| “鬼才”于東來 | ||||||
| 作者：；出處：《店長(zhǎng)》2012年6月號(hào) 總第34期 | ||||||
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有這樣一個(gè)企業(yè)家，別人在想方設(shè)法賺更多的錢，他卻嫌自己的企業(yè)太“大”了;別人在教導(dǎo)下屬好好工作，他卻要求員工快樂生活。文化程度不高，卻總能出驚人之語;圓領(lǐng)T恤+方口布鞋，盡顯率性風(fēng)格，他就是“鬼才”于東來。 “其實(shí)，我只想管好一個(gè)店” 作為許昌胖東來商貿(mào)集團(tuán)的董事長(zhǎng)，于東來似乎沒有太大的“野心”，當(dāng)別人想方設(shè)法把企業(yè)做大做強(qiáng)的時(shí)候，于東來卻嫌自己的企業(yè)太“大”了。談起此事于東來滿不在乎，他說，“我從來沒有想過要把企業(yè)做多大，我最根本的想法就是管好一個(gè)店”�？删褪窃谶@不經(jīng)意間，他的企業(yè)越做越大。 1995年3月，下崗職工于東來和他的4名伙伴白手起家，開了一間40平方米的糖煙酒小店，取名為“望月樓胖子店”。在誠(chéng)信缺失，假貨充斥的市場(chǎng)環(huán)境中，于東來以“用真品，換真心”的承諾博得了消費(fèi)者的認(rèn)可。在隨后十幾年的時(shí)間“望月樓胖子店”取得了飛速的發(fā)展，一躍成為擁有三十多家門店，8000余名員工，地涉許昌、新鄉(xiāng)兩地的綜合性商貿(mào)公司。 許昌胖東來生活廣場(chǎng)也許就是于東來“只想管好”的那個(gè)店。在專業(yè)人士眼里，生活廣場(chǎng)簡(jiǎn)直就是一個(gè)雜貨鋪，從童裝到藥品無所不包;在商品的擺放和陳列上，又極大挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的商業(yè)思維：它“別出心裁”地把超市設(shè)置在了生活廣場(chǎng)的二層，一層很大一塊面積用來經(jīng)營(yíng)童裝。 來到胖東來生活廣場(chǎng)，仿佛進(jìn)入了迷宮，雜亂無章而又有內(nèi)在的秩序。但仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中一些獨(dú)具匠心的細(xì)節(jié)，它的商品陳列很飽滿，在來往不絕的客流的烘托下，更能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲;它的生鮮商品色澤鮮艷，有特制噴水裝置給水果、蔬菜自動(dòng)加濕。正是這些細(xì)節(jié)，這家兩萬多平方米的店，一年銷售額高達(dá)5億元左右，給胖東來帶來至少3000萬元的利潤(rùn)。 這是典型的東來風(fēng)格——不拘一格而獨(dú)具匠心。“為什么要如此陳列商品?按照慣例，超市設(shè)置在一層方便顧客購(gòu)物啊!”把這個(gè)問題拋向于東來。于東來微微一笑，有點(diǎn)無奈地說：“進(jìn)駐這家物業(yè)的時(shí)候，一層位置已經(jīng)被別人占據(jù)了，我們只好把超市開在了二層。后來，我們把整個(gè)物業(yè)買下來，嘗試在一層經(jīng)營(yíng)一些小百貨，沒想到效果也挺好。”歪打正著，造就了一家業(yè)績(jī)不錯(cuò)的門店。 “你一個(gè)月給他多發(fā)一萬元，我不信他會(huì)跳槽” 于東來談管理，很容易“扯”得很遠(yuǎn)，會(huì)把一切上升到人性的高度。在一次行業(yè)內(nèi)的人力資源研討會(huì)上，一些老總就人才招聘、留住人才等方面訴說了他們的苦惱。坐在臺(tái)下的于東來忍受不了在這些問題上的“磨嘰”，拍案而起說：“你一個(gè)月給他多發(fā)一萬元，我就不相信他會(huì)跳槽?”于東來認(rèn)為，任何事情都是由人來操作，只要是人來執(zhí)行，就必須要解決人的思想問題。 