出品/聯(lián)商翻譯中心

編譯/松柏

近日，優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正在2025年迅銷集團新員工入職儀式上致辭。他強調：員工的工作成敗，不是由上司決定，而是由顧客評判。進入職場后，要做一些對社會有意義、有價值的事情。而對于零售工作本身，就像體育訓練一樣，需要反復練習基本功，直到形成條件反射。

以下是演講全文(經聯(lián)商翻譯中心編譯)：

以往在學生時代，你們更多是處于被動接受的狀態(tài)。但進入職場后，必須由自己主動出擊、積極行動，做一些對社會有意義、有價值的事情。

而在這里，衡量你工作價值的標準只有一個，那就是顧客滿意度。如果你的工作無法為顧客帶來幫助，或者不是顧客真正需要的內容那就毫無意義。評價你工作成果的，不是企業(yè)高層或你的上司，而是顧客。請大家務必牢牢記住這一點。

迅銷集團社長、優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正

或許很多人會覺得，像你們這樣優(yōu)秀的一代，應該能輕松應對這些事情，但現(xiàn)實并沒有那么簡單。把自己看作是“不成熟的半成品”，甚至認為“自己現(xiàn)在還什么都不會”，這種心態(tài)反而更為可貴。

知道一件事和真正能夠做到一件事，完全是兩回事，希望你們不要混淆二者。作為剛步入社會的新成員，你們首先要做的，就是扎實掌握工作的基本功。而且這不是指一般層次的基本功，而是在全球都適用的最高水準基本功。你們需要持續(xù)學習，并在日常業(yè)務中不斷實踐。這一點非常重要。我們的商業(yè)運營根基在一線現(xiàn)場，管理者不是坐在高處發(fā)號施令的人，而是親身實踐、身體力行的人。

正如前面所說，知道和做到是兩回事。就像體育訓練一樣，想要做到熟練，就必須反復練習，直到形成條件反射。門店的接待服務、布局設計、陳列展示、清掃方式、人員招聘、員工培訓等，這一切都必須以最高標準為目標，努力做到自己親自能勝任、能執(zhí)行。我們正在認真追求，成為世界上最優(yōu)秀的品牌。你們每個人都擁有無限潛力，請相信自己的力量，同時保持謙遜的心態(tài)。在全球門店中打造出最強團隊，共同建設我們的事業(yè)，持續(xù)壯大我們的影響力。這就是我對你們的期待。