| 便利店O2O線上需求分析 | ||||||
| 作者：文/鞏建章；出處：《店長》2014年9月號 總第34期 | ||||||
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在谷歌和尼爾森聯(lián)合研究報告《移動搜索時刻——了解移動如何促進轉(zhuǎn)化》中顯示，45%的店外前期移動搜索是為了輔助決策過程而進行的，三分之二的店內(nèi)移動搜索是為了輔助決策而進行的。其中，大多數(shù)移動搜索（77%）都是在家中或者在工作時進行的，但是當(dāng)人們走進商店，搜索的目的性會大大增強。同樣在研究中發(fā)現(xiàn)四分之三的移動搜索會引發(fā)后續(xù)活動，包括后續(xù)搜索（36%）、訪問網(wǎng)站（25%）、訪問商店（17%）、購買商品（17%）或打電話（7%）。 消費者在互聯(lián)網(wǎng)的搜索行為是受到企業(yè)營銷與消費者感知雙重影響的結(jié)果，是消費者購買行為的收集信息階段（消費者購買決策過程由確認需求、收集信息、評估商品、決策購買、購買后行為組成），已經(jīng)顯示出消費的需求的同時，對商品信息進一步的深入了解，而且收集信息的階段會直接影響對下階段商品的評估。 在線上線下結(jié)合的過程中，線上可以是消費者需求的開始，線下可以是消費者供給的結(jié)束。在中國越來越發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)（截至2013年12月中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，數(shù)據(jù)源自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的線上消費者需求研究變得更加迫切。本文結(jié)合百度指數(shù)數(shù)據(jù)重點對便利店線上需求的關(guān)注程度、關(guān)注重點，以及關(guān)注者進行研究，挖掘便利店潛在的市場機會。 中國便利店線上需求研究發(fā)現(xiàn)：線上需求搜索增長迅速，尤其移動搜索增長突飛猛進，需求關(guān)注點是便利店的特色服務(wù)和加盟/連鎖品牌。 在線上關(guān)注程度方面，便利店搜索趨勢自2011年至今整體增長61.66%，其中移動市場的增長速度高于PC市場增長速度，PC市場增長36.23%，移動市場增長164.81%。便利店的搜索需求增長速度遠大于便利店的開店速度，據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，26個重點城市2013年店鋪平均增速為19.5%。
在線上需求分布方面：首先是便利店的特色服務(wù)需求，快遞服務(wù)是需求最大的衍生服務(wù)，便利店通過服務(wù)創(chuàng)新增加產(chǎn)品附加值、擴大業(yè)態(tài)范圍和增強差異化經(jīng)營；其次是便利店品牌的需求，對順豐、7-11、羅森、美宜佳、易捷等加盟連鎖店的認知度較高，與中國便利店區(qū)域性發(fā)展現(xiàn)狀并不相符。便利店的特色服務(wù)需求發(fā)展趨勢強于便利店的連鎖品牌需求。 在近三年半的百度搜索便利店需求中，從地域來看，北京、上海、深圳、廣州、西安五個城市線上搜索需求最大，而市場飽和程度是依次是東莞、上海、深圳、太原、成都；從年齡來看，30～39歲的人群占到39%，20～29歲的占26%，19歲以下占17%，40～49歲占13%，50歲以上占5%，呈現(xiàn)青年化的趨勢，便利店商品和服務(wù)青年人群配置商品結(jié)構(gòu)；從性別來看，男性占74%，女性占26%，呈現(xiàn)男性占主導(dǎo)的狀態(tài)。同樣，線下便利店需要以男性類商品和服務(wù)居多。 |
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