| 別鬧了！胖東來經(jīng)營得好好的！ | ||||||
| 作者：叢龍峰；出處：《店長》2014年10月號 總第34期 | ||||||
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在網(wǎng)絡(luò)媒體的狂歡下，此次胖東來風(fēng)波竟然演變成了又一個商業(yè)烏托邦的垮臺。此次胖東來風(fēng)波，所暴露出來的是公司治理層面的問題。在我看來，企業(yè)在不同階段需要解決不同的問題，胖東來也是如此。 這幾天，有關(guān)胖東來倒掉的消息在互聯(lián)網(wǎng)上被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但是很多人卻沒能搞清基本事實。 第一，胖東來沒倒，還活得好好的;第二，于東來也沒破功，只是發(fā)了些脾氣，但把這些情緒表達(dá)在微博上了。每個企業(yè)都會遇到問題，企業(yè)家也只是普通人。網(wǎng)絡(luò)時代，媒體人或許應(yīng)該更加嚴(yán)謹(jǐn)，過多的文學(xué)渲染只能煽動情緒而沖淡事實本身，畢竟，企業(yè)不是小說，企業(yè)有企業(yè)的邏輯。 我跟胖東來很熟，幾乎每兩個月就會去一趟許昌，逛逛胖東來，跟于東來本人也聊過好幾次。當(dāng)謠言四起的時候，我第一時間跟胖東來取得了聯(lián)系，才知道它活得好好的，每天依然顧客如織。甚至有一個我的朋友，當(dāng)天從蘇州趕往許昌，之后發(fā)布了大量現(xiàn)場照片，以證明胖東來根本沒有倒掉。遺憾的是，胖東來畢竟不在北上廣深，偏居許昌，許多人看不到當(dāng)?shù)厥忻竦谋僦{，也未能形成大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)傳播。 直到現(xiàn)在，仍有很多人還在閱讀關(guān)于胖東來倒掉的消息，甚至還有人給出各種倒掉的敗因分析。匪夷所思。給活人唱挽歌，這也算是網(wǎng)絡(luò)時代的一道奇觀。 所以，別鬧了，胖東來還活得好好的，盡管問題依然存在。 首先澄清三點(diǎn)事實。第一，胖東來是家什么樣的店;第二，于東來是個什么樣的人;第三，這個事到底是什么樣的事兒。 胖東來這家店，從1995年創(chuàng)業(yè)至今已將近20年，銷售額超過50億元，目前只有8家店，員工11000多名。這些數(shù)字是個什么概念呢?永輝超市2013年年報披露，該公司去年營業(yè)收入突破300億元，已開業(yè)門店數(shù)量288家。簡單推算一下，你會發(fā)現(xiàn)，胖東來單店管理能力極強(qiáng)，在許昌、新鄉(xiāng)兩地也享有盛譽(yù)。所以，胖東來在做的是一門老百姓的生意，而且還做了20多年，這么多積累，不是說倒就能一下子倒掉的。 于東來這個人。我跟他交流過很多經(jīng)營細(xì)節(jié)的問題，尤其商品知識，在這方面，他就像個天才，似乎就是為零售業(yè)而生的。而且，于東來還很放權(quán)。有一次我跟他交流了三個多小時，這期間他的手機(jī)一次都沒有響過，這對一個管著這么大一攤生意、這么多人，而且還是零售業(yè)的老板，是極為難得的。他跟我說，他把經(jīng)營實權(quán)都下放下去了，自己在公司的占股也不多。但同時，于東來的性格真誠像個孩子，他非常篤信“明世理、活自己、心靈高貴、思想自由、活在當(dāng)下”的生活態(tài)度。我曾有過他的手機(jī)，但他也跟我說，他過一段時間就會換換手機(jī)號，不希望太多人能找到他，他想“活自己”。 這次這件事兒。一不是經(jīng)營問題，二不是管理問題，于東來最不應(yīng)該的就是如此沖動的把個人情緒表達(dá)在微博上。 這次事件梗概大致如下： 9月15日，于東來微博上宣布三年內(nèi)關(guān)閉所有門店只留時代廣場，原因是部分門店未能達(dá)標(biāo);9月16日，微博宣布愿意辭職的員工月底可領(lǐng)補(bǔ)償金;9月22日，關(guān)閉勞動店，該店員工95人(注意，這家店只有95人)。以上都是在于東來發(fā)布在微博上的信息，但許多人不知道的是，9月30日，胖東來召開了7個小時的員工大會，于東來明確表示不會關(guān)店了，希望大家忘記這之前的一切，從明天開始用心工作，凡堅持主動辭職的員工不會再有補(bǔ)償。 