人的一生只有“三天”，今天、明天、昨天;世上只有“三人”，在做的，在想的，糊涂的;零售未來只在“三處”，顧客、自己、歷史�？梢�，一流的零售人，便是了解自己，洞察顧客需求，關(guān)注本期策劃等盤點(diǎn)趨勢(shì)，及時(shí)行動(dòng)的。

　　去年的超市關(guān)店數(shù)和百貨店調(diào)整是歷年之最，摩根士丹利環(huán)球標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)系列中國(guó)指數(shù)里的零售上市公司幾乎被踢光了，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，錢越來越難賺……

　　其實(shí)這些都沒事，怕的是顧客發(fā)生了變化，而許多企業(yè)和門店還看不起、看不到或無所謂，做不到。

　　顧客變化，一言以蔽之：是希望你在乎TA。中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)很樸素：要開始跟顧客“談戀愛”了。

　　人們的工作會(huì)敷衍，事業(yè)會(huì)拼命，會(huì)計(jì)較，考慮利益，只有戀愛是取悅，互相成就的。

　　“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”正急劇向“粉絲經(jīng)濟(jì)”過渡，以用戶為中心的商場(chǎng)場(chǎng)景時(shí)代呼之欲出，商場(chǎng)與顧客的情感連接變得日益重要。很多企業(yè)還在不斷重復(fù)單調(diào)陳舊的思路和表達(dá)、資金投放和資源配置，他們正在慢慢死去。

　　某百貨杭州西湖店的“百日調(diào)改”顧客溝通就是個(gè)好案例。

　　因?yàn)橛袘賽鄣母杏X。閉店前，它的主題和微信同題文是《親愛的，等我100天》，開業(yè)時(shí)出了《親愛的，我回來了》主題及文章。

　　照慣例，本是發(fā)一個(gè)新聞通稿，說說門店的調(diào)整方向、投資、時(shí)間、新品牌組合等等。據(jù)其主創(chuàng)人員回憶，“要對(duì)人說話，說人話，你關(guān)店調(diào)整又沒有經(jīng)過顧客同意，怎么改也沒跟她們商量，所以首先是抱歉的，其次是思念，再則有上進(jìn)和對(duì)未來的共同期許……”

　　愛是一種能力，它能真正吸引顧客，柔軟溝通氛圍、過程和感受。

　　門店和企業(yè)，更加擬人化，休戚相關(guān)，還可以體現(xiàn)在日�；顒�(dòng)上。好營(yíng)銷能把握“時(shí)代脈搏”，溝通社區(qū)、城市、社會(huì)熱點(diǎn)和季節(jié)、氣候、公司和門店重要主張。

　　未來，我們要學(xué)習(xí)和期待的關(guān)鍵能力是跟顧客談戀愛，這是讓她們可互動(dòng)，可識(shí)別，可建設(shè)的路。