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利潤是企業(yè)的生命，損耗正是利潤的天敵。超市是微利行業(yè)、服務(wù)行業(yè)，損耗卻無情吞噬著利潤。在使盡渾身解術(shù)，想方設(shè)法提高銷售業(yè)績的同時，企業(yè)也高度關(guān)注防損制度的健全和防損隊伍的完善。
根據(jù)多年門店管理經(jīng)驗，筆者認為防損員角色應(yīng)該是公司利益忠實的維護者；門店緊急情況的救援者；損耗真實情況的第一發(fā)現(xiàn)者；防損工作流程的可靠執(zhí)行者。具體到規(guī)范條例的細節(jié)上，大致包含以下內(nèi)容：
一、員工出口處的管理
●監(jiān)管要點：
檢查考勤：檢查員工的上下班考勤、工作餐考勤，員工進出是否按規(guī)定執(zhí)行考勤制度，有無未打卡或未登記、請人代打卡，替人打卡等違規(guī)事件。
檢查員工進出是否符合規(guī)定：非上下班、工作餐的員工進出，是否有管理層的批準(zhǔn)，登記員工的進出時間；
禁止員工等攜帶物品進入商場；員工是否將私人物品帶入商場，如屬于必須帶入商場的物品，是否已進行登記處理；
防止員工偷盜商品：員工是否盜竊公司財物，是否將禁止帶出商場的物品帶出，物別是防盜器報警的時候；
對攜帶出店的物品進行檢查：對所有在本通道攜帶出的物品，進行檢查。主要有人員的提包（判斷提包中物品是否屬于私人所有），屬于商場的物品是否有管理層的批準(zhǔn)等。
●管理規(guī)定：
1.外來人員進入商場要進行登記，除指定的財務(wù)人員外，不準(zhǔn)帶包進入賣場，必須攜帶物品出入的，應(yīng)辦理登記手續(xù)，出來時需主動示包，接受防損人員的檢查；
2.所有當(dāng)班員工（含促銷人員）在工作時間內(nèi)，必須且只能從商場的員工通道出入（物別授權(quán)者或授權(quán)崗位者除外）；
3.所有進出人員必須主動配合防損員的安全檢查，主動打開提包或衣袋，接受檢查，尤其是防盜電子器報警或在防損員提出檢查的要求時，要予以配合；
4.員工的進出、物品的攜出/歸還必須有管理層的書面批準(zhǔn)，防損員核實后放行。
二、收貨口的管理
●設(shè)置
1.人員設(shè)置：收貨口設(shè)置防損員崗位，只要收貨通道打開，崗位實行連續(xù)值勤制度；
2.設(shè)備設(shè)置：收貨口卷閘門設(shè)置防盜報警系統(tǒng)，如未經(jīng)密碼許可強行打開，則報警。
●監(jiān)管要點：
供應(yīng)商人員進出管理：供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)指定的范圍內(nèi)，超出范圍或需要進出超市樓面的，必須辦理登記等相關(guān)手續(xù)、出入安全檢查手續(xù)。
商場員工的管理：任何部門的任何人員（除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位），都不能從收貨口進出；
所有商品的進出都必須有清單同行；
收貨的管理：對重要的收貨程序進行檢查，保證所有的收貨的數(shù)量，品名正確，保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)的區(qū)域內(nèi)；
檢查是否是本商場的員工親自進行點數(shù)、稱重的工作，有無供應(yīng)商幫助點數(shù)、稱重現(xiàn)象，或重復(fù)點數(shù)、稱重的現(xiàn)象；
出貨的管理：對轉(zhuǎn)貨或個別大單送貨，防損員必須逐單核查，包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并目送貨物離開收貨口。
●管理規(guī)定：
1.所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈；
2.供應(yīng)商人員進入已收貨區(qū)必須辦理登記手續(xù)，進出進安全檢查，所有超市人員（除授權(quán)人員、崗位），均不得在收貨口進出；
3.在節(jié)假日收貨比較繁忙時段，協(xié)助維護收貨現(xiàn)場的秩序。
三、垃圾口的管理
●監(jiān)管要點：
----檢查生鮮垃圾桶是否有異樣情況，所有的垃圾是否屬于該丟棄的范圍，垃圾是否經(jīng)過處理；
----檢查垃圾，保證所有垃圾中無紙箱、紙皮等可以回收的廢品，回收紙皮離開超市不走垃圾口，經(jīng)過收貨口辦理手續(xù)；
----檢查超市的垃圾袋，保證沒有未執(zhí)行報廢手續(xù)的商品混雜的垃圾中；
----檢查收貨部的垃圾桶，保證所有報廢商品必須經(jīng)過相應(yīng)的處理程序和處理手段，使其徹底失去使用價值；
四、商品區(qū)域的管理
●監(jiān)管要點：
----監(jiān)管顧客的不良行為，及時發(fā)現(xiàn)盜竊行為，如拆商品包裝，將其他商品放入某商品包裝中，調(diào)換包裝，往身上藏匿商品，破壞防盜標(biāo)簽等；
----檢查樓面人員在防盜方面的工作疏忽和漏洞。
五、商場入口的管理
●設(shè)置
----商場入口設(shè)置防損員崗位，營業(yè)時間實行不間斷值勤制度，商戶上貨時，要立即通知樓層主管清點驗收，驗收登記后方可進入商場。
----貨物外出時，防損人員根據(jù)放行單核查物品數(shù)量，核實無誤后方可放行。
六、家電提貨口的管理
●監(jiān)管要點：
----禁止所有中途在上班時間內(nèi)從商場入口處出入；
----養(yǎng)成顧客進場良好秩序，無擁擠現(xiàn)象；
----屬于會員商店的，檢查入場顧客的會員證；
----超過尺寸的提包，提醒顧客進行寄存后才能入場；
----顧客不能將與本超市類似的、一樣或難以區(qū)別的商品從入口帶入超市，要進行寄存后才能入場；
----保證顧客遵守其他的入場購物規(guī)定，如不能帶寵物等；
----雨雪天氣，入口處是否已經(jīng)鋪設(shè)防滑墊，是否分發(fā)雨傘袋給顧客等，大風(fēng)天氣是否已經(jīng)放下?lián)躏L(fēng)簾等。
七、收銀出口的管理
●概述：
----收銀出口處設(shè)立電子防盜系統(tǒng)，是商場采取的防盜保護措施；
----收銀出口處設(shè)立安全崗位，在營業(yè)時間內(nèi)實行不間斷的值班制度；
----收銀出口處的監(jiān)管重點在于正確、快速、滿意地解決防盜報警問題，同時維護好出口處的顧客秩序，保證所有的顧客只能從進口進，出口出。
●防盜報警處理原則：
證據(jù)原則：當(dāng)系統(tǒng)報警時，不能認定有商品被偷竊，每一位顧客都是清白的，除非你已經(jīng)掌握確鑿的證據(jù)。
顧客服務(wù)的原則：當(dāng)系統(tǒng)報警時，防損員要迅速到報警現(xiàn)場，必須具備熱情、微笑、得體的態(tài)度服務(wù)顧客，不能因為自己的態(tài)度、表情、語言、行為不當(dāng)?shù)米镱櫩�，引起糾紛和賠償；和平解決問題的原則：堅決避免與顧客在門口發(fā)生爭執(zhí)，不能影響其他顧客的正常通過，不能引起堵塞和圍觀。
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