在于東來眼里，什么“KPI指標(biāo)”、“績(jī)效考核”都是膚淺的，只有“人性”才是最根本的。他對(duì)“人性”解釋也很簡(jiǎn)單：當(dāng)你真心對(duì)員工好的時(shí)候，員工也會(huì)真心回報(bào)你。因此，當(dāng)其他的老板想方設(shè)法倡導(dǎo)員工努力工作的時(shí)候，于東來卻要求他的員工快樂生活。 胖東來公司流傳著這樣一本小冊(cè)子，它是于東來給員工制定的“規(guī)劃手冊(cè)”。這本由“人生規(guī)劃”、“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“生活標(biāo)準(zhǔn)”等幾個(gè)重要部分組成的小冊(cè)子，體現(xiàn)出這位草莽英雄的細(xì)膩之處。比如，在“人生規(guī)劃”里，它詳細(xì)介紹了從基層員工到高層管理者的技能要求和配套的生活福利。以住房為例，按照于東來的規(guī)劃，基層員工的住房條件是兩三個(gè)人合租一間二居室的房間;課長(zhǎng)級(jí)別的員工能夠擁有一套屬于自己的60～80平方米的住房;處長(zhǎng)則可擁有100平方米的住房，精裝修、家電齊全，歐式風(fēng)格、田園風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格隨便挑選。與之對(duì)應(yīng)的，“人生規(guī)劃”還規(guī)劃了一個(gè)營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為店長(zhǎng)需要的時(shí)間、技能等。按照規(guī)劃，一個(gè)營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為店長(zhǎng)的時(shí)間為六年。換而言之，一個(gè)新加入胖東來的員工，只要好好工作，踏實(shí)肯干，6年之后就可以享受到120平方米的豪華住房。 “我不僅教員工如何工作，還要教他如何體驗(yàn)生活、享受快樂”，于東來試圖構(gòu)筑這樣一種商業(yè)國(guó)度，他希望他的每一位員工都能開上車，都能買得起自己的房子，并為此不懈努力。胖東來雖地處許昌、新鄉(xiāng)等河南二線城市，但員工工資卻是河南省零售業(yè)里最高的。在胖東來，員工最不擔(dān)心的就是自己的工資，普通員工每月近2000元。按年薪算，科長(zhǎng)助理是4萬元，科長(zhǎng)是6萬元，店長(zhǎng)助理35萬元，店長(zhǎng)50萬元，區(qū)域經(jīng)理100萬元……放眼全國(guó)的零售業(yè)，有這樣高工資的恐怕不多。據(jù)說，于東來每去新鄉(xiāng)開一次會(huì)，新鄉(xiāng)胖東來店的工資就要漲一次。 于東來不僅喜歡給自己的員工漲工資，而且還喜歡給四方聯(lián)采其他企業(yè)的員工漲工資。據(jù)說有一次，東來沒有告訴任何人就到了洛陽(yáng)大張量販，見到大張員工就說：“張總委托我給你們漲工資。”他把月工資不到1000元的員工工資漲了幾百元，而大張老總張國(guó)賢并不知情。部門經(jīng)理聽了這個(gè)消息，馬上打電話報(bào)告張國(guó)賢。張國(guó)賢會(huì)心一笑：“東來說什么，你照做就行了。”事實(shí)證明，張國(guó)賢沒有賠錢，年底一算賬，業(yè)績(jī)還提升了40%。 可以說，于東來的商業(yè)思維是“疏狂”和“縝密”的辯證法。他是一個(gè)思維活躍的人，總能跳出世俗的圈子，從另外一個(gè)角度觀察問題。因此，他比一般人更容易接近成功。于東來文化程度不高，高中畢業(yè)就外出打工了，但他卻能出口成章，每每語出驚人。他用發(fā)自內(nèi)心的，最直白的語言去感化每一位聽眾，這些樸素而煽情的語言具有強(qiáng)大的號(hào)召力。于東來經(jīng)常到“四方聯(lián)采”另外幾家企業(yè)去講課。這些企業(yè)的員工都很歡迎于東來。