編者的話：國外家電是如何銷售的？采取哪種銷售方式，是專賣店，或是大賣場，或是超級市場？各種銷售方式的贏利狀況如何？為了回答上述問題，本報駐東京、華盛頓、柏林、新加坡和開羅的記者，經(jīng)過深入采訪和日常生活的體驗，多側(cè)面地介紹了所駐國家電銷售的狀況。希望本版所介紹的國外家電銷售的經(jīng)驗和做法，對讀者能有所啟發(fā)和借鑒。
日本 家電商場客源穩(wěn)定
□本報駐東京記者 閻海防
●大型家電商場貨多價優(yōu) ●家電專營店服務(wù)周到
●百貨公司家電賣場日益萎縮 ●網(wǎng)上直銷開始走紅
日本的家電銷售方式大約分為三種，一種是大型家電商場。著名的商場如“小島電器”、“淀橋相機(jī)”等。這些商場經(jīng)銷的家電品種齊全，應(yīng)有盡有。比如電腦的入網(wǎng)連線就有十幾種，而一般商店只有2—3種，所以顧客在一家大型家電商場幾乎可以買到所需的所有家電用品。
大型家電商場一般從廠家直接進(jìn)貨，采取包銷方式，剩余商品不能退還廠家，但定價權(quán)由商場掌握。因此，這些商場的家電價格比較便宜，比一般商店約便宜10%—15%。由于掌握了定價權(quán)，所以商場可以根據(jù)實際情況降價銷售，有的商品打折率高達(dá)70%—80%，曾經(jīng)最低價如一個手機(jī)只賣1日元。
另一種家電銷售方式是家電專營店。
最初由廠家出資成立，如營銷網(wǎng)絡(luò)很強(qiáng)的“松下”，在日本全國就擁有2萬多個專營店。這些商店專門經(jīng)銷松下產(chǎn)品，近年為了賺錢，也開始經(jīng)銷其它廠家的商品，但仍以松下產(chǎn)品為主。這種專營店規(guī)模較小，以夫妻店為主，散建在居民住宅區(qū)。他們從廠家直接進(jìn)貨，少部分商品也從批發(fā)商進(jìn)貨。銷售方式以賒銷為主，剩余商品可以退還廠家或批發(fā)商，但定價權(quán)由廠方控制，商店只能加價銷售，賺取少額利潤。因此專營店的價格比較貴，而且品種較少，不過優(yōu)勢是離住宅很近，便于居民就近購買。另外，專營店十分重視和附近居民的關(guān)系，他們經(jīng)常挨家挨戶調(diào)查，一有需求立刻送貨上門，不僅安裝調(diào)試，而且提供各種售后服務(wù)，并且收費(fèi)很低，有的甚至免費(fèi)服務(wù)，所以深受居民、特別是老年用戶的歡迎。
再有一種就是一般超市和百貨公司的家電賣場。它們經(jīng)銷家電主要為了齊全商品種類，便于顧客一次性購物。這些商店的家電銷售面積不大，而且品種不多，但基本商品齊全，價格適中，比專營店便宜，但高于大型家電商場。與廠家的關(guān)系是以賒銷為主，無定價權(quán)，可以退還剩余商品，因此商品的降價幅度很小。近年來，在大型家電商場的競爭壓迫下，部分超市和百貨店不得不收縮利潤下降的家電賣場，有的干脆停止家電銷售。
據(jù)調(diào)查，日本的消費(fèi)者購買家電最先選擇的是大型家電商場。因為在這里最新產(chǎn)品亮相很快，品種齊全，選擇面寬，而且價格便宜，經(jīng)常降價，許多商場還以計點(diǎn)方式給顧客提供更多的優(yōu)惠。其次才是一般超市或百貨公司，而選擇專營店的人在逐年減少。
另外，近年來，網(wǎng)上直銷開始走紅。其中最著名的當(dāng)屬“樂天”�！皹诽臁笔侨毡咀畲蟮木W(wǎng)上直銷商，商品的更新不亞于大型家電商場，且價格比后者便宜15%以上。此外，部分廠家如松下、夏普、東芝也都開始網(wǎng)上銷售。其劣勢是顧客不能直觀面對商品，事后退貨比較麻煩，售后服務(wù)也跟不上，因此，網(wǎng)上銷售的對象目前主要局限于公司企業(yè)和空余時間不多的少數(shù)職工個人。
美國 連鎖營銷利潤可觀
□本報駐華盛頓記者 關(guān)晉勇
●家電營銷以大型家電連鎖店、大型超市為主
●家電銷售網(wǎng)點(diǎn)選址講究
●零售商不斷擴(kuò)大家電產(chǎn)品營業(yè)面積
