沃爾瑪：“我們的目的只是不斷增長”
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-04-20 12:09
大象目標(biāo)：規(guī)模增長三倍
是啊，增長。誰不想呢？但是我們最好先看看沃爾瑪?shù)囊?guī)模。在截至今年1月31日的一個財政年度中，沃爾瑪?shù)目備N量高達2560億美元。法國的家樂福是最接近的競爭對手，而它的總銷量還不及沃爾瑪?shù)囊话�。在美國，沃爾瑪管理著�?000家大型的折扣商店和高級百貨商店。每10個美國家庭中有8個家庭的成員每年至少光顧一次沃爾瑪；而在國外，它在中國、墨西哥、日本、加拿大和德國都有分店，而這還只是較大型的投資，小玩意兒沒有被計算在內(nèi)。全世界每周走進沃爾瑪商店的有1000萬人。
這樣的大象如何跳舞？按照常理，它的增長率一定不會很高。然而事實正相反。在美國，該公司計劃在今年內(nèi)新開50家折扣商店和超過200家新的超級購物中心；在海外，它準備再開140家分店。這樣，沃爾瑪新開商店的總面積將達464.5萬平方米，超過了所有競爭對手新開商店的總面積。
按照斯科特的說法，沃爾瑪只不過代表了美國零售總額的8%。根據(jù)一般常識，這一比例還遠未達到傳統(tǒng)行業(yè)巨頭的壟斷水平，沃爾瑪要占領(lǐng)30%的市場份額也不是不可能。如果真是這樣，沃爾瑪?shù)匿N量什么的可真是難計算了。
行業(yè)創(chuàng)新：傳統(tǒng)企業(yè)求新
既然沃爾瑪關(guān)于增長的論調(diào)如此不合常理，那么且讓我們看看它有什么新招。
讓我們想象一下大步流星地進入沃爾瑪商店購買新DVD《駭客任務(wù)》的情形吧！當(dāng)你從貨架上取下它時，無線電信號便提醒商店雇員補貨，并告知他在后庫房什么地方能找到《駭客任務(wù)》。如果他錯誤地將它傳送到了碼放《律政俏佳人》的貨架上，就會聽到“咻”的一聲警告。同時，讓我們忘掉排隊付款的老黃歷吧：電子閱讀器將瀏覽你的購物車中的物品，自動地從你的銀行借記卡中劃款。
這是科技公司的廣告？不，它是傳統(tǒng)公司沃爾瑪勾畫的藍圖。這家公司如今正推動采用一種新的跟蹤和識別系統(tǒng)。這種發(fā)出怪異響聲的技術(shù)稱為“射頻識別”(RFID)技術(shù)，到2005年1月，所有運送到沃爾瑪商店的貨物箱和貨盤可能都要附加RFID標(biāo)記。如果怠慢了沃爾瑪?shù)囊�，“你的東西就有可能從世界最大的零售商的貨架上撤下。”
求新，是巨人膨脹的第一步。20年前，沃爾瑪曾經(jīng)要求供貨商使用條型碼，當(dāng)時它是單槍匹馬地做這件事，可現(xiàn)在，你看到有哪一間商店的商品沒有條型碼？
無限擴張：阻力不斷難以實現(xiàn)？
一間公司就算再牛，也不可能保證永遠大放光彩。沃爾瑪就沒有障礙了嗎？當(dāng)然不是。此不久，曾經(jīng)在沃爾瑪工作過的4名婦女將該公司告上了法庭，聲稱沃爾瑪習(xí)慣性地迫使其員工放棄工作中間的吃飯和休息時間。她們的目的當(dāng)然是要沃爾瑪賠錢，而美國明尼蘇達州達科他縣一位地方法官居然就將這起“午休之爭”確立為集體訴訟，于是，沃爾瑪如果輸官司，就得向明尼蘇達州的65000多名沃爾瑪員工賠錢。
這不過是滄海一粟罷了。任何一家競爭對手都以增強競爭力、打敗“本頓威爾之獸”(沃爾瑪?shù)目偛吭诿绹⒖仙莸谋绢D威爾)為榮；而由于執(zhí)行分散經(jīng)營的企業(yè)經(jīng)營方針，針對沃爾瑪?shù)姆稍V訟從來就沒有停止過。
最大的威脅則是來自內(nèi)部。人們都在懷疑新的經(jīng)營方式是否真能奏效，而對于沃爾瑪最成功之處——折扣店的前景人們也懷疑。現(xiàn)有的折扣店業(yè)務(wù)占了公司總銷量的65%和利潤的87%，還能增長多少真是只有天知道。