據(jù)說，曾經(jīng)有家企業(yè)員工一聽到“東來哥”來了，便立即像變了個(gè)人似的，更加賣力地投入工作去了。 “天才”和“率性”往往是聯(lián)系在一起的。于東來的率性，有些時(shí)候也難免“百密一疏”。胖東來進(jìn)駐新鄉(xiāng)招工的時(shí)候多出一批員工。于東來不忍心遣散他們回家，便出資在許昌市區(qū)建立了一個(gè)運(yùn)動(dòng)服飾專賣店，安置這些員工。由于選址、定位等各方面原因，這家店不能給胖東來帶來多少利潤(rùn)，每月盈利只有5萬元左右。于東來大手一揮，說這5萬元不要上交了，分給門店的兄弟們吧。 “我們對(duì)別人的愛往往是要求回報(bào)的，這不是‘真愛’，‘真愛’是無條件的” 于東來的辭海里，有兩個(gè)詞匯被反復(fù)提及，那就是“真愛”與“快樂”。于東來認(rèn)為，你要“快樂”，就必須學(xué)會(huì)如何去“真愛”。于東來大大咧咧的外表下，隱藏著一顆細(xì)膩而敏感的心。因此，他總能直面人性弱點(diǎn)，體會(huì)到生命中的許多不完美和不愉快。于東來常常提到“快樂”，但他認(rèn)為自己其實(shí)是一個(gè)經(jīng)常不快樂的人。正因?yàn)槿绱耍懦珜?dǎo)快樂，尋求快樂，希望別人能夠快樂。 早些年，于東來因?yàn)楦星閱栴}陷入深深的痛苦之中，他四處尋求解脫，曾經(jīng)試圖自殺�，F(xiàn)在回想起來，他說當(dāng)年自己是“悲壯前行”。隨著閱歷的增長(zhǎng)，于東來找到一種東西幫他解脫，那就是“真愛”。他反思，以前對(duì)別人的愛往往是帶有條件的，有索取性質(zhì)的，不是發(fā)自內(nèi)心的“真愛”。他的感悟讓他更愛自己的家人，朋友員工乃至天下每一個(gè)有緣之人…… 從某個(gè)方面說，于東來壓根兒不是一個(gè)“合格”的老板。在中國(guó)傳統(tǒng)文化的語境下，“老板”是一個(gè)高深莫測(cè)的詞匯。他要不時(shí)在威嚴(yán)和慈祥之間轉(zhuǎn)換角色，讓員工既畏且敬，保持距離。但于東來不是這樣，在員工面前，他絲毫不以“老板”自居，和自己的員工打成一片，視員工為兄弟姐妹。他愛他們，一種發(fā)自內(nèi)心的“真愛”。正因?yàn)檫@樣，于東來才會(huì)“不顧身份”得在員工面前講一些“葷段子”，而員工也能坦然接受，他們理解他。有一次，于東來問他的店長(zhǎng)，你一個(gè)禮拜跟老婆親熱幾次?店長(zhǎng)老實(shí)回答道，也就一、兩次。于東來就批評(píng)他，你這樣不行啊，跟老婆親熱都激情，更別提工作了，以后要改進(jìn)啊。 今年5月，汶川地震發(fā)生的第二天，于東來就帶著100多名員工組成抗震救災(zāi)志愿隊(duì)深入災(zāi)區(qū)救援。在隨后的一個(gè)禮拜，這支忘我的志愿隊(duì)奉獻(xiàn)了他們的“真愛”。他們向重災(zāi)區(qū)安縣政府志愿隊(duì)捐助了價(jià)值50萬元的救援物資后立即前往安縣小壩鄉(xiāng)進(jìn)行救援：在倒塌的房屋中挖出了15名幸存者;為受災(zāi)災(zāi)民搭建了300多頂帳篷，幫助疏散了從小壩鄉(xiāng)、茶坪鄉(xiāng)山里以及從北川撤退出來的5000多位災(zāi)民;安裝臨時(shí)發(fā)電機(jī)，掩埋遇難者的遺體，回到許昌后，又追加1000萬元捐款……抗震搶險(xiǎn)中，作為總指揮的于東來，一點(diǎn)也不“安分守己”，總是沖在最前面。事后回想起來，于東來總覺得自己做的還不夠。他在網(wǎng)上看到一個(gè)老乞丐捐出了自己所有的積蓄，為此感動(dòng)不已。“我覺得自己甚至不如那個(gè)乞丐”，于東來幽默地聳聳肩說，“至少我沒有把自己全部家產(chǎn)都捐出去”。 于東來在許昌的郊區(qū)有一處莊園，那是他“快樂”的地方。他花了400多萬元在他的莊園上蓋了別墅、鋪了草坪、建了歌舞廳和籃球場(chǎng)，剩下的地方種上各種樹木，一條曲折的小徑把這些設(shè)施連接起來。于東來經(jīng)常在綠樹掩映的小徑上散步，思考人生，享受快樂。