雖然美國家電制造業(yè)已成夕陽產(chǎn)業(yè)，但是美國卻是全世界最大的家用電器消費(fèi)市場。美國市場研究機(jī)構(gòu)NPD的最新資料顯示，美國家電產(chǎn)品2004年的銷售額達(dá)1330億美元，預(yù)計未來5年內(nèi)年增長率將達(dá)6%。美家電零售業(yè)代表商家，如Bust Buy毛利潤率達(dá)25%，盈利空間很大。
美國家電產(chǎn)品的銷售以大型家電連鎖店為主。排名美國第一的Bust Buy的營業(yè)額達(dá)到207億美元，其凈利潤去年也高達(dá)10億美元。從店鋪數(shù)量上看，美國前十大巨頭的總店鋪數(shù)量高達(dá)16228家。此外，沃爾瑪等大型超市也銷售家電。這兩種銷售方式形成了很大的商業(yè)壟斷格局。目前，上述這些美國家電零售店銷售各種品牌的家電，但主要是歐美及日本的名牌產(chǎn)品，如西爾斯(Sears)主銷惠爾浦等6大品牌，中國加工生產(chǎn)的家電產(chǎn)品也是其中一部分。但是，這些商店為了保護(hù)美國制造商及原有供貨商的利益，一般不會主動接納新品牌家電產(chǎn)品進(jìn)入。對新品牌家電產(chǎn)品的進(jìn)入，他們會設(shè)立很高的門檻與苛刻的條件。
美國家電產(chǎn)業(yè)的營銷方式以家電連鎖，或者大型超市為主，這些銷售店的選址格外講究，包括地區(qū)的選擇、地點(diǎn)的選擇、規(guī)模的選擇、產(chǎn)品的選擇、發(fā)貨倉庫的建立等，都要在對家電市場進(jìn)行深入調(diào)查研究之后，才能制定切實可行的策略。一般來說，美國家電銷售網(wǎng)點(diǎn)大多設(shè)在商業(yè)繁華、人口多、信息發(fā)達(dá)、市場輻射能力強(qiáng)的大城市，如紐約、洛杉磯、芝加哥、費(fèi)城、大西洋城、休斯敦、舊金山、邁阿密、拉斯維加斯、亞特蘭大等。商店的具體地點(diǎn)選擇在大城市的邊緣地區(qū)，靠近居民區(qū)。
近年來，美國家電行業(yè)正發(fā)生巨大變化。美國前10名的消費(fèi)類電子零售商年平均增長率僅為5.55%，甚至有多家巨頭出現(xiàn)虧損，比如排名全美第三位的CircuitCity，去年第一財季虧損1300萬美元。美國第一大家電品牌Kenmore在美國市場所占份額已從2001年的28.7%下降到2005年的25.3%，同期另一家電品牌美泰所占份額從19%下降到17.6%。總的來看，在2005年3月底結(jié)束的一財年里，外國家電在美國市場上所占份額為5.5%，比4年前的近2.5%提高了一倍以上。
這一變化的根本原因在于，消費(fèi)者對多數(shù)家電的要求越來越類似于對電視機(jī)和手機(jī)的要求，即對耐用性不太在意，更在乎的是產(chǎn)品的款式。這種消費(fèi)趣味的變化導(dǎo)致了美國家庭家電更新?lián)Q代步伐大大加快。據(jù)美國惠爾浦公司副總經(jīng)理斯威夫特估計，目前，美國家庭平均7—8年就要更新家電，而10年前的更新頻率為12年一輪。為了抓住這種變化帶來的商機(jī)，美國零售商紛紛擴(kuò)大家電產(chǎn)品的營業(yè)面積。
保加利亞 促銷方式花樣翻新
□本報駐巴爾干記者 張春榮
●家電進(jìn)口主要靠有直接銷售渠道的超市或連鎖店
●大型超市關(guān)注培育自有品牌
保加利亞家電生產(chǎn)能力薄弱，除生產(chǎn)少量技術(shù)含量低的產(chǎn)品外，絕大部分家電產(chǎn)品依靠進(jìn)口。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民生活水平提高，保市場的家電需求轉(zhuǎn)旺，這與世界其他國家市場的狀況形成強(qiáng)烈反差。這一變化引得世界家電廠商紛紛前來搶占灘頭。目前，家電生產(chǎn)強(qiáng)國意大利、德國、日本、韓國、土耳其已先后打入保市場，展開激烈競爭。中國的家電廠商亦不甘落后，海爾、海信、格力、SVA、康佳、TCL等國內(nèi)知名品牌率先打入，并已在保家電市場嶄露頭角。
