著在成都難得一見(jiàn)的太陽(yáng),品著甘露香茶、聽(tīng)著悠揚(yáng)的古箏、看著傳統(tǒng)的川劇變臉……過(guò)了一個(gè)悠閑的短暫時(shí)刻,第二天,伊藤雅俊將踏上回國(guó)的飛機(jī),和他一起回國(guó)的還有這一次在成都留給他美好的回憶。
三枝富博:伊藤雅俊是我的老師
2008年4月的一天,柒和伊控股公司名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)伊藤雅俊曾站在臨時(shí)搭起的幾級(jí)階梯上,向圍墻里凝望,這塊高新南區(qū)的土地還是尚待開(kāi)發(fā)的一片空地。“10、20年后這里會(huì)是什么樣子呢?”伊藤雅俊問(wèn)三枝富博,這認(rèn)真的一問(wèn),讓三枝體會(huì)到了伊藤雅俊看事物的深度和廣度。3年后的10月15日,當(dāng)伊藤雅俊再次來(lái)成都,這里是他的第一站,如今這塊地隨著城南新區(qū)的飛速發(fā)展,已經(jīng)群樓林立,作為中央居住區(qū)的這里也相繼迎來(lái)業(yè)主的入住,而這塊地已成為成都伊藤洋華堂最大體量的店鋪成都伊藤高新店(5號(hào)店)。
伊藤雅俊改變我的思考方式
對(duì)于名譽(yù)會(huì)長(zhǎng),三枝富博并沒(méi)有單純地將其看成是領(lǐng)導(dǎo),更看成是一位好老師。在零售業(yè)上,伊藤雅俊看待事物站得高、看得遠(yuǎn)、視覺(jué)廣對(duì)三枝富博有著巨大的影響,讓三枝富博受益匪淺。“名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)改變了我的思考方式”,三枝富博說(shuō),在日本我作為商品部部長(zhǎng),一年能與名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)見(jiàn)幾面都是很幸運(yùn)的了,而現(xiàn)在自己卻能基本上保持每個(gè)月和會(huì)長(zhǎng)見(jiàn)面,并直接接受會(huì)長(zhǎng)的言傳身教,這與三枝富博在中國(guó)取得的成績(jī)工作密不可分。
三枝富博自嘲道,“在日本工作時(shí),我屬于三明治中間的那層”,上有領(lǐng)導(dǎo),下有員工。領(lǐng)導(dǎo)將軌道鋪好,自己要做的就是穩(wěn)妥地在軌道上滑行,即按照領(lǐng)導(dǎo)制定的方向開(kāi)展工作,監(jiān)督員工認(rèn)真完成,并加以思考如何提升銷(xiāo)售、如何提升毛利等技術(shù)層面的問(wèn)題,這就是三枝富博曾經(jīng)的工作,至于有關(guān)企業(yè)方向性的問(wèn)題他并未涉足。而來(lái)到中國(guó)后,三枝富博面對(duì)全新的一切,沒(méi)有軌道、沒(méi)有方向,一切的一切都需要從長(zhǎng)計(jì)議。定方向、選基石、鋪軌道什么都需要自己去思考,做的工作與原來(lái)在日本做的相比上升了幾個(gè)臺(tái)階。正是有了這樣的鍛煉,還有名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)的指點(diǎn),三枝富博才創(chuàng)造出成都伊藤如今備受顧客喜愛(ài)的店鋪。
三枝富博表示,自己的思考方式與十多年前剛到中國(guó)時(shí)已經(jīng)完全不同了,能有這樣的進(jìn)步得益于尊敬的導(dǎo)師和在中國(guó)工作的機(jī)會(huì),所以?xún)烧咴谒闹卸加兄鵁o(wú)可取代的地位,“名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)是我的良師,中國(guó)給了我展示的舞臺(tái),讓我的人生發(fā)生了改變,我會(huì)心懷感謝的心情,一直充滿激情地工作下去。”
人成長(zhǎng)的能量無(wú)限大
已有88歲高齡的伊藤雅俊仍堅(jiān)持每周去賣(mài)場(chǎng)兩三次,同時(shí)也會(huì)周游日本,巡訪各個(gè)零售業(yè)賣(mài)場(chǎng)?促u(mài)場(chǎng)、做零售業(yè)已是伊藤雅俊的人生,在伊藤雅俊的血液里,早已流著零售業(yè)的血液,也正是因?yàn)檫@樣,柒和伊控股公司在日本受到了顧客的極大支持。在成都,三枝富博奉行“現(xiàn)場(chǎng)主義”,堅(jiān)持每天去各個(gè)賣(mài)場(chǎng)巡場(chǎng),站在銷(xiāo)售的第一線,親身體會(huì)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、觀察商品、詢(xún)問(wèn)顧客的需求,不停地思考成都伊藤未來(lái)的發(fā)展方向,潮流的變化,顧客需求等等。伊藤雅俊和三枝富博的背后仿佛有著無(wú)窮的力量支撐著他們,讓他們不斷地進(jìn)步。三枝富博說(shuō),在一個(gè)受到顧客喜愛(ài)的企業(yè)里統(tǒng)領(lǐng)全局,需要具備的太多太多,而“責(zé)任感”最為重要。對(duì)顧客的責(zé)任、對(duì)員工的責(zé)任、對(duì)企業(yè)的責(zé)任對(duì)社會(huì)的責(zé)任,這些需要負(fù)擔(dān)的責(zé)任催促著三枝富博要不斷地進(jìn)步、成長(zhǎng),“人成長(zhǎng)的能量是無(wú)限量的,與歲數(shù)無(wú)關(guān)。”
伊藤的成長(zhǎng)也將一鼓作氣,據(jù)三枝富博透露,伊藤網(wǎng)絡(luò)店鋪的商品和服務(wù)將繼續(xù)深化,新的食品超市的籌備工作正在有條不紊地開(kāi)展著,7號(hào)店、8號(hào)店也將緊隨其后,向省外的發(fā)展也將積極穩(wěn)妥地開(kāi)展下去。未來(lái),伊藤將繼續(xù)挑戰(zhàn)。
柒和伊控股公司(SEVEN&i HOLDINGS)簡(jiǎn)介
柒和伊控股公司是世界著名的零售企業(yè),世界500強(qiáng)企業(yè)之一。2011年上半年在3·11日本大地震后首次半年決算以2兆4千億日元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)俅蚊腥毡玖闶蹣I(yè)前茅。而上世紀(jì)20年代,伊藤雅俊開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)僅是18平米的小店,經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展和挑戰(zhàn),先后成立(股)伊藤洋華堂和(股)日本7-Eleven等零售企業(yè),2005年柒和伊控股公司成立,其后通過(guò)收購(gòu)重組,將美國(guó)7-Eleven、崇光、西武百貨、約克紅丸等零售企業(yè)完全子公司化,隨即又向金融、IT等諸多領(lǐng)域發(fā)展。目前,柒和伊控股公司在世界各地?fù)碛屑s4萬(wàn)家店鋪、每天約3800萬(wàn)顧客光顧購(gòu)物,在便利店、超級(jí)商場(chǎng)(GMS)百貨店、超市、食品服務(wù)、金融服務(wù)、IT服務(wù)、制造加工、出版?zhèn)髅健⒉粍?dòng)產(chǎn)等各個(gè)領(lǐng)域里,不斷挑戰(zhàn)、創(chuàng)新。在中國(guó)的事業(yè)也正蓬勃發(fā)展,涉及綜合商場(chǎng)、便利店、超市、餐飲等零售領(lǐng)域。
。ǔ啥纪韴(bào) 李瀾濤)
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