出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員上佳

面對(duì)洶涌的疫情，聯(lián)商網(wǎng)顧問(wèn)厲玲老師呼吁中國(guó)零售應(yīng)該向社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)演變，呼吁重視零售業(yè)的重要性，特殊性和復(fù)雜性，筆者認(rèn)同厲老師為零售發(fā)聲，為社會(huì)責(zé)任發(fā)聲，同時(shí)也想進(jìn)一步延伸這個(gè)話題。

01

疫情下的零售：

民生零售利好，品質(zhì)及休閑零售困難，更大的困難在以后 

社會(huì)經(jīng)濟(jì)像一個(gè)大飛輪，原本高速運(yùn)轉(zhuǎn)、絲滑的銜接，因?yàn)橐咔榈碾鯌?yīng)、穿刺，出現(xiàn)了各種顛簸和遲頓，現(xiàn)有的狀態(tài)無(wú)疑很難用過(guò)去的效率邏輯去評(píng)價(jià)。對(duì)零售業(yè)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》的標(biāo)準(zhǔn)，零售業(yè)態(tài)有17種之多，但用疫情這個(gè)尺度，我們只將其分為民生型、品質(zhì)型及享受型三個(gè)等級(jí)。

抗疫期，對(duì)民生超市來(lái)說(shuō)，如果不是被關(guān)停，很多賣(mài)場(chǎng)是有利好的，大部分超市發(fā)生搶購(gòu)潮，眾多社區(qū)團(tuán)購(gòu)順勢(shì)而長(zhǎng)，疫情肯定是最大的推手，具有渠道稟賦的公司和個(gè)人，肯定是享受到了一波時(shí)事紅利，眾多的超市品牌零售業(yè)是進(jìn)入了政府的保供名單中，持有疫情期持續(xù)運(yùn)作的特別通行證，享有疫情期間持續(xù)運(yùn)營(yíng)的權(quán)利。拼團(tuán)、到家、私域等線上渠道更是不斷爆單，加班加點(diǎn)加人，即利人，也利己！除了高鮮度商品出現(xiàn)短期不足，市場(chǎng)總供應(yīng)量是充足、穩(wěn)定的，在這個(gè)過(guò)程中，大部分超市作為主要渠道，發(fā)揮了不可磨滅的社會(huì)樞紐作用。 

但絕大部分品質(zhì)型和享受型零售，及一些非保供企業(yè)，則是苦不堪言，百貨、購(gòu)物中心、母嬰、電器專業(yè)店、堂食餐飲、娛樂(lè)體驗(yàn)等零售店，人跡罕至，很多被直接關(guān)停；線下停擺，大部分在不斷通過(guò)線上、社群、直播等手段自救，根據(jù)品類的特性，效益，總歸難以與常態(tài)媲美。 

我們相信總有一天疫情狀況會(huì)變好，但這個(gè)周期造成的傷害，對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生大的影響，品質(zhì)和休閑零售恰恰是全社會(huì)主要的增量結(jié)構(gòu)，這部分業(yè)態(tài)的閉店，經(jīng)濟(jì)活力就會(huì)失血，雖然非常時(shí)期社會(huì)以求生為主，但全社會(huì)真的需要一個(gè)很長(zhǎng)的周期來(lái)消化這種轉(zhuǎn)場(chǎng)成本，新的資源配置和價(jià)值重構(gòu)更加需要一個(gè)周期。

另一方面，疫情期間成長(zhǎng)起的一部分入場(chǎng)新勢(shì)力，會(huì)進(jìn)一步分化存量市場(chǎng)，所以很多影響，一般并不是在事情發(fā)生時(shí)，而往往在事情發(fā)生后！抗疫，難的可能不是現(xiàn)在，而是疫情之后，這是我們需要看到的。對(duì)很多零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是我們所在的那個(gè)幾條街，那個(gè)商圈，那個(gè)城市，那個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的傳導(dǎo)效應(yīng)和滯后效應(yīng)，所有人、所有企業(yè)無(wú)疑都需要抵抗這個(gè)影響。

