“亞馬遜”盈利：中國(guó)公司從中學(xué)習(xí)什么？
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-05-24 15:39
在連續(xù)4年采取大刀闊斧的降低成本舉措后，亞馬遜的利潤(rùn)狀況逐步得到改善。與此同時(shí)，該公司免費(fèi)送貨服務(wù)贏得了大批消費(fèi)者，推動(dòng)其銷售額攀升。該互聯(lián)網(wǎng)零售公司還受益于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的日益接受，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年假日期間網(wǎng)上零售公司銷售額增長(zhǎng)了30%，達(dá)到125億美元。
亞馬遜將2004年的銷售預(yù)期從57.5億-62.5億美元提高至62億-67億美元，這即意味著公司的收入增幅在18%至27%之間。
顯然，世人關(guān)注已久的亞馬遜網(wǎng)上書店，如今已完全進(jìn)入良性經(jīng)營(yíng)軌道。
如何贏得客戶信任
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然亞馬遜公司的價(jià)格很有競(jìng)爭(zhēng)力，但這家擁有3500萬(wàn)客戶的網(wǎng)上零售商之所以稱得上是老大，并不是靠所有的貨品在任何時(shí)候都有最低的售價(jià)。它并不拍胸脯保證絕對(duì)低于別的銷售商的價(jià)格。反倒是因?yàn)閬嗰R遜通過提供熱情和簡(jiǎn)便的服務(wù)，贏得了數(shù)百萬(wàn)忠實(shí)的客戶，在客戶中產(chǎn)生了信任感和社區(qū)感。人們相信亞馬遜，很大程度上是因?yàn)樗盟麄兊目谖�，恪守信用。�?duì)許多人而言，犯不上為節(jié)省幾塊錢而搜遍浩渺的網(wǎng)絡(luò)空間。
不少用戶反映說，這些年來(lái)在亞馬遜購(gòu)物多次，除了一兩次例外，他們基本上都可獲得按照預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨到家門口。亞馬遜會(huì)給用戶發(fā)電子郵件，告訴用戶什么時(shí)候處理他的訂單，什么時(shí)候發(fā)貨。在貨品運(yùn)到之前，不用多費(fèi)口舌，消費(fèi)者就可以取消訂貨，如果有什么差錯(cuò)，亞馬遜通常免收運(yùn)費(fèi)或者免費(fèi)提高遞送服務(wù)的檔次。
大多數(shù)用戶對(duì)在亞馬遜網(wǎng)上的購(gòu)物體驗(yàn)一直很美好。該網(wǎng)站很容易瀏覽，搜索簡(jiǎn)便而又精彩。它會(huì)智能化地將你觀看的網(wǎng)頁(yè)加以個(gè)性化，網(wǎng)頁(yè)上會(huì)突出你以前購(gòu)買過的那類產(chǎn)品，并向你建議相似的貨品。亞馬遜還張貼了很多由消費(fèi)者撰寫的產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)，有時(shí)候很有用。
該網(wǎng)站還有“一鍵訂貨”這樣一個(gè)極好的功能，用戶只要點(diǎn)擊一次就可以用信用卡購(gòu)買任何東西，而不必確認(rèn)。亞馬遜已經(jīng)把用戶的家庭地址存入檔案，可以提示用戶以前已購(gòu)的商品。
不僅如此，亞馬遜目前所提供的商品選擇也是出奇的龐大。許多人都知道這個(gè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)著大量的書籍、錄像帶、CD和VCD，而且還可以買到孩子用的踏板車、歐萊雅口紅、手掌電腦、別致的蘋果去芯器和精致的燃?xì)饪炯艿�。亞馬遜還公布了新的送貨計(jì)劃，對(duì)99美元以上的定單中的商品實(shí)行無(wú)限制的免費(fèi)送貨。亞馬遜CEO杰夫·貝索斯說：“有兩種零售商，一種為提價(jià)努力工作，另一種為降價(jià)努力工作。亞馬遜義無(wú)反顧地遵從第二種模式。
實(shí)現(xiàn)最低交易成本
如今，因特網(wǎng)的使用成本已便宜到連小規(guī)模的零散工廠也支付得起上網(wǎng)費(fèi)用的地步。設(shè)在波士頓的市場(chǎng)觀察機(jī)構(gòu)AMR研究公司供應(yīng)鏈調(diào)查機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人約翰·豐塔內(nèi)拉根據(jù)數(shù)據(jù)分析說：“未來(lái)幾年將有90%的產(chǎn)品制造業(yè)務(wù)會(huì)轉(zhuǎn)到因特網(wǎng)上，并且是以訂單形式完成的�！�
之所以會(huì)達(dá)到這么高的比例，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)為制造業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了至關(guān)重要的變化：生產(chǎn)定制的汽車可以比批量生產(chǎn)的汽車還便宜。所以，為了實(shí)現(xiàn)最低交易成本，亞馬遜圖書公司開始采用“按單供應(yīng)”、“按需設(shè)計(jì)”。利用軟件收集顧客在購(gòu)物愛好和購(gòu)物歷史方面的信息，隨時(shí)主動(dòng)為顧客購(gòu)買圖書提供建議。早在2001年9月，這家公司就承諾為顧客準(zhǔn)備個(gè)性化的圣誕節(jié)文化藝術(shù)用品，包括為小學(xué)生物色世界各國(guó)的動(dòng)畫片和最新的太空幻想故事集。
為一家剛開始扭虧為盈的唱頌歌也許為時(shí)尚早，但亞馬遜公司的確是一家不尋常的企業(yè)，正因?yàn)槿绱耍芊颉へ愃魉乖弧稌r(shí)代》雜志評(píng)為新聞人物。就是這位美國(guó)的年輕企業(yè)家，提出了創(chuàng)建大型網(wǎng)上書店的設(shè)想，拉開了全球網(wǎng)上購(gòu)物革命的序幕�！稌r(shí)代》雜志總編輯沃爾特·艾薩克森對(duì)此的評(píng)價(jià)是：“貝索斯不僅改變了我們做事情的方式，而且還幫助為開拓未來(lái)鋪平了道路�！�
杰夫·貝索斯依靠自信、毅力和實(shí)干精神實(shí)現(xiàn)了自己的理想。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊 劉林森）
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