家家悅海陽店的內部一管理人員,在拿到顧客忘記在收銀臺上的信用卡后,用顧客的信用卡消費,密碼輸入錯誤,導致顧客損失,在顧客過后去找她的時候,還罵顧客,請問你們總部該如何處理此件事情
多年來，家家悅公司堅持“顧客的需求就是我們追求的目標”的經(jīng)營理念，通過學習應用國內外先進的管理方式和營銷手段，審時度勢，搶抓機遇，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營，通過在物流建設、信息建設、生鮮經(jīng)營、自有品牌等方面的探索與開發(fā)，逐步發(fā)展成為目前以超市連鎖為龍頭，集物流配送、食品加工和對外貿易于一體的大型連鎖企業(yè)集團，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)到現(xiàn)代連鎖物流企業(yè)的成功轉型，邁上了超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的快車道。在物流建設方面，企業(yè)按照“發(fā)展連鎖，物流先行”的原則，在威海、煙臺、高密建立了 3 座 1 萬平米以上的現(xiàn)代智能化配送中心和 1 座 2 萬平米的生鮮配送中心，形成了物流建設的網(wǎng)絡化布局，構建了跨區(qū)域的物流配送體系。在信息建設方面，企業(yè)通過將采購部門、配送中心、門店與總部的計算機聯(lián)網(wǎng)，形成了總部、物流配送中心、超市自上而下的網(wǎng)絡管理格局和一整套管理流程，實現(xiàn)了企業(yè)從采購到銷售整個過程信息流與物流、商流、資金流的有機結合。在生鮮經(jīng)營方面，為了突出經(jīng)營特色，強化生鮮管理，保證超市生鮮食品的安全，企業(yè)從生鮮食品的采購、加工到銷售，全部實行自主經(jīng)營，并建立了無公害蔬菜生產基地，與農戶簽訂種植協(xié)議，積極發(fā)展訂單農業(yè)，利用物流優(yōu)勢，打開了農副產品的銷售渠道；在自有品牌的開發(fā)方面，目前公司擁有 1 萬平米的食品加工廠 1 座和可年創(chuàng)產值 2 億元的植物油廠 1 座，通過自有品牌的開發(fā)，傾力打造“家家悅”品牌，進一步提升企業(yè)的形象。在經(jīng)營模式上，為了進一步優(yōu)化供應鏈，降低采購成本，形成規(guī)模優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢， 2003 年，公司聯(lián)合四家超市成立了中國第一家跨省區(qū)的超市自愿連鎖組織——上海家聯(lián)采購聯(lián)盟，在采購業(yè)務上進行共同的資源整合與開發(fā)，全面提高企業(yè)的競爭能力； 2004 年，公司又申請加入了國際 SPAR 自愿連鎖體系，并于 2005 年 4 月 28 日 在威海開出了 SPAR 在中國的第一家門店，將自愿連鎖模式正式引入中國，為提高企業(yè)的國際化程度，加速與國際零售商業(yè)接軌的步伐奠定了堅實的基礎。 2005 年成立了第一家綜合性百貨公司 -- 家家悅百貨海陽店，家家悅百貨年輕而充滿生機，是海陽地區(qū)經(jīng)營面積最大、品種最全的綜合性購物廣場。
2005 年，按照多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，公司積極探索向第一、二產業(yè)滲透，拓寬發(fā)展空間，先后在榮成和文登投資建設綠色食品工業(yè)園和農副產品批發(fā)交易中心，利用企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢、物流優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，通過綠色食品工業(yè)園和農副產品交易市場作為平臺，帶動周邊農業(yè)生產，形成商業(yè)帶動工業(yè)，工業(yè)帶動農業(yè)，農工商一體化的發(fā)展格局。 一直保持著穩(wěn)健、高速發(fā)展勢頭的家家悅開始邁上新的征程。
