出品/聯(lián)商網(wǎng)

整理/深海

創(chuàng)始人侯毅退休一個(gè)多月后，盒馬近期所采取的一系列動(dòng)作都在表明，去年10月推行的折扣化戰(zhàn)略正在回調(diào)。

4月24日，盒馬官方宣布，盒馬黃金/鉆石X會(huì)員恢復(fù)開續(xù)卡服務(wù)，在保留此前全部權(quán)益的基礎(chǔ)上，增加部分新的權(quán)益。

除此之外，盒馬線上訂單運(yùn)費(fèi)也進(jìn)行了調(diào)整。今年2月18日，盒馬宣布在北京、南京、長(zhǎng)沙試點(diǎn)，將免運(yùn)費(fèi)門檻提高至99元，不足則收取6元運(yùn)費(fèi)。而在經(jīng)過不到兩個(gè)月試點(diǎn)后，盒馬又宣布，未來線上訂單免運(yùn)費(fèi)門檻將統(tǒng)一調(diào)整至49元，與大部分城市的盒馬鮮生門店免運(yùn)費(fèi)門檻一致。

有盒馬用戶留言稱：“熟悉的盒馬終于回來了”。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，盒馬今年的主基調(diào)仍然是精細(xì)化經(jīng)營，不斷打磨盒馬鮮生、盒馬NB等主力業(yè)態(tài)，謹(jǐn)慎推進(jìn)門店布局，在持續(xù)拓店的同時(shí)，不斷加強(qiáng)商品垂直供應(yīng)鏈體系建設(shè)，圍繞商品力持續(xù)深耕門店精細(xì)化運(yùn)營。在商品考核上，仍以毛利額為考核，更具有靈活性。

對(duì)此，聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲表示，希望盒馬的調(diào)整能夠謹(jǐn)慎，從小的角度開始，可能先做某種業(yè)態(tài)，把它做好，回歸零售的本質(zhì)，做好商品、價(jià)格和服務(wù)，零售永遠(yuǎn)有未來。

以下為文字實(shí)錄：

盒馬在經(jīng)過將近十年的路途以后，現(xiàn)在到了一個(gè)調(diào)整的時(shí)間。創(chuàng)始人的退休和張勇的離開，實(shí)事求是講，不能再掩蓋矛盾了。那么僅僅就是重啟會(huì)員制能夠說明盒馬開始了新的一輪調(diào)整嗎？我覺得還很難講。

盒馬在這個(gè)之前，創(chuàng)了很多的業(yè)態(tài)，這些業(yè)態(tài)之間的差異和這些業(yè)態(tài)在行業(yè)當(dāng)中的江湖地位，他大概自己都弄不清楚了，所以現(xiàn)在重啟會(huì)員制不說明任何問題。

在大部分人看起來，盒馬是什么？之前我講了一兩期關(guān)于盒馬話題的視頻，我看后面的評(píng)論，大家就說“盒馬挺好的，他就在我們家附近，要走了我怎么辦”，有的說“盒馬的商品不錯(cuò)的，不過現(xiàn)在越來越差一點(diǎn)”，光第一天第二天開業(yè)有好的商品，不證明任何問題。有人說“盒馬很好，送貨快”，是，快是它的優(yōu)點(diǎn)，難道一個(gè)店最終的目的就是快嗎？這不是零售的本質(zhì)，零售本質(zhì)還是商品與價(jià)格和服務(wù)。

送貨快只是服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容而已，而且，快有個(gè)邊際的，即利潤(rùn)問題、成本問題，如果你銷售上不去，僅僅是快，你要增加多少成本。最后顧客是比較滿意了，或者有一部分比較滿意，可是員工的滿意度在下降，因?yàn)楣べY下降了，工作時(shí)間延長(zhǎng)了，企業(yè)成本增高了。所以會(huì)帶來很多的不滿意。

我們?cè)谔峁┙o顧客優(yōu)秀的服務(wù)的前提是，企業(yè)本身能夠承受。盒馬需要大調(diào)整，中國零售業(yè)也需要盒馬的存在，我不覺得盒馬就應(yīng)該關(guān)門。不管哪一種業(yè)態(tài)，會(huì)員制非會(huì)員制，在中國都有未來，怎么做誰來做這是很關(guān)鍵。

我說過只有永遠(yuǎn)的零售，零售沒有統(tǒng)一的模式，各種模式，你只要能活下去就是好。有人說“沒有新零售就要死掉了”，胖東來沒有新零售概念，活的可好了，始終堅(jiān)持著商品商品商品，服務(wù)服務(wù)服務(wù)，員工員工。我們說要開無人店，好像員工是你的負(fù)擔(dān)一樣；我們說價(jià)格，把商品給忽略掉；服務(wù)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)亂糟糟，送貨倒是挺快的，這有意義嗎？

我們當(dāng)然希望一個(gè)企業(yè)能夠得100分，商品也好，服務(wù)也好，質(zhì)量也好，價(jià)格也好，都好。你做得到嗎？既然做不到，那就堅(jiān)守這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)，當(dāng)然是商品第一，還有一個(gè)就是信賴。同樣的商品，為什么愿意去這個(gè)店，不去那個(gè)店，因?yàn)檫@個(gè)店的質(zhì)量把關(guān)比較好。那這些做到的前提下，再增加服務(wù)，那就是行業(yè)當(dāng)中的優(yōu)秀。

所以關(guān)于盒馬的調(diào)整，我希望能夠謹(jǐn)慎，能夠從小的角度開始，去把它做好，可能先做某種業(yè)態(tài)，把它做好。放棄一些業(yè)態(tài)沒有關(guān)系，你做不了全部的，也沒有必要去做全部，你就做好一部分，你能夠做好的，零售永遠(yuǎn)會(huì)有機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在有人說了，新零售是一地雞毛，盒馬的失敗是新零售的失敗。首先我要重申的是，我從來不承認(rèn)有新零售，零售沒有新舊之分，只有業(yè)態(tài)之分，有新舊企業(yè)之分，新舊品牌之分，新舊營銷模式之分，沒有新舊零售之分。不是盒馬的失敗，整個(gè)所謂新零售概念就是要失敗的，它不應(yīng)該有。

那么盒馬如果放棄那種虛無縹緲的概念，回到零售的本質(zhì)，抓商品抓服務(wù)，那么盒馬一定有前途。因?yàn)橹袊闶塾星巴荆?4億人嘛，再怎么做，市場(chǎng)都在那邊。你只有踏踏實(shí)實(shí)，重新來過，踩到零售的本質(zhì)，你是做的好的。

至于說盒馬對(duì)中國零售行業(yè)有沒有貢獻(xiàn)，不管是成功的，還是失敗的，都有貢獻(xiàn)。成功可以學(xué)，失敗可以避免，盒馬有很多可以吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，別再踩坑了。開個(gè)店容易，守一個(gè)店難，零售永遠(yuǎn)是這樣子的。