南昌沃爾瑪：在“入鄉(xiāng)隨俗”中沾染不良惡習(xí)？
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2004-12-15 11:38
照搬“不許抄價(jià)”規(guī)則
沃爾瑪在南昌零售業(yè)市場(chǎng)一年多的表現(xiàn)，不可否認(rèn)確實(shí)給南昌本土零售業(yè)注入了諸多積極的元素。然而，在影響本地零售業(yè)的同時(shí)，一些本地零售企業(yè)不好的做法卻也潛移默化地影響著這個(gè)跨國(guó)公司。
不少消費(fèi)者可能都有類似的遭遇：當(dāng)在沃爾瑪購(gòu)物的你掏出筆或手機(jī)想記錄某種商品的價(jià)格時(shí)，輕則會(huì)遭來(lái)工作人員的制止，重得還會(huì)被喝斥。不管何人不許擅自抄價(jià)已經(jīng)沃爾瑪一項(xiàng)不成文的規(guī)定，而讓人納悶的是，這項(xiàng)規(guī)定并不是什么泊來(lái)品，而是沃爾瑪現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的。
13日，在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)采訪時(shí)，記者仍聽(tīng)到工作人員在廣播里反復(fù)提醒顧客不允許抄價(jià)。當(dāng)記者以消費(fèi)者身份向沃爾瑪客戶熱線反映為什么不讓抄價(jià)時(shí)，沃爾瑪給出的理由是，抄價(jià)會(huì)泄露他們的商業(yè)秘密，不讓消費(fèi)者抄價(jià)最主要的原因就是怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道自己商品的價(jià)格，因?yàn)閷?duì)抄價(jià)人員他們也分不清是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是消費(fèi)者。但據(jù)記者觀察，沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格全是明碼標(biāo)價(jià)，以商業(yè)秘密為借口，顯然理由不充分。
對(duì)于不準(zhǔn)抄價(jià)的規(guī)定，江西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部汪部長(zhǎng)認(rèn)為，消費(fèi)者有知情權(quán)、比對(duì)權(quán)，完全可以抄價(jià)，禁止抄價(jià)的行為是沒(méi)有道理的。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士也透露，沃爾瑪此舉實(shí)際上是染上了本土一些零售企業(yè)的不良習(xí)氣，因?yàn)樵谖譅柆斶M(jìn)入南昌以前，南昌本土零售企業(yè)都有一個(gè)公開(kāi)的秘密，就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互派人進(jìn)行價(jià)格摸底，然后對(duì)自己所售商品進(jìn)行價(jià)格定位。這位人士認(rèn)為，其實(shí)沃爾瑪既然號(hào)稱天天平價(jià)，就不應(yīng)該怕讓消費(fèi)者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道價(jià)格，相反，讓自己的價(jià)格透明度與公開(kāi)度越高，越能彰顯沃爾瑪天天平價(jià)的優(yōu)勢(shì)。另外，作為國(guó)際零售企業(yè)，應(yīng)該發(fā)揮國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念與企業(yè)文化等方面的優(yōu)勢(shì)，將南昌的零售業(yè)提升到高層次的文化與品牌競(jìng)爭(zhēng)，而不應(yīng)該把這種低層次的經(jīng)營(yíng)方式奉為法寶。
“防盜”規(guī)矩惹惱消費(fèi)者
除了“禁止抄價(jià)”的規(guī)定，沃爾瑪為了防盜而定下的另一個(gè)規(guī)矩也頗受消費(fèi)者微詞。在沃爾瑪購(gòu)物的消費(fèi)者都有這樣的體會(huì)，買完?yáng)|西付完款后，每走到出口，都有一位工作人員要消費(fèi)者出示小票，并在小票上蓋章，方能將商品帶出。由于沃爾瑪?shù)馁?gòu)物者經(jīng)常比較多，這一增加的額外環(huán)節(jié)不僅耽誤顧客不少時(shí)間，還讓出口處涌滿人群，并經(jīng)常引起消費(fèi)者與工作人員的口角。在接受記者采訪時(shí)，一位工作人員也說(shuō)不出為什么非要蓋章的確鑿理由，只是說(shuō)商場(chǎng)就是這么規(guī)定的。其實(shí)大家心里都清楚，此舉的目的關(guān)鍵還是商場(chǎng)方面為了防盜。而據(jù)記者了解，這也不是沃爾瑪早就有的一貫做法，事實(shí)上也是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的。
有業(yè)內(nèi)人士就此指出，在南昌如“洪城大廈”、“天虹商場(chǎng)”、“洪客隆”等大部分零售企業(yè)都早已摒棄這一陳舊做法時(shí)，作為跨國(guó)零售巨頭的沃爾瑪仍熱衷于此，于它的名號(hào)是不相適應(yīng)的。
人本化服務(wù)仍有差距
沃爾瑪作為國(guó)際零售巨頭，一向倡導(dǎo)與注重以人為本的經(jīng)營(yíng)策略。然而記者在采訪時(shí)，有不少消費(fèi)者都反映，沃爾瑪南昌店進(jìn)出上下的電梯設(shè)計(jì)過(guò)于狹窄，與沃爾瑪龐大的購(gòu)物人流極不適應(yīng)，電梯上相互擁擠的顧客常常被擠倒。
硬件上對(duì)人本關(guān)懷的缺陷也許還可理解，而服務(wù)上對(duì)人本關(guān)懷的漠視透出的卻是危險(xiǎn)的信號(hào)。2003年9月，南昌市民王菊根父子吃了在沃爾瑪購(gòu)買的金針菇后嚴(yán)重中毒，經(jīng)三番五次調(diào)解后，才拿到了治療費(fèi)，但條件是病歷必須放在商場(chǎng)一方。據(jù)王菊根稱，后因法院要求出示病歷，去沃爾瑪要病歷的他卻在經(jīng)理辦公室的門外遭到4、5個(gè)掛著工作牌的不明身份的人的毆打，而且事情至今不了了之。
這雖然是個(gè)案，但是發(fā)生在沃爾瑪這樣一個(gè)頗負(fù)盛名與影響的國(guó)際零售業(yè)巨頭身上，人們是有理由感到驚訝的。
沃爾瑪應(yīng)該做得更好
今年12月11日，是入世三周年的日子，按照入世承諾，中國(guó)零售業(yè)將在股權(quán)比例、開(kāi)店地域以及數(shù)量等各方面向外資完全開(kāi)放。最近，家樂(lè)福、麥德龍等外資零售巨頭紛紛宣布要在中國(guó)加速擴(kuò)張。有消息稱，今年的12月底，另一家國(guó)際零售巨頭麥德龍即將在南昌的城東青山湖開(kāi)業(yè)。作為最早涉足江西零售業(yè)的沃爾瑪也有意在南昌再度擴(kuò)軍。一位業(yè)內(nèi)人士指出，作為全球第一零售巨頭的沃爾瑪，在其幾十年的苦心經(jīng)營(yíng)中，積淀下了許多經(jīng)營(yíng)策略與管理理念方面的寶貴財(cái)富，南昌的沃爾瑪應(yīng)該借助自己的先進(jìn)管理方式與理念在商戰(zhàn)中取勝，而不應(yīng)沾染某些本土零售企業(yè)的不良“習(xí)氣”。正因?yàn)槲譅柆數(shù)牟煌瑢こ�，人們寄與它的期待與希冀也就更多，沃爾瑪完全可以而且應(yīng)該做得更好。(信息日?qǐng)?bào))
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