聯(lián)商網(wǎng)消息：12月16日上午，蘇寧電器在深圳舉行其全國首家新業(yè)態(tài)店面——SUNING ELITE精品店落戶深圳金光華廣場的通報會，蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明宣布該店將于12月26日盛大開業(yè)。該類型店面將主要面向一線市場中高端消費群體，并實現(xiàn)了產(chǎn)品精選、品類出樣、整體解決、簡單營銷等一系列特點。

　　據(jù)悉，蘇寧將以此作為起點，針對北京、上海、廣州、深圳、南京等國內(nèi)一線市場進行連鎖布局，預計在三年內(nèi)在上述地區(qū)開設100家SUNING ELITE精品店，這也標志著中國家電連鎖從以往以地域覆蓋為主，開始逐步進入以市場細分為主要發(fā)展思路的新階段。

　　家電營銷進入市場細分階段 新業(yè)態(tài)店面應運而生

　　蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明表示，中國經(jīng)濟的發(fā)展、城市化進程的加快、人民生活水平的提高、消費習慣的改變，以及中國家電連鎖目前的發(fā)展態(tài)勢、城市商業(yè)地產(chǎn)格局變化等種種原因，綜合催生了SUNING ELITE精品店這一新業(yè)態(tài)。

　　隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展和人均收入水平逐年增長，隨之產(chǎn)生的白領階層比例日益提高，為精品店的開設提供了消費需求基礎。中國已經(jīng)成為全球中產(chǎn)階級增長最快的國家。根據(jù)世界奢侈品協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，預計到2015年，中國奢侈品消費將占全球市場份額的32%，且將超過日本，這也成為一二線市場中高端消費市場高速發(fā)展的標志之一。

　　國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)的快速發(fā)展為精品店的開設提供了良好的物業(yè)基礎。一線城市的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展日趨成熟，其中大型購物中心銷品茂、城市商業(yè)綜合體、軌道交通建設附屬的中小型商鋪、高檔住宅區(qū)附屬商業(yè)等商業(yè)地產(chǎn)資源日益豐富，使蘇寧精品店拓展選址具備了良好的物業(yè)基礎。

　　在市場消費結(jié)構(gòu)的變化上，中高端產(chǎn)品和進口產(chǎn)品的銷售日益提升，為精品店的開設提供了產(chǎn)品基礎。目前家電產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)高度集中，廠商正在改變以價格戰(zhàn)為主的低端營銷方式，希望加大在中高端產(chǎn)品方面的生產(chǎn)和銷售比例，創(chuàng)造更多價值消費群體。同時國內(nèi)進口家電的消費比例也在不斷加大，而進口家電目前在國內(nèi)沒有專屬的銷售渠道，相當分散，也無法提高產(chǎn)品的品質(zhì)感。因此，精品店模式滿足了中高端消費群體的購買需求和廠商對于中高端產(chǎn)品的銷售渠道需求。

　　精品店建設也是蘇寧自身連鎖發(fā)展戰(zhàn)略的要求。1999年南京新街口國內(nèi)首家綜合性家電商場建立至今的十年間，蘇寧電器通過不斷的橫向擴張和縱向滲透，已經(jīng)依托標準化的連鎖復制基本完成一二級市場的門店布局，覆蓋核心商圈、次商圈和社區(qū)的旗艦店、中心店、社區(qū)店已經(jīng)完成了對整個城市的地域覆蓋。蘇寧正逐漸轉(zhuǎn)向以市場細分為目標的精準性連鎖發(fā)展，通過細分市場、客戶、產(chǎn)品和服務，逐步從大眾型消費向各個細分人群市場逐步延伸，以此進一步拓展消費客群，提高市場占有率。

　　綜合上述因素，SUNING ELITE精品店就是市場細分戰(zhàn)略下的蘇寧新一代家電零售業(yè)態(tài)，主要針對一二線市場人口基數(shù)最大的白領中高端消費人群。這一模式覆蓋人群廣，并且已經(jīng)制定了全國拓展的發(fā)展規(guī)劃，因此它的落地將標志著中國家電連鎖發(fā)展已經(jīng)全面開始進入以市場細分為基礎的全新營銷階段。

