瀏覽網(wǎng)頁，選中商品，點(diǎn)擊付款，心儀的商品如期而至……這是讓很多網(wǎng)購達(dá)人欲罷不能的消費(fèi)體驗(yàn)。從虛擬的數(shù)據(jù)傳輸?shù)綄?shí)在的商品傳遞，電商與快遞的無縫對接是跨越虛擬與現(xiàn)實(shí)鴻溝的關(guān)鍵所在。這一點(diǎn)，在蕪湖電商與快遞業(yè)的相互促進(jìn)、同步發(fā)展的歷程中，或許可以一窺端倪——

　　A一個(gè)網(wǎng)購者的包裹之旅

　　9月18日上午10時(shí)50分，家住南京市玄武區(qū)的王小姐輕點(diǎn)鼠標(biāo)點(diǎn)擊了“馬上付款”按鈕，在“三只松鼠”網(wǎng)店中選購了碧根果、夏威夷果和開心果等幾樣零食。

　　10時(shí)53分，網(wǎng)絡(luò)的另一頭，位于蕪湖高新區(qū)內(nèi)的三只松鼠工廠三樓訂單辦公室里一片忙碌�？头�人員正在根據(jù)顧客的地域和需要打印出合適的快遞單據(jù)。一旁的角落里，ERP貨單分配系統(tǒng)一刻不停地運(yùn)轉(zhuǎn)著，伴隨著噠噠噠的打印聲，王小姐和其他淘寶買家的購物清單正在從“它”的嘴里不斷吐出來。

　　三只松鼠物流部門負(fù)責(zé)人告訴記者，從王小姐付款后的那一刻開始，物流環(huán)節(jié)就啟動(dòng)了。所有蕪湖倉發(fā)貨的訂單都來自這個(gè)不足20平米的辦公室。而出色的ERP訂單分配系統(tǒng)就是松鼠家發(fā)貨高效準(zhǔn)確的奧秘所在。“訂單系統(tǒng)最重要的功能是根據(jù)消費(fèi)者所在的區(qū)域分配發(fā)貨倉。舉例來說，王小姐的地址在南京，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)由蕪湖倉發(fā)貨。如果收貨地址在北京，那么系統(tǒng)就自動(dòng)將發(fā)貨倉改成北京。這樣不僅能夠節(jié)省快遞環(huán)節(jié)，而且讓顧客能夠在盡量短的時(shí)間內(nèi)收到貨物。”就在記者采訪的時(shí)間里，王小姐的發(fā)貨清單與快遞單已經(jīng)成功匹配，順利走到揀貨環(huán)節(jié)。

　　10時(shí)55分，記者眼見著王小姐的發(fā)貨清單與快遞單順著傳送帶來到了揀貨區(qū)。揀貨員熟練地操起手里的掃碼器讀取了清單上的條形碼。隨著掃碼器發(fā)出滴滴的響聲，貨架上相應(yīng)的位置上出現(xiàn)了閃爍的紅燈，紅燈旁的一小塊顯示屏上還出現(xiàn)對應(yīng)的數(shù)字。每閃起一盞燈，揀貨員就會(huì)根據(jù)紅燈的指示和數(shù)字拿起相應(yīng)位置上的貨品擺放進(jìn)王小姐的發(fā)貨箱內(nèi)。“利用這套DPS揀貨系統(tǒng)，每一單的揀貨時(shí)間縮短至7秒。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，對電商來說，發(fā)貨時(shí)間越短越好。運(yùn)用數(shù)字化的揀貨系統(tǒng)一小時(shí)內(nèi)能夠發(fā)貨400余單，大大超過純?nèi)斯ば�率�?ldquo;物流周轉(zhuǎn)的時(shí)間是我們一直強(qiáng)調(diào)的競爭力之一。到了高峰期，利用成熟的揀貨系統(tǒng)不僅準(zhǔn)確高效，還能大大降低人工成本。”

　　10時(shí)57分，裝著幾袋堅(jiān)果的紙盒沿著履帶進(jìn)入了自動(dòng)打包系統(tǒng)。在這里，工作人員一并完成了機(jī)器打包、電腦稱重、抽取發(fā)貨底單等多個(gè)環(huán)節(jié)工作。“這是在松鼠工廠的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)。工作人員核對電腦稱重的重量與實(shí)際理論重量，如果誤差超過50克，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。此外，我們還保留所有的發(fā)貨底單，以備售后服務(wù)。”不到兩分鐘，10時(shí)59分，王小姐的包裹已粘好膠帶，貼上快遞單，“整裝待發(fā)”了。

