被成為××用戶

　　先來說東航，它一邊在09年7月收購上航，志得意滿，固然是上海市政府和國資委等兩家婆婆拉郎配的，但民航業(yè)界卻看好；一邊仍然在各大航空公司中牢牢占據投訴榜榜首，耽誤起旅客來毫不含糊，前幾天，我的同事王總從北京搭乘其航班于當日21點返杭，卻延遲至次日凌晨三點多起飛，沒有安排住宿，每人領到兩百元津貼。

　　然后是北京萬豪，這家號稱除美國本土以外規(guī)模最大的高級連鎖酒店，它能讓服務員坦然且直接推卸責任、漠視客人，諸如讓我的房卡兩次失效而毫無歉意等。

　　最后是中國電信。我的朋友立里很喜歡網易丁磊，正準備啟用電信天翼3G（丁為代言人之一），正遇上搬家，家里的寬帶移機費被要求為78元，他不服氣，才搬了20米呀！男聲執(zhí)著，問，為什么；女聲理直氣壯，答，很抱歉，這是規(guī)定。鬧了幾分鐘，立里掛了電話。他還得用電信。網通的人說“兩家的費用差不多，你這里的寬帶業(yè)務是電信協(xié)議承包了”。

　　東航、萬豪、電信的無比傲慢和“蓬勃發(fā)展”，讓人憤憤不平。我的朋友kevin wang追問，“他們的生意，會因為你不高興就變差了？他們是在做天下人的生意。”的確不能，東航機上長得比豬頭好看的空姐都有了，電信員工的手機號碼基本上用133開頭的CDMA（原屬聯通）服務了；北京萬豪里，假洋鬼子滿地走。

　　實際上，東航和電信等企業(yè)，依賴的是巨大的國家壟斷資源，平頭老百姓的選擇余地太小，于是便被成為用戶！

　　相比之下，百貨、超市等零售公司利潤微薄，員工既苦又累，還都愿意把顧客當爺。論全國經濟形態(tài)，零售商業(yè)是相對脆弱的，它年輕、單薄。談客訴，一般有專員接待，顧客稍較勁就要主管經理出面，耍狠的便找店長乃至公司高管了；談客單，超市賣場的不過幾十元，中檔百貨商場也不過三四百元；談促銷，則是有節(jié)過節(jié)，無節(jié)造節(jié)……

　　細琢磨，零售人總是匆忙、操勞，他們已然樂此不疲，為公司盡職，向家庭盡責，向苦而樂！

十年

　　“親愛的：我愿意！你愿意嗎？十年”，阿里巴巴在杭州濱江的公司新大樓右墻貼出如上字樣大信封。09年9月9日，阿里十周年慶，11、12日同期召開中小企業(yè)峰會、網商大會等，嘉賓包括球星科比，像秀不像秀，更是一場誠意十足的盛宴。

　　看05年出版的“《三聯生活周刊》十年”一書，無比神往其籌備伊始的傳媒精英云集，恨不得自己當年便是他們凈土胡同15號的一只小白鼠或燃燈；更為崇敬的是，三聯在03年至05年正式出刊前的兩年空轉期，因投資方、市場理念等諸多因素，主編及其他骨干換了兩三茬，試刊出了幾十本，竟沒有放棄——這才是三聯人最NB的歷史傳承呀！

　　下月1日便是建國六十周年，有多少創(chuàng)辦已十年的零售企業(yè)，誰能走過建國七十周年？深深祝福！

那個人

　　近來在看高陽和二月河寫清人胡雪巖的書。書中提到古人交好，有買妾以贈的做法，不免讓人想到零售業(yè)并購等資本事件。無論是瑞寰資本，還是蘇寧、物美等零售企業(yè)本身，歡歡喜喜辦嫁妝；但被收購或疑似被收購對象的心情就不同了，坊間一有傳說，他們就著急，于是要求聯商網協(xié)助撤銷相關稿件……

　　其實大可不必。木秀于林，風必摧之，被媒體及同行猜測不算壞事，在現有較好基礎上，做強自身企業(yè)才是正經事。

　　說句有民族主義傾向的話，沃爾瑪等外資零售企業(yè)，他們入華，在中國各地都有中方零售企業(yè)合資方；我們本來就不如人家龐大、先進，還非得單兵作戰(zhàn)，怎么干掉他們？

　　胡雪巖的阜康錢莊，鼎盛時期在江浙滬京等地有26家分號之多，人脈及股份涉及官商及青幫等三界。

　　時人黃光裕，曾名重天下、富可敵國，現在被國美電器內部員工稱為“那個人”，又愛又怕，一如哈利•波特系列故事里大家對“佛地魔”（混血王子）的稱呼。胡黃兩人，前半生龍盤虎踞，后半生……

　　紅頂商人胡雪巖，一生秉承“花花轎子人人抬”（杭州話），我們能學點什么？