連鎖經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)上書店
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-04-12 10:18
網(wǎng)上書店屬于電子商務(wù)的范疇，泛指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行圖書商品營(yíng)銷的虛擬商店，是現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于圖書發(fā)行領(lǐng)域的產(chǎn)物。在形式上，網(wǎng)上書店與傳統(tǒng)書店迥異，它沒(méi)有物理意義上的店面，而是借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)及相關(guān)設(shè)備向讀者展示圖書。在功能上，它則與傳統(tǒng)書店一致，即讓讀者了解進(jìn)而購(gòu)買所需求的圖書，以此獲取效益。
作為一種全新的圖書營(yíng)銷模式，網(wǎng)上書店具有傳統(tǒng)書店所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，其具體表現(xiàn)為：
1．將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至極限。與傳統(tǒng)的8小時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間不同，借助互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上書店可以24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)。這種不間斷的服務(wù)方式對(duì)于鞏固和擴(kuò)大讀者群、培育潛在顧客具有重大意義。
2．打破了空間地域和地方保護(hù)的壁壘。由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的開(kāi)放性，網(wǎng)上書店能夠穿越各種自然的或社會(huì)的障礙，直接面向所有讀者(至少是國(guó)內(nèi)讀者)，從而大大擴(kuò)展了自身的商圈。
3．不受營(yíng)業(yè)場(chǎng)地限制。因?yàn)榫W(wǎng)上書店是虛擬書店，所以它無(wú)需門市，只要維持面積有限的庫(kù)房，即可正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以最低的成本經(jīng)營(yíng)最多的品種。
4．使供需雙方之間信息交流的廣度、深度、速度有了質(zhì)的飛躍。可供圖書信息與讀者需求信息的相互溝通及匹配一直是制約圖書銷量增長(zhǎng)的瓶頸，網(wǎng)上書店以其直觀的界面、豐富的信息、靈活的檢索、個(gè)性化的定制服務(wù)，成功地解決了這一難題。
5．促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化。現(xiàn)代信息技術(shù)的大量運(yùn)用使得網(wǎng)上書店能夠快捷地對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、統(tǒng)計(jì)、分析和應(yīng)用，這有助于克服傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中的主觀性、盲目性，對(duì)于提高經(jīng)營(yíng)管理水平大有裨益。
憑借上述獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上書店一經(jīng)問(wèn)世便受到業(yè)內(nèi)人士的青睞和效仿，在世界范圍內(nèi)如雨后春筍般地涌現(xiàn)。幾經(jīng)商戰(zhàn)洗禮，事實(shí)證明網(wǎng)上書店具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。在國(guó)內(nèi)，網(wǎng)上書店的發(fā)展也是如火如茶，出版社、國(guó)有書店、民營(yíng)書店等各種性質(zhì)的圖書營(yíng)銷實(shí)體均紛紛涉足這一領(lǐng)域，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并以此作為提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的有力手段。
世界上不存在完美無(wú)缺的事物。網(wǎng)上書店也有其不足之處，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
1．讀者的消費(fèi)習(xí)慣仍趨于傳統(tǒng)。據(jù)國(guó)內(nèi)外有關(guān)調(diào)查顯示，相當(dāng)比例的讀者習(xí)慣采取“上網(wǎng)瀏覽檢索，就近購(gòu)買實(shí)物”的購(gòu)書方式，致使網(wǎng)上書店因此損失部分銷售額。
2．對(duì)讀者訂購(gòu)的滿足狀況不甚理想。由于多數(shù)網(wǎng)上書店缺乏實(shí)際庫(kù)存品種的支撐，因而影響了對(duì)讀者訂購(gòu)要求的交付，甚至出現(xiàn)“提交訂單成功，實(shí)際交易失敗”的現(xiàn)象。