　　精準定位SUNING ELITE精品店主要特征

　　據(jù)了解，蘇寧在現(xiàn)有大型旗艦店、中心店、社區(qū)店三大傳統(tǒng)定位店面下，依據(jù)長年來全國會員數(shù)據(jù)庫管理平臺及每年的年度消費調(diào)研兩大渠道的數(shù)據(jù)信息，創(chuàng)新專門致力于為中國城市白領、企事業(yè)單位等中高端消費目標客群量身打造的SUNING ELITE精品店。

　　根據(jù)蘇寧在全國一線城市中高端消費群體所做的數(shù)千份問卷調(diào)查顯示，該圈層對家電消費主要存在以下需求和特征：

　　●產(chǎn)品需求從功能性向情感需求轉(zhuǎn)變、中高端精品為購買主力、禮品化需求不斷提升

　　●非常重視購物時間成本、追求消費過程簡約化、讓價活動透明化、配套服務一站化

　　●高知群體，更富有主見，更關注產(chǎn)品體驗和獨特屬性，希望銷售人員提供不帶傾向性的整體購物解決方案。

　　●追求潮流，對品牌的時尚感和產(chǎn)品的新鮮程度非常在乎。

　　●消費地域相對集中，與精品百貨、奢侈品、潮流餐飲等消費有緊密關聯(lián)。

　　圍繞上述特征，蘇寧電器經(jīng)過一年多的精心研究和設計，并在國際知名的商業(yè)設計公司RKD的配合下，開發(fā)出了SUNING ELITE精品店模式，它將主要呈現(xiàn)以下八個特征：

　　第一、選址標準——平均面積約在1500平米-2500平米之間，主要選擇在shopping mall、高消費核心商圈、高檔住宅區(qū)附屬商業(yè)、軌道交通樞紐商鋪，有效利用成熟客流，融入圈層消費。

　　第二、店面設計——專屬的VI視覺系統(tǒng)及店面形象與傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)形成了明顯的區(qū)分，充分體現(xiàn)出高端、時尚的特征和定位；店面的色彩、照明、道具和動線設計、空間布局、服務設施充分滿足了消費者購物休閑體驗和便捷性需求。

　　第三、產(chǎn)品布局——按品類出樣，提供集中、便捷的購物選擇，在品類出樣的原則下，按照品牌、功能、價格、規(guī)格（如彩電分26吋、32吋、42吋等規(guī)模尺寸分類布局，集中出樣）的不同分類進行布局。

　　第四、產(chǎn)品陳列——精品店提供給消費者全面的體驗式購物，采取了開架陳列、實機陳列、目錄陳列、關聯(lián)陳列等不同的陳列方式。

　　第五、產(chǎn)品選擇——每個店約5000-6000個SKU，產(chǎn)品出樣配比高端產(chǎn)品占20%、中端產(chǎn)品占60%、高性價比產(chǎn)品占20％，SKU按優(yōu)選精選的標準，對空調(diào)、冰洗、生活電器等傳統(tǒng)家電品類進行精選，減少了出樣比例；對彩電、3C等消費電子產(chǎn)品則按優(yōu)選原則，增加了大量的新品類和商品，新品將和蘇寧全國超級旗艦店常年同步首發(fā)，同時每月根據(jù)消費結(jié)構(gòu)和市場調(diào)研結(jié)果及時調(diào)整，滿足目標群體期望值。

　　第六、營銷方式——蘇寧自營銷售人員經(jīng)過嚴格選拔和培養(yǎng)，具備綜合性專業(yè)知識，為消費者提供一站式解決方案，同時也可以有效降低供應商在精品店的人員成本和投入，提高效益。實施全會員制銷售，銷售價格一步到位，簡化復雜的促銷形式，提供給消費者自選購物的模式，購物流程大幅優(yōu)化。

