|
有這么一群人，在激揚(yáng)的青春歲月中他們?cè)?jīng)飽受爭(zhēng)議，走過(guò)少不更事的孩童時(shí)期，他們漸漸邁入婚姻的殿堂，承擔(dān)起社會(huì)和家庭賦予的責(zé)任，生活的坎坷和艱辛，打磨出他們獨(dú)有的光芒，他們開(kāi)始走上歷史的舞臺(tái)，成為國(guó)家的堅(jiān)實(shí)力量。他們有統(tǒng)一的名字：80后。
五星西城賣場(chǎng)總經(jīng)理曹天紅，正是80后一族。同齡人可能還為了人生道路上該何去何從而煩惱，她卻領(lǐng)導(dǎo)著手下百多號(hào)人忙忙碌碌整一年。
“一切皆有可能”曹店總自信的微笑，很甜很美……
精品賣場(chǎng)贏在何處？
賣場(chǎng)位于西城廣場(chǎng)的二樓，占地面積2600平米，有正式員工三十六人，加上導(dǎo)購(gòu)員的話總共一百多人。和旗艦店相比，場(chǎng)地難免有些局促，但是賣場(chǎng)以精品為賣點(diǎn)，業(yè)績(jī)也做得有聲有色。
“西城廣場(chǎng)周邊的社區(qū)都是高檔樓盤，所以包括我們的產(chǎn)品、服務(wù)都定位于高端。同時(shí)，精品店采取的是店中店形式，（西城廣場(chǎng)是杭州城西唯一的大型休閑購(gòu)物中心，是該地區(qū)的標(biāo)志性商業(yè)場(chǎng)所）這邊的人流量和客單量都有不錯(cuò)的指標(biāo)，客單量在2000元左右，是杭州地區(qū)賣場(chǎng)最高的。而且在西城廣場(chǎng)所在的區(qū)域，電器賣場(chǎng)就我們一家，這個(gè)位置可謂是得天獨(dú)厚，杭州的電器賣場(chǎng)大都集中在文三路一帶，競(jìng)爭(zhēng)很慘烈。”
光有地理優(yōu)勢(shì)自然是不夠的，曹天紅根據(jù)社區(qū)店的情況制定了以社區(qū)服務(wù)為主的營(yíng)銷策略，讓賣場(chǎng)的員工深入城西周邊小區(qū)，把優(yōu)質(zhì)的商品和周到的服務(wù)直接展示給消費(fèi)者。
社區(qū)活動(dòng)最普遍的形式是公益類活動(dòng)，如用店里出售的儀器為孤寡老人免費(fèi)體檢。在離市區(qū)較遠(yuǎn)的偏遠(yuǎn)小區(qū)，賣場(chǎng)還有另外一個(gè)特色項(xiàng)目——設(shè)立電器樣板房供人參觀。
“我們有家庭顧問(wèn)，他們的職責(zé)就是上門和社區(qū)居民的溝通，提出看房邀請(qǐng)。設(shè)立社區(qū)樣板房的好處是直觀、有說(shuō)服力，即使不來(lái)我們賣場(chǎng)，也能感受到賣場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)商品和周到服務(wù)。小區(qū)顧客消費(fèi)有從眾心理，一家購(gòu)買，大家跟著一起買。”
用心經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新服務(wù)，西城賣場(chǎng)獲得了豐厚的回報(bào)。去年門店是分部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)冠軍，截至目前，上半年的銷售額在分部占據(jù)第二位的位置。
難割舍的零售情緣
曹天紅老家在安徽阜陽(yáng)，04年大學(xué)畢業(yè)后，她來(lái)到杭州開(kāi)始自己的職業(yè)生涯，最初找了份寫(xiě)字樓工作，過(guò)著朝九晚五的白領(lǐng)生活�？此铺耢o清閑，卻滿足不了她渴求挑戰(zhàn)的內(nèi)心愿望。
“我和零售業(yè)淵源很深，父母就是做零售行業(yè)的，打小就耳濡目染，自己也喜歡這行。因?yàn)槊刻煳叶家錆M自信，面對(duì)不同的人，處理不同的突發(fā)事件，這是一種挑戰(zhàn)，自身能在挑戰(zhàn)中不斷突破和升華。”
當(dāng)年，五星在杭州設(shè)立分部，為第一家賣場(chǎng)開(kāi)張廣招人才，曹天紅順利過(guò)關(guān)，如愿以償成為了職業(yè)零售人。一開(kāi)始她做的是企劃工作，因?yàn)閷W(xué)的專業(yè)是法學(xué)，對(duì)客戶投訴有自己的優(yōu)勢(shì)——對(duì)法規(guī)了然于心，處理起來(lái)有底氣。幾樁棘手的客訴干凈利索解決完，曹天紅在公司的知名度直線上升，并得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，開(kāi)始被賦予更多的責(zé)任。
