| 得年輕人者得未來！ | ||||||
| 作者：文/端木清言；出處：《店長》2014年11月號 總第34期 | ||||||
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近日，在國內(nèi)零售業(yè)權(quán)威網(wǎng)站—聯(lián)商網(wǎng)上看到一篇題為《SAP報告：“Showrooming”展廳現(xiàn)象橫掃全球》的編譯文章，大意是：在美國和英國，82％的年輕購物者曾使用智能手機(jī)比較店內(nèi)價格，實(shí)體店更多的是淪為網(wǎng)店的體驗(yàn)廳，比價點(diǎn)，而不是消費(fèi)，購物的場所，Showrooming效應(yīng)已然成為全球零售業(yè)共同面臨亟待破解的大課題，大難題！ 然而，據(jù)我所知，Showrooming一詞似乎就是因百思買而生的，或者說就是百思買在財報中（首先）“創(chuàng)造”的一個詞。事實(shí)上，從08年開始，有關(guān)百思買的報道中，Showrooming幾乎成為除了BESTBUY之外，出現(xiàn)頻率最高的一個詞。或者說，Showrooming 效應(yīng)一直困擾著這家全球規(guī)模最大的消費(fèi)電子連鎖零售巨頭。 但是，自去年8月份開始，百思買提出既然是Showroom，那么就做Best Showroom，在門店布局、陳列、體驗(yàn)和情景模擬方面下功夫，所以才有了現(xiàn)如今：色調(diào)更輕松歡快，陳列更寬松開放，更年輕，更時尚，更崇尚個性自由，更有活力的百思買全美門店大變身。其結(jié)果是，在全美消費(fèi)經(jīng)濟(jì)依舊不景氣的情況下，近7個季度以來，百思買可比門店銷售從領(lǐng)跌美國零售業(yè)，到追平甚至跑贏大市基本面！ 國慶黃金周大決戰(zhàn)后的10月9日，承蒙當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~NO.1的區(qū)域家電連鎖優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)之一的東南電器邀請，以教導(dǎo)員的身份跟隨東南電器寶島參觀考察團(tuán)開啟了為期5天4夜的寶島游學(xué)之旅。 其間，就所見所聞以及所感，在我的個人微信朋友圈（微信號：CHEACA）里寫下了18篇《寶島游學(xué)記》，與大家分享有關(guān)臺灣3C家電通路的感想、感言。 其中，第一篇便是：有朋友質(zhì)疑：“無網(wǎng)不利，大家都在談網(wǎng)購，說網(wǎng)店，為什么你的注意點(diǎn)還停留在實(shí)體店階段？”我回答到：“既然大家都在談、學(xué)習(xí)、研究網(wǎng)購、網(wǎng)店，那么多我一個不多，少我一個不少。我想了解，探求網(wǎng)購熱潮背景下實(shí)體門店的生存狀態(tài)，價值、機(jī)會和未來！” 因?yàn)椋诳偯娣e約3.6萬平方米，總?cè)丝诩s2337萬的寶島臺灣，擁有3C家電門店多達(dá)3000多家。市區(qū)開車平均每5分鐘至少看到3家“街”邊電器店，公路上則平均每半小時至少看到1家“道”邊電器店。相對于隨處可見的便利店而言，電器店雖然數(shù)量及密集度上相去甚遠(yuǎn)，但是相比較臺灣3C家電市場的“有限”容量而言，門店飽和度“過剩”幾乎是在第一時間便可以得出的結(jié)論。 一碗飯，大家都在拼命吃，可是大家都吃不飽，饑餓感幾乎困擾著所有的企業(yè)，所有的門店，所有的人，這便是開店速度和門店數(shù)量競賽的“苦果”。其他行業(yè)研究不多，不敢妄自發(fā)表評論，但是對于我從事和跟蹤研究了十多年的家電（含3C）流通業(yè)而言，大陸，臺灣，中國香港，乃至日本、韓國、美國，歐洲，甚至全球都在面臨網(wǎng)絡(luò)購物分流和門店數(shù)量過剩的雙重問題。 然而，另一方面，門店數(shù)量過剩還不是最致命，最可怕的問題，更為嚴(yán)重的是門店感覺“老化”，或者說，無論是外觀視覺，還是店內(nèi)布局、陳列、色彩、照明、布置、人員接待、柜面服務(wù)，等等，吸引不了年輕人，則是既可怕又致命的問題。 游學(xué)記期間，我曾經(jīng)問過多次同團(tuán)的80后、90后的年輕人，不考慮自己所從事的職業(yè)和所就職的公司，愿意不愿意走進(jìn)商店購物？我得到的幾乎一致答案是：便利店還可以考慮，百貨店、戶外店、藥妝店也有可能會去，電器店、手機(jī)店、數(shù)碼店等不愿去，沒必要去，不值得去。 究其原因，我沒有繼續(xù)追問。我相信但凡稍微有些自我的人，都會對其所從事的行業(yè)充滿厭倦和反感！因?yàn)�，在我們所從事的行業(yè)，仍然再用一把使用了幾千年的尺子，去丈量如今這個幾千年后的時代！在我們的零售世界里，買和賣仍然是不二定律。但是，對于年輕人而言，買和賣僅僅是指頭和屏幕的距離。 如何讓買賣更簡單，讓生活更豐滿，則是年輕人對消費(fèi)的定義。所以，個人認(rèn)為，面對門店“過”老是比門店過“剩”還要嚴(yán)重的問題。 所為店長，作為店員，我們不僅僅要思考如何在門店大變身上下功夫，更要思考，如何在顧客大變化上下功夫，如何變請顧客走進(jìn)我們的店里，到“不請自來”我們主動走進(jìn)顧客的虛擬和現(xiàn)實(shí)的空間里！ 得年輕人者得天下，得年輕人者得未來！正如近階段百思買的“老問題，新成功”一樣，現(xiàn)階段乃至今后數(shù)年時間，傳統(tǒng)零售商做好做強(qiáng)門店，做精做透產(chǎn)品，做實(shí)做優(yōu)服務(wù)，還是維持生存和持續(xù)發(fā)展的不二法門。
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