3月25日至28日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2025中國(guó)超市周在河南許昌隆重舉行。這場(chǎng)以“美好之路”為航標(biāo)的行業(yè)盛會(huì)，恰似春日的暖陽(yáng)，為零售人照亮前行的方向。

在3月25日的中國(guó)超市企業(yè)文化和人才培養(yǎng)論壇上，胖東來(lái)超市總經(jīng)理關(guān)娜在聽(tīng)了現(xiàn)場(chǎng)嘉賓演講后，希望給大家分享更多胖東來(lái)的企業(yè)文化、體制和運(yùn)營(yíng)。關(guān)娜表示人力資源真正的價(jià)值是培養(yǎng)人、成就人，如果還只是停留在傳統(tǒng)的招聘優(yōu)秀人才或者“術(shù)”的層面，這種思想和認(rèn)知不改變、不是發(fā)自內(nèi)心的喜歡，不是真誠(chéng)的、善良的，不是想讓社會(huì)更美好的，那么“術(shù)”就是不道德的。

以下是關(guān)娜演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

大家好！我叫關(guān)娜。今年是中國(guó)超市周的第三年，我在人力資源會(huì)議上已經(jīng)分享兩年了，今年我本來(lái)是沒(méi)準(zhǔn)備參加這次分享的，因?yàn)橐恢狈窒斫o大家的理念和方法都是一樣的，原本我以為很簡(jiǎn)單，大家只要照著做就行了。但是通過(guò)最近一段時(shí)間跟社會(huì)、跟更多人接觸，我發(fā)現(xiàn)如果人的思想和認(rèn)知不改變、不是發(fā)自內(nèi)心的喜歡，不是真誠(chéng)的、善良的，不是想讓社會(huì)更美好的，那么“術(shù)”就是不道德的。

我不是人力資源專業(yè)畢業(yè)的，當(dāng)初負(fù)責(zé)這個(gè)版塊東來(lái)哥跟我說(shuō)：“你不專業(yè)不要緊，對(duì)人好、內(nèi)心希望更多人好就夠了！”因?yàn)樘Ｍ絹?lái)越多的戰(zhàn)友能夠?qū)W會(huì)快樂(lè)自己、成就團(tuán)隊(duì)、成就企業(yè)，也希望讓這個(gè)社會(huì)越來(lái)越美好，所以今天臨時(shí)占用大家一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我想再跟大家分享一次，謝謝大家！

首先我想讓大家思考一個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)槭裁醋銎髽I(yè)？

從2022年5月開始，我們接觸了聯(lián)商網(wǎng)，有了12家種子企業(yè)，2023年3月開始第一期超市周到現(xiàn)在第三期，不管是種子班成員還是今天來(lái)的老板，大家是不是真的知道為什么做企業(yè)？要做怎樣的企業(yè)？怎么做企業(yè)？

或許有人已經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣的課一次或者兩三次，那么聽(tīng)過(guò)課的人或者企業(yè)對(duì)比原來(lái)的狀態(tài)，是我們自己的狀態(tài)變了、還是企業(yè)的狀態(tài)變了？大家可以思考一下這個(gè)問(wèn)題。

目前，我們整個(gè)行業(yè)都處在一個(gè)迷茫時(shí)期，有太多行業(yè)、包括大家都還不知道真正的應(yīng)該怎么做企業(yè)�？赡苡械陌哑髽I(yè)做大了、有的還沒(méi)有做大...... 但都不知道自己為什么而做。

不僅僅是不知道為什么做企業(yè)，更重要的是不知道自己為什么而活。

可能大家做企業(yè)更多是因?yàn)樨?zé)任，而不是發(fā)自內(nèi)心的喜歡，所以大家的狀態(tài)都是累、辛苦、無(wú)奈。內(nèi)心想要去學(xué)習(xí)、又找不到方法，不懂好的生活理念、也沒(méi)有正確的價(jià)值觀。欲望大于能力，過(guò)度追求利益、榮耀、面子，或者盲目開店做大，能力跟企業(yè)規(guī)模不匹配，缺少科學(xué)管理方法，導(dǎo)致企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)高，經(jīng)營(yíng)不健康，團(tuán)隊(duì)也不快樂(lè)。

可能大家買了《美好之路》、《走在信仰的路上》這幾本書，但是買回去后，明白怎么活出健康生命狀態(tài)了嗎？我相信書里都講了。東來(lái)哥講了將近二十年，大家都認(rèn)為他講的是道理，其實(shí)不是道理、是方法！如果思想不打開，習(xí)慣用傳統(tǒng)目光去看待，那就不可能從中找到答案，并且企業(yè)做的越大、痛苦越多，對(duì)自己、對(duì)社會(huì)的傷害也就越大。

任何時(shí)候我們都要打開思想，自己輕松、快樂(lè)，對(duì)人真誠(chéng)、陽(yáng)光！只有這樣，我們無(wú)論自己還是企業(yè)，才有可能是健康、輕松的，才有可能創(chuàng)造出和胖東來(lái)一樣的品質(zhì)、狀態(tài)。

