在金華當(dāng)?shù)兀?月22日開業(yè)的沃爾瑪購物廣場顯得有些奇特，開業(yè)期間竟然沒有其他超市那樣搞“滿就送”、驚爆價(jià)這樣的促銷。

 　　不過這并不妨礙這個(gè)全球最大的商業(yè)巨鱷發(fā)揮它的強(qiáng)大號召力。上個(gè)雙休日，賣場的51臺收銀機(jī)全部啟動，金華周邊的義烏、永康、武義等消費(fèi)者慕名而來。

　　金華店開業(yè)之后，衢州、嘉興的沃爾瑪很快也將陸續(xù)開業(yè)，明年，杭州的余杭臨平、市區(qū)的香積寺路、古墩路上也將各開出一家沃爾瑪購物廣場，這股沃爾瑪開店風(fēng)對浙江的零售業(yè)來說，到底有多強(qiáng)大？記者先去探了個(gè)究竟，為你做了一次現(xiàn)場購物體驗(yàn)。

　　天天平價(jià)并非天天低價(jià)

　　與沃爾瑪聯(lián)系在一起的，有兩個(gè)詞非常熱門：低價(jià)、5公里死亡圈，說的是沃爾瑪可以依靠商品的低價(jià)優(yōu)勢擊敗競爭對手，金華沃爾瑪購物廣場門口就寫著“天天平價(jià)”的口號，不過，這次記者的購物體驗(yàn)中并沒有低價(jià)的強(qiáng)烈感覺。

　　6月27日，沃爾瑪賣場內(nèi)的西瓜促銷價(jià)為1元一斤，同期，杭州華潤萬家超市的西瓜促銷價(jià)為每斤0.69元。980毫升裝的光明鮮牛奶售價(jià)6.6元一盒，這比杭州一些超市還貴0.1元；夾心條肉每市斤4.1元、冰鮮三文魚64.9元一斤、12年芝華士191元一瓶、580毫升裝千島湖冰爽啤酒3.9元一瓶，這些商品價(jià)格并不比杭州的超市便宜，有些甚至還要高一些。

　　不過，現(xiàn)場看到，自有品牌應(yīng)該是沃爾瑪“天天平價(jià)”的重要基礎(chǔ)，超市收銀小票背后都是自有品牌的廣告。金華沃爾瑪購物廣場有10大類200多種自有品牌商品，其中男裝區(qū)幾乎全部被沃爾瑪?shù)淖杂衅放普紦?jù)，據(jù)悉，200種自有品牌在沃爾瑪系統(tǒng)內(nèi)并不算多，沃爾瑪在中國已經(jīng)經(jīng)營了1800多種自有品牌商品。

　　不滿意摘走服務(wù)牌再獎一元

　　走進(jìn)沃爾瑪金華購物廣場辦公區(qū)，抬頭看見的第一句經(jīng)營格言就是“努力讓顧客再來商場購物，因?yàn)檫@是商場利潤的來源。”在賣場助理公司事務(wù)經(jīng)理邢衛(wèi)忠看來，沃爾瑪更得意的是各種留住顧客的特殊服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　賣場內(nèi)所有的服務(wù)員胸前都掛了一塊笑臉牌，沃爾瑪承諾，如果顧客對服務(wù)員的服務(wù)不滿意，可以摘走這個(gè)笑臉牌并拿走牌內(nèi)藏有的現(xiàn)金，普通服務(wù)員的笑臉牌內(nèi)藏有1元，主管級以上的笑臉牌內(nèi)藏有5元。

　　世紀(jì)聯(lián)華杭州華商店的劉文武經(jīng)理認(rèn)為，這種微笑服務(wù)的確有特色，這種方法對服務(wù)的監(jiān)督非常直接、到位，馬上能看到效果。

　　沃爾瑪金華購物廣場共配備了51臺收銀機(jī)，與杭州現(xiàn)有超市相比并不算多，但是沃爾瑪收銀機(jī)的設(shè)計(jì)不像其他超市那樣每個(gè)通道只有1－2臺，而是在一條通道里設(shè)置了4－5臺收銀機(jī)，記者排在一條看起來很長的隊(duì)伍后面，按照以前在杭州一些超市的等候經(jīng)驗(yàn)，估計(jì)要花15分鐘，實(shí)際只等了不到7分鐘。據(jù)悉，沃爾瑪還有個(gè)“飛鷹計(jì)劃”，每個(gè)員工都要接受收銀培訓(xùn)，收銀一遇繁忙，非收銀部門員工馬上頂上。

　　很多貼心服務(wù)在杭州超市也能感受到

　　沃爾瑪一直是連鎖大超市的學(xué)習(xí)榜樣，幾年前人們對于沃爾瑪這樣的外資超市都以“狼”稱呼。但是，記者的這次購物體驗(yàn)顯示，不少沃爾瑪?shù)奶厣⻊?wù)，在杭州各大超市里能找到影子了。

　　走進(jìn)沃爾瑪，區(qū)塊劃分與杭州大部分超市相似；沃爾瑪寬敞的購物通道則幾乎是歐尚、麥德龍等所有外資超市的共同影子。

　　沃爾瑪?shù)拿恳晦徫锘@最上面一只都是掀起一角側(cè)放的，顧客可以方便地拎起來。業(yè)內(nèi)評價(jià)這個(gè)很小的細(xì)節(jié)是人性化服務(wù)的一種鮮明體現(xiàn)。杭州的華潤萬家超市把這個(gè)做得更徹底，入口處專門有人給顧客分發(fā)購物籃。

　　沃爾瑪賣場內(nèi)設(shè)置了好幾臺價(jià)格自助查詢器，方便顧客知道自己買了多少錢的東西。在家樂福、好又多等超市也都有相類似的查詢器。

　　在賣場內(nèi)設(shè)置休息椅，在超市領(lǐng)域沃爾瑪是先行者。世紀(jì)聯(lián)華新開的運(yùn)河廣場店已經(jīng)學(xué)起了這種做法，他們在賣場內(nèi)設(shè)置了3個(gè)休息區(qū)，并配置圓盤椅供逛累了的顧客休息。

　　為方便顧客監(jiān)督，沃爾瑪?shù)拿總�(gè)收銀臺上都貼著賣場總經(jīng)理的照片、姓名、電話，“這是一種很討巧的做法，顧客會感覺賣場管理者不是高高在上的。”杭州的超市現(xiàn)在也都會在總服務(wù)臺附近貼有值班經(jīng)理的電話。

　　讓人感覺不一樣的是，在沃爾瑪賣場內(nèi)有非常多的商品分類牌和功能區(qū)塊的指示牌，比起內(nèi)資超市的指示牌，更加醒目清爽。沃爾瑪對商品的分類非常細(xì)致，比如汽車用品這個(gè)陳列柜，就分成了按摩墊、車內(nèi)裝飾品、車蠟、車用塵刷、汽車機(jī)油等小區(qū)塊。“我們的目的是讓顧客很方便找到想要買的東西。”

　　沖破沃爾瑪?shù)年幱吧?/STRONG>