| 老年人經(jīng)濟(jì)的“第二春” | ||||||
| 作者：文／王愷；出處：《店長(zhǎng)》2014年9月號(hào) 總第34期 | ||||||
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曾幾何時(shí)，“免費(fèi)班車(chē)”成為各大商超鞏固有效商圈，延伸邊緣商圈之“神器”。隨著時(shí)間的推移，不少商家越發(fā)感覺(jué)“騎虎難下”，因?yàn)樘囟ǖ南M(fèi)群體加速了“低毛利”甚至“負(fù)毛利”產(chǎn)品的銷(xiāo)售——那是一些有著相對(duì)高忠誠(chéng)度的老年人消費(fèi)群體，進(jìn)而也衍生出了門(mén)店的“老年人經(jīng)濟(jì)”。 每個(gè)門(mén)店一般都會(huì)有“早市”和“晚市”。特別是“早市”，卷簾門(mén)打開(kāi)的那一刻，“守候多時(shí)”的“老年人消費(fèi)群體”就會(huì)蜂擁而至，搶購(gòu)最新鮮的“早菜”等物美價(jià)廉的新鮮食材，等等。 門(mén)店8：00開(kāi)門(mén)的話，在7：30左右就會(huì)有大量的中老年消費(fèi)群體向門(mén)店這邊“富集”。他們可能會(huì)在門(mén)店門(mén)口，或者集中在門(mén)店底下的“麥當(dāng)勞”或者“肯德基”里。從商業(yè)的角度說(shuō)，相對(duì)“漫長(zhǎng)”的時(shí)間里，其實(shí)蘊(yùn)含了許多的商機(jī)。我們有許多商業(yè)手段用以消耗該類(lèi)群體的“等候成本”——不管是合理的廣告推送，還是落入俗套的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)鍵是最大限度地利用好這段時(shí)間。 提出“老年人經(jīng)濟(jì)”的第二個(gè)原因是有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研的。“市調(diào)”這個(gè)詞在零售商超行業(yè)屢見(jiàn)不鮮。雖然現(xiàn)在各個(gè)門(mén)店都在搞服務(wù)，抓人本，談體驗(yàn)。但產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)作為超市存活的基因一直讓門(mén)店管理者們奉為“金科玉律”。 誰(shuí)對(duì)附近商圈同類(lèi)商品在價(jià)格變動(dòng)方面的信息最了解？誰(shuí)最先能夠做到“春江水暖鴨先知”？論忠誠(chéng)度而言，還真就是我們的這些“老年人消費(fèi)群體”，他們是對(duì)價(jià)格信息最敏感的，甚至能夠準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。 什么事都在于“因勢(shì)利導(dǎo)”，既然超市通過(guò)工資等手段雇傭?qū)I(yè)的市調(diào)人員，為何不敢大膽的“放手一搏”，讓這些老年人消費(fèi)群體去協(xié)助門(mén)店做市調(diào)。通過(guò)一些物質(zhì)與精神刺激等加以回饋，真正做到“把最合適的人放在最合適的地方”。 “中老年人經(jīng)濟(jì)”隨著中國(guó)老齡化加劇會(huì)越發(fā)凸顯，現(xiàn)在大多的維度是如何幫助老人更好地接受照顧，提供必要的福利等；換個(gè)思維，讓老年人真正再次獲得職業(yè)生涯的“第二春”。
人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司華北分公司 人力資源部 王愷 |
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