那么再回到如何做企業(yè)這個(gè)問(wèn)題，我還是希望把更多胖東來(lái)的企業(yè)文化、體制和運(yùn)營(yíng)分享給大家。一直以來(lái)大家都覺(jué)得胖東來(lái)的商品好、服務(wù)好，其實(shí)不是的，好的是胖東來(lái)的文化和體制。好的文化延伸出科學(xué)方法，我們?cè)趯I(yè)方面還差很遠(yuǎn)。就像我們團(tuán)隊(duì)，東來(lái)哥總是說(shuō)，如果滿分100分、只能給我們打5分。原來(lái)不懂的時(shí)候覺(jué)得我們做的這么好，大家都來(lái)學(xué)習(xí)，你還給我們打這么低；當(dāng)你真正懂的時(shí)候，就會(huì)明白這5分是為了鼓勵(lì)，真的是沒(méi)辦法打分，為什么沒(méi)法打分？因?yàn)樽畛跷覀儓F(tuán)隊(duì)做事也是責(zé)任而不是喜歡。只有當(dāng)你真正喜歡、真正心里有愛(ài)的時(shí)候，才會(huì)有創(chuàng)造性、才會(huì)愉悅的享受這個(gè)過(guò)程，你的團(tuán)隊(duì)、你的每一款產(chǎn)品都會(huì)是非常有價(jià)值的，才能推動(dòng)社會(huì)往更文明的方向發(fā)展，那個(gè)時(shí)候才配給打分。

胖東來(lái)的企業(yè)價(jià)值是什么？

胖東來(lái)的目標(biāo)和價(jià)值不止是做商業(yè)滿足企業(yè)生存和發(fā)展的需求，而是希望通過(guò)商業(yè)的載體傳播先進(jìn)的、好的理念，研究更科學(xué)的方法讓社會(huì)更文明，希望人更自由、更幸福。

大家都覺(jué)得胖東來(lái)理念很深?yuàn)W、不好學(xué)，很多人說(shuō)“胖東來(lái)學(xué)不會(huì)”。其實(shí)胖東來(lái)理念很簡(jiǎn)單，這不是東來(lái)哥的理念，而是學(xué)習(xí)中國(guó)優(yōu)秀文化和世界上先進(jìn)理念之后分享給大家。其實(shí)大家都知道，你們無(wú)論是讀書、還是看到好的生活狀態(tài)，這些都是很好的理念。所以他是吸納借鑒了中國(guó)優(yōu)秀的文化和世界上好的理念、法律、人文狀態(tài)而得來(lái)，希望讓更多的人懂得生命覺(jué)醒和做人做事的準(zhǔn)則，培養(yǎng)人的健全人格，成就個(gè)性、幸福的生命狀態(tài)。

以前，我也覺(jué)得好的文化需要載體驗(yàn)證，我們團(tuán)隊(duì)像大家現(xiàn)在一樣還只是停留在經(jīng)營(yíng)層面上，但是現(xiàn)在越來(lái)越懂得文化的重要性，明白解決了思想認(rèn)知的問(wèn)題，不單能夠解決生存問(wèn)題，更會(huì)幫助大家逐步實(shí)現(xiàn)從生存生活到幸福生命狀態(tài)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)我們思想上還不懂的時(shí)候，就相信看到的結(jié)果，堅(jiān)定不移的按照好的、科學(xué)的方法去做，做著做著就懂了、就實(shí)現(xiàn)了。

胖東來(lái)一直以來(lái)，就是致力于建立和完成一個(gè)文化、體制、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)樣板，希望為社會(huì)提供一個(gè)公平、真誠(chéng)、健康的經(jīng)營(yíng)模式，也希望啟迪和帶動(dòng)更多企業(yè)和個(gè)人走向健康、品質(zhì)、輕松、自由幸福狀態(tài)。

文化是什么，對(duì)人的生命狀態(tài)有什么幫助？我們每一家企業(yè)都有自己的企業(yè)目標(biāo)，胖東來(lái)的企業(yè)目標(biāo)是傳播先進(jìn)的文化理念、培養(yǎng)健全的人格，因?yàn)槲覀兿胱龅氖恰皩W(xué)�！保@是我們的目標(biāo)。

那么到底什么是先進(jìn)文化理念？

先進(jìn)的文化理念是能夠引導(dǎo)和促進(jìn)人們更美好、更幸福的生活理念和生活方式，推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步發(fā)展，它包含科學(xué)的思想理念、生活理念和理性的法律體系，這些理念我們都可以借鑒。

前段時(shí)間我從英國(guó)回來(lái)，英國(guó)倡導(dǎo)四天工作制，胖東來(lái)也在往這個(gè)方向努力。目前我們一周休一天、周二閉店、年休30天、自由假10天�？赡艽蠖鄶�(shù)企業(yè)老板都會(huì)覺(jué)得，如果員工不休自由假更好，但是胖東來(lái)的10天自由假和年休假是一樣的，不休也得休，未來(lái)我們也會(huì)隨著能力的提升給予大家更多休假時(shí)間，讓大家真正懂得享受生命、享受生活。

再比如在管理中，我們所有的制度、標(biāo)準(zhǔn)都在體現(xiàn)著公平和民主，我們建立了民主評(píng)議、民主競(jìng)聘、民主合議庭等體制和標(biāo)準(zhǔn)，也建立了胖東來(lái)道德觀、幸福生命狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，就是教大家懂得如何對(duì)待婚姻、孩子、父母、事業(yè)、金錢等，形成科學(xué)的、正確的價(jià)值觀，這些都是先進(jìn)理念的踐行和具體落地。胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)雖然還不成熟，但是我們一直朝著這個(gè)方向發(fā)展，并且我們始終相信這樣的結(jié)果一定是美好的！雖然胖東來(lái)的團(tuán)隊(duì)看上去其貌不揚(yáng)的，但他們都是非常真誠(chéng)、自信、陽(yáng)光、快樂(lè)的。