“要想快速成為店長(zhǎng)，必須有自己的絕活，還要懂得適時(shí)把自己最擅長(zhǎng)的一面表現(xiàn)出來(lái)。我的溝通能力和處理客戶投訴能力都比較強(qiáng)，得到的機(jī)會(huì)自然比別人多得多。從進(jìn)公司到成為店總，差不多一年半時(shí)間，能在這么短的時(shí)間內(nèi)擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)！”
曹天紅的店長(zhǎng)之路，除了自身的努力、幸運(yùn)女神的垂青外，也和五星電器完善的人才培養(yǎng)機(jī)制息息相關(guān)。五星電器設(shè)有店長(zhǎng)培訓(xùn)班，從各分區(qū)選拔優(yōu)秀員工，定期做封閉式學(xué)習(xí)，培訓(xùn)班會(huì)依照學(xué)員的工作年限和實(shí)際能力編成一年級(jí)、二年級(jí)，針對(duì)性授課；此外，各種專業(yè)技能的培訓(xùn)也定時(shí)開(kāi)展，人力資源、營(yíng)運(yùn)管理等等。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)體系不僅能挖掘出自身人力資源，也利于企業(yè)文化的傳播和深入，保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有起跑優(yōu)勢(shì)。
溝通能點(diǎn)燃激情
07年6月1日，曹天紅被委派到成立一年半的西城店，成為第三任店總。80后的年輕人開(kāi)始走向管理崗位，前途光明。但是，店里有很多員工和她同時(shí)進(jìn)入企業(yè)，曾經(jīng)平起平坐，現(xiàn)在卻成了上下級(jí)，該如何管理？
“我當(dāng)時(shí)就決心和這家店一同成長(zhǎng)。只要大家關(guān)系處好了，什么問(wèn)題都好解決！大家團(tuán)結(jié)在一起，形成激情的團(tuán)隊(duì)，朝同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，指標(biāo)也不再是壓力！”
曹天紅的管理方法有三招。首先是經(jīng)常跟員工進(jìn)行溝通交流，及時(shí)掌握她們的思想動(dòng)態(tài)，贏得員工們的信任和支持；其次是識(shí)人放權(quán)，她關(guān)注并挖掘員工某方面的特長(zhǎng)，有意識(shí)將他們朝某個(gè)方向培養(yǎng)。一旦發(fā)生人員流失或者職位空缺，就能迅速補(bǔ)崗，不會(huì)造成崗位脫節(jié)；第三是激勵(lì)員工的工作熱情，西城賣場(chǎng)是個(gè)社區(qū)店，分部的報(bào)廣媒體的宣傳效力很難覆蓋，社區(qū)活動(dòng)尤為重要。
“我們的員工需要深入社區(qū)，扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)工作。為了讓員工更有激情，我會(huì)讓他們自己選擇負(fù)責(zé)區(qū)域，他做好本職工作就會(huì)有成就感，也更有信心。零售人有時(shí)候就是這樣，對(duì)于待遇都不是很計(jì)較，但在乎是否有成就感，持續(xù)點(diǎn)燃員工激情，工作效率才能穩(wěn)步提高。”
賣場(chǎng)員工們喜歡親近這位朋友似的店總，“曹姐”成為統(tǒng)一的稱呼。“新加入的小年輕甚至開(kāi)玩笑叫我曹媽，因?yàn)槲冶容^操心，愛(ài)管閑事，哈哈！”唯有用心溝通，才能縮短人與人的距離。
家是我?jiàn)^斗的源泉
曹天紅生于1981年，今年4月20號(hào)剛結(jié)婚，因?yàn)楣ぷ魈ΓB婚假也沒(méi)休，談起家庭，她始終帶著愧疚感。
“我的休息時(shí)間很少，差不多幾個(gè)月才有一次休息，雖然公司規(guī)定每周單休，但是我不放心店里，經(jīng)常會(huì)過(guò)來(lái)加班。我愛(ài)人是公務(wù)員，所以很多家務(wù)瑣事都是他來(lái)做，我們很少有機(jī)會(huì)出去度假旅游。”
同樣的遺憾還有不能父母跟前盡孝。曹天紅的妹妹也在外地讀研，平時(shí)姐妹倆難得回老家一趟。
“更加努力地工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷自我超越，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才，這是我對(duì)自己未來(lái)的規(guī)劃。也只有這樣，才能報(bào)答親人對(duì)我包容和支持！”
她淡淡而笑，裙袂飛揚(yáng)，頓時(shí)成為賣場(chǎng)最美麗的紅色風(fēng)景。
|