抗體，是我們不再驚慌，但免疫，卻只有靠實(shí)力。

02

疫情期，行政治理主導(dǎo)

零售業(yè)只是社會(huì)資源中泛化的一部分

我們寄期望一切能夠保全，經(jīng)濟(jì)的內(nèi)循環(huán)動(dòng)力能夠最大程度持續(xù)，就涉及到政府決策及國(guó)家治理的維度，要轉(zhuǎn)移到國(guó)際機(jī)器及行政主導(dǎo)這個(gè)大的角度。 

與常態(tài)經(jīng)營(yíng)不同，疫情期間，政府的行政力量成為社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的中軸，社會(huì)公約及社會(huì)心理影響著民眾的行為決策。封控之下，大眾出現(xiàn)群體性安全閾值降低，從眾、群體無(wú)意識(shí)等社會(huì)心理，導(dǎo)致基礎(chǔ)性需求集中定向爆發(fā)，短期內(nèi)與定向供應(yīng)之間形成巨大的供需差。 

我們看到的搶購(gòu)潮、囤積潮，是這個(gè)社會(huì)真的資源不夠嗎？是商業(yè)效率低下嗎？顯然都不是！它只是資源流動(dòng)中短期潮汐而已，它起于政府治理，而政府的治理效率影響著這些矛盾的存續(xù)周期！而這個(gè)存續(xù)時(shí)長(zhǎng)中，國(guó)家機(jī)器、社會(huì)民眾、商業(yè)力量、社會(huì)力量事實(shí)上存在著極大的效率銜接和資源調(diào)配的問(wèn)題，各種力量都在做著自己的互馴決策，最后變成了我們見(jiàn)到的局面。 

國(guó)家力量無(wú)疑是主角，從行政的角度，社會(huì)安全、民生問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要性如何排序，如何決策，考驗(yàn)智慧，考驗(yàn)定力！這在疫情、戰(zhàn)爭(zhēng)、大事件可能都會(huì)涉及！那么當(dāng)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)變成行政主導(dǎo)時(shí)，所有的力量思考，都應(yīng)該轉(zhuǎn)變成我如何適應(yīng)和取悅社會(huì)治理的緊迫需要，人、物、事、技術(shù)......有力量、被需要，才是真正的價(jià)值！民生零售，無(wú)疑是這個(gè)過(guò)程中最大的協(xié)作、維穩(wěn)和支援力量，所以，從這個(gè)角度看，零售業(yè)，意義突現(xiàn)。 

拿這個(gè)尺度，再來(lái)看零售是否是基礎(chǔ)設(shè)施的問(wèn)題，我們就會(huì)非常清晰。零售是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的晴雨表，它體現(xiàn)的所有應(yīng)激反應(yīng)，恰恰來(lái)自于它的基礎(chǔ)性、廣泛性！由眾多企業(yè)品牌、各層級(jí)零售商組成的零售集群，事實(shí)一直在保障民生，傳遞價(jià)值，交付情感的作用，從這些邏輯上講，零售一直在起著基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的功能！如果我們有強(qiáng)大的資源稟賦、高效的物流、現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)手段、科學(xué)的風(fēng)控水平，一定、絕對(duì)應(yīng)該是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，也一定會(huì)在政府治理中先被調(diào)用，也一定會(huì)被社會(huì)大眾先認(rèn)同；那些因?yàn)榉揽夭坏轿槐环�、哄抬物價(jià)被罰企業(yè)，應(yīng)該為自己的營(yíng)運(yùn)水平感到汗顏。

而再往前推一步，這個(gè)水平，又確實(shí)是企業(yè)自己成長(zhǎng)和積累的結(jié)果！在常態(tài)時(shí)刻，商業(yè)力量如何發(fā)展，現(xiàn)有的運(yùn)作方式或業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何擴(kuò)張，技術(shù)力量如何突破，內(nèi)部治理如何高效......這些都是認(rèn)知范圍內(nèi)的自我修煉，而今天的局面像一場(chǎng)大考，我們的素質(zhì)、我們的能力，我們的力量，才見(jiàn)純度！活在當(dāng)下與應(yīng)對(duì)未來(lái)，可以從危難中找到索引。 