為什么要培養(yǎng)一個(gè)人健全的人格呢？大家可能沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槎荚谝晃兜刈非罄妗⒚孀?..... 活的非常焦慮。

健全的人格首先得有自由精神和獨(dú)立人格，這是非�；疽彩欠浅Ｖ匾模涣硗庖魇吕�、辨善惡，知道什么是對(duì)、什么是錯(cuò)，而不是人云亦云或者停留在固化思維中，缺乏正確的價(jià)值觀。

一個(gè)健康的人懂生命是什么、懂得如何對(duì)待生命，思考人生信仰和目標(biāo)，有明確的理想和追求，知道自己為什么活、怎么活，只有這樣才不辜負(fù)生命。生命太短暫了，所以我們應(yīng)該享受生命，而不是沉浸在焦慮中。

如果我們懂得這些道理，再想一想健康人的生活狀態(tài)和生命品質(zhì)是什么樣？最基本你是自由的、快樂(lè)的，做著喜歡的事、創(chuàng)造價(jià)值、樂(lè)在其中。但大家實(shí)際上是不是這樣？

大多數(shù)人的生活狀態(tài)是不是......孩子上學(xué)的時(shí)候不想上學(xué)，好不容易放假了，父母逼著孩子天天上補(bǔ)習(xí)班，周六日不能休息。員工呢？上班的時(shí)間不想工作、光想著下班，管理層還想著如果員工能天天加班多好。當(dāng)老板的可能很有錢，但是有哪一個(gè)晚上能睡著覺(jué)的？再看看生活當(dāng)中我們晚上回到家，夫妻之間也是每人拿個(gè)手機(jī)，這樣的狀態(tài)叫健康、健全嗎？又何談幸福？

這次我和團(tuán)隊(duì)去了一趟德國(guó)，看到他們輕松狀態(tài)，沒(méi)有人在喝酒的時(shí)候玩手機(jī)，即便是流浪漢也有自己的才藝，享受音樂(lè)、享受流浪�；貋�(lái)以后我想讓小伙伴們都去看，不去看就不知道什么是輕松狀態(tài)，知道了才有可能改變。

世界上有那么多好的先進(jìn)的生活方式，為什么我們要活得這么累、這么辛苦、這么焦慮。當(dāng)我們知道了先進(jìn)文化理念，知道了健全人格的重要性。大家要思考一下，想活出什么樣的生命狀態(tài)？是不是也想成為一個(gè)健全的、健康的、快樂(lè)的、陽(yáng)光的、真誠(chéng)的、善良的人。具體怎么做呢？

我們制定了《幸福生命狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)》，雖然這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還不是很成熟、很完善，但是它讓人的思想、工作、生活方面有了相對(duì)應(yīng)的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)。

為什么今天不分享方法，而是分享幸福生命狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榻裉靵?lái)的都是人力資源專家，大家已經(jīng)脫離生存階段，應(yīng)該讓自己慢慢懂得生命和生活的幸福狀態(tài)，才能去影響身邊的人，去制定好的體制和方法成就團(tuán)隊(duì)。

健康的思想狀態(tài)即一個(gè)健康的人應(yīng)該具備健康的人格，有正確的信仰、科學(xué)思維和真善美品質(zhì)，有獨(dú)立人格，有不依附于他人的獨(dú)立能力，才能活得相對(duì)輕松。

我的孩子今年15歲，前天還跟我說(shuō)“媽媽，我是不是快要到離開家的時(shí)間了？”他小的時(shí)候我就和他說(shuō)18歲必須離開家里，自己去創(chuàng)造自己的生活，而不是依靠我。人應(yīng)該釋放自己的美好理念，讓自己的個(gè)性潛力發(fā)揮出來(lái)。

胖東來(lái)有一句話叫生命在于釋放而非修行。我們知道了什么是束縛、什么是自由，其實(shí)我們更多的是自己束縛自己、而不是別人束縛你，所以我們放下不好的，按照好的去做就可以了。如果覺(jué)醒了，我們就是要輕松、快樂(lè)、自由、陽(yáng)光，就是要享受當(dāng)下的美好。不美好也能接受，因?yàn)檫@是我的經(jīng)歷，去做就好了。

當(dāng)下環(huán)境能夠束縛人，讓人痛苦的無(wú)非是孩子、愛(ài)情、家庭、利益、健康、安全等，我們希望通過(guò)美好生活狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)建立，去不斷引導(dǎo)員工。絕大多數(shù)企業(yè)都是培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)、考核員工的專業(yè)，胖東來(lái)更多的是培訓(xùn)員工的思想和生活狀態(tài)，希望大家能夠成就更好的自己。

相信很多人去過(guò)瑞士，更多的是去旅游、拍照片，回來(lái)之后只會(huì)說(shuō)很好，從來(lái)沒(méi)有思考過(guò)我們能做到嗎？能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做到嗎？可能只會(huì)說(shuō)我們的環(huán)境還存在這樣那樣的問(wèn)題，所以我們做不到！不是做不到，而是不想做，如果想做、我們也可以實(shí)現(xiàn)這樣的生活狀態(tài)。

