“除了道歉還是道歉，除了痛惜還是痛惜”，富士康集團董事長郭臺銘在26日下午1時左右舉行的“第三屆海峽兩岸心理暨社會學(xué)專家團調(diào)研座談會”上表達了對11名墜樓者的歉意。

　　四個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生11起墜樓事件，富士康成為了眾矢之的。今天早上，董事長郭臺銘終于來到深圳富士康龍華工業(yè)園區(qū)，并首次向外界敞開富士康廠區(qū)大門，帶領(lǐng)300名記者參觀了廠房、職工宿舍、關(guān)愛中心，展開危機公關(guān)。

　　富士康的嚴謹一如外界所傳，在記者參觀的生產(chǎn)電腦主板服務(wù)器的廠房內(nèi)，身著制服腳踩防靜電拖鞋的員工挨個坐在一條流水線上，各自做著手上的工作，沒有交頭接耳，沒有左顧右盼。在他們的工作臺上方，貼著生產(chǎn)制度、操作規(guī)范和考核指標(biāo)。每一個片區(qū)有誰負責(zé)，每一步如何操作，每一項工作如何評分，都有詳細的規(guī)定。甚至在樓梯的每一層拐角處，都會有黃色標(biāo)識標(biāo)明上行和下行的方向和行走的路線，一切都按照秩序來，一切都井然有序。

　　富士康“街區(qū)”宿舍樓是女職工宿舍片區(qū)，據(jù)片區(qū)內(nèi)員工介紹，五棟樓共住近一萬名員工，內(nèi)設(shè)露天游泳池、每棟宿舍樓設(shè)閱覽室，并且有活動休息室供員工娛樂。宿舍樓平日不允許外人進入，和大學(xué)宿舍管理類似。“街區(qū)”宿舍樓大門口掛上了一張“員工關(guān)愛中心”的介紹圖，詳細列明了員工尋求心理幫助與咨詢的流程、途徑以及聯(lián)系方式。

　　員工關(guān)愛中心是參觀富士康的第三站，內(nèi)設(shè)分為心理咨詢區(qū)和行政咨詢區(qū)，財新記者趕到時，關(guān)愛中心內(nèi)設(shè)的12張等待座椅上全部坐滿了前來咨詢的員工。

　　一名在研發(fā)部門工作的男員工為與主管爭吵一事來咨詢中心投訴，但他同時表示，對于關(guān)愛中心解決問題的效果并不寄予期望。

　　心理咨詢區(qū)一名前臺告訴財新記者，每天上下班時段是前來咨詢的高峰期，有時會有排隊現(xiàn)象，對于緊急的投訴和求助，會當(dāng)場協(xié)助解決；對于一般的問題，則交由對應(yīng)的職能部門解決，通常在一周內(nèi)解決問題。

　　對于有輕生念頭的員工，則交由心理學(xué)醫(yī)生和心理輔導(dǎo)員來協(xié)助。深圳市康寧醫(yī)院的鄒醫(yī)生已經(jīng)在富士康“走穴”了，她告訴財新記者，平均每天有七八名員工會接受她的治療，其中最主要的是新入職的員工，而主要反映的問題是沒有朋友和個人感情問題。

　　隨后的“第三屆海峽兩岸心理暨社會學(xué)專家團調(diào)研座談會”上，郭臺銘向墜樓者及其家屬表示歉意，并坦言“我們沒有做得很好”。

　　郭臺銘說，這次面對媒體談話，使得他承受了很大的壓力，前一晚一夜未眠，幾次起床整理資料和發(fā)言稿。會中，他向在座媒體三次鞠躬，懇求媒體多正面報道，給45萬員工以希望和鼓勵。

　　“愛心、信心和決心是我們的企業(yè)文化”，郭臺銘表示，“我已經(jīng)將愛心放在了工作的第一位”。他表示，是否會再發(fā)生一個案例，他并沒有把握，但是從企業(yè)角度來講，富士康必須要承擔(dān)責(zé)任，“哪怕這個責(zé)任是無限的”。

　　郭臺銘介紹，目前富士康已經(jīng)從四個方面來防范此類事件發(fā)生。第一，搭建愛心網(wǎng)，在宿舍樓陽臺安裝天網(wǎng)、地網(wǎng)以及隱形防護網(wǎng)，目前測量工作已經(jīng)完成，大概是150萬平方米的工程量。“雖然是一個笨方法，但這也是一個辦法”，郭臺銘無奈地表示。

　　第二，將員工50人一組，分為3000多個相親相愛小組，每組選出一至兩名組長，進行為期兩周的培訓(xùn)。

　　第三，從深圳康寧醫(yī)院請來70位醫(yī)師駐守富士康，同時從廠內(nèi)訓(xùn)練心理輔導(dǎo)師。郭臺銘指出，心理輔導(dǎo)師的數(shù)目應(yīng)從現(xiàn)在的100名增加到1000名，可以隨時在員工身邊進行輔導(dǎo)。

　　第四，對新入職的員工做心理測驗，確定其承受壓力的范圍，并對發(fā)現(xiàn)問題的新員工給予單獨的心理輔導(dǎo)。

　　但“富士康只是一個企業(yè)，沒有社會的機制和政府的功能”，郭臺銘強調(diào)，富士康只能在能力范圍之內(nèi)去努力，“現(xiàn)在的幾個案例都因情感問題而發(fā)，已經(jīng)滲透到了員工的個人生活和家庭之中，我們無法干涉。”