保家電分“黑電”和“白電”兩種，但進(jìn)貨方式大體相同。保沒有專司家電進(jìn)口業(yè)務(wù)的外貿(mào)公司，此項業(yè)務(wù)主要靠有直接銷售渠道的超市或連鎖店具體操作。家電進(jìn)口方如自行銷售，所獲利潤通常為12%至13%，最高不超過15%，如批發(fā)給其他商家零售，批發(fā)商獲利潤5%，零售商獲利潤7%至10%。經(jīng)過多年培育，保家電市場已基本成熟，營業(yè)面積200平方米以上的大型超市或連鎖店遍布全國，成為家電銷售的主渠道。在全國各類家電銷售總量中，大型超市或連鎖店銷售的電冰箱占58%，洗衣機(jī)占51%，烤箱占59%，吸油煙機(jī)占52%，微波爐和吸塵器占60%，嵌入式電器占50%，電視機(jī)亦占半數(shù)以上。
為搶占市場份額，保家電市場的促銷手段不斷翻新，售后服務(wù)日臻完善。從2004年起，大型超市開始培育自有名牌。保家電市場的龍頭老大TECHNOMARKET，僅用兩年時間便創(chuàng)出自己的名牌“尼爾”，所售各類家電均冠之以“尼爾”，但產(chǎn)地各異。生產(chǎn)廠家固然有自己的品牌，但并不妨礙為賣得好的品牌生產(chǎn)，正所謂市場決定一切。據(jù)了解，保TECHNOMARKET所銷售的“尼爾”牌彩電、空調(diào)、洗衣機(jī)，均來自中國的廣東省。
全球家電廠商的大量涌入，使保消費(fèi)者在品牌和價格上享有越來越大的選擇空間，同時也使市場競爭趨向白熱化。受貿(mào)易保護(hù)法律制約，保家電市場的競爭條件極不平等。當(dāng)?shù)胤梢?guī)定，自歐洲進(jìn)口的家電實行零關(guān)稅，而從歐洲以外進(jìn)口的家電整機(jī)交納關(guān)稅14.8%，家電散件納稅4.8%。世界家電強(qiáng)國日本和韓國雖地處亞洲，但由于兩國廠家已分別在歐洲建廠，其產(chǎn)品在保享受零關(guān)稅。保土兩國簽有工業(yè)品互免關(guān)稅協(xié)定，其家電產(chǎn)品進(jìn)入保市場亦同樣享受零關(guān)稅。
在諸多家電強(qiáng)國行列中，受當(dāng)?shù)刭Q(mào)易保護(hù)法影響最大的是中國。同德、意、日、韓國等世界家電強(qiáng)國的產(chǎn)品相比，中國家電產(chǎn)品的質(zhì)量并不遜色。然而，受貿(mào)易保護(hù)法限制，中國家電產(chǎn)品難以整機(jī)進(jìn)入保市場，只能被迫壓低價格，將整機(jī)拆成散件打入，在保重新組裝后推向市場。
面對這種被動局面，有關(guān)專家認(rèn)為，中國家電企業(yè)必須根據(jù)保的具體國情和市場變化，適時調(diào)整戰(zhàn)略。首先，中國有實力的家電企業(yè)應(yīng)當(dāng)調(diào)整貿(mào)易方式，借鑒日、韓兩國在歐洲辦廠的經(jīng)驗，將散件出口改為投資辦廠，在取得歐洲原產(chǎn)地證明后，以保為橋頭堡，將產(chǎn)品迅速推向全歐市場。這是有效應(yīng)對歐洲國家貿(mào)易壁壘的關(guān)鍵一環(huán)。
第二，鑒于保經(jīng)濟(jì)持續(xù)多年發(fā)展，居民購買力和生活品位提升，保家電市場需求結(jié)構(gòu)悄然發(fā)生變化。來自大型超市和連鎖店的最新數(shù)據(jù)顯示，2005年，保家電市場對中、高端產(chǎn)品的需求成倍增加，低端產(chǎn)品首次出現(xiàn)滯銷現(xiàn)象。因此，中國廠家應(yīng)及時把握市場行情變化，在保住低端市場份額的同時，拓展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，爭奪中、高端產(chǎn)品市場。
第三，杜絕短期行為，搞好售后服務(wù)。凡有意開拓保家電市場的中國企業(yè)，都應(yīng)把售后服務(wù)作為長期占領(lǐng)對象國市場的重要環(huán)節(jié)，在零部件提供、當(dāng)?shù)匚淖质褂�、安裝圖示說明、維修保養(yǎng)服務(wù)等方面精心策劃，周密組織，認(rèn)真落到實處。