我想給大家分享愛(ài)情和孩子兩個(gè)主題，因?yàn)閻?ài)情和孩子可能對(duì)于我們來(lái)說(shuō)相對(duì)束縛最大。

愛(ài)情在人的生命中非常重要，在落后的觀念中，看似是愛(ài)情，實(shí)則是兩個(gè)最熟悉的陌生人生活在一起，愛(ài)情、婚姻的甜蜜只是一個(gè)階段，很多人最終都化成親情，覺(jué)得這個(gè)是正常的，然后變成一種責(zé)任，有的是一種束縛，甚至是痛苦或者是相互傷害的狀態(tài)。那么在好的文化理念里面，愛(ài)情應(yīng)該是尊重個(gè)體、崇尚自由，是兩個(gè)人在生活上和精神上深度契合，雙方應(yīng)該是彼此的給予和支持，是彼此生活和精神伴侶，是非常美好的、幸福的愛(ài)情狀態(tài)。

幸福生命狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)把愛(ài)情等級(jí)分為1—5級(jí)，想一想我剛才說(shuō)的話，你們能給自己打幾分？

我給自己的愛(ài)情狀態(tài)打了2.5分，因?yàn)槲抑肋@個(gè)道理，也在盡可能往美好方向去努力，主動(dòng)縮小差距，盡量建立共同的目標(biāo)和生活狀態(tài)。其實(shí)當(dāng)對(duì)方真正能夠理解的時(shí)候，對(duì)方也想成就你。我老公不止一次對(duì)我說(shuō)：“如果你覺(jué)得不自由，你有束縛的時(shí)候，我們就分開”，他理解了、你只會(huì)更愛(ài)他。但是大多數(shù)人還不自知，很多人會(huì)過(guò)度依賴、要求和索取，造成很多束縛和壓力，包括冷暴力、家庭暴力、傷害，不但影響自己狀態(tài)，也影響了周邊人和家人。

孩子也是我們沒(méi)辦法放下的。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)習(xí)慣中，父母對(duì)孩子的愛(ài)是無(wú)私奉獻(xiàn)的，現(xiàn)在很多家庭因?yàn)楹⒆佣纯�，并且衍生出一個(gè)當(dāng)下父母說(shuō)的最多的詞——叛逆。大家都覺(jué)得孩子有叛逆期，我的孩子今年15歲，在這15年里我從沒(méi)有體會(huì)過(guò)孩子叛逆的感覺(jué)。

當(dāng)別人都給孩子報(bào)補(bǔ)習(xí)班學(xué)習(xí)時(shí)我尊重他，我說(shuō)你想學(xué)什么就學(xué)、不想學(xué)就不學(xué)，所以他不會(huì)因?yàn)檠a(bǔ)習(xí)班問(wèn)題跟我對(duì)著干；別的孩子考了90多分，因?yàn)闆](méi)有排到前幾名被家長(zhǎng)說(shuō)退步的時(shí)候，我孩子考了30多分在班級(jí)倒數(shù)第二名，還覺(jué)得自己很優(yōu)秀。我說(shuō)“你得考慮比你差的人，讓他也開心，倒數(shù)第一你們也得輪換著來(lái)當(dāng)”。我們的孩子在學(xué)校里面不是培養(yǎng)興趣愛(ài)好，而是天天刷題、考試、排名，你說(shuō)這樣的孩子幸福嗎？我平時(shí)給自己孩子講自由講多了，孩子就說(shuō)老師占用孩子的休息時(shí)間不對(duì)，老師方法不對(duì)。我說(shuō)如果你覺(jué)得老師方法不對(duì)，不想上學(xué)了，我非常感謝你，也尊重你的選擇，因?yàn)槟軌蜃龀鲞@樣決定的人太難了。我說(shuō)你不想上學(xué)就回來(lái)，所以現(xiàn)在就回來(lái)了，在家玩一段時(shí)間突然說(shuō)想學(xué)英語(yǔ)，我說(shuō)你想學(xué)就去學(xué)，現(xiàn)在我說(shuō)你天天學(xué)英語(yǔ)多難啊，能不能不學(xué)啊？孩子說(shuō)我現(xiàn)在覺(jué)得學(xué)英語(yǔ)挺好的，攔都攔不住。

很多家長(zhǎng)害怕孩子談戀愛(ài)、影響學(xué)習(xí)，對(duì)孩子批評(píng)教育，我就跟他說(shuō)，沒(méi)事兒正常，有人喜歡你正常，你喜歡別人也正常，你只要注意做好安全措施。我告訴他什么是安全措施，我也是第一次做父母，我也只有這一個(gè)孩子，我也不懂得怎么引導(dǎo)和教育孩子，但是就是因?yàn)槎撕玫睦砟詈蜕罘绞剑屛抑涝鯓幼鹬睾⒆�，怎樣讓孩子快�?lè)、健康，那我就這樣去做了。

很多人在為孩子的未來(lái)?yè)?dān)心，剛開始我老公也不理解，他和孩子之間會(huì)有矛盾。我總是說(shuō)你擔(dān)心他的未來(lái)，你能不能活到他長(zhǎng)大。為什么大家都在為未來(lái)而活，而不是享受當(dāng)下的美好，你接受孩子的一切，做好自己。你快樂(lè)了孩子都會(huì)被影響，即便孩子將來(lái)出了任何問(wèn)題，我們愛(ài)他、接受他就好了。

當(dāng)我們明白道理，就想要快樂(lè)，不想被束縛。如果說(shuō)左邊是傳統(tǒng)習(xí)慣，右邊是科學(xué)方法，我們把左邊放下，按照右邊的科學(xué)方法調(diào)整，即便有差距，但是我們會(huì)進(jìn)步，會(huì)越來(lái)越好。可能大家會(huì)覺(jué)得人力資源就是要專業(yè)，怎么管人、怎么有人效，但是我覺(jué)得培養(yǎng)人的幸福生活狀態(tài)更有價(jià)值。