　　第七、售后服務——設立家電售后服務站，具有服務受理和維修的功能，滿足就近服務需求和響應時效，提高客戶滿意度和黏著度。除了基礎的售后服務之外，蘇寧還為消費者提供增值服務：蘇寧“陽光包”延保服務為消費者購買的商品帶來更長時間的使用和維修保障；“IT幫客”則為消費購買電腦產(chǎn)品提供軟件方面的安裝、殺毒、升級、系統(tǒng)維護等整套服務。

　　第八、增值服務——家電時尚潮流資訊發(fā)布及目錄銷售，為中高端人群提供信息資訊服務，有助于滿足廠商新品發(fā)布需求、獲知市場反饋調(diào)整生產(chǎn)。創(chuàng)新設置照片打印、電器美容、掛件制作等增值服務，增加客戶的到店率，滿足中高端人群各種個性化需求。

　　金明表示，上述特征是SUNING ELITE精品店的基本基因，這一店面模式最大的一個隱性特征還在于它的靈活性，蘇寧會針對每一個單店進行所屬城市消費特點、地區(qū)業(yè)態(tài)特點和人群個性化習慣差別進行針對性的調(diào)整，在具體指標和表現(xiàn)上進行個性化設置。

　　全國首家SUNING ELITE落戶深圳金光華廣場

　　作為這一模式的實體化落地，全國白領比例最高的城市深圳，成為蘇寧開設全國首家SUNING ELITE精品店的城市，該店將開設在金光華廣場，并將于12月26日正式開業(yè)。

　　金光華廣場，位于深圳市羅湖區(qū)人民南路、嘉賓路、南湖路三條繁華大道的交匯處，距離深圳火車站及中國最大的旅客出入境關口——羅湖口岸近在咫尺，處于深圳中央商圈——人民南的天然核心。營業(yè)面積達12萬平方米，聚集了時尚百貨、超市、國際品牌名店、美食名店、電玩世界、電影院、美容美發(fā)、健身娛樂、金融機構(gòu)等多種零售業(yè)態(tài)，是集“購物、餐飲、觀光、娛樂、文體、休閑”等多種功能為一體的超大規(guī)模國際化購物中心，完全具備開設SUNING ELITE精品店的圈層選址基礎。

　　SUNING ELITE深圳金光華店處于金光華廣場負二層，毗鄰地鐵1號線國貿(mào)站出站口，金明在當日的發(fā)布會上表示，SUNING ELITE金光華廣場店的開業(yè)，將可為周邊聚集眾多高端寫字樓宇的群體提供他們更匹配的電器產(chǎn)品與服務。

　　在商品創(chuàng)新理念方面，SUNING ELITE深圳金光華店的SKU商品出樣總量達到了近6000個，共涉及數(shù)碼、通訊、電腦、黑電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、配件等全產(chǎn)品線商品。這一指標，是蘇寧通過分析深圳市場近幾年來的電器消費特征，基于品牌、型號、價格段、配件需求特點等各個方面的標準考慮，按照20%高端產(chǎn)品、60％中端產(chǎn)品、20％高性價比產(chǎn)品的嚴選標準進行精選優(yōu)選。

　　此外，通過數(shù)碼世界（專營3C類產(chǎn)品）、享受世界（專營黑電音響）和生活世界（專營生活電器、冰箱洗衣機空調(diào)）3大主題銷售區(qū)的區(qū)域規(guī)劃，顧客可更為迅捷的獲悉自己身處的產(chǎn)品銷售空間。

　　SUNING ELITE精品店在商品線方面采取了“全品全配”的采購理念，如數(shù)碼照攝產(chǎn)品相配的電池、存儲、鏡頭、支架、數(shù)碼相框等；與電腦相配的攝像頭、音箱、鍵盤、鼠標移動存儲、網(wǎng)絡設備、打印、傳真、掃描等外接設備等；黑電類商品除彩電之外還大量配套了衛(wèi)星影院、DVD、傳統(tǒng)音響、線材配件等設備。