第四，中國企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)品牌意識，積極打造自主出口名牌。政府和行業(yè)協(xié)會應(yīng)制定相關(guān)政策，扶持企業(yè)發(fā)展名牌產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)統(tǒng)一對外，避免無序的價格競爭。
埃及 專賣店主打市場
□本報駐開羅記者 朱國才
●國產(chǎn)家電銷售主要靠生產(chǎn)商自己的經(jīng)銷商和專賣店
●進(jìn)口家電銷售以特許經(jīng)營為主
因生活水平所限，埃及的家電市場規(guī)模不大，也不夠成熟。作為埃及的一項支柱產(chǎn)業(yè)，政府對家電的生產(chǎn)和銷售控制較嚴(yán)。在上個世紀(jì)50年代，埃及的家電主要由國營的IDEAL公司生產(chǎn)，自80、90年代實行經(jīng)濟(jì)改革以后，一批與日本、美國、意大利、韓國等合資的私營企業(yè)開始投資家電組裝生產(chǎn)，形成了EL—ARABY、BAHGAD集團(tuán)、OLYMPIC集團(tuán)等家電企業(yè)，主要生產(chǎn)電視機(jī)、收音機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)、電熱水器、電暖氣、電風(fēng)扇等。目前埃及市場上銷售的多數(shù)產(chǎn)品為這些合資企業(yè)所生產(chǎn)。
埃及家電的銷售渠道主要通過生產(chǎn)商在全國各大中城市中自己的經(jīng)銷商和專賣店進(jìn)行。這種銷售方式在埃及越來越風(fēng)行，其利潤也很可觀。另外，埃及本土的大型國營商場阿凡提、法國連鎖店家樂福等零售商也銷售一部分國產(chǎn)家用電器。
埃及還有一種獨(dú)特的銷售方式。在開羅市中心有一條電器街，這里的家電生意十分紅火。許多埃及國營公司的員工以公司準(zhǔn)許的信貸方式從生產(chǎn)商或阿凡提商場購買一定數(shù)額的家電商品，到電器街上來賣，以換取現(xiàn)金。電器街的家電商品價格比任何地方都便宜，雖然產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，但因其價格有極大的吸引力，很受消費(fèi)者歡迎。
此外，埃及也從國外進(jìn)口一部分家用電器，以滿足中上層家庭對高檔奢侈品的消費(fèi)需求。但政府對進(jìn)口家電進(jìn)行嚴(yán)格的控制，一般以特許經(jīng)營為主。在記者站駐地附近有一家日本SONY專賣店，里面銷售SONY的彩色電視機(jī)、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)和高檔音響等產(chǎn)品。日本松下和韓國三星家用電器的專賣店在開羅、亞歷山大等大中城市也設(shè)有分店。這些專賣店由于產(chǎn)品質(zhì)量高，顧客相對穩(wěn)定，因而獲利較高。
德國 市場銷售五分天下
□本報駐柏林記者 魏愛苗
●跨國公司主導(dǎo)銷售市場
●食品超市占家電銷售額的四分之一
●基本沒有單一產(chǎn)品的家電專賣店
說起德國的“馬可羅—馬爾克特”電器商行，無論是在柏林還是在斯圖加特，可以說是家喻戶曉。這是一家有著悠久歷史的家電銷售品牌商店，誕生于1930年。雖說是家族企業(yè)，迄今仍未上市，但其商業(yè)觸角卻伸向德國的大小城市。輝煌時期，“馬可羅—馬爾克特”電器商行曾擁有90多家龐大的連鎖店。2003年之后，由于家電市場競爭日趨殘酷，加上德國經(jīng)濟(jì)不景氣，公司的經(jīng)營面臨嚴(yán)峻考驗。2005年11月的一天，記者應(yīng)邀采訪了這家商行位于柏林的總部——普羅馬爾克特商業(yè)股份有限公司。