聊完了生活狀態(tài)，再看我們現(xiàn)在的工作狀態(tài)什么樣？包括我們自己喜歡的是專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)造？還是無(wú)奈、痛苦、埋怨？上午也有人分享說(shuō)人力資源是背鍋的或者甩鍋的，其實(shí)只要是發(fā)自內(nèi)心的喜歡，我覺(jué)得不存在這個(gè)問(wèn)題。如果真的不喜歡就放下，找自己喜歡的去做，只有這樣才是尊重自己、尊重生命價(jià)值。

這次我在倫敦，有兩個(gè)流浪漢吵架，吵完架后那個(gè)流浪漢把自己打扮成牛仔，還撿起地上的花插在街道小柱子上。這就是一種發(fā)自內(nèi)心喜歡的狀態(tài)，做事享受才能充滿想象力和創(chuàng)造力，才能體現(xiàn)更多、更美好的價(jià)值。

大家覺(jué)得胖東來(lái)理念好，其實(shí)我們?cè)瓉?lái)的工作狀態(tài)跟大家一樣，東來(lái)哥不止一次在大會(huì)、小會(huì)上點(diǎn)過(guò)我們的名，因?yàn)槲覀冊(cè)瓉?lái)的方法也不對(duì)。真正的改變是最近三年，我們跟了哥六年，前三年可能還不太明白，后三年才真正懂了才會(huì)踐行。

原來(lái)我們也像大家一樣按照傳統(tǒng)習(xí)慣做，連續(xù)開三天經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，那時(shí)候覺(jué)得我們多么用心，不斷分析總結(jié)，哥還說(shuō)我們是邪惡的，老是說(shuō)誰(shuí)給你們的權(quán)利浪費(fèi)大家的時(shí)間。包括哥帶我們出去玩，我們都說(shuō)走不了，需要一個(gè)個(gè)審核競(jìng)聘者、出不去。

通過(guò)這些事，我們后面延伸出自由競(jìng)聘標(biāo)準(zhǔn)，五年前我們的管理習(xí)慣只是停留在自己的認(rèn)知里，沒(méi)有按照公司文化做事，雖然東來(lái)哥一直講，但是我們自己不懂，不懂就覺(jué)得工作需要天天看著門店，人事得天天看著人，還覺(jué)得自己多真誠(chéng)。

在座的大家可能從早上七點(diǎn)努力到晚上，覺(jué)得自己很嚴(yán)謹(jǐn)，但是我們得知道幸福也有標(biāo)準(zhǔn)。你讓員工休假，自己看看員工覺(jué)得工作好玩還是開車自駕游好玩，讓員工自己說(shuō)。所以說(shuō)，懂了后現(xiàn)在負(fù)責(zé)這個(gè)部門比以前負(fù)責(zé)一個(gè)門店還輕松，也知道怎么去成就團(tuán)隊(duì)，找到了自己生命的意義和價(jià)值。所以現(xiàn)在超市包括新鄉(xiāng)有四個(gè)負(fù)責(zé)人，我們都走了都沒(méi)問(wèn)題。就像紅麗去步步高，我去永輝，我們的門店都還正常運(yùn)行。是因?yàn)榉椒▽?duì)了，后面就很簡(jiǎn)單。如果現(xiàn)在誰(shuí)要說(shuō)出去半年，也沒(méi)什么問(wèn)題。

改變傳統(tǒng)習(xí)慣，按照科學(xué)方法尊重、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)、幫助團(tuán)隊(duì)，最終自己輕松，也成就了團(tuán)隊(duì)和企業(yè)。

其實(shí)胖東來(lái)文化很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)都不復(fù)雜，全都是自評(píng)和引導(dǎo)。我們的員工最多的處于幸福生命狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)中1分狀態(tài)，管理層1-2分，中高層大多是2-3分，這是一個(gè)逐步培養(yǎng)和養(yǎng)成習(xí)慣的過(guò)程。

今年設(shè)置了文化榜樣專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，員工自發(fā)進(jìn)行申報(bào)，總共報(bào)了70人，經(jīng)過(guò)復(fù)選，選出了29名文化榜樣。這些文化榜樣要么是愛(ài)情好，要么是父母關(guān)系好，要么是孩子關(guān)系好。然后組織他們?nèi)W洲游，讓他們感受更加輕松、美好的生活方式。雖然選出來(lái)的員工也不是很成熟，但是我們希望樹立這樣的榜樣，影響和帶動(dòng)更多人能夠活出輕松、自由、快樂(lè)、陽(yáng)光的狀態(tài)。70個(gè)人沒(méi)選上的，就安排他們?nèi)ト毡�、新加坡，讓他們也去感受一下�?nbsp;

雖然大家也想得到幸福生命狀態(tài)結(jié)果，但是大家目前的企業(yè)還不是很健康，所以我希望你們先知道、先踐行、先引導(dǎo)員工，先讓員工知道原來(lái)胖東來(lái)人是這樣活著的，原來(lái)還有人能活得這么陽(yáng)光、輕松。等到企業(yè)相對(duì)健康了，再對(duì)員工進(jìn)行全方面培訓(xùn)指導(dǎo)。

接下來(lái)我想讓大家看一下胖東來(lái)的組織架構(gòu)。

以胖東來(lái)超市部組織架構(gòu)為例，大家看到上面有一個(gè)超市總經(jīng)理、輪值總經(jīng)理，基本上所有問(wèn)題都是由輪值總來(lái)決定的。

