藥店“誠(chéng)信”光環(huán)為誰(shuí)而戴
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2006-04-10 09:14
信賴品牌”單項(xiàng)獎(jiǎng)杯的同時(shí)，全國(guó)各地也有許多大大小小的藥店正在忙碌地迎接形形色色接踵而至的“光環(huán)”：在青島，青島國(guó)風(fēng)大藥房連鎖有限公司恒泰藥店等493家藥店被評(píng)為“誠(chéng)信藥店”；在烏魯木齊，122家藥店被授予“守信企業(yè)”稱號(hào)；在廈門，集美區(qū)、海滄區(qū)2006年度“藥品質(zhì)量誠(chéng)信藥店”評(píng)選活動(dòng)拉開帷幕……
不難想象，獲得榮譽(yù)的藥店自然喜形于色，組織評(píng)選活動(dòng)的政府有關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會(huì)等也因?yàn)椤矮@得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收”而擊掌相慶。然而，正所謂有人歡喜有人憂，同藥店“誠(chéng)信”與否利害相關(guān)的消費(fèi)者對(duì)此似乎越來(lái)越不“感冒”，而且也有業(yè)內(nèi)專家對(duì)此類評(píng)選心存疑慮。
1、老百姓：我該相信誰(shuí)
當(dāng)談到有493家藥店被評(píng)為“誠(chéng)信藥店”的時(shí)候，有青島的市民朋友告訴記者，現(xiàn)在老百姓都不太相信這種評(píng)比了，“一下子評(píng)出那么多‘誠(chéng)信藥店’，我們?cè)撓嘈耪l(shuí)是真的、誰(shuí)是假的？我們?nèi)ニ幍曩I藥關(guān)鍵還是看誰(shuí)的質(zhì)量好、價(jià)格低�！�
據(jù)了解，此次青島“誠(chéng)信藥店”的評(píng)選活動(dòng)是由青島市藥學(xué)會(huì)組織的。有知情人士告訴記者，青島市藥監(jiān)局以前曾組織過(guò)兩次“誠(chéng)信藥店”的評(píng)選，后來(lái)將此項(xiàng)工作轉(zhuǎn)交給藥學(xué)會(huì)了，“政府部門不適合參與這樣的活動(dòng)，要不然老百姓會(huì)投訴的�！痹撊耸扛嬖V記者，“譬如說(shuō)工商局，現(xiàn)在都請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織評(píng)選一些活動(dòng)，自己不參與�！�
作為政府部門的藥監(jiān)局組織評(píng)選“誠(chéng)信藥店”可能會(huì)遭到老百姓的投訴，那么，藥學(xué)會(huì)組織此類評(píng)選是否合適？“藥學(xué)會(huì)是一個(gè)學(xué)術(shù)交流機(jī)構(gòu)，與一般意義上的醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)還有區(qū)別，它的職能應(yīng)該是組織一些學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，而不是藥店誠(chéng)信與否的評(píng)比�！敝袊�(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)連鎖藥店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)王錦霞認(rèn)為。
由此不難看出，評(píng)選活動(dòng)組織者的尷尬地位直接導(dǎo)致了“誠(chéng)信藥店”評(píng)選活動(dòng)公信力的喪失。有業(yè)內(nèi)人士表示，與北京十大商業(yè)品牌這樣高水平的評(píng)選活動(dòng)相比，各地形形色色的“誠(chéng)信藥店”評(píng)比顯得魚龍混雜、良莠不齊，老百姓感到茫然也在情理之中。
2、零售企業(yè)：上榜是榮譽(yù)
據(jù)了解，繼2005年評(píng)出138家“文明誠(chéng)信藥店”后，濟(jì)南市今年還將評(píng)出若
干“文明誠(chéng)信藥房”，此項(xiàng)活動(dòng)由濟(jì)南市食品藥品監(jiān)督管理局牽頭，聯(lián)合市文明辦、衛(wèi)生局在一級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展。
濟(jì)南市食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)人士說(shuō)，濟(jì)南的“文明誠(chéng)信藥店”評(píng)選活動(dòng)已經(jīng)開展7年了，是創(chuàng)建文明城市的組成部分，由市藥監(jiān)局和文明辦聯(lián)合主辦�！拔覀兙褪窍朐谒幤方�(jīng)營(yíng)行業(yè)樹立起正氣，通過(guò)這幾年的運(yùn)作，總的來(lái)說(shuō)效果還不錯(cuò)�！痹撊耸空J(rèn)為，各藥品經(jīng)營(yíng)單位在通過(guò)GSP認(rèn)證后，更注重在經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、服務(wù)承諾化、環(huán)境美好化等方面下工夫，管理水平、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益相應(yīng)提高，文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也成為其恪守的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。