負(fù)責(zé)接待記者的維格納女士介紹說，公司目前正處于整頓階段。20年前，家電市場的銷售利潤為30%，如今利潤空間已減少到5%至10%。但是公司還要養(yǎng)活那么多的員工，因此實際上已沒有什么利潤可言，至少近兩年是這樣。估計從2007年以后，普羅馬爾克特商業(yè)股份有限公司才可能隨著德國經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)和人民生活水平的提高，逐步走上正常發(fā)展道路。
普羅馬爾克特商業(yè)股份有限公司現(xiàn)有員工1500人，在德國境內(nèi)經(jīng)營著54家連鎖店，營業(yè)面積高達(dá)12.17萬平方米。平均每家店面的銷售面積約為2254平方米。銷售商品的品種有7000多種，主要是多媒體和娛樂電器商品，包括電視、家庭影院設(shè)備、攝像器材、汽車收音機(jī)、電話和手機(jī)等通訊工具、電腦、洗衣機(jī)、電冰箱、微波爐和吸塵器等家用電器，以及各式各樣的音響、音像制品和電腦軟件。公司實行統(tǒng)一采購。采購部包括正副主任在內(nèi)，共有采購人員40人。
在這54家連鎖店中，有49家是“馬可羅—馬爾克特”電器專賣店，以經(jīng)營高檔電器和流行電器為主。另有5家商店以“魚浦梭”命名，重點(diǎn)是以極低的價格處理一些滯銷的庫存產(chǎn)品，以避免過多占用公司資金，同時也銷售某些廉價商品，以招攬顧客。這54家商店分布在德國各地，僅在柏林就有5家，在柏林周邊的勃蘭登堡州有6家。在記者站附近有一家“馬可羅—馬爾克特”店，從外表看，這家商店跟其它建筑群沒什么兩樣。但從內(nèi)部的裝修和商品的擺設(shè)來看，它就是個大賣場。記者在里面看到，粗細(xì)不一的各式管道全部懸掛在屋頂，沒有任何遮攔。管道的顏色全部采用鮮亮的銀灰色。這種設(shè)計至少有兩個好處：一是降低了成本；二是增加了商店空間的高度。
維格納女士說，“馬可羅—馬爾克特”店的宗旨是以最低的價格向顧客提供高質(zhì)量的商品。如果裝修成本過高，就難以降低商品的銷售價格，因而以最低的價格向顧客提供高質(zhì)量商品的承諾就成為一句空談。沒有信譽(yù)，在德國幾乎做不成生意。為了履行對顧客的承諾，公司對成本的控制極為嚴(yán)格。2200多平方米的店面，7000余種商品，而售貨員卻只有15到20個人，商店的營業(yè)時間每天是10小時，而員工的工作時間卻不得超過8小時。
從經(jīng)營家用電器的角度看，“馬可羅—馬爾克特”在德國屬于第二大知名商店，規(guī)模上僅次于“梅迪婭—馬爾克特”�！懊返蠇I—馬爾克特”隸屬于國際康采恩麥德龍集團(tuán)，資金雄厚。“馬可羅—馬爾克特”則屬于德國企業(yè)——普羅馬爾克特商業(yè)股份有限公司。從實力上講，兩大商家不可同日而語。梅迪婭打的廣告是：為了給您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在全世界采購。馬可羅的廣告則是：方圓30公里范圍內(nèi)，只要其他商店的同一種商品的價格低于本店，本店保證退還差價款。兩家店實際上并不在一個競爭檔次，這從銷售額中可以看出。梅迪婭占德國市場銷售額的25%，馬可羅占據(jù)的市場份額只有5%。
據(jù)維格納女士介紹，其余70%的市場份額，基本上被三類商店瓜分。
1、大眾食品店。由于它們也都是連鎖經(jīng)營，而且所選的地理位置更接近居民生活區(qū)，所以家電銷售的市場占有率并不低，占德國家用電器商品銷售額的四分之一。
德國大型食品超市，以食品為主，兼顧其它，電器的種類較多。記者親眼所見，貨架上不僅擺放著十多種規(guī)格或品牌的電視機(jī)，甚至還有洗衣機(jī)和吸塵器等。小型食品超市偶爾也賣一些大件電器，如電視機(jī)、洗衣機(jī)等，帶有招攬顧客和促銷性質(zhì)，更多是一種突擊形式的銷售方式，主要是面向下層消費(fèi)者。這種突擊銷售方式有其不確定性，但是價格低廉，在商家決定舉辦這種活動時，不遺余力做廣告，目的是讓人們蜂擁而至，順便購買其他食品。