好的文化是什么？方法就是這樣簡(jiǎn)單，大哥說(shuō)你們把表格列出來(lái)，計(jì)劃誰(shuí)來(lái)做就可以了，做了以后不完善我們進(jìn)行修改。這個(gè)道理一旦聽(tīng)懂了，大家立馬就輕松了。如果大家還是不知道怎么做，胖東來(lái)官網(wǎng)所有的方式方法和結(jié)果都有公示開放。

讓大家看組織架構(gòu)的目的是你們回去梳理梳理，你們有一項(xiàng)就寫一項(xiàng)、有兩項(xiàng)寫兩項(xiàng)，然后找到適合自己的，不一定非得弄得這么復(fù)雜，因?yàn)榕謻|來(lái)是想做學(xué)校，需要有系統(tǒng)化輸出。

胖東來(lái)的體制和管理方法其實(shí)就是“真誠(chéng)+信任”，思想通了、這些東西你們都會(huì)做。

胖東來(lái)沒(méi)有業(yè)績(jī)考核目標(biāo)，也沒(méi)有制定銷售任務(wù)，新開門店或者經(jīng)營(yíng)不好的，我們覺(jué)得不是員工或者店長(zhǎng)的錯(cuò)，而是我們盲目發(fā)展、包括我們不懂科學(xué)管理方法造成的。所以很簡(jiǎn)單，給政策就可以了。

什么是政策？讓門店輕松、成就團(tuán)隊(duì)，不制定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，門店店長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)不就輕松了，輕松了狀態(tài)就好了，狀態(tài)好了結(jié)果就會(huì)越來(lái)越好，如果我們給了政策還不行，那關(guān)了不就行了。

我們的工資發(fā)放其實(shí)也很簡(jiǎn)單，為什么說(shuō)很簡(jiǎn)單？因?yàn)殇N售已經(jīng)很好了，工資、獎(jiǎng)金怎么發(fā)是門店店長(zhǎng)和輪值總經(jīng)理決定。作為人力資源我不是審核他們哪個(gè)更高，而是要審核所有門店工資最低的那一個(gè)，如果是我們的原因、那就要給更好的政策。

胖東來(lái)的工資組成：基本工資能夠滿足生存，如果員工能夠活出更美好的生命狀態(tài)，那他的工資就高，活不出來(lái)這樣的狀態(tài)那工資就低，但是整體是有基本保障的，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在想讓人活得輕松、健康，所以加大了文化價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)，去年平均到9000多（含稅和社保）了。

分配也很簡(jiǎn)單，胖東來(lái)95%的利潤(rùn)都給大家分了，因?yàn)楫?dāng)下的環(huán)境太不成熟了，我們想讓員工活得好一點(diǎn)，想讓員工的生活有質(zhì)量，所以我建議大家不要等到年底再分出50%利潤(rùn)給員工發(fā)放，如果是當(dāng)月掙錢就當(dāng)月發(fā)到工資里面，多掙多發(fā)、少掙少發(fā)，不掙錢就關(guān)了。員工做好品質(zhì)了，顧客就信任了，顧客信任了以后結(jié)果會(huì)越來(lái)越好，如果還是不好就是能力達(dá)不到，企業(yè)能力達(dá)不到不就應(yīng)該放下嗎？因?yàn)槟悴荒茏屪约和纯嘌�，你不能讓自己不開心呀。 

如果大家都明白了文化和體制的重要性，那接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)就更簡(jiǎn)單了，因?yàn)槟銜?huì)圍繞“成就人”來(lái)創(chuàng)造和創(chuàng)新很多方法，大家不會(huì)把人當(dāng)成工具，如果你把人當(dāng)成工具，你會(huì)有各種方法使用這個(gè)工具，如果你把員工當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的、有人格的人，你也會(huì)有各種方法去成就大家。員工愿意干，大家還害怕不好管理嗎，你們還害怕沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)嗎，標(biāo)準(zhǔn)還需要你們來(lái)寫嗎？

為什么多多數(shù)企業(yè)的人力資源總是寫招聘，胖東來(lái)從來(lái)不寫招聘，我們不開店從來(lái)沒(méi)有招聘，胖東來(lái)的流失率去年全公司是2%，超市高一點(diǎn)是2.7%。人力資源就是天天招聘人的嗎？我們不是要去招聘優(yōu)秀的人，而是培養(yǎng)和成就每一個(gè)人優(yōu)秀，這才是我們?nèi)肆Y源應(yīng)該干的事。

現(xiàn)在大家都在說(shuō)AI技術(shù)，科學(xué)技術(shù)是需要在道德前提下才有價(jià)值的，要不然它也是邪惡的，科技本來(lái)是輔助人更輕松、更自由、更幸福的，不是通過(guò)這個(gè)算法來(lái)要求高效的，所以任何時(shí)間我們都不能讓員工有一個(gè)緊張的、過(guò)度的狀態(tài)，我們應(yīng)該讓員工在他的崗位上是輕松的。

大家知道天使城人最多、天天排隊(duì)，原來(lái)可能員工工作時(shí)間一天7個(gè)小時(shí)，剛過(guò)完春節(jié)人太多，大多數(shù)企業(yè)怎么做的？人多好啊，延遲下班，多上兩個(gè)小時(shí)班，但胖東來(lái)是希望讓員工有好的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，怎么做？我這兩個(gè)店排隊(duì)太多，人太累了，除了有充足的小時(shí)工保證員工不加班之外，必須得壓縮時(shí)間，提前到八點(diǎn)下班，等過(guò)了這段時(shí)間顧客不排隊(duì)了，我們?cè)俑某删劈c(diǎn)。