本來這件事到此就應(yīng)該結(jié)束了。 但是10月14日，網(wǎng)上有了一篇以“胖東來：員工辭職補(bǔ)償，老板承諾為何難兌現(xiàn)”為題的報道，這里的辭職員工也就是之前看了于東來微博，但在員工大會之后，仍然堅持離開的員工，大概20余人。10月17日，于東來因為看了某些視頻報道之后，心氣難平，加上身體不好、情緒糟糕，突然提出離開胖東來。于是，才有了關(guān)于胖東來倒閉的文章，以及之后病毒般的傳播。 這次事件有幾個背景非常值得注意。其一，于東來前段時間身體欠佳，長期積勞成疾，情緒不穩(wěn)定;其二，9月30日，本應(yīng)成為此次風(fēng)波的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一切向好，但因為媒體的介入，再次令于東來心緒難平;其三，這次真正涉及事件的店面和員工數(shù)都極少，尤其相對胖東來的11000名員工來說;其四，在于東來幾次發(fā)微博的時候，公司總部的管理班子并不知情，也是看了微博之后才知道的，即幾乎都是創(chuàng)始人的個人臨時決定。  
因此，這次事件大體上是因為創(chuàng)始人于東來的完美主義精神，認(rèn)為一些店面無法達(dá)到他內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)，加之身體和情緒不佳，突然決定關(guān)店;之后又受到刺激，沖動之下決定離開。跟胖東來公司本身的經(jīng)營基本面、管理基本面，幾乎沒有任何關(guān)聯(lián)。 10月20日，于東來又發(fā)表微博，“都回到自己正常的生活吧!沒有我胖東來也不會關(guān)門，更不會倒閉，因為它已有了成熟的理念及文化的方向，良好的體制和優(yōu)秀的經(jīng)營管理團(tuán)隊，我走開了，胖東來文化會更加堅強(qiáng)的屹立與傳播，我會做個顧問繼續(xù)給胖東來更多精神文化及經(jīng)營管理方面的建議，胖東來只會更好!”此事大體塵埃落定。 然后再來談?wù)剢栴}。這次事件的發(fā)生偶然中也有必然，即便創(chuàng)始人于東來最終仍然選擇離開，積勞成疾一身疾病，似乎也無須過分悲情。許多創(chuàng)始人都富有人格魅力、詩人情懷，但企業(yè)在不同發(fā)展階段需要解決不同的問題。 第一，胖東來的經(jīng)營選擇會給管理帶來麻煩。此前，胖東來始終保持快速發(fā)展，即便在大環(huán)境并不景氣的2013年，仍取得了15%左右的增長。胖東來內(nèi)部管理高度重視能力工資體系，但總體薪酬水平高、增幅快，甚至在獎金、福利方面還有一些隨意性，這些問題在企業(yè)快速成長中都不構(gòu)成問題。但由于選擇不擴(kuò)張，而許昌和新鄉(xiāng)兩地的市場空間有限，中層以上員工的發(fā)展空間勢必受限，而關(guān)店又將給普通員工帶來不安全感。隨著在區(qū)域市場的占有率日趨穩(wěn)定，在戰(zhàn)略選擇問題上，胖東來仍需做出清晰而堅定的長程規(guī)劃。 胖東來曾經(jīng)小而美，但大有大的難處。華為、萬科等早年都曾追求極致，但后來也選擇了灰度、妥協(xié)。這是成長的煩惱，也是擺在胖東來面前大是大非的問題。 第二，胖東來公司治理結(jié)構(gòu)的缺失是必須要過的一道坎兒。這一問題在這次風(fēng)波中暴露無遺。我相信公司內(nèi)部還會誕生自己的領(lǐng)導(dǎo)人，尤其它成長到現(xiàn)在，也的確需要從“企業(yè)家的企業(yè)”蛻變?yōu)?ldquo;企業(yè)的企業(yè)家”——對于東來本人更是如此。 許多創(chuàng)始人都容易把個人情懷投射在企業(yè)身上，這是好事，讓企業(yè)富有靈魂，但隨著企業(yè)發(fā)展成公眾企業(yè)，牽涉到這么多家庭的幸福，就需要更高級的管理智慧了。 第三，媒體曾經(jīng)成就過胖東來，但這次也深深傷害了它，給它帶來不小的麻煩。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，管理者更需謹(jǐn)言慎行、戒急用忍。媒體人更需自律——事不目見耳聞，而臆斷其有無，可乎?——做企業(yè)不容易，企業(yè)家也不容易，多幫幫他們，別毀了他們。 祝福胖東來，祝福于東來。
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