從過(guò)往來(lái)看，零售業(yè)一直是國(guó)家治理中重要力量，CPI監(jiān)測(cè)、社會(huì)消費(fèi)品零售總額統(tǒng)計(jì)、十一五到十四五期間各項(xiàng)政策法律及指導(dǎo)意見(jiàn)，都體現(xiàn)著國(guó)家對(duì)零售業(yè)地位的認(rèn)同，而中國(guó)零售業(yè)自身也迎來(lái)了矚目的成就，政府有自己的力量，市場(chǎng)有更大的力量，常態(tài)的運(yùn)營(yíng)，依然還是這個(gè)構(gòu)造。說(shuō)到最后，其實(shí)是零售業(yè)自我定位問(wèn)題，在疫情期，如何與行政力量協(xié)調(diào)一致，后續(xù)，如何繼續(xù)自我發(fā)展？ 

與人們圓滿美好的期待相比，缺口帶來(lái)了失望，但也孕育著希望！疫情是催化劑，是標(biāo)尺，更是燈塔。

03

從社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的角度看零售業(yè)：空間巨大 

什么是基礎(chǔ)設(shè)施？百度百科中，把交通、郵電、水電、商業(yè)服務(wù)、科研與技術(shù)、園林綠化、環(huán)保、文化教育、衛(wèi)生事業(yè)全部定義成基礎(chǔ)設(shè)施。如果學(xué)究一些，我們可以再摳一摳基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)涵： 

1、基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該是基本存在，基本配置，基本保障，沒(méi)它不行！ 

顯然，并不是所有的零售業(yè)都在這個(gè)范疇。零售是個(gè)以轉(zhuǎn)運(yùn)價(jià)值為重點(diǎn)的業(yè)態(tài)，要夯實(shí)的，其實(shí)是源頭，生產(chǎn)端、物流端。所以，對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，我們需要持續(xù)深耕的，還是那些樸素的、簡(jiǎn)單的領(lǐng)域，把供應(yīng)鏈建好。 

怎么評(píng)價(jià)好？非常時(shí)期，能比別人更加優(yōu)先的組到貨！那為什么我們能有這樣的快反能力呢，還值得問(wèn)挖破立，值得建設(shè)能力。

2、是基礎(chǔ)設(shè)施，必然有大量的標(biāo)準(zhǔn)化投入，易于外部要素的使用和對(duì)接，也是個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。

零售業(yè)，或者我們的企業(yè)，夠標(biāo)準(zhǔn)，易于理解，夠開(kāi)放嗎？假設(shè)把我們的企業(yè)在某些時(shí)候轉(zhuǎn)成公共的單位，有大量外部貨源要進(jìn)庫(kù)、分撥、轉(zhuǎn)運(yùn)，有大量的人力、車(chē)輛需要調(diào)配，我們的企業(yè)，能承擔(dān)這樣的指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度能力嗎，當(dāng)工作量升級(jí)一個(gè)指數(shù)位，我們的系統(tǒng)、賬務(wù)及效率核算能管理到每個(gè)節(jié)點(diǎn)嗎？顯然，很多企業(yè)很難如此！疫情給我們的啟示，更大的來(lái)自于我們能否承受非常理，所謂能力，大體也是如此。 

3、所謂基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)當(dāng)可以做更加廣泛的職能對(duì)接，附加屬性和功能延伸，有強(qiáng)大的包容性。

我們的企業(yè)，能承載什么？延伸什么？對(duì)接什么？各種基礎(chǔ)設(shè)施的水電網(wǎng)一通，各種生活電器能夠馬上用起來(lái)，我們的企業(yè)，什么東西一通，各種商品、服務(wù)、支援能快速的用起來(lái)？我們大部分企業(yè)鏈接了生產(chǎn)端、有物流、有供應(yīng)商、有門(mén)店，有顧客，用變態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)衡，這些鏈接和承載還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到即插即用的狀態(tài)，鏈接效率磕磕絆絆，從這個(gè)角度說(shuō)，我們很多的零售企業(yè)夠基礎(chǔ)，但是夠不上基礎(chǔ)設(shè)施。 

