說回1995年，引入了新的零售業(yè)態(tài)的萬佳業(yè)務(wù)蒸蒸日上，迅速成為深圳零售業(yè)的龍頭，半年?duì)I業(yè)額達(dá)到8000多萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原先最樂觀的估計(jì)。
當(dāng)年的春節(jié)，萬佳商場因?yàn)閬淼念櫩吞�，結(jié)果不得不采取分流措施，就是每隔十分鐘才放一批顧客進(jìn)去，營業(yè)額經(jīng)常創(chuàng)出每日兩百萬、三百萬元的新高。這在當(dāng)時(shí)的零售業(yè)之中，都是相當(dāng)難得的佳績。春節(jié)期間，王石多次親臨現(xiàn)場，看到如此興旺的景象，興奮不已。而這個(gè)時(shí)候，由萬科繼承而來的高度職業(yè)精神也在萬佳繼續(xù)得到發(fā)揚(yáng)。王石親自帶頭，率領(lǐng)萬科總部的高級(jí)職員，在繁忙時(shí)段，分批到萬佳賣場的收銀臺(tái)旁邊，替顧客的商品裝袋。第一天，大家還覺得新鮮，挺好玩，但是到了后來幾天，看著幾十臺(tái)收銀機(jī)前面都排起了人龍，而且裝袋還需要區(qū)分不同的貨品，兩三個(gè)小時(shí)下來，在辦公室呆慣了的白領(lǐng)，還真的有點(diǎn)腰酸背疼。
其實(shí)，在萬科之前，深圳就有其他的零售企業(yè)嘗試采取倉儲(chǔ)式銷售的業(yè)態(tài)，曾經(jīng)有一家總部離萬科不到一公里的企業(yè)，雄心勃勃地在深圳要開大批這樣的倉儲(chǔ)式商場。不過，由于規(guī)模小，管理也跟不上，所以后來大多很快就被淘汰了。
萬佳成功的原因很多。
萬佳在華強(qiáng)北的迅速崛起，帶旺了附近區(qū)域的零售業(yè)，使這個(gè)原來的工業(yè)區(qū)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯钲诘纳虡I(yè)中心。隨著商業(yè)化發(fā)展，深圳市區(qū)原有工業(yè)區(qū)的功能變更是城市發(fā)展的必然趨勢(shì)，而工業(yè)區(qū)外遷之后，遺留的大批工業(yè)廠房就成了有先見之明的企業(yè)及時(shí)占據(jù)的陣地。90年代上半期，華強(qiáng)北一帶除了一個(gè)賽格電子市場之外，其他一片沉寂。而萬佳從國貿(mào)旁邊的友誼城搬到華強(qiáng)北，事先也經(jīng)過周密分析，先是考慮到了附近的居住人群的密度和消費(fèi)水平，同時(shí)更主要的就是因?yàn)檫@里租金便宜，根本不是個(gè)商業(yè)區(qū)。而萬佳在這里的巨大成功，很快吸引了同行的跟進(jìn)，附近改裝過的廠房很快成了曼哈和新大好等零售大賣場。萬佳確實(shí)直接帶動(dòng)了深圳商業(yè)零售區(qū)的形成和發(fā)展，當(dāng)然這也是歪打正著的事，事先誰都無法預(yù)計(jì)的。到了1997年，華強(qiáng)北已經(jīng)成為深圳兩大主要零售商業(yè)中心之一，集中了順電廣場、男人世界、女人世界等數(shù)十家商場，餐飲服務(wù)業(yè)也由小到大興旺起來。在這種英雄和時(shí)勢(shì)互相依仗的氣氛下，萬佳和華強(qiáng)北的興旺，堪稱雙贏的最好例子。
在相對(duì)平淡的市場形勢(shì)下，萬佳百貨生意何以如此興旺，引來購物人流趨之若鶩呢？分析起來有三個(gè)原因。
一是商品結(jié)構(gòu)的設(shè)置。萬佳百貨商品品種逾3萬，其中食品、日用品占到一半以上，形成了一批家庭消費(fèi)品的穩(wěn)定客源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有5000名顧客每天固定光臨萬佳，選購當(dāng)天的成菜及第二天的早餐食品。雖然是薄利多銷，但也逐漸形成了一個(gè)非常聚集人氣的地方。
二是中國人購物心理因素影響。在國外，食物和日用品的購買一般是每周一次，購物相對(duì)成為其不得不為之的一種行為。而在中國則大不相同，對(duì)絕大多數(shù)人而言，購物成為人們生活中重要的休閑方式，是一種享受。特別是逢年過節(jié)，舉家去逛商場真是從小孩到大人莫不歡欣鼓舞的事情。到萬佳購物，不僅是消費(fèi)的需要，更有娛樂休閑、精神放松的作用，再加上羊群心理驅(qū)使，使萬佳越是時(shí)逢節(jié)日，越是人氣興旺。春節(jié)期間萬佳每天客流量達(dá)兩萬人次，即使這樣，每天還有一部分顧客在門口望而卻步，害怕耗費(fèi)時(shí)間。
事實(shí)上，在萬佳購物，高效率是一個(gè)非常大的特點(diǎn)，這亦是其生意興隆的第三個(gè)原因。在萬佳5000平方米的賣場中，超市占到八成，超市的大面積應(yīng)用實(shí)際上能節(jié)省不少時(shí)間。萬佳有關(guān)部門作過統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間購買年貨的顧客，如消費(fèi)500元金額，其采購時(shí)間約為30分鐘左右。也就是說，在半小時(shí)之內(nèi)，可以購買到一個(gè)家庭所需要的各種年貨，其效率顯然不低。由于品種齊全，不少人認(rèn)為在萬佳購物確實(shí)可以滿載而歸，但收銀所花費(fèi)的時(shí)間過長。春節(jié)期間，萬佳出現(xiàn)過這樣的現(xiàn)象，16個(gè)收銀臺(tái)前同時(shí)等候付款的顧客，往往達(dá)二三十人之多。甚至有人說，在萬佳購物，付錢的時(shí)間比采購的時(shí)間還長。事實(shí)上，由于萬佳采用了目前世界上較先進(jìn)的條形碼處理系統(tǒng)，本身的速度是很快的。據(jù)萬佳收銀小姐的估算，節(jié)日期間，萬佳人均消費(fèi)500元左右，人均付款時(shí)間僅為1分多鐘。而深圳為數(shù)不少的商場還處于開售貨小票、到收銀臺(tái)付款、再憑票取物的繁瑣程序狀態(tài)，相比之下，萬佳要顯得更為簡易方便。顧客感覺等待時(shí)間過長，一則是心理因素，再則確實(shí)是萬佳的人流量太大。
該內(nèi)容于2006/11/10 12:15:01被修改過