　　11時(shí)02分，王小姐的包裹與幾百個(gè)差不多模樣的紙盒一起被送到了隔壁的發(fā)貨區(qū)。就在發(fā)貨區(qū)的樓下，來自圓通、中通、申通等多家快遞公司的廂式貨車正停在那里等待收貨。一分鐘后，王小姐的包裹“坐”著專用的“滑滑梯”來到了圓通快遞的發(fā)貨車內(nèi)。“從這一刻開始，電商的貨物就來到了快遞的流程中。”

　　三只松鼠物流部門負(fù)責(zé)人胡三德告訴記者，每一天都有千千萬萬個(gè)“王小姐”來到三只松鼠享受足不出戶購買商品的網(wǎng)購樂趣。正是因?yàn)樽⒅?ldquo;王小姐”們的購物體驗(yàn)，三只松鼠才能夠在蕪湖起步、成長、壯大。“可以這么說，除了產(chǎn)品本身以外，便捷高效的分揀與配送是電商在競爭中能夠擊敗對手的最關(guān)鍵一環(huán)。”他介紹說，在淡季，蕪湖倉的發(fā)貨單大約在8000—10000單/日，全國各分倉加起來超過2萬單。目前，松鼠家合作的蕪湖地區(qū)快遞約有5家，每個(gè)月發(fā)貨的總單數(shù)超過50萬單。他預(yù)計(jì)，到年底銷售旺季，全國各分倉月發(fā)貨量超過100萬單，主要輻射江浙滬皖地區(qū)的蕪湖倉發(fā)貨量至少要占其中的三分之一。

　　眼看著越來越近的雙“十一”，擺在胡三德議事日程中的頭等大事既不是籌備產(chǎn)品，也不是發(fā)展業(yè)務(wù)，而是預(yù)備快遞。“2011年、2012年出現(xiàn)的全國范圍內(nèi)‘爆倉’并不僅僅意味著淘寶促銷手段的成功，而是從一個(gè)側(cè)面暴露出在電商爆發(fā)式增長的前提下國內(nèi)快遞業(yè)等配套服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后的現(xiàn)實(shí)。”這位物流行家現(xiàn)在做得最多的事情就是與各家快遞公司談發(fā)貨價(jià)格與具體時(shí)效。“由于擁有穩(wěn)定龐大的發(fā)貨量，因此松鼠合作的快遞單價(jià)相對較低。核算下來，我們的快遞物流成本占整個(gè)銷售額的10%左右。”為了進(jìn)一步壓縮物流成本，在建設(shè)了北京、廣東兩個(gè)分倉以外，三只松鼠正在全國范圍內(nèi)增設(shè)發(fā)貨倉。“在降低物流成本的同時(shí)，也能拉近與消費(fèi)者的距離。目前，三只松鼠已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了江浙滬皖范圍內(nèi)今發(fā)明至。”

　　B一名“快遞人”的忙碌人生

　　王先軍的電話號(hào)碼總是出現(xiàn)在胡三德的手機(jī)最常聯(lián)系人那一欄里，作為圓通快遞的市場部門負(fù)責(zé)人，他幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)在老胡的辦公室和發(fā)貨區(qū)里。用老胡的話說，“如果把電商創(chuàng)業(yè)比喻成一場戰(zhàn)役，那么王先軍扮演的角色一定是與我并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友。”

　　三只松鼠的數(shù)據(jù)一出來，王先軍和他的同事們就進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。他告訴記者，“以三只松鼠為代表，近年來蕪湖的電商行業(yè)發(fā)展迅猛。‘春江水暖鴨先知’，快遞業(yè)作為電商發(fā)展必須的配套產(chǎn)業(yè)，最先感受到了不斷增長的市場需求。簡單來說就是，快遞每天的發(fā)件量都在不斷攀升，而且發(fā)貨單數(shù)穩(wěn)定在一定數(shù)字以上的企業(yè)客戶越來越多。”他統(tǒng)計(jì)，目前，與圓通快遞保持合作關(guān)系的月發(fā)件超過5000件的大客戶就超過30家，每日保持穩(wěn)定發(fā)件量的蕪湖電商有100多家。這個(gè)數(shù)字比去年增長了3倍還要多。為了保障蕪湖電商的發(fā)展，整個(gè)淡季(3月至9月)圓通都在積極籌備人員、倉儲(chǔ)周轉(zhuǎn)場地和運(yùn)輸車輛。“為了‘雙十一’，我們擴(kuò)建了2000多平方米的倉庫，比去年增長了50%。從業(yè)人員比去年多出了三分之二，達(dá)到了200多人。市內(nèi)的中轉(zhuǎn)車輛也從兩輛增加到六輛。”