4、凡基礎(chǔ)設(shè)施，一定有很強(qiáng)的社會(huì)性，覆蓋面，可以有高負(fù)荷的承載，可以大面積的擴(kuò)容。

這個(gè)社會(huì)性，靠扎實(shí)的基本功，有長(zhǎng)期的信譽(yù)，更有用戶的信賴，我們的企業(yè)，有這樣的厚度嗎？

5、凡基礎(chǔ)設(shè)施，需要的時(shí)候，可以有大量的普世性，公共性，便利性。

我們的企業(yè)，有這樣的態(tài)度和能力嗎？

...... 

拆解一下，它更像我們說(shuō)的平臺(tái)化、生態(tài)性，而建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，投入、標(biāo)準(zhǔn)化、聚合、延伸，從破局，放大，到啟動(dòng)飛輪，而這一切，都落在我們具體的企業(yè)頭上，落在各個(gè)企業(yè)家身上。零售的自有供應(yīng)渠道、物流運(yùn)輸、高效智能化的系統(tǒng)都可以是基礎(chǔ)設(shè)施的啟動(dòng)點(diǎn)，但最后只有壯大，很多事情，才有資格。從這些角度看，我們反復(fù)說(shuō)，很多企業(yè)做遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠！也就是從這些角度，我們能看到一些企業(yè)的格局。同時(shí)也是從這些角度，我們能找到些許方向。

當(dāng)然，我們一直理解，企業(yè)發(fā)展的不易，成長(zhǎng)的不易！我們所有的應(yīng)該和表達(dá)，其實(shí)都面向更加基礎(chǔ)的未來(lái)。

04

零售的未來(lái)：回歸基礎(chǔ)，積極自救 

但眼下，我們得先活下去，才有在牌桌上的資格！從社會(huì)的角度探討零售業(yè)，與從生存維度看企業(yè)品牌運(yùn)作的問(wèn)題，往往又是一個(gè)即矛盾又統(tǒng)一的過(guò)程。社會(huì)意義的零售，是大道，生存意義的零售，是小理，而大小道理融合，才有整體生存力量的壯大。

今天，環(huán)境的變化讓我們感覺(jué)一切都很難，已有基礎(chǔ)的零售，或?yàn)樯�、或�(yàn)檗D(zhuǎn)型，最近兩年，業(yè)界心態(tài)已經(jīng)整體演化為守、抗心態(tài)，存量市場(chǎng)意味著商業(yè)還必須有更多的洗牌和結(jié)構(gòu)調(diào)整，今天發(fā)生的很多事情讓我們認(rèn)識(shí)到：失控可能就在明天，為了生存，更要把安全線不斷拉長(zhǎng)。

可與其焦慮，不如正念，越難的時(shí)候，越用簡(jiǎn)單的道理！不同的企業(yè)有不同的狀況和生存之道，就大零售而言，有些道理基礎(chǔ)而普世：

1、渠道多些利益讓渡和生態(tài)協(xié)同，在困難的時(shí)候，共渡難關(guān)是公理；

2、定義我們的場(chǎng)景和消費(fèi)者，重新定義商品群，專注能挖掘深度；

3、珍惜每一份成本，永遠(yuǎn)打造性價(jià)比；

4、把線上線下真正無(wú)差別的融合起來(lái)，審視效率價(jià)值；

5、用生態(tài)的眼光，讓每個(gè)業(yè)務(wù)單元都要獨(dú)活下去，組織力永遠(yuǎn)是核心。 

在生存和發(fā)展這個(gè)問(wèn)題上，無(wú)論行業(yè)怎么定義，政策怎么導(dǎo)向，企業(yè)最后只有自救這一條路。而是否為基礎(chǔ)設(shè)施，很多時(shí)候是因?yàn)槲覀兊膬r(jià)值，才讓別人給我們定義了價(jià)值！零售已是基礎(chǔ)，只是仍需修煉。

愿疫情早日過(guò)去，愿一切美好如初。