沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁張嘉聲訪談
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聯(lián)商網(wǎng)
2005-01-06 21:16
從外在看，沃爾瑪在中國(guó)是明顯加速了，僅僅還在3年前，沃爾瑪每年平均不過(guò)開(kāi)出2家店，現(xiàn)在的速度已經(jīng)翻了5倍。格局在意料中被打破，源自民間、政府和市場(chǎng)的張力也隨之而來(lái)，“應(yīng)對(duì)外資競(jìng)爭(zhēng)”的旌徽時(shí)不時(shí)地指向被當(dāng)作外資代表的沃爾瑪，張嘉聲對(duì)此并非沒(méi)有感覺(jué)。
《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》:請(qǐng)問(wèn)你如何看待中國(guó)政府承諾的2004年12月11日全面開(kāi)禁，這一天對(duì)沃爾瑪意味著什么？沃爾瑪?shù)脑鲩L(zhǎng)依賴哪些因素？
張嘉聲:大家明白2004年12月11日雖然是一天，但是到這一天之前有3年時(shí)間，所有的零售商都做了準(zhǔn)備，這一天后，競(jìng)爭(zhēng)是更加大了。對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，我們是慢慢地、一家一家店開(kāi)出來(lái)的，以后也會(huì)繼續(xù)開(kāi)下去。
沃爾瑪?shù)脑鲩L(zhǎng)主要有三個(gè)重要因素：第一是網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)，我們的系統(tǒng)比較集中，可以支持很多家店，它與全球是融為一體的，理論上沒(méi)有使用上限，具有全球化的優(yōu)勢(shì)。
第二是物流方面，不同的零售商，有不同的物流方法和系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，我們叫distribution center，有2個(gè)配送中心，從理論上講一個(gè)可以支撐很多店。最重要就是物流上，例如在廣東，除了深圳、廣州、汕頭等大城市外，它們中間也有很多地方，例如佛山，也是比較富裕的地方，在這些地方開(kāi)店，自己的物流配送網(wǎng)絡(luò)就比較連貫、完整，成本就可以降低。
第三是人才。最重要的還是人才的培訓(xùn)，我們需要一個(gè)很好的管理團(tuán)隊(duì)，每個(gè)店就要500多個(gè)員工，我們的系統(tǒng)是不簡(jiǎn)單的，需要儲(chǔ)備人才，一早就要選定，要培訓(xùn)他們。在中國(guó)我們有專門的零售培訓(xùn)店，現(xiàn)場(chǎng)也有教室，如何領(lǐng)導(dǎo)，如何理念，如何服務(wù)，通過(guò)店里的每個(gè)部門培訓(xùn)他們，這個(gè)培訓(xùn)決定未來(lái)的產(chǎn)量。
《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》:你怎么評(píng)價(jià)沃爾瑪近10年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)與進(jìn)展？成功之處是什么？有哪些失誤？
張嘉聲:在中國(guó)市場(chǎng)，我們學(xué)習(xí)到的比帶給中國(guó)的東西還多，最驕傲的是培訓(xùn)中國(guó)的員工，他們的學(xué)習(xí)精神是令人驕傲的。在中國(guó)比較成功的，是培訓(xùn)人才，從1996年到2001年，開(kāi)了10家店，非常慢，一年才2家店，因?yàn)樵谌瞬欧矫嬗谢九嘤?xùn)，那時(shí)人力還不足；從2002年開(kāi)始，我們的開(kāi)店速度明顯加快，每年10多家，現(xiàn)在總共已經(jīng)達(dá)到40多家店，因?yàn)榕嘤?xùn)人才已經(jīng)到了收獲時(shí)期。
另外在采購(gòu)上也有培育，我們?cè)谥袊?guó)的一個(gè)供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的合作，有的供應(yīng)商已經(jīng)從區(qū)域供應(yīng)商發(fā)展成為我們的全國(guó)供應(yīng)商，這對(duì)我們運(yùn)作效率低的物流供應(yīng)系統(tǒng)也會(huì)帶來(lái)改變。
《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》:請(qǐng)介紹一下近期啟動(dòng)的向二級(jí)城市擴(kuò)張的戰(zhàn)略，你的具體構(gòu)想是什么？希望達(dá)到什么目的？
張嘉聲:我們有自己的戰(zhàn)略，到二級(jí)城市開(kāi)店，可以提高中國(guó)市場(chǎng)物流效率，從沃爾瑪?shù)臍v史來(lái)看，也是從小城鎮(zhèn)開(kāi)始的，在中國(guó)我們也會(huì)有一個(gè)差不多同樣的旅程；不是不想去北京、上海，我們是大賣場(chǎng)，實(shí)行天天平價(jià)和提供一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，希望消費(fèi)者能以較好的價(jià)錢購(gòu)買到好的東西。中國(guó)有很多城市都有潛力，我們不可能一塊全部都做，最重要的是做好。
《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》:在中國(guó)市場(chǎng)全面放開(kāi)之際，你是否感覺(jué)到了來(lái)自民間、政府和市場(chǎng)的壓力？你如何看待和應(yīng)對(duì)？
張嘉聲:民間與政府對(duì)我們的壓力是好的，對(duì)我們自己的標(biāo)準(zhǔn)和水平都可以提高了，我每天都感覺(jué)到了這些壓力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，如果我們的標(biāo)準(zhǔn)比別的企業(yè)高的話，顧客就會(huì)喜歡到我們的店里購(gòu)物，最后受益的是顧客，這對(duì)沃爾瑪也是很好的。
對(duì)于政府，首先要看法律。我們嚴(yán)格按照中國(guó)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和消防標(biāo)準(zhǔn)，例如我們的面包房是完全分開(kāi)的，我從來(lái)沒(méi)有看到國(guó)內(nèi)哪家零售企業(yè)的面包房是這樣的。我們是真正尊重中國(guó)的法律，這對(duì)成本是增加了很多，但我們覺(jué)得這是好事，顧客是聰明的，他們要衛(wèi)生安全的面包。政府希望帶頭，帶動(dòng)其他企業(yè)。
中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是很厲害的，短期來(lái)說(shuō)，還有價(jià)格下降的問(wèn)題，都會(huì)影響到盈利。但沃爾瑪有耐心，我們是要長(zhǎng)跑的。我們的開(kāi)店費(fèi)用也高，但從一些店開(kāi)了一段時(shí)間后看，經(jīng)營(yíng)也不錯(cuò)，我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)是樂(lè)觀的。
《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》:與家樂(lè)福相比，沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)在零售環(huán)節(jié)盈利，這一天什么時(shí)候到來(lái)？或者怎么才會(huì)到來(lái)？
張嘉聲:這要看我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)開(kāi)了幾家店，實(shí)現(xiàn)盈利必須要有一個(gè)規(guī)模，最近的時(shí)期內(nèi)，開(kāi)店速度加快，雖然老店盈利了，但是新開(kāi)店有一個(gè)培育增長(zhǎng)的過(guò)程。(２１世紀(jì)商業(yè)評(píng)論 文/李明偉）
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