6月3日，由上海市商務(wù)委員會主辦的2010網(wǎng)絡(luò)時代零售業(yè)格局轉(zhuǎn)變與發(fā)展研討會在上海召開，會議以“網(wǎng)絡(luò)零售的挑戰(zhàn)：實體零售商的面對”為主題，探討了傳統(tǒng)零售企業(yè)在觸網(wǎng)時的困惑，面對的問題，以及應(yīng)該如何積極應(yīng)對等議題。

　　
　　一號店董事長 于剛

　　中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢

　　傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的差異化

　　1、物理特征：

　　傳統(tǒng)零售：實體店鋪；實物商品；覆蓋有限半徑；有限貨架；有營業(yè)時間限制；顧客來店購物；有店鋪租金、物業(yè)及店內(nèi)運營人員成本等；

　　電子商務(wù)：虛擬店鋪(商品通過圖片、文字展示) 由配送能力決定覆蓋半徑；無窮貨架，長尾商品皆可銷售；24小時服務(wù)；送貨上門；有包裝材料和配送成本；

　　2、商品展示

　　傳統(tǒng)零售：按照顧客逛店習慣擺放商品；將走貨量大、品牌知名度高的商品以及促銷商品擺放在顯眼位置和顧客容易拿到的貨架上；

　　電子商務(wù)：關(guān)鍵詞、類別、價格區(qū)間等搜索；圖片內(nèi)容一體；給顧客提供多種購物決策支持包括：熱銷產(chǎn)品排行榜、相關(guān)產(chǎn)品推薦等；

　　3、市場手段和營銷策略差異化

　　傳統(tǒng)零售：DM/廣告；可利用店鋪場所環(huán)境及聲、光、味等效果沖擊購買；可通過銷售人員與顧客面對面交流推介產(chǎn)品；

　　電子商務(wù)：SEO/SEM、EDM、網(wǎng)盟、門戶網(wǎng)站廣告、SNS合作 擁有大量的顧客搜索、收藏、購買、關(guān)聯(lián)商品的銷售數(shù)據(jù)信息；

　　4、供應(yīng)鏈架構(gòu)和管理差異化

　　傳統(tǒng)零售：庫存；配送；倉庫貨物擺放；立體庫；

　　電子商務(wù)：只需要考慮倉庫庫存的管理；配送(最后一公里) 倉庫貨物擺放(考慮暢銷度和顧客購買關(guān)聯(lián)性) 平面庫為主；

　　5、人才結(jié)構(gòu)差異化

　　傳統(tǒng)零售：有豐富零售經(jīng)驗的人才；大量的店內(nèi)運營人員；

　　電子商務(wù)：IT人才及懂得網(wǎng)絡(luò)營銷人才非常重要；大量的倉儲物流人員；

　　各自優(yōu)勢

　　傳統(tǒng)零售：實體商品體驗性、商品立即可得性、刺激臨時性購買、店員近距離服務(wù)；

　　電子商務(wù)：低成本；大量顧客信息精準營銷、口碑傳播的速度和廣度；不受地域、時間和貨架空間的限制；

　　電子商務(wù)的輕資產(chǎn)、快傳播、低成本、精準營銷使其具有商務(wù)模式上的優(yōu)勢；

　　電子商務(wù)將持續(xù)蠶食傳統(tǒng)零售市場；

　　1號店商務(wù)模式

　　商品：實物商品；虛擬商品；票券禮品卡；

　　庫存：自由；寄售；轉(zhuǎn)單；聚單；

　　配送：從自有倉庫配送；到供應(yīng)商處取貨配送；供應(yīng)商直接配送；

　　顧客：個人；團購；企業(yè)客戶；

　　1號店配送管理

　　倉庫——1號店配送站各配送商的分揀中心——各城市的配送站——顧客
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）