沃爾瑪?shù)馁嶅X方式簡單得很：薄利多銷，把從生產(chǎn)商或批發(fā)商那里壓榨出的油水部分返還給消費者。更多的消費者帶來更大的銷量，于是對別人的壓榨就更厲害。隨著中國制造業(yè)的崛起，便宜的中國貨像潮水一樣涌入沃爾瑪?shù)呢浖�。�?jù)統(tǒng)計，目前每年沃爾瑪直接與通過供應(yīng)商從中國采購的貨品金額一樣，都是高達75億美元。這些中國商品讓沃爾瑪?shù)乃惚P撥得更響了：便宜的商品將帶來更多的消費者，那還等什么？開店吧。
然而，開店不可能無止境地進行。中國的消費者當(dāng)然沒有感覺，但美國人很清楚：從亞利桑那州的鳳凰城往西，在20英里的路程里就有6家大型沃爾瑪商店，其它的大大小小的商店更是不計其數(shù)；如果往南呢？只在幾英里之中，就有14個沃爾瑪?shù)臉?biāo)志！用沃爾瑪首席財務(wù)官湯姆·鑠烏的話說，這“已經(jīng)充分說明問題”。
薄利多銷：僅有這個已經(jīng)不夠
沃爾瑪才不管這些呢。它還在大量的買地，建倉庫，建商場，忙個不亦樂乎。該公司透露，近期有意買入的土地價值10億美元，而這只是在美國的戰(zhàn)果。
多數(shù)夫妻店、小業(yè)主都將沃爾瑪視為冷酷無情的巨獸，但一位小店主里格比不這樣看。他說：“沃爾瑪?shù)拇嬖谠诹闶蹣I(yè)中是有益的，就像肉食動物有益于整個生態(tài)鏈一樣�！边@位零售業(yè)的達爾文還認為，今天一些零售商之所以還存在，就是因為要與沃爾瑪競爭。
且來看3個零售業(yè)的斗士。美國明尼阿波利斯市的“由此目標(biāo)”(HenceTarget)公司與沃爾瑪在“高端市場”進行了較量。該公司也是以低價取勝，不過它的商品全是經(jīng)過精心選擇過的，其布局也交由自己的設(shè)計師來設(shè)計。華盛頓的Costco公司管理著折扣貨倉商場連鎖店，直接與沃爾瑪?shù)纳侥返旮偁�，該公司以國際品牌的酒類和奢侈品著稱，而且付給員工的工資也較高。再有一個就是有著100多年歷史的HEB公司，該公司貨品的價格甚至比沃爾瑪還便宜，天知道它是怎么做到這一點的。HEB還有一個小花招：商店有一個“中心市場”，里面什么都有，甚至還有廚師都師奶們怎樣烹飪。3間公司有相似之處：在沃爾瑪?shù)母偁幫{下，它們都在發(fā)展壯大；都是價廉物美，但顧客感覺明顯不同；它們都出售高價商品。這說明，人們已經(jīng)厭倦了單純以低價吸引顧客的方式，新的需求產(chǎn)生了，當(dāng)然新的業(yè)務(wù)增長點也就產(chǎn)生了——沃爾瑪當(dāng)然也看到了這一點。
財雄勢大：誰能對沃爾瑪說“不”
簡言之，新業(yè)務(wù)解決了“需求不足”的困惑。那么，能阻擋沃爾瑪戰(zhàn)車的就只有數(shù)不盡的訴訟和勞資糾紛。
據(jù)一個公司內(nèi)部統(tǒng)計，沃爾瑪每分鐘面對員工或者前員工的投訴高達8000件，而且由于雇員數(shù)量不斷增加，該公司還在面對集體訴訟。沃爾瑪最近一份年度報告指出，該公司在1年中遭到集體訴訟的數(shù)量多達42件，其中是指控沃爾瑪迫使員工超時工作之類；另外8件是指控該公司沒有付加班費；還有1件是說沃爾瑪歧視女性。
斯科特就曾說過：“每天早上我先是閱讀銷量報告，然后就是見律師。”對此，一些分析員稱，今年沃爾瑪不得不用更大的力量來處理法律事件。這話沒錯，該巨頭動手了，而且用了“更大的力量”。今年1月，沃爾瑪聘請了原美國大法官湯姆·吉恩，吉恩將與現(xiàn)有的“運營協(xié)調(diào)小組”合作，支持各分店經(jīng)理進行管理。
巨頭就是巨頭，沃爾瑪確實有巨大的力量，讓它的經(jīng)理也有更大的力量，可以“為所欲為”。可以這么說，如果出了什么事，沃爾瑪?shù)慕?jīng)理總是沒有責(zé)任的。當(dāng)然，讓公眾“消消火”也是必要的。最近，該公司設(shè)立了“名譽職責(zé)”制，改革了人事制度；同時又在美國的首都請來了更多的公關(guān)人員，并且大做廣告，力圖改善自身的形象——當(dāng)然，如果沃爾瑪不想繼續(xù)壯大，它完全不必這樣做。（來源： 民營經(jīng)濟報）
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