| 唯快不破 莫外如是——店商面對(duì)電商的體悟 | ||||||
| 作者：文/李靖；出處：《店長(zhǎng)》2015年1月號(hào) 總第34期 | ||||||
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熱鬧喧囂的雙十一已經(jīng)過(guò)去，淘寶幾百億的銷量，其他如京東等電商收入也相當(dāng)可觀，國(guó)內(nèi)雙十一被強(qiáng)生生的做成類似國(guó)外感恩節(jié)一樣的全民購(gòu)物節(jié)。其實(shí)淘寶只要是個(gè)節(jié)日就會(huì)是搞活動(dòng)，沒(méi)節(jié)日就自己企劃一個(gè)。而當(dāng)初“雙十一”也不過(guò)就是淘寶的眾多原創(chuàng)節(jié)日之一，機(jī)緣巧合之下獲得成功，各大電商跟進(jìn)，最后達(dá)到了現(xiàn)在的規(guī)模。 這種打造“雙十一”全民購(gòu)物節(jié)的成功模式被稱為試錯(cuò)法。即定好目標(biāo)后，通過(guò)嘗試各式各樣的方法或理論直到錯(cuò)誤被充分地減少或杜絕從而達(dá)到正確的解決方法或令人滿意的結(jié)果的方法。此類方法可應(yīng)用的范疇極廣且對(duì)應(yīng)用人員的起點(diǎn)水平要求低，無(wú)論是企業(yè)中高層還是前線經(jīng)營(yíng)人員都可以在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)用此方法。在這個(gè)媒體大唱O2O萬(wàn)歲的時(shí)代，前路茫茫，無(wú)論是實(shí)體店還是電商大多都在借此探尋前進(jìn)方向。而試錯(cuò)法的關(guān)鍵就是速度，把別人猶豫的時(shí)間用來(lái)作事，多創(chuàng)新，多嘗試，哪怕失敗了也能取得比別人更多的經(jīng)驗(yàn)，排除更多的錯(cuò)誤道路并最終走向成功。 這么看來(lái)實(shí)體店所掌握的方法與電商是相同的，而這個(gè)試錯(cuò)法的目標(biāo)是什么？“滿足顧客需求，提升銷量和利潤(rùn)”，無(wú)論是線上還是線下這個(gè)目標(biāo)都是相同的。那為什么現(xiàn)在我們實(shí)體店沒(méi)有取得同電商一樣的成績(jī)呢？問(wèn)題的關(guān)鍵在于速度，去嘗試的速度，及時(shí)收集反饋結(jié)果的速度，用心思考的速度以及及時(shí)調(diào)整進(jìn)行下一輪嘗試的速度�；叵敫母镩_放之初，以鄭州亞細(xì)亞為首的民營(yíng)或股份制商業(yè)體之所以能夠成功，就是他們能夠以比國(guó)營(yíng)商業(yè)企業(yè)更快的速度，更好的方式滿足廣大人民的消費(fèi)需求。而現(xiàn)在電商正在重復(fù)同樣的過(guò)程，以同樣的方式領(lǐng)先和超越實(shí)體店。 現(xiàn)在，實(shí)體店的速度慢了，反應(yīng)慢了，與電商相比更加蒼老，就如同在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上虛胖的中年人和精健青年人同場(chǎng)競(jìng)技。電商依托于互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是讓互動(dòng)變得更加高效，包括人與人之間的互動(dòng)，也包括人機(jī)交互。同樣以做類似“雙十一”這樣的活動(dòng)來(lái)說(shuō)明，實(shí)體店定好活動(dòng)內(nèi)容及參加活動(dòng)的商品，然后從活動(dòng)開始到結(jié)束這幾天或是十幾天的時(shí)間里活動(dòng)內(nèi)容和商品價(jià)格幾乎不會(huì)做任何調(diào)整。而電商方面則幾乎時(shí)刻都在根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、備貨數(shù)量與價(jià)格。兩相比較之下哪一種模式能夠更快更好的滿足消費(fèi)者的需求就一目了然了，滿足了消費(fèi)者即贏得了市場(chǎng)。 時(shí)下的流行詞匯“大數(shù)據(jù)分析”，其實(shí)就是在通過(guò)更為先進(jìn)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理和分析，從而提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的整體反應(yīng)速度并根據(jù)過(guò)往的銷售數(shù)據(jù)推斷未來(lái)的趨勢(shì)，除此之外，還有相當(dāng)多的變化都是在強(qiáng)調(diào)對(duì)效率的提高。分秒必爭(zhēng)，電商對(duì)速度的重視已經(jīng)體現(xiàn)到了銷售的每一個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié)。而廣大的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者呢？我們不是沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題，不是沒(méi)有變化，不是沒(méi)有去提高效率和速度，只是……速度還不夠！ 為了創(chuàng)造更高的銷售和利潤(rùn)，無(wú)論從經(jīng)營(yíng)思路和商品結(jié)構(gòu)上實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者都已經(jīng)進(jìn)行了相當(dāng)多的調(diào)整和嘗試，只是受限于傳統(tǒng)觀念和實(shí)體店本身的機(jī)構(gòu)設(shè)置、程序流轉(zhuǎn)效率并不高�，F(xiàn)在請(qǐng)恢復(fù)年輕的心態(tài)，如同當(dāng)年打敗老邁的國(guó)營(yíng)商業(yè)企業(yè)一樣，請(qǐng)大家以更快的速度，更大的決心去推進(jìn)這些步驟，請(qǐng)給予真正接觸和了解顧客的經(jīng)營(yíng)一線的人員更大的自主權(quán)限。 請(qǐng)加速，謝謝！
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