關(guān)于食品超市為什么經(jīng)營家用電器？維格納女士解釋說，這有兩個原因。一是食品銷售的利潤太低。僅僅靠銷售食品，商店難以為繼。例如商店出售的一公升鮮牛奶定價是29歐分，商家的利潤僅為2歐分。大進(jìn)貨商的利潤是1歐分，零售商是1歐分。其余27歐分屬于生產(chǎn)奶牛的農(nóng)民和加工牛奶的生產(chǎn)企業(yè)。而高檔電器的利潤空間約為10%。電池的銷售利潤是20%。只有靠銷售其它一些生活用品，食品商店才能辦得下去，普通居民的生活才能更方便。二是方便生活，有利消費(fèi)。畢竟食品是居民生活的第一需要。居民在購買食品時，順便購買其它一些生活用品，包括普通電器，對方便居民生活、刺激廠家生產(chǎn)和銷售都有好處。
2、大型綜合商場或超市，例如麥德龍等。它們也占了相當(dāng)大的比重。
3、一般規(guī)模的電器專賣店，例如“梅迪馬克絲”、“薩兔耳”等。據(jù)悉，“薩兔耳”也屬于麥德龍的子公司。在梅迪婭、馬可羅、薩兔耳這類電器專賣店，家電產(chǎn)品的內(nèi)涵十分豐富，而外延又非常廣闊。比如照相機(jī)，其外延產(chǎn)品就包括膠卷、各式各樣的相冊、大小鏡框等。也就是說，與相機(jī)有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，包括沖洗底片和放大照片，都可以在這里一次解決。特別是電腦這種高檔電器，其品種之全，是普通超市無法匹敵的，而與之配套的相關(guān)產(chǎn)品，例如各式各樣的打印機(jī)和打印紙等，種類之多，令人眼花繚亂。
從這里可以看出，德國的電器銷售雖然五彩紛呈，但占據(jù)市場主要地位的依然是跨國公司。維格納女士稱，隸屬麥德龍集團(tuán)的梅迪婭公司目前還在擴(kuò)張。盡管利潤已經(jīng)不高，但憑借薄利多銷，仍可以搶占別人的“地盤”，這也是普羅馬爾克特公司為了生存不得不進(jìn)行整頓的緣由。而所謂整頓無非是在企業(yè)管理上下更大的功夫，挖掘員工潛力。但真要和跨國公司叫板，還有很大局限性。
維格納女士說，普羅馬爾克特公司的采購全部在德國境內(nèi)，不直接進(jìn)口。其貨源60%來自德國的工廠，另外40%則來自大批發(fā)商。換言之，國外的產(chǎn)品全部來自批發(fā)商，或在德國設(shè)有代理機(jī)構(gòu)的國外廠家。公司每年年底召開一次供需雙方的洽談會，直接和供應(yīng)廠家商談業(yè)務(wù)工作中存在的問題，并簽訂下一年的供貨合同。除此之外，采購部還同廠家與供貨商保持日常的聯(lián)絡(luò)渠道，主要是解決具體問題。至于各個商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的上貨或?qū)ω浽吹难a(bǔ)充，則主要取決于銷售情況。因為每個網(wǎng)點(diǎn)的地理位置不同，消費(fèi)群體不同，對各種商品的需求也可能出現(xiàn)差異。維格納女士說，由于實現(xiàn)了電腦聯(lián)網(wǎng)，公司總部可詳細(xì)掌握每天各個網(wǎng)點(diǎn)的銷售情況，并隨時根據(jù)銷售情況對貨源進(jìn)行補(bǔ)充。不過一般來講，每個網(wǎng)點(diǎn)是每星期上貨一次，最多也有一星期上貨三次的。
需要指出的是，德國幾乎沒有狹義的電器專賣店，比如僅賣電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等大件商品的商店。德國是一個比較成熟的市場。上述一些大件商品，一般普通家庭都有。因此僅靠賣大件商品，盡管利潤高，但并不容易生存。所以基本上不存在某一種商品的專賣店，除非是手機(jī)。即使是手機(jī)專賣店，其實也是同其它服務(wù)聯(lián)系在一起的，比如賣電話卡、無線上網(wǎng)卡等。這類專賣店門臉很小，基本上是電話公司的副產(chǎn)品。也就是說，有沒有這類小店，電話公司照樣能活，只不過是多賺點(diǎn)外塊罷了。
目前，中國家電企業(yè)正在積極走出國門，向海外介紹自己的最新產(chǎn)品與服務(wù)，推廣消費(fèi)電子業(yè)的未來發(fā)展方向。
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