　　光是增量擴(kuò)容還不夠，王先軍還想著要盡快提高快遞的服務(wù)質(zhì)量。“快遞快遞，當(dāng)然是越快越好。”這正好與胡三德的要進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)的想法不約而同。老胡告訴記者，“在北京地區(qū)實(shí)現(xiàn)‘當(dāng)日達(dá)’之后，現(xiàn)在的三只松鼠打算要實(shí)現(xiàn)蕪湖與周邊地區(qū)‘當(dāng)日達(dá)’。”雖然看上去要求有些苛刻，但是王先軍卻向記者描繪出“當(dāng)日達(dá)”實(shí)現(xiàn)的可能。“消費(fèi)者上午11點(diǎn)前在網(wǎng)上下單，松鼠廠區(qū)在12點(diǎn)前配單結(jié)束，快遞車在廠區(qū)取貨。中午，快遞車中轉(zhuǎn)后，直接派發(fā)至各點(diǎn)部的快遞員。下午3點(diǎn)，快遞員就可以上門送貨。按照這個(gè)時(shí)間來說，‘當(dāng)日達(dá)’剛好可以趕上傳統(tǒng)上說的‘二派’時(shí)間。消費(fèi)者上午買，下午就能收貨。”

　　如此高效快捷的快遞服務(wù)背后，是從業(yè)者們不分晝夜的勤勉與辛勞。

　　9月18日中午12時(shí)，王小姐的包裹已經(jīng)靜靜地躺在圓通快遞的中轉(zhuǎn)車?yán)铩５却�著它的還有快遞的倉儲(chǔ)、流水線、配載等多個(gè)環(huán)節(jié)。

　　傍晚18時(shí)40分，王小姐的包裹和其他各個(gè)方向的包裹一起來到了位于鳩江開發(fā)區(qū)境內(nèi)的蕪湖圓通中轉(zhuǎn)場的分揀車間內(nèi)。盡管夜幕降臨，但這個(gè)幾千平米的分揀車間內(nèi)依舊燈火通明，150余位快遞分揀人員正在流水線上一刻不停地拿起包裹進(jìn)行攬收、采集信息、建包等操作。

　　18時(shí)45分，王小姐的包裹與其他要去往南京市玄武區(qū)的包裹一起被封裝在了一個(gè)大大的蛇皮袋內(nèi)，隨后被投放到正在廠區(qū)內(nèi)停放的大貨車的車廂里。王先軍告訴記者，“平均每晚廠區(qū)內(nèi)像這樣的大貨車至少要來40多輛，這里平均每天的發(fā)貨量大約要在1.2萬單以上。每晚六點(diǎn)開始就是最忙碌的中轉(zhuǎn)發(fā)貨環(huán)節(jié)，一直要到深夜最后一輛車出發(fā)我們才有片刻休息。短短幾小時(shí)后，凌晨4點(diǎn)開始是我們的接貨時(shí)間。這時(shí)來自四面八方到蕪湖的貨物又會(huì)集中在這里，由我們分揀至各個(gè)分區(qū)，好讓快遞員上午來得及送貨。”

　　20時(shí)許，一輛外面噴涂了醒目快遞標(biāo)識(shí)的大貨車載著幾千個(gè)包裹出發(fā)了。王小姐的包裹就在其中。

　　第二天，記者在網(wǎng)上查詢了這一單尾號(hào)為9906的快遞流程。電腦顯示：19日凌晨1:10，包裹到達(dá)南京轉(zhuǎn)運(yùn)中心公司拆包。上午10:25，江蘇省南京市珠江路公司快遞員開始派件。半小時(shí)后，11:05王小姐簽收了包裹。這個(gè)時(shí)間距離王小姐網(wǎng)上下單剛好過去了24個(gè)小時(shí)。一個(gè)小時(shí)后，王小姐從網(wǎng)上點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨的按鈕，這一單貨款由第三方支付平臺(tái)匯入了三只松鼠的賬戶內(nèi)。

　　這個(gè)時(shí)效基本實(shí)現(xiàn)了胡三德與王先軍的目標(biāo)。

　　C一個(gè)行業(yè)管理者的數(shù)據(jù)分析

　　王小姐“超快感”的網(wǎng)購體驗(yàn)，胡三德“全自動(dòng)”的分揀發(fā)貨，王先軍“連軸轉(zhuǎn)”的繁忙一天……將他們緊緊聯(lián)系在一起的，是一件由蕪湖電商發(fā)往南京客戶的小小包裹。像這樣由蕪湖發(fā)往全國各地的小件快遞，每天都有幾萬件。

　　蕪湖市郵政管理局最近公布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，今年1—8月份，我市各大快遞總發(fā)件量達(dá)到1754.98萬件，是去年全年發(fā)件總量的118.85%。業(yè)內(nèi)人士分析，在政府的相關(guān)政策支持與引導(dǎo)下，近年來蕪湖電商由小變大，從少至多，由分散到聚集，這個(gè)不斷變化的增量勢必會(huì)同步刺激蕪湖地區(qū)快遞業(yè)的發(fā)展。