3．圖書配送環(huán)節(jié)較為薄弱。網(wǎng)上書店因不具備強(qiáng)有力的配送體系，所以一般依賴郵遞系統(tǒng)進(jìn)行圖書配送，造成該環(huán)節(jié)的成本、效率難以控制，這種情況在國(guó)內(nèi)尤為突出。
對(duì)以上弊端加以分析不難看出，網(wǎng)上書店之所短，正是新華書店連鎖網(wǎng)絡(luò)之所長(zhǎng)。與網(wǎng)上書店的缺陷相對(duì)應(yīng)，各省新華書店具備如下特點(diǎn)：1．圖書營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)遍布全省，幾乎在各市(縣、區(qū))所有的繁華地段均建有門市，可最大限度地防止因消費(fèi)習(xí)慣造成的讀者流失。2．擁有豐富的實(shí)物庫(kù)存，可大大提高對(duì)讀者訂購(gòu)的成交比率和響應(yīng)效率。3．擁有獨(dú)立、完整的“省一市一縣”圖書配送體系，具備“貨暢其流”的物質(zhì)基礎(chǔ)。
由此可見(jiàn)，與國(guó)內(nèi)其他圖書營(yíng)銷實(shí)體相比較，新華書店對(duì)于網(wǎng)上書店具有更為顯著的互補(bǔ)性優(yōu)勢(shì)，這使得將網(wǎng)上書店?duì)I銷模式引入新華書店具有極大的可行性和良好的預(yù)期效益。
除了進(jìn)行電子商務(wù)所面臨的共性技術(shù)問(wèn)題外，筆者以為開(kāi)設(shè)網(wǎng)上書店需特別注意以下幾個(gè)方面：
1．圖書信息的錄入。網(wǎng)上書店的優(yōu)勢(shì)y3根到底是信息優(yōu)勢(shì)，因此，各種相關(guān)信息的制作、發(fā)布、反饋、處理是網(wǎng)上書店日常運(yùn)作中最基本、最重要的環(huán)節(jié)，而圖書信息的錄入又是其中的首要工作，這是因?yàn)閳D書信息是讀者了解圖書并最終產(chǎn)生購(gòu)買的必要條件。由此可知，網(wǎng)上書店所錄入的圖書信息要在準(zhǔn)確的前提下，盡可能地豐富、翔實(shí)，應(yīng)包括書名、書號(hào)、作者、版別、版次、定價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、簡(jiǎn)介、書評(píng)、封面、甚至精彩章節(jié)等各種相關(guān)信息，以便為其后續(xù)的多標(biāo)準(zhǔn)分類、多角度檢索以及個(gè)性化服務(wù)提供必要的基礎(chǔ)資料。這一先期工作對(duì)于全方位展示圖書，進(jìn)而推動(dòng)銷售至關(guān)重要。
2．圖書的交付。對(duì)于網(wǎng)上書店來(lái)說(shuō)，只有向讀者交付訂單上所列的圖書才能獲取效益。因此該過(guò)程不僅是讀者最為關(guān)心的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是營(yíng)銷流程中的重要環(huán)節(jié)之一。筆者認(rèn)為較好的做法是，除了網(wǎng)上書店傳統(tǒng)的郵寄方式以外，應(yīng)充分利用新華書店網(wǎng)點(diǎn)眾多的優(yōu)勢(shì)，采用自取(告知讀者到最近的分店取書)、送貨(通知距讀者最近的分店送書上門)等方式，并在網(wǎng)頁(yè)上注明各種交付方式所需的時(shí)間及費(fèi)用，供讀者自行選擇。這樣可以在保證讀者滿意度的前提下，有效控制書店的相關(guān)成本，從而取得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3．貨款的收取。受國(guó)內(nèi)電子金融體系和個(gè)人消費(fèi)信用體系的制約，近期內(nèi)像發(fā)達(dá)國(guó)家那樣廣泛采取信用卡網(wǎng)上支付的方式存在較大風(fēng)險(xiǎn)并且普及率偏低。鑒于我國(guó)當(dāng)前的國(guó)情，應(yīng)本著既確保貨款安全收取，又符合讀者消費(fèi)習(xí)慣的原則。在積極發(fā)展在線支付等先進(jìn)手段的同時(shí)，采用郵寄、款到發(fā)貨、貨到付款、會(huì)員預(yù)先存款等多種變通的形式，靈活處理。
綜上所述，以網(wǎng)上書店的信息流優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)，結(jié)合新華書店連鎖網(wǎng)絡(luò)的物流優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)，使兩者相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)資金流的兌現(xiàn)，是加速“三流”一體化運(yùn)轉(zhuǎn)，提高整
體經(jīng)營(yíng)效益的快捷之路。對(duì)于我國(guó)加入NT0后國(guó)際、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的嚴(yán)峻形勢(shì)，在我國(guó)新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中引入網(wǎng)上書店的先進(jìn)營(yíng)銷模式，對(duì)于低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高效率地拓展企業(yè)的生存、發(fā)展空間具有戰(zhàn)略意義。（信息來(lái)源：網(wǎng)智科圖）
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