但大家呢？還在追求極致人效，這樣的結(jié)果就是把更多精力放在招聘上，因?yàn)槟懔舨蛔∪恕?/p>

在胖東來(lái)加班是需要審批的，管理層批了才能加班。休假完不成怎么辦？員工休假完不成上級(jí)免職，上級(jí)一免職員工都休完了，所以我們都休完了。制度也規(guī)定管理層下班不允許打電話，這些方法都是為了更好的成就人，有了信仰、有了文化，方法就不會(huì)偏離，我們不會(huì)只制定標(biāo)準(zhǔn)又不執(zhí)行。

胖東來(lái)的競(jìng)聘管理層不參加，如果大家一開始達(dá)不到的時(shí)候，可以有5%的管理層參加，我建議盡量不要參加，一旦參加就失去了公平和民主，你去參加不如把體制和制度完善的更好。

輪值更簡(jiǎn)單，輪值期間我們要求員工全權(quán)負(fù)責(zé)和處理上層級(jí)的所有工作事務(wù)，而且要站在企業(yè)層面思考，提升管理層的能力。雖然也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，比如上級(jí)不放權(quán)，上級(jí)不放權(quán)怎么辦？我們要求每個(gè)月店長(zhǎng)都要再出去七天，反正就是不允許你在店里管事，就是管理層對(duì)下級(jí)要有足夠的信任，你得讓你的團(tuán)隊(duì)能夠自己決策，如果我們大家做不到，那不叫輪值，那叫形式主義。

前天我去天使城了，我到煙酒柜看到一個(gè)員工掛個(gè)輪值的工牌，我說(shuō)你是不是今天的輪值主管？他說(shuō)是的，我說(shuō)我給你交代一下煙酒柜的事項(xiàng)，你能解決你就解決，如果解決不了你就喊著煙酒柜主管解決，這就是成就！如果是大家會(huì)怎么樣呢？大家都會(huì)問(wèn)店長(zhǎng)去哪兒了？你給我回來(lái)，店里又出問(wèn)題了，趕快回來(lái)解決，是不是這樣？

民主評(píng)議是為了更好讓管理層知道成就人、關(guān)心人，懂得愛(ài)，雖然我們現(xiàn)在還不完全成熟，但堅(jiān)定地通過(guò)更加科學(xué)的方法來(lái)成就大家。

胖東來(lái)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)也是非常簡(jiǎn)單。

首先是管理制度，管理制度是束縛人的嗎？是考核的嗎？管理制度不是為了服務(wù)員工和培養(yǎng)人的嗎？不是為了保障企業(yè)的穩(wěn)健和規(guī)范發(fā)展嗎？我們不要把規(guī)章制度當(dāng)成束縛和考核人的，所以胖東來(lái)管理制度當(dāng)中最值得跟大家分享的是什么？

是文化倡導(dǎo)制度，這是我們今年新建立的，我們的文化倡導(dǎo)制度是想讓人活得輕松，比方說(shuō)上面寫了結(jié)婚不要彩禮、不讓父母買房、不讓員工借錢。這個(gè)話題前一段還引起了社會(huì)的討論，我們就是想培養(yǎng)人有自由精神、獨(dú)立人格。如果我們?nèi)肆Y源制定了制度，方法自然就產(chǎn)生了，例如不讓員工借錢，那胖東來(lái)有就溫暖基金、救急周轉(zhuǎn)金等，幫助員工解決生活中緊急的事情，如果員工因醫(yī)療有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，但是公司規(guī)定不允許借錢，那怎么辦？正常的職工醫(yī)療和社會(huì)醫(yī)療報(bào)銷一部分，公司再幫你承擔(dān)一部分，你自己承擔(dān)20%就可以了，用這個(gè)方法保障員工正常的、有品質(zhì)的、健康的生活狀態(tài)。

為什么這樣做？因?yàn)槿吮仨氄嬲\(chéng)、善良，因?yàn)槟愕孟胫幢闶侵贫任乙蚕氚褖氖伦兒檬�，你得成就人、成就團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橹挥羞@樣你才能帶出來(lái)一個(gè)健康的、幸福的團(tuán)隊(duì)。

我們的實(shí)操不是管理層寫的，都是員工寫的，特別是今年，大家都開始爭(zhēng)著報(bào)名做實(shí)操負(fù)責(zé)人。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也一樣，大家都覺(jué)得做企業(yè)就是要無(wú)條件服務(wù)顧客，但是我們要求不過(guò)度服務(wù)、不取悅顧客，不僅引導(dǎo)和成就員工，也要引導(dǎo)一些不成熟的顧客，我們要讓人慢慢知道什么是公平、什么是尊重。我們做企業(yè)和人力資源的，不應(yīng)該讓人類越來(lái)越文明嗎？不能讓我們的員工降低自己的尊嚴(yán)去服務(wù)顧客，這才是我們做人力資源應(yīng)該做的。

胖東來(lái)今年定了九項(xiàng)文明價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)，為什么會(huì)有這么多文明價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)？是因?yàn)槲覀兊臓顟B(tài)還沒(méi)有形成一個(gè)具備良好職業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，我們需要有方法讓大家慢慢改變，如果未來(lái)我們形成了一個(gè)健康的、文明的環(huán)境，當(dāng)我們所有員工有了信念的時(shí)候，每一個(gè)人都會(huì)認(rèn)真、用心對(duì)待自己工作的時(shí)候，當(dāng)我們認(rèn)為不認(rèn)真、不喜歡是不道德的時(shí)候，那么這個(gè)東西可能就會(huì)被取消了。