對(duì)于很多企業(yè)家來說，區(qū)區(qū)400萬元不是問題，但認(rèn)為花400萬元建立這樣一個(gè)場(chǎng)所未必值得，況且很多企業(yè)家商海沉浮，難得有這份心情。但于東來不這樣想，他認(rèn)為人生短短幾十年，快樂是最根本的，為了金錢而放棄快樂是不值得的。 于東來還喜歡車，愛好收藏各種各樣的名車。他已經(jīng)把陸虎、奔馳S600、保時(shí)捷卡宴等眾多名車收入囊下，但還不“滿足”。他表示，將來掙了錢，再去買車，買回來送給對(duì)公司有巨大貢獻(xiàn)的員工。 在金錢壓倒一切的時(shí)代，于東來說，他不愿意做金錢的奴隸，這就是“鬼才”于東來。 記者手札： 之前就聽說于東來的驚人之語和感人之舉，但我一直不以為然，感覺人們口中的于東來是一個(gè)文化程度不高的“莽漢”。直到7月份參加了中國(guó)IGA在許昌舉辦的人力資源戰(zhàn)略研討會(huì)，這才真正感受到這位中原“莽漢”的獨(dú)到之處。特別是當(dāng)我看到于東來煞費(fèi)苦心為員工設(shè)計(jì)的“人生規(guī)劃”時(shí)，我被他的細(xì)膩所感動(dòng)。 在許昌，人們都在討論于東來，我聽到這樣一個(gè)故事：在胖東來購(gòu)物的一位老太太想上廁所，由于她手腳不靈便，胖東來的員工自覺把這位老人帶到廁所，甚至替她脫褲子、擦屁股。 在7月份人力資源戰(zhàn)略研討會(huì)召開期間，于東來特別委派一位醫(yī)生跟隨在參會(huì)代表隊(duì)伍中。一旦有人感到身體不適，這位醫(yī)生就會(huì)立即進(jìn)行治療。由于醫(yī)生沒有穿白大褂，藥箱也被一個(gè)普通的提包替代，所以我們一直沒有發(fā)現(xiàn)。結(jié)果這件事被注重細(xì)節(jié)的中國(guó)IGA總經(jīng)理孫筱萍女士發(fā)現(xiàn)了，她后來講給我們聽。于東來的貼心和細(xì)膩，讓孫總感動(dòng)不已，講到這些，她的眼眶有點(diǎn)濕潤(rùn)了。 在眾多零售企業(yè)家中，于東來不是最有錢的，但卻是最“舍得”的;于東來的企業(yè)不是做得最大的，但卻是最懂得生活的。甚至可以這么講：于東來在對(duì)生活的感悟以及對(duì)生命的追求方面的成就要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他在事業(yè)上的成就。 從某種意義上說，于東來的成功是“非商業(yè)思維”的成功。他把“人性”看成管理的本質(zhì)，故而他能夠把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。對(duì)他而言，管理就是如何更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。因此，當(dāng)他“掏心掏肺”對(duì)員工好的時(shí)候，這種“人性”力量給他巨大的回饋。不可否認(rèn)，這種樸素甚至原始的理念更讓他接近成功。淄博東泰集團(tuán)董事長(zhǎng)丁有江認(rèn)為，胖東來文化是和中原文化是一脈相承的，這與昔日“紅色億元村”河南南街村有極其相似的地方。 多少年來，我們一直崇尚西方的管理思維。“二八法則”、“六西格瑪定理”，這些西方工業(yè)文明的產(chǎn)物，追求的是效率和利益至上，從而忽略了“人性”的東西;而于東來卻反其道而行之，從“人性”管理出發(fā)，提倡真、善、美。這種以“人性”為驅(qū)動(dòng)的管理理念，對(duì)于其他中國(guó)零售企業(yè)有借鑒意義。當(dāng)企業(yè)為“招不到員工”或者“留不住人才”而發(fā)愁的時(shí)候，或許可以回頭想想于東來那句話：“你一個(gè)月給他多發(fā)一萬元，我不信他會(huì)跳槽”。這句貌似質(zhì)樸而隨意的話，還真真是值得琢磨。 |
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