陳爽：清華大學(xué)學(xué)士雙學(xué)位�，F(xiàn)任上海聯(lián)華超市股份有限公司信息總監(jiān)。曾任聯(lián)想集團(tuán)集成系統(tǒng)有限公司工程師及業(yè)務(wù)代表、IBM 中國公司大中華商品流通事業(yè)部部門經(jīng)理和北京網(wǎng)商世界技術(shù)有限公司副總裁。
當(dāng)2001 年陳爽作為CIO 加入到聯(lián)華超市股份有限公司（以下簡稱聯(lián)華）時(shí)，聯(lián)華剛剛慶祝完第一千家店的開業(yè)，如今聯(lián)華的門店數(shù)已經(jīng)超過了 3290 家，業(yè)務(wù)遍及全國20 多個(gè)省、100 多個(gè)城市。從一個(gè)單業(yè)態(tài)、區(qū)域性的公司發(fā)展為跨區(qū)域的多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)模式，支撐聯(lián)華業(yè)務(wù)發(fā)展的IT 系統(tǒng)已經(jīng)成為聯(lián)華最核心的競爭要素之一。
已在聯(lián)華擔(dān)任4年多CIO的陳爽，始終不愿過多談及她自己，但這位剛剛成為上海市2005年度優(yōu)秀CIO的“女強(qiáng)人”的經(jīng)歷還是讓我們格外好奇。她，怎么做到的？
整合是難點(diǎn)
聯(lián)華在近幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，每年都以幾百家門店的增加速度在增長，這其中既有新開的門店，也有并購而來的，而這種公司規(guī)模的快速擴(kuò)張，必然對(duì)IT 系統(tǒng)的快速適應(yīng)能力提出了新的挑戰(zhàn)。在陳爽看來，前端門店系統(tǒng)已經(jīng)不再是瓶頸，因?yàn)殚T店系統(tǒng)已經(jīng)非常標(biāo)準(zhǔn)化，新開一個(gè)門店只需要部署系統(tǒng)即可。“最大的挑戰(zhàn)主要來自兩個(gè)方面，一是在公司進(jìn)行并購和整合時(shí)，對(duì)IT 系統(tǒng)的整合；二是數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和整合。”
2002年7月，聯(lián)華斥資2.1億元入股浙江省最大的超市公司———杭州華商集團(tuán)有限公司（超市品牌為“家友”），組建聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司，這被稱為國內(nèi)零售業(yè)最大的一樁異地并購案。這也是聯(lián)華IT系統(tǒng)面臨的最大一次整合。
最終，陳爽選擇了較為穩(wěn)妥的“推進(jìn)式”整合。所謂“推進(jìn)式”整合，就是選擇較強(qiáng)勢的一方為基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行流程改造，以實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)對(duì)區(qū)域化個(gè)性的適應(yīng)。
當(dāng)時(shí)聯(lián)華已經(jīng)有了浙江公司，但陳爽沒有以聯(lián)華總部去整合華商公司，而是用華商去整合聯(lián)華在當(dāng)?shù)氐姆止�，同時(shí)又新建了物流配送中心。這個(gè)項(xiàng)目規(guī)模比較大，復(fù)雜程度也比較高，當(dāng)時(shí)著實(shí)讓陳爽忙了好一陣。
“因?yàn)樾陆ㄏ到y(tǒng)需要支撐聯(lián)華在浙江的多業(yè)態(tài)管理模式，在設(shè)計(jì)的時(shí)候難度非常大，而且在實(shí)施之后要不斷地調(diào)整。那一年，浙江我去了不下二十次。”
在零售企業(yè)并購后的信息系統(tǒng)整合方法中，除了陳爽選擇的推進(jìn)式之外，被大量采用的還有疊加式和覆蓋式。三種方式中，疊加式最簡單，僅將各自的財(cái)務(wù)部門并到一起，信息系統(tǒng)保持獨(dú)立運(yùn)作。這是讓CIO們最省心的模式，但很難起到“1+1＞2”的效果。這種模式比較適合松散型的合作。而覆蓋式是用一方的信息系統(tǒng)直接覆蓋另一方的信息系統(tǒng)，在企業(yè)規(guī)模相差比較大、系統(tǒng)規(guī)模的差異較大的時(shí)候，經(jīng)常采取的一種方式。
“在那段時(shí)間，我們比較了很多現(xiàn)實(shí)的情況”，“一路走來，有穩(wěn)健的時(shí)候，也有激進(jìn)的時(shí)候“。
用IT推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略
2002年之后，聯(lián)華的IT 戰(zhàn)略重點(diǎn)有了很大的轉(zhuǎn)變，這主要是由于聯(lián)華在2001 年的時(shí)候確定了“全國性的多業(yè)態(tài)”的發(fā)展戰(zhàn)略，重新制定了五年——— 十年的發(fā)展規(guī)劃。而配合聯(lián)華新的發(fā)展戰(zhàn)略，IT 系統(tǒng)和架構(gòu)也重新進(jìn)行了規(guī)劃。從這個(gè)階段開始，聯(lián)華進(jìn)入了集團(tuán)信息化階段。