該人士說(shuō)，由于積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的評(píng)選準(zhǔn)則，濟(jì)南的“文明誠(chéng)信藥店”評(píng)選活動(dòng)得到了市民的響應(yīng)和稱贊，例如，一些藥店被評(píng)為“文明誠(chéng)信藥店”后，定期定點(diǎn)回收過(guò)期失效藥品，并形成制度化，就受到了老百姓的熱烈歡迎。
當(dāng)問(wèn)到組織此類評(píng)選活動(dòng)是否會(huì)遭遇老百姓投訴時(shí)，該人士說(shuō)：“從政府糾風(fēng)部門反饋給我們的情況看，還沒(méi)有這種事情發(fā)生，不存在下面有人反對(duì)而硬推的情況，企業(yè)都是自愿報(bào)名參評(píng)的。而且在整個(gè)評(píng)選過(guò)程中藥監(jiān)局是沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)利益的。”
那么，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)又是如何看待此種評(píng)選活動(dòng)的呢？“對(duì)我們藥店來(lái)說(shuō)，評(píng)上的話是個(gè)榮譽(yù)，能夠增強(qiáng)顧客對(duì)我們的信任度�！睗�(jì)南漱玉平民大藥房副總經(jīng)理劉偉坦率地說(shuō)。據(jù)悉，在2005年12月份揭曉的濟(jì)南“文明誠(chéng)信藥店”中，漱玉平民大藥房共有3家門店獲此殊榮，加上2004年被評(píng)上的2家，已經(jīng)有5家門店成為“文明誠(chéng)信藥店”。據(jù)了解，漱玉平民大藥房目前在濟(jì)南共有14家門店，是當(dāng)?shù)厮幤妨闶坌袠I(yè)的“大哥大”。
3、有關(guān)專家：評(píng)選要慎重
“從國(guó)際慣例來(lái)看，各種評(píng)優(yōu)活動(dòng)都是行業(yè)協(xié)會(huì)的職責(zé)，而不是政府部門的事情�！敝腥A全國(guó)律師協(xié)會(huì)經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)副主任委員劉寧說(shuō)，“政府部門組織評(píng)優(yōu)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)是好的，但是做法不妥，已經(jīng)超出了其職能范圍。而且政府部門參與此類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)有法律風(fēng)險(xiǎn)�！�
王錦霞也認(rèn)為，政府部門應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行事，該交給行業(yè)協(xié)會(huì)的工作就要交給行業(yè)協(xié)會(huì)去負(fù)責(zé)。
但劉寧也表示，由于“文明辦”是宣傳機(jī)構(gòu)，由其組織評(píng)優(yōu)活動(dòng)情況可能會(huì)好一點(diǎn)。
“評(píng)選一定要把握好兩個(gè)原則，一是不收費(fèi)，就算幾十元錢的牌匾也不能收費(fèi)；二是要公平、公開、公正，在整個(gè)行業(yè)領(lǐng)域獲得一致認(rèn)可，讓那些沒(méi)有參選的或者落選的也心服口服�！敝袊�(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱長(zhǎng)浩認(rèn)為。
作為2005年度“北京十大商業(yè)品牌”評(píng)選活動(dòng)專家委員會(huì)的專家，朱長(zhǎng)浩向記者透露了金象大藥房入選“消費(fèi)者信賴品牌”單項(xiàng)獎(jiǎng)，而另一家北京知名平價(jià)藥店落選的幕后故事：金象大藥房在北京藥品零售領(lǐng)域首屈一指，其經(jīng)營(yíng)管理理念和實(shí)際業(yè)績(jī)均居領(lǐng)先地位；而那家平價(jià)藥店的消費(fèi)者覆蓋面遠(yuǎn)不如金象大藥房，其營(yíng)銷方式也飽受爭(zhēng)議，且曾經(jīng)由于出過(guò)問(wèn)題而被藥監(jiān)部門查處過(guò)。
“所以說(shuō)，評(píng)選過(guò)程一定要慎重，標(biāo)準(zhǔn)、程序都要經(jīng)得起拷問(wèn)。如果爭(zhēng)議太大，大家都不認(rèn)可，評(píng)優(yōu)的實(shí)際效果可能適得其反�！敝扉L(zhǎng)浩說(shuō)，“‘誠(chéng)信藥店’的評(píng)選也應(yīng)該如此，而且要讓老百姓廣泛參與。如果老百姓都不感興趣，評(píng)選給誰(shuí)看呢？”
（中國(guó)醫(yī)藥報(bào) 盧錫奐）
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