　　在銷售創(chuàng)新理念方面，SUNIGN ELITE精品店實施定制化的會籍管理制度及會員精準營銷制度，沒有設立復雜的促銷活動形式，而是以積分和禮品作為主要的讓價手段，價格一步到位，簡單明了。消費者購物將受到按品類設置的導購人員不帶品牌傾向性的專業(yè)介紹，全開放式的陳列方式也讓消費者可以自由體驗以自選方式進行購買。同時，實物+購物卡的雙重組合購物方式，顧客在購買配件及小件產(chǎn)品時，只需將實物或者自取購物卡前往收銀處掃碼付款即可快速完成購物，采取此種組合購物流程可至少節(jié)省10%的購物耗時。

　　在客戶服務創(chuàng)新方面，該店在銷售完成之后的發(fā)貨、試機、檢測、安裝等服務環(huán)節(jié)均在服務區(qū)提供給顧客一體化的整體解決，體現(xiàn)了更多的人性化和一站式服務。并且除了傳統(tǒng)的故障檢測和維修等基礎服務之外，還增加了很多顧客DIY服務體驗和自動增值服務的內(nèi)容，如照片打印、掛件制作、軟件服務、自助下載等。金光華店還將增加與消費者的服務互動，定期在服務區(qū)舉辦消費者服務沙龍，介紹電器產(chǎn)品使用的小常識、維護保養(yǎng)的技巧等。

　　三年100家 SUNING ELITE全國連鎖計劃正式啟動

　　金明表示，SUNING ELITE精品店作為蘇寧電器全面創(chuàng)新的一種重要店面模式，以消費者為導向，以產(chǎn)品為導向的雙重核心，不僅僅是店面裝飾上的簡單設計，而是從后臺至前臺均進行了創(chuàng)新設計與轉(zhuǎn)變，并且從根本上重新優(yōu)化了蘇寧的5S服務，通過店面整體設計的表達和規(guī)劃，使優(yōu)選精選（Selection）、省心省錢（Savings）、售后無憂（Service）、整體解決（Solution）、滿意體驗（Satisfaction）的5S服務進一步提升及完善，從而真正為國內(nèi)中高端客戶群體提供集電器購買、資訊、體驗、定制于一體的一站式解決。

　　金明同時還透露，SUNING ELITE精品店明年首先在北京、上海、廣州、深圳、南京等一線城市實現(xiàn)共計20家店面的連鎖發(fā)展計劃，未來三年內(nèi)，一線發(fā)達城市則要實現(xiàn)全國100家的連鎖建店發(fā)展計劃，與蘇寧目前在全國一二線市場的連鎖網(wǎng)絡形成良好的互補和互動，進一步提高單店效益和市場占有率。

　　與會的眾多家電廠商高層普遍認為，中國家電連鎖是中國家電消費的主渠道，在完成連鎖布局之后，更多的精力應當集中到對消費者的研究，對產(chǎn)品精準定位，根據(jù)細分人群分布和特點，合理進行店面模式的創(chuàng)新，選擇人群集中店址、控制店面科學面積、精選出樣產(chǎn)品、調(diào)整裝修風格、拓展個性化服務、并積極反饋特定消費人群需求變化，將有助于廠商共同拓展消費規(guī)模、挖掘客戶價值、節(jié)約營銷成本、提高廠商品牌形象，實現(xiàn)整合資源、合作共贏。蘇寧的SUNING ELITE精品店模式順應行業(yè)發(fā)展特點，對于未來全國100店的三年規(guī)劃也紛紛表示支持。

　　SUNING ELITE的由來：

　　ELITE，中文詞義為“精英、精銳”。SUNING ELITE，致力于為中國中高端客戶群體提供集精選優(yōu)選的電器商品、定制化的VIP會員服務及精致會員禮遇為核心的一站式電器解決方案的電器導購場所。SUNING ELITE所倡導的“精英電器生活觀”之態(tài)度，更讓電器購物成為“時尚”的另一種代言。