“這個(gè)階段我們的IT戰(zhàn)略是完全圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的。”作為聯(lián)華超市的CIO，陳爽對(duì)此有切身的感受。當(dāng)2001年陳爽加入聯(lián)華時(shí)，正好趕上聯(lián)華的公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。因此，剛上任的陳爽面臨的問題就是重新對(duì)IT 系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃。
首先，陳爽把原有的總部及門店兩層管理改變?yōu)榭偛�、區(qū)域總部、門店三層，強(qiáng)化了區(qū)域總部的IT系統(tǒng)，這是聯(lián)華IT戰(zhàn)略變化當(dāng)中重要的一步。其后，陳爽又組織大量人力對(duì)編碼、單證進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)那些可靠性、安全性要求更高的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造。
“當(dāng)時(shí)新戰(zhàn)略制定之后，對(duì)IT系統(tǒng)的要求也發(fā)生了很大的變化。那時(shí)候我們就在考慮采用ERP系統(tǒng)來幫助企業(yè)從單業(yè)態(tài)、地域性的企業(yè)發(fā)展成多業(yè)態(tài)、全國性的連鎖企業(yè)。所以，個(gè)性化的特點(diǎn)在企業(yè)發(fā)展過程中是比較突出的。全部統(tǒng)一在一起可能不能滿足企業(yè)的靈活性以及個(gè)性化需求。”
“從供應(yīng)商成為用戶的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，解決方案提供商如果沒有在用戶工作的經(jīng)驗(yàn)，就相當(dāng)于隔靴搔癢”。擔(dān)任過IBM商品流通部門經(jīng)理，又到了聯(lián)華擔(dān)任CIO，陳爽笑稱自己在演“甲方乙方”，“到了零售企業(yè)之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多時(shí)候供應(yīng)商不夠了解客戶的需求，提供的方案容易把問題復(fù)雜化。其實(shí)零售企業(yè)遇到的很多問題癥結(jié)很簡單，但是供應(yīng)商并不了解。他們就象拿著斧子和錘子的人，在他們看來，所有的問題都是釘子，只需要技術(shù)就能解決，但實(shí)際上很多事情需要通過修改流程、提高執(zhí)行力來解決。”
懂IT更要懂管理
隨著聯(lián)華的快速成長以及 IT 作為支撐體系的重要性越來越高，對(duì)擔(dān)任CIO的陳爽也提出了更大的挑戰(zhàn)，“聯(lián)華的CIO，不應(yīng)是純技術(shù)型的管理人員，合格的CIO 首先是合格的企業(yè)高管，其次是懂零售的企業(yè)高管，最后才是懂IT、懂零售的企業(yè)高管。”
在 2 0 0 2 年制定了第三版的I T 規(guī)劃之后，陳爽在2004年又根據(jù)公司的五年發(fā)展戰(zhàn)略重新做了一次修訂。“在進(jìn)入到集團(tuán)化發(fā)展階段之后，公司對(duì)IT 戰(zhàn)略的制定極其重視，同時(shí)還確定了IT 的發(fā)展遠(yuǎn)景，以及最終IT 應(yīng)該在企業(yè)發(fā)展中的角色。”
最近，聯(lián)華決定投資1.2億元建設(shè)具有國際水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理體系。“供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)并不是一次性的，而是一個(gè)生生不息的項(xiàng)目，目前確定的項(xiàng)目周期是6 年，總投資1.2 億元將按照建設(shè)進(jìn)度逐步投入。”
據(jù)了解，該項(xiàng)目將首先在聯(lián)華超市下屬的世紀(jì)聯(lián)華應(yīng)用，并進(jìn)一步向超級(jí)市場、便利店業(yè)態(tài)延伸；同時(shí)總承包商IBM 將根據(jù)聯(lián)華和供應(yīng)商的需求不斷進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。到目前為止，供應(yīng)鏈項(xiàng)目的合作模式在零售業(yè)也是首創(chuàng)。
“該項(xiàng)目被稱為聯(lián)華與IBM 和特力集團(tuán)之間的戰(zhàn)略合作項(xiàng)目，將由IBM 作為總包商提供硬件、軟件、安全等IT基礎(chǔ)設(shè)施以及項(xiàng)目管理和運(yùn)營服務(wù)，由特力集團(tuán)負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件的開發(fā)、運(yùn)營和推廣服務(wù)支持，建立供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，而聯(lián)華則是購買該供應(yīng)鏈平臺(tái)的服務(wù)”。
提到自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，陳爽說道，“這不是一個(gè)簡單的外包模式，而是三方的一個(gè)戰(zhàn)略合作：我關(guān)注的是如何用好這個(gè)平臺(tái)，如何通過這個(gè)平臺(tái)提升聯(lián)華的競爭力。”
