消費者對超市滿意度調(diào)查：過期變質(zhì)食物多最不滿
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-06-02 10:19
這是上海質(zhì)協(xié)對超市行業(yè)的第六次顧客滿意度調(diào)查報告，在連續(xù)三年顧客滿意度下降的情況下，今年的滿意度稍稍上升。
大型綜合超市顧客滿意度指數(shù)為75.15，大潤發(fā)、沃爾瑪、麥德龍位居前三；標準超市顧客滿意度指數(shù)為78.55，華聯(lián)、捷強、家得利最受歡迎；便利店顧客滿意度指數(shù)為79.92，前三位的分別是梅林正廣和、羅森、良友。
消費者最不滿意的部分問題：
肉類、生鮮類、熟食、半成品食物及豆制品等食品變質(zhì)的現(xiàn)象多，其中熟食和豆制品最為嚴重；
大型綜合超市經(jīng)常搞一些超低價、買一送一的促銷活動，但有時會將一些過期的、劣質(zhì)的商品作為促銷的附贈品；
部分超市將當(dāng)天賣不掉的時鮮食品重新?lián)Q上最新生產(chǎn)日期標志，以便能在第二天繼續(xù)出售；
服務(wù)人員特別是促銷人員態(tài)度粗暴，推銷商品不實事求是，讓顧客有受騙的感覺等。
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