　　市郵政管理局負(fù)責(zé)人李凌告訴記者，即使不說三只松鼠等業(yè)內(nèi)大佬，僅以茶商密集的峨橋?yàn)槔�，這個(gè)在地理位置上偏居一隅的傳統(tǒng)茶葉集散鄉(xiāng)鎮(zhèn)在今年的“618”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)中刷新了人們對它的認(rèn)識(shí)。期間，該區(qū)域的日發(fā)網(wǎng)絡(luò)訂單超過9000件，而一個(gè)同等區(qū)域一般規(guī)模的縣城總發(fā)件量也不過就在1000件/日。

　　“網(wǎng)絡(luò)購物是虛擬的數(shù)據(jù)傳輸與現(xiàn)實(shí)的貨物流動(dòng)的結(jié)合。換句話說，繁榮的虛擬網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)背后必須有著高效、準(zhǔn)確、便捷的實(shí)物傳遞做配套支撐�；蛘呶覀兛梢赃@么理解，如果電商離開了實(shí)物配送環(huán)節(jié)的配套服務(wù)，就成為了鏡中花、水中月，無法生存，發(fā)展壯大更是無從談起。”

　　在政府引導(dǎo)支持與市場資源調(diào)控這兩只“手”的共同作用下，蕪湖地區(qū)的快遞業(yè)對電商的物流需求作出了迅速反應(yīng)。根據(jù)今年上半年市商務(wù)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，我市現(xiàn)有涉及電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)約300家，去年我市網(wǎng)絡(luò)零售額約46億元，同比增長48%。

　　這一變化迅速傳遞到快遞業(yè)發(fā)展的賬面上。記者從市郵政管理局獲悉，目前我市共有擁有快遞行業(yè)經(jīng)營許可的快遞企業(yè)37家，市民們耳熟能詳?shù)膱A通、順豐、申通等國內(nèi)所有15個(gè)品牌快遞均在蕪設(shè)立有分公司或者代理點(diǎn)。去年“雙十一”期間(11月11日至17日)全市快遞業(yè)務(wù)量猛增至164萬件，未發(fā)生“爆倉”等突發(fā)事件，用戶投訴得到妥善處理。去年全年，快遞業(yè)務(wù)量完成1554.22萬件，同比增長65.7%，日均發(fā)件量約合4.5萬件，發(fā)件總量在全省各地市中排名第二，比排在第三的滁州總發(fā)件量多出797萬件�？爝f業(yè)務(wù)收入2.16億元，同比增長81.51%。今年1-5月，快遞業(yè)務(wù)收入1.49億元，同比增長152.54%;快遞業(yè)務(wù)量完成982.96萬件，同比增長127.87%，全市日均發(fā)件單數(shù)超過7.2萬單，6月的日均發(fā)件單已經(jīng)達(dá)到8.8萬單。隨著年底電商銷售旺季的臨近，這個(gè)數(shù)字仍在不斷攀升。

　　如何借創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市的東風(fēng)做大做強(qiáng)蕪湖快遞業(yè)，成為擺在行業(yè)主管部門案頭的一項(xiàng)重要議程。李凌介紹，依賴于天然的地理優(yōu)勢和強(qiáng)大的輻射能力，蕪湖正在致力于打造各大快遞的區(qū)域分撥中心甚至是區(qū)域總部。目前，申通的區(qū)域總部設(shè)在蕪湖，順豐年內(nèi)在蕪啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)，預(yù)計(jì)將建設(shè)5萬平米的標(biāo)準(zhǔn)廠房用于臨時(shí)倉儲(chǔ)與分揀配載。速爾、全速通等快遞企業(yè)先后入駐萬開物流園區(qū)，4000平方米的天天快遞皖南轉(zhuǎn)運(yùn)中心將于今年10月建成投入使用。“隨著各大快遞越來越青睞蕪湖，我市將由快遞的皖南區(qū)域分撥中心發(fā)展成為能夠輻射南京、杭州等江浙滬皖臨近省份各主要城市的快遞‘前哨’。由于距離南京祿口機(jī)場僅個(gè)把小時(shí)車程，航空件可由蕪湖直接發(fā)往機(jī)場，普通件則在本地進(jìn)行公路直接分撥。”

　　今年市郵政管理局一份調(diào)研報(bào)告指出，在電商急速發(fā)展倒逼快遞業(yè)緊隨其后的同時(shí)，快遞業(yè)的集聚健康發(fā)展同樣也會(huì)反過來吸引電商總部經(jīng)濟(jì)落地。“比如說，三只松鼠的成功一定程度上促進(jìn)了各大快遞的發(fā)展，而順豐項(xiàng)目的落地很快就帶來了外地一些成熟電商跟進(jìn)。一個(gè)城市的快遞發(fā)展壯大，意味著發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)承載能力進(jìn)一步擴(kuò)大。蓄水池變大了，水量就自然變多了。”