| 給實體商店加一點“輕應用” | ||||||
| 作者： 本報記者 夏涼 報道；出處：《店長》2014年12月號 總第34期 | ||||||
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過去不久的“雙十一”，成了傳統(tǒng)商業(yè)一個不想面對，但又不得不面對的陣痛。電商，不僅分流了顧客，同時也改變了人們的生活方式。 傳統(tǒng)的百貨商城，某種程度上淪為了“餐廳”和“試衣間”，無論是出于主動還是被動，百貨零售業(yè)都必須探索轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。 Locas便是一個基于購物中心免費wifi分享的微信應用，你可以將它簡單的介紹為“一個微信公眾賬號”，而其實，它較之于此，能做的太多。 “LOCAS”其實是“LocalService(本地化服務)”的縮寫，既強調(diào)立足特定商場來服務消費者，又幫助商場了解消費者，這種對于數(shù)據(jù)的收集和反饋，目前對于兩端而言，都十分的匱乏。更為關(guān)鍵的是——locas可以為商戶吸引更多有效的人流量。 自2014年6月12日上線以來，目前已經(jīng)覆蓋了上海70多家百貨商城，以此為發(fā)力點，locas各大城市初現(xiàn)鋒芒。 私人定制“導購員” 張冰剛踏進百聯(lián)的門廳，她的手機就自動連接上了wifi——從三個月前她第一次使用到現(xiàn)在，她已經(jīng)來逛過不下5次了——這讓她覺得更加想要“剁手”：在支付寶上的支出雖有所降低，信用卡卻快要被刷爆了。 這確實有些讓人感到意外，但locas真的做到了，它把一部分沉溺于線上購物的消費者再一次拉回了shopping mall 。 張冰和朋友先到百聯(lián)三樓的外婆家取了排位號，她的號碼是158號，通過微信賬號，她打開locas，頁面顯示現(xiàn)在外婆家叫號到36，她們決定先去四樓的女裝逛一逛，因為locas告訴她，四樓有幾家門店正在做限時促銷，半個小時之后，張冰收到locas的提示。外婆家排位號叫到148了，這時候她在5樓的男裝，限時特價并沒有找到合適自己的衣服，于是讓朋友陪她給男朋友挑了雙鞋子作為圣誕禮物，在付款時，張冰通過locas“優(yōu)惠券”界面領(lǐng)取了一張男鞋品牌滿百打折券，算下來，這雙鞋比標價便宜了80。她們回到3樓，這時外婆家的服務員恰巧叫到158號。 “確實方便了很多，從停車到購物、吃飯，節(jié)省了時間，也拿了很多優(yōu)惠。”張冰告訴記者：“對于我這種路癡來說，在百貨大樓里常常要抓狂，沒有任何一款地圖可以給我指路，但是locas可以，其實我一開始也是因為這個功能才開始使用它的。” 超能的顧客分析師 張冰與好友在餐廳聊天的同時，百聯(lián)后臺的辦公室里，王磊正在觀察locas反饋回來的數(shù)據(jù)：今天到此時，已經(jīng)有多少顧客光臨了百聯(lián)、又有多少顧客實現(xiàn)消費了、這些顧客在哪些專柜消費的、目前哪些柜臺人數(shù)偏多……都一目了然。 王磊告訴記者：“這位顧客(張冰)是好幾個女裝品牌的會員，但是最近三次光臨，雖然逗留時間較長，卻沒有完成交易，這些情況我們和其他顧客形成交叉對比，發(fā)現(xiàn)比較普遍，目前已經(jīng)在分析原因了，通過客戶經(jīng)理的回訪，我們初步認為是最近的優(yōu)惠對于大部分消費者沒有太多吸引力。” 為了備戰(zhàn)即將來臨的圣誕節(jié)，水平方已經(jīng)設置了很多的打折促銷活動，并開始在locas上發(fā)放電子優(yōu)惠券，“這些優(yōu)惠券以前是完全通過紙質(zhì)來發(fā)放的，現(xiàn)在在線上發(fā)放，并不僅僅是節(jié)省物料這么簡單，市場部可以通過locas的后臺看見我們有哪些人領(lǐng)取了這些券，又有多少人真正的使用了，我們甚至可以知道這些使用優(yōu)惠券的男女比例是多少。”王磊告訴記者：“這比以前制定的促銷方式要精準很多，對于以后銷售計劃的制定，也起到了導向作用。” 對于百貨商場的經(jīng)營者而言，這才是locas最大的價值所在，它不僅吸引了更多的客戶，可貴的在于，它使得經(jīng)營者知道被吸引是那些人，這些人又是為什么被吸引。locas就像一個精準分析師，它可以幫助你，找到更多的消費者，并告訴你，你應該這樣來賺他們的錢。 “讓wifi找到消費者” 河貍家與雕爺牛腩的創(chuàng)始人孟醒曾說，做O2O行業(yè)，一定要對傳統(tǒng)行業(yè)抱有敬畏之心，因為人與人的交流不可能完全依賴于線上的聊天，人們永遠有面對面溝通的需求，商場在當今時代的購物性質(zhì)哪怕弱化，但是食肆與門店依然給消費者提供了交流的空間——在房子越做越小的趨勢不會改變的當下，人們對線下社交場所的需求也就不會弱化，更何況線下消費的售后保障在短時間內(nèi)依然是電商無法超越的。 由此觀之，Locas在短時間內(nèi)的成功就不足為奇，這個應用讓線下的社交消費更加愉悅，也給了購物中心更多的機會，“locas提供的數(shù)據(jù)讓我們相信，只要找準了方向，就不用畏懼電商的狂轟亂炸，消費體驗這個環(huán)節(jié)，依然是無法取代的。”王磊告訴記者。 上線半年，無線智能解決方案已經(jīng)覆蓋了上海70多家購物中心，并與王府井、新百等連鎖商場達成了長時的合作。 “之前的概念是讓消費者找到wifi，我們想做的事情是讓wifi找到消費者，”locas的銷售總監(jiān)許波告訴記者，“我們會首先覆蓋新街口商圈，我們在蘇南做的很好，南京即將成為新的發(fā)力點。”據(jù)介紹，在2015年，locas將覆蓋南京的15到20家商場。 |
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