但是現(xiàn)在我們需要用這么多方法來(lái)鼓勵(lì)員工成為一個(gè)健康的人，大家在做人力資源的時(shí)候避免不了會(huì)有相關(guān)的問(wèn)題，胖東來(lái)已經(jīng)把這些標(biāo)準(zhǔn)放到網(wǎng)站上了，你們照著做就行了，如果大家的企業(yè)目前達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么可以依據(jù)情況在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上稍微調(diào)整一下，但是不能調(diào)整的太多，我們每個(gè)人必須要學(xué)會(huì)把壞事變成好事，才有可能培養(yǎng)顧客的信任，所以說(shuō)這個(gè)東西你們要想學(xué)，就非常的簡(jiǎn)單。

胖東來(lái)還實(shí)行了民主管理申訴，目的是為了創(chuàng)造更加公平、民主和自由的企業(yè)環(huán)境，我們希望建立一個(gè)科學(xué)的、透明的管理機(jī)制，讓大家有反饋和申訴渠道。任何員工當(dāng)工作中出現(xiàn)管理異議時(shí)，能夠通過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組織集體討論和合議，有效解決員工訴求，培養(yǎng)大家勇于表達(dá)的習(xí)慣，也希望通過(guò)這個(gè)方法推動(dòng)各個(gè)級(jí)別的工作自主化、民主化，推動(dòng)公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度、管理能夠更加科學(xué)，能夠更加人性。

胖東來(lái)從2024年6月開始執(zhí)行民主合議庭標(biāo)準(zhǔn)，超市有22例申訴。更多的企業(yè)其實(shí)是不想讓員工提意見(jiàn)，都是覺(jué)得員工事兒多不好管理，但是我們的中心思想是什么？哪個(gè)門店申訴案例越多，說(shuō)明這個(gè)門店越注重民主，這個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍就越好，我們用這樣的方式來(lái)鼓勵(lì)大家。 

作為人力資源，我們對(duì)于民主公平采取了哪些措施？我們有沒(méi)有引導(dǎo)人知道什么是公平、自由、民主，這才是人力資源核心的東西。然后是安全，很多人說(shuō)到安全就是消防、用電等安全，我更重要的是精神安全，如果大家精神層面都不知道生命的本質(zhì)和意義、不知道活在當(dāng)下，沒(méi)有一個(gè)幸福的狀態(tài)，是內(nèi)卷的、是痛苦的，就不可能有一個(gè)健康的企業(yè)狀態(tài)，這個(gè)是最基本的。我們做企業(yè)不是為了滿足生存，更重要的是培養(yǎng)大家有美好的生命和生活。

胖東來(lái)幫扶永輝、步步高，其實(shí)他們是在不知不覺(jué)中做這么大的，而且在這個(gè)過(guò)程中不論是員工、管理團(tuán)隊(duì)和老板，大家都很辛苦、甚至痛苦。不是他們的團(tuán)隊(duì)能力不行、不優(yōu)秀，也不是老板不好，因?yàn)槔习逡捕际欠浅Ｉ屏嫉娜�，他們也是想把企業(yè)做好，也想承接更多的人，想給社會(huì)帶去價(jià)值，但是因?yàn)槲覀儚男∈艿慕逃�，包括在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有正確的引導(dǎo)，更多的是被社會(huì)推著走，導(dǎo)致他們從事這個(gè)行業(yè)的時(shí)候不知不覺(jué)就做大了，也不知道到底做這個(gè)行業(yè)真正的價(jià)值是什么，不知道做企業(yè)到底是什么，不知道怎么成就團(tuán)隊(duì)，也不知道怎么能體現(xiàn)產(chǎn)品的一個(gè)價(jià)值，而不是利潤(rùn)。

也不知道怎么去創(chuàng)造一個(gè)美好的環(huán)境，那更不知道怎么做好安全，只是拼命的發(fā)展，包括生存，所以說(shuō)目前我們?nèi)绻篮玫睦砟詈涂茖W(xué)方法，那我們是不是就應(yīng)該讓自己輕松、快樂(lè)？我們是不是應(yīng)該讓自己堅(jiān)持成就團(tuán)隊(duì)，我們要堅(jiān)定為顧客提供好的產(chǎn)品，我們要注重安全。

今天的分享還是想讓大家打開思想、有認(rèn)知，因?yàn)樗枷胪耍孀臃畔铝�，�?wèn)題就會(huì)很簡(jiǎn)單，不論遇到什么樣的問(wèn)題，我們都應(yīng)該保持輕松的狀態(tài)，我們要明白一個(gè)道理，我們不管做人力資源或者做老板，即便將來(lái)企業(yè)不存在了，我們也不能失去快樂(lè)，即便是自己一個(gè)人，我們也應(yīng)該保持自由、陽(yáng)光、幸福的狀態(tài)，其實(shí)我們做企業(yè)應(yīng)該就是健康，就是幸福，就是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的。

分享了這么多，希望未來(lái)大家能夠彼此成就，能夠共同進(jìn)步，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)營(yíng)造更好的環(huán)境，希望大家能夠讓自己的生活更加美好，從而讓國(guó)家更美好，讓人類更美好！

最后，希望大家真正走在美好的路上，越來(lái)越輕松、越來(lái)越美麗、越來(lái)越幸福，祝福大家開心快樂(lè)，謝謝！