　　“除了道歉，還是道歉；除了痛惜還是痛惜”，郭臺銘以這句話結(jié)束了該場討論會。
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社會病了，零售怎么辦？

　　想做工而不得，暫時做穩(wěn)了工。

　　5月中旬，各大媒體紛紛報道富士康“八連跳”自殺事件，沒幾天，已經(jīng)十一跳了（截至5月26日 13：11）。

　　壓力大，機械化，頻頻加班，概率并不高，高僧祈福，80后、90后（人稱“空心的一代”），血汗工廠……坊間紛紛猜測：為什么，怎么辦？

　　一言以蔽之：這個社會病了，個人不幸+企業(yè)過失性疏忽+？

　　在中國零售業(yè)，企業(yè)用工數(shù)在10萬人以上規(guī)模的不少于十家，數(shù)以萬人計規(guī)模的企業(yè)上千家，這就是一個個龐大的商業(yè)帝國和區(qū)域諸侯，其中大部分公司的企業(yè)文化、管理效能大約還不如富士康吧？

　　所幸，辛勤零售人每天面對的是顧客、商品，而不是冰冷的機器。盡管或因企業(yè)改制、公司政治、采購腐敗、考核機制而照成沖突、損耗，但是大部分零售人依然任勞任怨。

　　不少零售人私下說起自己尊敬的老板、CEO，都有些語焉不詳，“我們×總很有個人魅力，描繪愿景，能感染大家……零售這么苦，你又不能給員工很好的薪水……”

　　回顧新《勞動法》在2008年1月生效前后，各方嘩然、角力。而實際上，零售企業(yè)不能也不必為永久性合同所糾結(jié)；員工真正需要的，遠比那些要實在和注重當(dāng)下。

　　衷心希望業(yè)界公司對員工更多一份人性關(guān)懷，共享零售未來圖騰。

　　想做二奶而不得，暫時做穩(wěn)了二奶。

　　杭州城南馬路。一輛褐色BMWmini駛過，某姑娘D不假思索：“二奶車！二奶！”。女伴笑。D頗為振奮，侃侃而談，“肯定是二奶！二奶有什么不好，吃好的，穿好的，有好車開……”

　　北京某晨六點。開著福特車的一對小夫妻在紅燈前停下，妻子看到右窗外的保時捷跑車，車主是位美女。小夫妻就嘀咕開了，“肯定是二奶，這么好的車，人又花枝招展……”保時捷女耳朵尖，踩油門前甩下一句：“你見過二奶這么早上班的嗎？操！”

　　《南方周末》今年的一項調(diào)查：“電視劇《蝸居》藝術(shù)性地傳達出當(dāng)下人們普遍懷有的‘焦慮’情緒……”截至5月26日10：41，已有22000人投票，56.37%選擇了“理解，寧做二奶不當(dāng)房奴”；43.63%選擇了“反對，做人應(yīng)在無可奈何的現(xiàn)實中堅守”。

　　令人抓狂！從何時起，人們奮發(fā)圖強、正當(dāng)競爭、積極進取的意愿和途徑，已經(jīng)被扭曲至此！

　　未富先懶、為富不仁，此二類人乃我平生大恨。未富先懶如：總想走捷徑，拿青春換金錢（明天/憧憬），怨天尤人。

　　社會需要“女強人”。如我的朋友、《店長》專欄作者蔣美蘭女士（百安居中國區(qū)市場總監(jiān)），近日呼吁：科技可否源自于女性？她愿意花三五萬元買一臺筆記本，只要這個品牌的款式、顏色、速度能更好地服務(wù)于她的工作與興致。

　　女子有才便是德——這是社會健康發(fā)展與人類自強不息的一抹暖色。

　　從某種程度而言，零售企業(yè)愛護員工的第一要務(wù)便是：讓員工享有發(fā)展愿景與空間。

　　想做豪貴而不得，暫時做穩(wěn)了豪貴。

　　“富二代”。70碼飚車，該群體67%不愿繼承父業(yè)，廈大、復(fù)旦紛紛推出高爾夫精英課程。

　　胡說八道的都是局長？“無業(yè)人員不清除出去，深圳沒有太平。（深圳公安局長）”、“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話？（某地副局長）”、“感謝你爹你媽沒問題，首先還是要感謝國家。（體育總局副局長）”……

　　《易經(jīng)雜說》里的故事：某鬼轉(zhuǎn)世前面見閻王，希望投胎后“千畝良田丘丘水，十房妻妾個個美。父為宰相子封侯，我在堂前翹起腳。”閻王一躍而起，驚呼：“老兄，世間如有這種事，你做閻王我做你！”

　　南懷瑾先生解曰：凡有所建樹，一生永遠都在勞累。

　　王侯將相，寧有種乎？！

　　有抱負的店長，他專注在門店，目及公司、行業(yè)，職業(yè)愿景在三五年后，他們停不下來；有理想的零售企業(yè)主，他的財富屬于全公司、全社會，看見大未來，從不計較一城一地得失，他們的歲月喧鬧而煎熬。他們不屑豪貴，只問征途！

　　（來源：聯(lián)商網(wǎng)·《店長》2010年6月刊卷首 林國童/文 6月1日出版，敬請期待。訂閱支持請點擊此處 ）