| 雙12物美某店棄單觸目驚心 業(yè)內(nèi)：我們在自殺 | ||||||
| 作者：記者 徐立；出處：《店長》2014年12月號 總第34期 | ||||||
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聯(lián)商網(wǎng)消息：12月12日(今日)，物美超市與支付寶合作，推出購物使用支付寶錢包付款可打5折，優(yōu)惠封頂50元活動。該活動吸引了大批客流，但同時出現(xiàn)大規(guī)模WIFI與網(wǎng)絡(luò)故障，造成收銀遇阻及部分棄單現(xiàn)象出現(xiàn)，引發(fā)行業(yè)內(nèi)深思。
(物美超市杭州浦沿店內(nèi)的棄單現(xiàn)場觸目驚心) 記者在物美超市杭州浦沿店看到，部分棄單中包括生鮮、冷凍食品、零食、日用品等，由于超市方準備不足，以及未能及時做出解決方案，造成大量損耗。 一位零售業(yè)高管向聯(lián)商網(wǎng)記者表示，此次線下企業(yè)聯(lián)合支付寶的活動留下太多思考，目前零售企業(yè)與廠家聯(lián)合起來完全已能做到5折，但零售商如同淳樸的農(nóng)民一樣不舍得做廣告及搞噱頭，被某些人利用的很好。“與支付寶合作，我們仿佛在自殺。”其感慨道。 另一位零售企業(yè)老總則表示，如果是第一次參加該活動一定會出現(xiàn)問題，其門店已經(jīng)是第三次參加活動了，顧客和員工之間已經(jīng)相互適應。其表示，如同當初的銀聯(lián)卡一樣，支付寶在做鋪墊投資，讓消費者越來越快速習慣，并經(jīng)常使用支付寶，未來消費習慣一旦養(yǎng)成，必然面臨收手續(xù)費問題。 有零售業(yè)資深人士認為，零售商與支付寶合作，雖然短時間內(nèi)帶來大批客流，一時獲利，但支付寶通過50元培養(yǎng)一個用戶，養(yǎng)成習慣，從長期來看，支付寶很劃算。 支付寶與零售商如此合作之下，我們不禁要反思，系統(tǒng)癱瘓、排隊太長、體驗太差，顧客會去怪支付寶嗎?只會怪實體店。我們的實體店似乎正在做這樣一件事，讓顧客對實體零售商價格有更低的期待，幫支付寶培養(yǎng)顧客，又逼著顧客回到線上。 以下為現(xiàn)場實拍：
(聯(lián)商網(wǎng) 記者 徐立) |
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